【新】物业计划运营管理培训ppt
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物业年度培训计划PPT
物业年度培训计划PPTTime: 2023-2024一.培训概述1.1 培训目标- 提高物业管理人员综合素质，提升业务水平- 全面加强员工的职业道德和业务技能- 促进员工持续学习，不断提高自身素质和能力- 加强员工团队合作和沟通能力1.2 培训对象- 物业管理人员、保安人员、环境卫生人员等- 全体物业公司员工1.3 培训内容- 物业管理相关法律法规- 服务礼仪和服务技巧- 安全防范知识- 环境卫生管理- 突发事件处理- 团队合作和沟通技巧1.4 培训计划- 集中培训和分散培训相结合- 不定期进行模拟演练和实战演练二.培训计划2.1 月度培训- 月度集中培训：每月安排一次集中培训，主要针对物业管理相关法律法规和服务礼仪等内容进行培训。
- 月度分散培训：每周安排一次分散培训，主要针对各部门的具体业务进行培训。
2.2 季度培训- 季度考核培训：每季度进行一次考核培训，对员工进行业绩评定和岗位能力测试。
- 季度专题培训：每季度安排一次专题培训，围绕特定主题展开培训，如突发事件处理、环境卫生管理等。
2.3 年度培训- 年度综合培训：每年安排一次全面综合培训，对员工进行综合能力和素质提升培训。
- 年度岗位技能培训：每年进行一次针对特定岗位的技能培训，使员工的专业技能得到提升。
三.培训模式3.1 线下培训- 培训讲师现场授课- 实地考察和观摩3.2 线上培训- 制定学习计划，通过网络课程进行培训- 视频会议方式进行互动学习3.3 书面资料培训- 提供相关学习材料- 通过阅读材料和自学方式进行培训四.培训工具4.1 PPT演示- 结合图片、文字、音频等多种形式进行演示4.2 视频教学- 制作培训视频- 提供真实案例进行讲解4.3 互动问答- 设置问题答题环节- 通过答题比赛进行培训4.4 角色扮演- 安排员工进行角色扮演- 模拟各种场景进行培训五.培训效果评估5.1 考核评测- 定期进行培训效果评估- 根据评测结果进行调整和补充培训计划5.2 反馈意见- 收集员工的培训反馈意见- 及时了解培训效果和问题，进行及时调整和改进六.培训目标6.1 提高员工的专业知识和技能6.2 提升员工的服务意识和服务水平6.3 加强员工的安全防范意识和应急处理能力6.4 提升员工的团队合作和沟通能力七.培训后续7.1 持续跟踪培训效果7.2 确保员工培训成果的落实7.3 不断改进和完善培训计划7.4 推动公司员工培训的持续发展以上为物业年度培训计划PPT内容，希望经过本次培训的推行，能够全面提高公司员工的整体素质和能力，为公司的长期发展奠定坚实基础。
2023全新物业管理培训大全ppt课件
• 创新类型：物业管理创新主要包括理念创新、制度创新、组织创新、技术创新和 人才创新。其中，理念创新是物业管理创新的核心，它是指企业根据市场环境的 变化和业主的需求，不断调整管理思路和经营策略，以实现企业的可持续发展。 制度创新是指企业通过制定和完善各项管理制度，规范企业内部管理和外部经营 活动，提高企业的管理水平和经营效益。组织创新是指企业通过优化组织结构和 管理流程，提高企业的组织效率和运营效率。技术创新是指企业通过引入新的技 术手段和管理方法，提高企业的管理效率和服务质量。人才创新是指企业通过培 养和引进高素质的人才，提高企业的核心竞争力，推动企业的可持续发展。
法律法规的完善：随着物 业管理实践的不断发展， 需要不断更新和完善相关 法律法规。
法律法规的重要性：为 物业管理提供指导和规 范，保障业主和物业使 用人的权益，维护物业 管理市场的秩序。
物业管理市场现 状：随着城市化 进程的加速和人 们对居住环境的 要求不断提高， 物业管理市场不
断发展壮大。
添加标题
发展。
添加标题
物业管理市场发展前景广阔，市场规模将持续扩大
互联网+物业服务模式将进一步普及，提升服务质量和效率
绿色物业管理将逐渐成为主流，推动可持续发展 物业管理行业将逐渐走向规范化、标准化，提高服务质量和管理水 平
单击此处添加标题
行业竞争加剧：随着物管行业的快速发展，竞争者数量不断增加，竞争压 力加大。
主要内容：详细介绍物业管理法规的主要内容，如业主权益、物业服务、设施设备、安全卫生 等方面。
作用和意义：阐述物业管理法规在规范行业行为、保障业主权益、提高管理水平等方面的作用 和意义。
法律法规的制定：由国家 或地方立法机关制定，包 括物业管理的相关法规和 规章制度。
法律法规的完善：随着物 业管理实践的不断发展， 需要不断更新和完善相关 法律法规。
法律法规的重要性：为 物业管理提供指导和规 范，保障业主和物业使 用人的权益，维护物业 管理市场的秩序。
物业管理市场现 状：随着城市化 进程的加速和人 们对居住环境的 要求不断提高， 物业管理市场不
断发展壮大。
添加标题
发展。
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物业管理市场发展前景广阔，市场规模将持续扩大
互联网+物业服务模式将进一步普及，提升服务质量和效率
绿色物业管理将逐渐成为主流，推动可持续发展 物业管理行业将逐渐走向规范化、标准化，提高服务质量和管理水 平
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行业竞争加剧：随着物管行业的快速发展，竞争者数量不断增加，竞争压 力加大。
主要内容：详细介绍物业管理法规的主要内容，如业主权益、物业服务、设施设备、安全卫生 等方面。
作用和意义：阐述物业管理法规在规范行业行为、保障业主权益、提高管理水平等方面的作用 和意义。
法律法规的制定：由国家 或地方立法机关制定，包 括物业管理的相关法规和 规章制度。
物业培训ppt课件完整版
安全文化建设
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
2024版年度物业培训ppt课件完整版
•物业管理概述•物业服务内容与标准•物业设施设备管理要点•安全管理体系建设与实施•客户服务沟通技巧与投诉处理•环境卫生管理规范及实践案例•财务管理与成本控制策略•团队建设与员工培训发展目录物业定义与分类物业定义物业分类物业管理概念及目标物业管理概念物业管理目标行业发展历程与趋势行业发展历程行业发展趋势基础服务内容物业管理包括物业接管验收、业主入住管理、房屋及设备设施维修养护、装修管理、产权产籍管理、安全管理、环境管理等服务内容。
公共设备设施管理对小区内的公共设备设施进行日常维护和保养，确保其正常运行，包括电梯、消防设施、安防设施、给排水设施、供电设施等。
环境卫生管理对小区内的环境卫生进行日常清扫和保洁，包括道路、绿化带、楼道、垃圾房等区域的清洁工作。
绿化管理对小区内的绿化进行养护和管理，包括草坪、花卉、树木等的修剪、浇水、施肥、除虫等工作。
增值服务项目为业主提供家庭保洁、家电清洗、管道疏通、玻璃清洗等家政服务。
为业主提供房屋出租、出售等代理服务，协助业主办理相关手续。
为业主提供装修咨询、设计方案、施工监理等装修服务，确保装修质量和进度。
组织丰富多彩的社区文化活动，增进业主之间的交流和互动，提高社区凝聚力。
家政服务房屋租售代理装修服务社区文化活动服务质量标准与评估方法服务质量标准制定明确的服务质量标准，包括服务态度、服务响应时间、服务质量等方面，确保业主享受到优质的服务。
评估方法采用定期和不定期相结合的方式对服务质量进行评估，包括业主满意度调查、内部质量检查等方法，及时发现和整改服务中存在的问题。
同时，建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对服务质量不达标的员工进行培训和整改。
消防系统包括消防报警、灭火器材、消防栓等设施，确保物业区域消防安全。
包括电梯、扶梯等设备，方便人员上下楼层。
空调系统包括中央空调、分体空调等设备，为物业区域提供舒适的室内环境。
给排水系统包括水源、水泵、水箱、水管等设施，用于供应生活用水和供电系统设施设备分类及功能介绍维护保养计划与实施方案01020304制定维护保养计划实施维护保养记录维护保养情况评估维护保养效果故障诊断方法常见故障及处理方法应急处理措施应急演练故障诊断及应急处理措施安全风险评估及防范措施风险评估方法安全风险评估内容采用定性与定量相结合的方法，如安全检查表、预先危险性分析法、故障树分析法等。
物业管理培训PPT课件
制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。
物业管理培训课件ppt
物业管理培训课件
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本内容 • 物业管理的核心能力 • 物业管理的工作流程 • 物业管理的法律法规 • 物业管理的发展趋势与挑战
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指对各类建筑物、设备、设施以及相关的区域、空间、环境等的管 理活动，旨在维护物业的完好和正常使用，提高物业的经济价值和使用价值。
详细描述
物业管理企业需要了解和掌握内部和外部的资源，包括人力、物力、财力等，并能够合理分配和调整，以最大限 度地发挥资源的作用。同时，还需要通过整合这些资源，建立合作伙伴关系，共同提升物业管理和服务水平。
沟通协调能力
总结词
物业管理企业必须具备良好的沟通协调能力，以便在服务过程中与各方进行有效的沟通和协调。
05
物业管理的法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的 概念和定义
物业管理法律法规的 地位和作用
物业管理法律法规的 起源和发展
物业管理法律法规的主要内容
01
02
03
04
物业管理的权利和义务
物业管理的服务内容和服务标 准
物业管理的收费标准和收费方 式
物业管理的监管和考核
物业管理法律法规的完善与实施
发展
随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，物业管理逐渐发展成为一种专业的 服务行业。在中国，物业管理始于20世纪80年代，随着房地产市场的开放和快速 发展，逐渐形成了具有中国特色的物业管理模式。
物业管理的作用与价值
作用
物业管理的作用主要体现在以下几个方面：维护物业的正常 使用功能、提高物业的经济价值和资产价值、促进社会和谐 与社区文明建设以及推动城市管理和公共服务水平的提升。
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本内容 • 物业管理的核心能力 • 物业管理的工作流程 • 物业管理的法律法规 • 物业管理的发展趋势与挑战
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指对各类建筑物、设备、设施以及相关的区域、空间、环境等的管 理活动，旨在维护物业的完好和正常使用，提高物业的经济价值和使用价值。
详细描述
物业管理企业需要了解和掌握内部和外部的资源，包括人力、物力、财力等，并能够合理分配和调整，以最大限 度地发挥资源的作用。同时，还需要通过整合这些资源，建立合作伙伴关系，共同提升物业管理和服务水平。
沟通协调能力
总结词
物业管理企业必须具备良好的沟通协调能力，以便在服务过程中与各方进行有效的沟通和协调。
05
物业管理的法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的 概念和定义
物业管理法律法规的 地位和作用
物业管理法律法规的 起源和发展
物业管理法律法规的主要内容
01
02
03
04
物业管理的权利和义务
物业管理的服务内容和服务标 准
物业管理的收费标准和收费方 式
物业管理的监管和考核
物业管理法律法规的完善与实施
发展
随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，物业管理逐渐发展成为一种专业的 服务行业。在中国，物业管理始于20世纪80年代，随着房地产市场的开放和快速 发展，逐渐形成了具有中国特色的物业管理模式。
物业管理的作用与价值
作用
物业管理的作用主要体现在以下几个方面：维护物业的正常 使用功能、提高物业的经济价值和资产价值、促进社会和谐 与社区文明建设以及推动城市管理和公共服务水平的提升。
物业管理培训ppt课件
Part
04
物业设施管理与维护
物业设施的分类与特点
基础设施
包括供水、供电、供气、 1
供暖等系统，是物业正常 运行的基础。
特点
4
多样性、复杂性、专业性。
配套设施
2
如电梯、空调、消防设施
等，提供特定的服务或功
能。
共用设施
3
如道路设施管理的内容与方法
内容
设施档案管理、设施运行管理、设 施安全管理、设施维修管理。
方法
制定设施管理制度和流程、建立设 施管理信息化平台、实施预防性维 护和计划性维修、加强人员培训和 管理。
设施维护的策略与技巧
策略
预防性维护为主，应急维修为辅；定期检查和评估设施状况；合理制定维护计划和预算。
技巧
掌握各类设施的维护要点和操作规程；善于运用专业知识和经验判断设施故障；注重细 节和安全问题，确保维护质量。
各岗位的主要职责 明确项目经理负责全面管理，客服人员提供优质 服务，维修人员保障设施正常运行，安保人员确 保社区安全等。
团队协作的重要性 强调团队成员间的沟通与协作，共同为业主提供 高品质服务。
团队建设的方法与技巧
选拔优秀团队领导者
具备领导力、组织能力和沟通协调能力。
提升团队凝聚力
通过组织团建活动、加强员工关怀等方式提高团 队凝聚力。
ABCD
建立完善的团队制度
包括工作规范、考核机制和奖惩制度等。
促进团队成员间的交流与合作
鼓励团队成员分享经验、互相学习，共同提高。
员工培训与职业发展规划
员工培训的重要性
提高员工专业技能和服务水平， 增强企业竞争力。
培训效果评估与持续改进
定期对培训效果进行评估，针对 问题及时改进培训内容和方式， 确保培训效果达到预期目标。
《物业管理培训》PPT课件ppt
持续优化物业服务流程，简化服务 环节，提高服务效率，降低业主的 时间成本。
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
物业管理服务培训PPT课件
40
物业项目经理要素
• 十． 成本控制
• 1. 采购计划：办公用品、电话费用、食 堂费用等红线控制。
• 十一．编制工作计划
•
1. 编制周、月、季度、年度工作计
划。
41
物业现场
42
物业现场
43
物业现场
44
物业现场
45
物业现场
46
物业现场
车辆入口 车管员 查询登记后
放行车辆
车辆问询 与登记
16
物业项目经理要素
• 管理技巧
• 在管理上主要做到“抓反复，反复抓， 抓重复，抓提高”。
17
物业项目经理要素
• 三维动态管理 • 三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；
动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要 求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标； 效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工 作天天清，目标步步高”。
• 中 毒： • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞： • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
9
物业风险识别种类
• 积水（冰）： • 屋面积水、挑檐积水、路面积水。 • 钥 匙： • 业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配 • 电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥 • 匙、楼层管井（电井）钥匙。
物业管理服务培训教材
1
物业工作方法
• 做什么
•
怎么做
•
谁来做
•
何时做
•
做的效果
•
谁验证
2
计划与总结编写要素 • 工作计划：写所做的 • 反想假如 风险隐患 可能造成后 果 避免这种结果所采取的必要措施
物业项目经理要素
• 十． 成本控制
• 1. 采购计划：办公用品、电话费用、食 堂费用等红线控制。
• 十一．编制工作计划
•
1. 编制周、月、季度、年度工作计
划。
41
物业现场
42
物业现场
43
物业现场
44
物业现场
45
物业现场
46
物业现场
车辆入口 车管员 查询登记后
放行车辆
车辆问询 与登记
16
物业项目经理要素
• 管理技巧
• 在管理上主要做到“抓反复，反复抓， 抓重复，抓提高”。
17
物业项目经理要素
• 三维动态管理 • 三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；
动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要 求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标； 效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工 作天天清，目标步步高”。
• 中 毒： • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞： • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
9
物业风险识别种类
• 积水（冰）： • 屋面积水、挑檐积水、路面积水。 • 钥 匙： • 业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配 • 电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥 • 匙、楼层管井（电井）钥匙。
物业管理服务培训教材
1
物业工作方法
• 做什么
•
怎么做
•
谁来做
•
何时做
•
做的效果
•
谁验证
2
计划与总结编写要素 • 工作计划：写所做的 • 反想假如 风险隐患 可能造成后 果 避免这种结果所采取的必要措施
《物业管理培训》PPT课件ppt
添加标题
添加标题
添加标题
目的：了解物业情况，为后续管 理提供保障
介入内容：对建筑图纸、配套设 施、环境布局等方面提出合理建 议
物业公司进行接管验收 物业公司需要检查房屋质量 物业公司需要检查公共设施设备 物业公司需要检查小区环境
装修申请：业主提出装修方案并申请 方案审批：物业公司审核装修方案是否符合规定 进场手续：业主办理进场手续，缴纳装修押金等费用 施工管理：物业公司对装修现场进行管理，确保施工安全、规范 验收结算：装修完成后，物业公司进行验收，结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 物 业 管 理 概 述 03 物 业 管 理 内 容 04 物 业 管 理 流 程 05 物 业 管 理 规 范 与 标 准 06 物 业 管 理 经 验 分 享 与 案 例 分 析
收费项目：包括物业服务费、 停车费、装修费等
收费标准：根据不同项目制定 合理的收费标准
收费方式：线上支付、线下现 金缴纳等
收费周期：按月、季度、年度 等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分 法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用 物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则 物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时 报修，缩短维修 时间。
定义：物业安全管理是指物业管 理公司采取措施，保障业主和使 用人的人身、财产安全。
目的：保障业主和使用人的生命 财产安全，创造安全、舒适、和 谐的居住环境。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
内容：物业安全管理包括门禁系 统、监控系统、巡逻制度、应急 预案等方面的管理。
物业管理培训课件ppt
02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象，特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等， 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象，特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高，物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务，以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速 ，逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查，发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积 极性和创造力。
物业管理培训课程ppt课件
物业管理培训课程ppt课件
目
CONTENCT
录
• 物业管理概述 • 物业服务与运营 • 物业安全与卫生管理 • 业主委员会与社区文化建设 • 物业管理法律法规与案例分析 • 物业管理创新与智能化发展
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
纠纷处理风险防范
指导物业服务企业遇到纠纷时，积极与业主沟通协商，寻求合理解决方案。若无法协商解 决，可依法申请仲裁或提起诉讼。同时，建议企业加强内部法务团队建设，提高法律风险 防范能力。
06
物业管理创新与智能化发展
物业管理创新理念与实践
01
02
03
创新理念
引入市场化、专业化、社 会化等创新理念，推动物 业管理转型升级。
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
物业费用的使用
严格按照预算和审批流程使用 费用，确保费用的合理支出和 透明化，接受业主和相关部门 的监督。
03
物业安全与卫生管理
物业安全管理制度与措施
01
02
03
04
建立健全安全管理制度
目
CONTENCT
录
• 物业管理概述 • 物业服务与运营 • 物业安全与卫生管理 • 业主委员会与社区文化建设 • 物业管理法律法规与案例分析 • 物业管理创新与智能化发展
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
纠纷处理风险防范
指导物业服务企业遇到纠纷时，积极与业主沟通协商，寻求合理解决方案。若无法协商解 决，可依法申请仲裁或提起诉讼。同时，建议企业加强内部法务团队建设，提高法律风险 防范能力。
06
物业管理创新与智能化发展
物业管理创新理念与实践
01
02
03
创新理念
引入市场化、专业化、社 会化等创新理念，推动物 业管理转型升级。
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
物业费用的使用
严格按照预算和审批流程使用 费用，确保费用的合理支出和 透明化，接受业主和相关部门 的监督。
03
物业安全与卫生管理
物业安全管理制度与措施
01
02
03
04
建立健全安全管理制度
物业管理培训PPT课件
详细描述
清洁保洁服务：制定 清洁保洁计划，定期 进行清洁和保养，保 持物业环境的整洁和 卫生。
绿化景观维护：对绿 化景观进行定期养护 ，保持植物生长良好 、景观美观，为居民 提供宜人的居住环境 。
垃圾分类与处理：建 立垃圾分类管理制度 ，对垃圾进行分类收 集、转运和处理，减 少对环境的污染和资 源浪费。
智能门禁系统
实现门禁的智能化管理，提高物 业安全性和便利性。
智能停车系统
实现停车场的智能化管理，提高 停车效率和便利性。
智能家居系统
实现家居的智能化管理，提高生 活便利性和舒适度。
物业管理市场化发展
市场化的服务模式
引入市场竞争机制，提高物业服务质量。
多元化的经营模式
开展多种经营，增加物业收入来源。
PART 02
物业管理职责与工作内容
物业设施管理
01
02
03
设施维护与保养
定期对物业设施进行检查 、维护和保养，确保设施 的正常运转。
设施更新改造
根据设施老化程度和业主 需求，进行更新改造，提 升物业品质。
节能减排
推广节能减排技术，降低 物业设施运行能耗，提高 能源利用效率。
物业安全管理
安全管理规定
物业管理的重要性
总结词
物业管理对物业保值增值、社区安全与和谐、业主生活质量的影响
详细描述
物业管理对物业的保值和增值具有重要作用，良好的物业管理可以提高物业的市场价值和经济价值；同时，物业 管理对于维护社区安全与和谐也至关重要，能够有效地预防和解决各类社区问题；此外，优质的物业管理还能够 提高业主的生活质量，为业主提供舒适、安全的居住和工作环境。
噪音、空气污染控制
采取有效措施控制噪音和空气污染，提升物业环境质量。
物业服务企业的管理培训课件PPT(共 47张)
物 业 管 理
目录 退出
（2）股份有限公司的设立条件 条件
Property Management
发起人符合法定人数； 发起人认购和募集的股本达到法定资本最低限额； 股份发行、筹办事项符合法律规定； 发起人制定公司章程，募集方式设立的经创立大会通过； 有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构； 有公司住所。
物 业 管 理
目录 退出
（3）三级资质企业
Property Management
注册资本人民币50万元以上；
物业服务专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的 专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称 的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业 中级以上职称；
物业服务专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；
（5）物业服务合同复印件； （6）物业管理业绩材料。
物 业 管 理
目录 退出
（3）资质等级的审批
物 （一）物业服务企业的设立
业
管
（二）物业服务企业经营资质的办理
理
目录 退出
物 业 管 理
目录 退出
（一）物业服务企业的设立
Property Management
1．建立物业服务企业的可行性研究 2．设立条件 3．设立程序
物 业 管 理
1．建立物业服务企业的可行性研究
Property Management
物 业 管 理
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（2）二级资质企业
Property Management
注册资本人民币300万元以上；
物业服务专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的 专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称 的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业 中级以上职称；
《物业管理培训大全》PPT课件
建立费用收缴制度，确保 业主按时缴纳物业费用； 对于拖欠费用的业主，采 取适当的催缴措施。
费用公示与监督
定期公示物业费用收支情 况，接受业主监督，确保 费用的透明度和合理性。
10
CHAPTER 03
物业安全与卫生管理
2024/1/28
11
物业安全管理制度与措施
建立健全安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明确各级 管理人员职责，确保安全管理工作的 有效实施。
跟进与反馈
在解决投诉或纠纷后，及时跟进并向业主反 馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
18
CHAPTER 05
法律法规与合同管理
2024/1/28
19
物业管理相关法律法规解读
01 02
《物业管理条例》核心内容解读
详细阐述《物业管理条例》中关于业主、业主大会、物业服务企业等各 方主体的权利和义务，以及物业服务合同的签订、履行、变更和终止等 相关规定。
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
22
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
2024/1/28
23
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成 员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技 能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相 互信任、积极沟通。
相关法律法规的关联与影响
分析《物权法》、《合同法》、《价格法》等相关法律法规与物业管理 的关系，以及这些法律法规对物业管理实践的影响和指导意义。
2024/1/28
03
法律责任与风险防范
探讨物业管理中各方主体可能承担的法律责任，如违约责任、侵权责任
费用公示与监督
定期公示物业费用收支情 况，接受业主监督，确保 费用的透明度和合理性。
10
CHAPTER 03
物业安全与卫生管理
2024/1/28
11
物业安全管理制度与措施
建立健全安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明确各级 管理人员职责，确保安全管理工作的 有效实施。
跟进与反馈
在解决投诉或纠纷后，及时跟进并向业主反 馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
18
CHAPTER 05
法律法规与合同管理
2024/1/28
19
物业管理相关法律法规解读
01 02
《物业管理条例》核心内容解读
详细阐述《物业管理条例》中关于业主、业主大会、物业服务企业等各 方主体的权利和义务，以及物业服务合同的签订、履行、变更和终止等 相关规定。
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
22
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
2024/1/28
23
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成 员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技 能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相 互信任、积极沟通。
相关法律法规的关联与影响
分析《物权法》、《合同法》、《价格法》等相关法律法规与物业管理 的关系，以及这些法律法规对物业管理实践的影响和指导意义。
2024/1/28
03
法律责任与风险防范
探讨物业管理中各方主体可能承担的法律责任，如违约责任、侵权责任
物业管理培训相关ppt
03
物业管理实务操作
物业租赁管理
租赁流程管理
制定租赁合同、租户筛选 、租金设定与调整、租约 续签等。
租赁纠纷处理
处理租户之间的纠纷，维 护租赁秩序，确保物业的 正常运营。
租后服务管理
提供物业维护、维修等服 务，确保租户的居住环境 。
物业维修与保养
日常维护
设施更新
定期对物业进行检查，及时发现并处 理潜在问题。
物业服务质量的提升措施
物业服务质量管理主要包括建立健全的服务质量管理制度、加强服务人员的培训和管理、建立有效的服务监督机制等 方面，以提高服务质量和效率。
物业服务质量的持续改进
物业服务质量管理需要不断改进和提升，通过收集业主的反馈意见和建议，及时调整服务内容和方式， 不断优化服务质量，提高业主的满意度。
物业管理法律法规体系构成
02
详细介绍物业管理法律法规体系的构成，包括国家层面的法律
、行政法规、部门规章和地方法规等。
物业管理法律法规的效力等级
03
阐述物业管理法律法规的效力等级，以及不同等级法律法规之
间的关系。
物业管理相关政策与规定
1 2
物业管理政策概述
介绍物业管理政策的概念、作用和意义，以及政 策的制定和实施过程。
根据物业使用状况，对老旧设施进行 更新改造，提升物业品质。
紧急维修
对突发故障、事故等进行快速响应， 确保物业安全。
物业财务管理
收租管理
确保租金按时收取，降低收租风 险。
费用分摊
合理分摊物业运营成本，确保各业 主的利益。
财务报告编制 定期编制财务报告，反映物业运营 状况。
物业信息管理
信息化平台建设
02
物业管理基础知识
《物业管理培训》PPT课件ppt
管理内容
阐述商业中心物业管理 的主要内容，如安保、 清洁、停车管理、活动 策划等。
管理效果
对该商业中心物业管理 的效果进行评价，包括 商家满意度、顾客体验 等方面。
案例四：某工业园区的物业管理实践
01
工业园区概况
介绍该工业园区的产业定位、企业构成、基础设施等。
02
管理内容
阐述工业园区物业管理的主要内容，如安保、环保管理、设施维护等。
故的发生。
保卫工作
加强门禁管理、巡逻等保卫工作 ，确保物业区域的安全和秩序。
安全与保卫流程
制定安全与保卫计划，明确责任 人和职责范围，加强与相关部门
的协作。
物业的环境卫生与绿化
环境卫生
保持物业环境整洁、卫生，定期清理垃圾和杂物，营造良好的居 住环境。
绿化管理
加强物业绿化管理，提高绿化覆盖率，营造宜人的居住环境。
《物业管理培训》ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本内容 • 物业管理的法律法规 • 物业管理的服务标准与规范 • 物业管理的创新与发展 • 案例分析与实践操作
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、综合性的管理 ，确保物业的安全、舒适、高效使用 ，为业主和使用人提供优质服务。
特点
物业管理具有综合性、专业性、系统 性、服务性等特点，需要运用多种管 理手段和技术，确保物业的正常运行 和持续发展。
物业管理的重要性
01
02
03
保障物业安全
物业管理通过专业的安保 措施和消防管理，确保物 业的安全和稳定。
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团队文化
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格
The Working completion
地推工作
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量简洁
推广合作
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量简洁
网站资料的更新
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量简洁
Summary of work for a year
基础建设
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整合数据
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市场调研
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言 风格，语言描述尽量简洁。此处添加详细文本描述
市场资源整合
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言 风格，语言描述尽量简洁。此处添加详细文本描述
增加考核项目
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格
制定完善考核机制
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格
战略投资方面
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量简洁。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言
6条 业务线扩充
业务增长100%
结算业务
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并 符合整体语言风格，语言描述尽量简洁。
广告宣传
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量简洁
会效益的双丰收。房产局2005年上半年工作总结工作总结 一、工作完成情况（一）物业管理工作一是为了落实十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业 定了《关于加强居民小区物业管理工作方案》。同时，起草了《沈阳市住宅物业管理规定》（讨论稿）、《前期物 等规范性文件和政府规章，并组织各相关单位和部门人员进行讨论。二是对我市普通住宅区的管理现状、经营状况 了调研。调研后起草了《关于普通住宅区物业管理现状的调查报告》，根据普通住宅区的实行情况，制定《住宅小 理办法》。三是会同小区办全力做好开展整顿和规范物业管理市场活动。目前已经全面完
有效KPI的制定
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格
员工激励制度
此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格
绩效考核
年初
50%
宏观市场
此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格，
语言描述尽量简细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格，
步加大 上半年，我局筹建了郴州市物业管理协会，加强物业管理行业指导力度。一是指导了香雪苑、乐仙山庄、华 盘召开首次业主大会，取得了良好反响。二是加大了维修基金的收缴力度，上半年共收缴维修基金1110多万，从源 维修公用部位造成的物业管理纠纷。三是与建设部深圳培训中心联系，在我市举办了一期物业管理企业经理培训班 物业从业人员的管理水平。四是全市物业管理社会化、专业化、市场化步伐进一步加大，1—6月份，全市物 万平米，较去年全年增长20％，实现营业收入1208万元，较去年全年增长15％，安置下岗人员700余人，取得了经
语言描述尽量简洁。
年终
90%
利润实现
此处添加详细文本描述，建议与 标题相关并符合整体语言风格，
语言描述尽量简洁。
团队管理
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团队执行
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精诚团结
团队态度
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关键词
2017.10至2017.12
关键词
三件重大工作回顾
市场营销方面
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网站合作方面
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投资业务
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基础工作 管理到位
客户资料整理
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言 风格，语言描述尽量简洁。此处添加详细文本描述
营业账目稽查
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掌控市场
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2017.1至2017.3
关键词
2017.4至2017.6
关键词
2017.7至2017.9
的发展环境。三是提供优质服务，优质、高效办理各类房地产交易手续。1—6月份，全市共办理房地产转让 积21．9万平米，成交金额达1．85亿元。其中商品房转让1315套面积9．7万平米，成交金额1．2亿元；二级市场转 12．2万平米，成交金额0．65亿元。1—6月份全市共办理抵寸甲手续3330起，抵押面积47．36万平米，抵 其中现房抵寸甲1380起，面积34．39万平米，抵押价值2．7亿元；期房抵押1950起，面积12．97万平米，抵押价 产市场日趋活跃。 加强了行业指导，物业管理社会化、专业化、市场化步伐进一
汇报人：2019.1.07
岁月流转，时光飞逝，转眼间2018年的工作又接近尾声。回首过去 一年的工作，经过全体领导及员工的共同努力，公司经营业绩保持良 好，行业地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。新起点、新 希望。站在2018年的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在的优 点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗 志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！
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The Working completion
地推工作
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推广合作
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网站资料的更新
此处添加详细文本描述，建 议与标题相关并符合整体语 言风格，语言描述尽量简洁
Summary of work for a year
基础建设
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整合数据
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市场调研
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市场资源整合
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增加考核项目
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制定完善考核机制
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战略投资方面
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6条 业务线扩充
业务增长100%
结算业务
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广告宣传
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会效益的双丰收。房产局2005年上半年工作总结工作总结 一、工作完成情况（一）物业管理工作一是为了落实十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业 定了《关于加强居民小区物业管理工作方案》。同时，起草了《沈阳市住宅物业管理规定》（讨论稿）、《前期物 等规范性文件和政府规章，并组织各相关单位和部门人员进行讨论。二是对我市普通住宅区的管理现状、经营状况 了调研。调研后起草了《关于普通住宅区物业管理现状的调查报告》，根据普通住宅区的实行情况，制定《住宅小 理办法》。三是会同小区办全力做好开展整顿和规范物业管理市场活动。目前已经全面完
有效KPI的制定
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员工激励制度
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绩效考核
年初
50%
宏观市场
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步加大 上半年，我局筹建了郴州市物业管理协会，加强物业管理行业指导力度。一是指导了香雪苑、乐仙山庄、华 盘召开首次业主大会，取得了良好反响。二是加大了维修基金的收缴力度，上半年共收缴维修基金1110多万，从源 维修公用部位造成的物业管理纠纷。三是与建设部深圳培训中心联系，在我市举办了一期物业管理企业经理培训班 物业从业人员的管理水平。四是全市物业管理社会化、专业化、市场化步伐进一步加大，1—6月份，全市物 万平米，较去年全年增长20％，实现营业收入1208万元，较去年全年增长15％，安置下岗人员700余人，取得了经
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年终
90%
利润实现
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团队管理
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团队执行
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精诚团结
团队态度
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关键词
2017.10至2017.12
关键词
三件重大工作回顾
市场营销方面
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网站合作方面
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投资业务
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基础工作 管理到位
客户资料整理
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营业账目稽查
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掌控市场
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2017.1至2017.3
关键词
2017.4至2017.6
关键词
2017.7至2017.9
的发展环境。三是提供优质服务，优质、高效办理各类房地产交易手续。1—6月份，全市共办理房地产转让 积21．9万平米，成交金额达1．85亿元。其中商品房转让1315套面积9．7万平米，成交金额1．2亿元；二级市场转 12．2万平米，成交金额0．65亿元。1—6月份全市共办理抵寸甲手续3330起，抵押面积47．36万平米，抵 其中现房抵寸甲1380起，面积34．39万平米，抵押价值2．7亿元；期房抵押1950起，面积12．97万平米，抵押价 产市场日趋活跃。 加强了行业指导，物业管理社会化、专业化、市场化步伐进一
汇报人：2019.1.07
岁月流转，时光飞逝，转眼间2018年的工作又接近尾声。回首过去 一年的工作，经过全体领导及员工的共同努力，公司经营业绩保持良 好，行业地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。新起点、新 希望。站在2018年的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在的优 点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗 志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！