电力优质服务论文电力培训论文
浅谈电力工程优质服务
浅谈电力工程优质服务摘要在我国经济进行跨越式发展的过程中，电力市场中的竞争也在不断加剧。
从原来的商户销售市场到客户销售市场，电力行业也必须充分考虑周到服务的问题。
提高电力工程关怀服务水平是当前电力行业的必然趋势。
此项工作的主要目标是为众多电力工程客户提供更多优质的服务项目，从而吸引众多电力工程客户，塑造良好的企业品牌形象，促进电力工程行业更加稳健的发展。
本文简要总结了当今电力行业护理服务水平不足的现状，并探讨了提高护理服务水平的预防措施和对策。
关键词电力工程；优质服务；对策引言如何更好地为公众提供优质的供电系统服务，已经成为电力行业整体运营管理过程中的关键问题。
考虑到自然环境和室内空间的新发展趋势，在提供电力服务的全过程中，全面贯彻以客户为中心的管理基本原则和核心理念，引入更多的科研工作准则和对策。
能更好地契合项目社会经济发展趋势，满足广大群众的日常需求，为电力行业自身发展战略的实施做出贡献。
一、电力公司对提供优质电力服务的重要性随着市场经济体制的逐步推进，公司已被推向销售市场。
企业要想在市场销售中站稳脚跟，必须不断提高生产经营能力，需要为人们提供比较优质的服务，从而对电力企业核心竞争力进行提升。
电力行业长期以来市场需求不败，周到的服务是制胜的最有利武器和装备。
一家公司为电力行业的客户提供周到服务的实际重要性的关键总结为几个层面：第一，随着我国经济的持续增长，大家都意识到政策法规对工农业生产的重要性。
处理电源安装工程与此同时，人们的日常生活不断改善。
这显然对电力公司提出了更高的规定。
为了更好地占领更高的销售市场，电力行业必须提供影响客户满意度的周到服务，从而增加公司的经济和社会经济效益，提高公司的水平，为获得竞争优势奠定基础。
第二，随着社会的发展，电能已经成为人们在生产生活中必备的能源。
电力产业已成为社会经济快速发展的支柱产业链，担负着为全社会发展提供能源的重任。
因此，一切工作都应立足于提供综合服务项目，这也是社会持续快速发展的基础。
浅谈电力优质服务论文
浅谈电力优质服务论文摘要：电力行业优质服务是和谐社会经济环境下供电企业实现可持续发展的战略目标,在具体的实施过程中,供电企业需摒弃传统的行业垄断观念和消极服务态度,建立健全服务体系,充分利用现代化网络技术实现全方位自动化服务。
关键词：电力企业;优质服务1 电力行业优质服务的必要性服务行业作为国家的第三产业一直是世界各国用来衡量国家发达程度的重要标志之一,越是服务行业发展态势良好的国家,其国民经济水平越高。
在我国,电力行业长时间处于国家垄断地位,电力企业服务在我国服务行业中占有很大的比重,且电力是维系国民经济发展的重要经济命脉之一,其质量的高低直接影响着国家的形象。
面对社会主义初级阶段建立和谐社会新目标的要求,国家电网公司提出了“四个服务”,即服务党和国家的工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经济社会发展,同时推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度、“十项措施”、员工服务“十个不准”。
1.1 电力企业管理模式垄断化长期以来,我国的电力行业处于垄断地位,其区域性限制很大,管理者受“唯我独尊”的独裁思想的影响较大,这种根深蒂固的思想一直是在电力行业推广优质服务的瓶颈。
另外,电力行业引入竞争机制起步较晚,而且由于国家政策的支持,长期远离市场经济条件下“优胜劣汰,适者生存”的竞争漩涡,电力企业在设计、施工和供电方面还处在“三指定”的状态,即设计单位被指定、施工单位被指定、用户选择被指定。
这样不仅损害了供电企业的形象,还严重侵害了用户的权力。
尤其是在一些较偏僻的城市,其地方保护意识依然强大,管理者把电力当成了绝对商品,其供电价格和供电公司的选择都由供电企业和政府管理层单方决定,这种权利集中化的管理模式和市场经济环境下的“客户是上帝”的服务宗旨是背道而驰的,这在很大程度上制约了电力行业的发展深度与广度,降低了其服务质量。
1.2 设备管理水平低,技术落后供电企业电力服务离不开供电技术的支持,因为如果供电技术过低会直接降低供电的可靠性,这样不仅减少供电企业的售电量,还会造成不良的社会影响。
浅谈优质服务下电力营销论文
浅谈优质服务下电力营销论文浅谈优质服务下电力营销论文1．提升优质服务在电力营销中的重要性对于电力企业来说，做好电力营销工作是极为必要的，这关系到电力企业的未来发展状况，而对于电力营销工作来说提升优质服务品质确实重中之重，在电力营销中提升优质服务的重要性主要体现在以下三方面:(1)对于电力营销工作而言，提升优质服务品质本身就是营销理念中的核心组成部分，也是电力营销工作的基本要求，只有提升了企业优质服务才能够确保营销的效果，并且当前很多的电力企业已经把提升优质服务作为一种较为有效的手段来提高营销工作的质量，就当前应用现状来看，效果极好，为企业之间的竞争确保了较大的优势;(2)在电力营销中提升优质服务还是企业必须要承担的一项社会责任，对于电力企业来说，虽然当前市场性和经济性得到了充分的体现，但是其服务属性还是较为深刻的，尤其是其对于社会发展的重要性决定了电力企业必须承担起相应的社会责任，而提升优质服务就是社会责任的一个重要组成部分和核心内容;(3)在电力营销中提升优质服务有利于电力企业的长远发展，就目前现状来看，虽然提升优质服务确实耗费了电力企业的一些资源，但是其重要作用不容忽视，尤其是对于电力企业的长远发展来说更是极为关键，做好电力企业的优质服务就能够密切电力企业和消费者之间的关系，缓解当前电力供应中存在的诸多矛盾，进而有效促进电力企业的长远发展。
2．在电力营销中提升优质服务的策略在电力营销中提升优质服务的重要性上文中已经进行了详细的分析，但是如何在具体的电力营销中提升优质服务还需要我们进一步的深思，结合自身的工作经验，我们可以从以下几个方面来采取措施提升电力营销优质服务水平。
2．1加大宣传力度对于电力营销优质服务工作来说，其中存在的最为明显的困扰就是电力企业和消费者之间相互不了解，这就可能造成消费者对电力企业的误解，进而也就无从做好优质服务工作，所以首先我们要解决的问题就是提高消费者对于电力企业的`了解程度，通过加强宣传力度的方式使消费者能够对于电力企业的职能有一个完善的了解，尤其是要加强电力企业优质服务的宣传力度，是消费者了解电力企业能够提供什么样的服务，进而才能在后续的实际营销服务中有所表现。
(浅谈电力优质服务)
二○○七年第四期地州青年干部培训班毕业论文论文题目：浅谈电力优质服务姓名：王虎单位：阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司二○○七年四月二十六日浅谈电力优质服务王虎阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司内容摘要：优质服务是国家电网公司的生命线，“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义。
二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务。
三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外。
四、当前优质服务工作中存在的问题及解决方案，努力改进服务工作。
县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要各相关部门的通力协作与配合才能完成。
因此，我们每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意识，在建设社会主义新农村、新电力、新服务以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。
关键词：优质服务内涵忧患意识新农村新电力新服务和谐电力什么是优质服务？我认为,就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。
那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念----“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。
它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。
因此，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的规定。
为此，国家电网公司还出台了“三个十条”，亦即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施来规范我们的行为。
优质服务电力营销论文.doc
优质服务电力营销论文1优质服务在电力营销中的地位和作用为消费者提供全方位的服务，这是电力企业的宗旨，为此，电力企业在经营过程中，需要用行动诠释全新的服务理念，进而在一定程度上提高消费者的满意度和忠诚度。
对于电力企业来说，优质服务的作用主要表现为：其一，电力企业需要预试变电站设备，同时检修供电线路等，从消费者的角度出发，不断满足客户的用电需求，进一步提高自身经济效益和社会效益。
其二，在电力市场上，电力企业为了确保自身的持续发展，通常情况下需要采取措施，不断寻找开发新的目标顾客，并且不断满足其用电需求，或者利用各种宣传手段，积极开发目标市场。
根据国家实施的节能减排政策，电力企业需要积极引导客户的用电需求，鼓励其使用节能设备等，并且将电力的清洁性、高效性和方便性等优势直观地展示给客户。
其三，在市场经济中，电力企业需要结合消费者的实际情况，细化整体市场，在建设与改造城乡电网的过程中，积极开发商业用电、生活用电。
通常充分利用国家实施的惠农政策，开拓农村的电力市场。
充分利用国家的家电下乡政策，通过积极的宣传节能空调，电炊具等产品，进而在一定程度上激发农村居民电力消费，不断增加售电量。
2在服务过程中，可以促进电力营销工作的环节第一，加快电网建设，同时采取相应的措施，确保供电的安全性和可靠性，同时提高电能的质量。
在组织开展供电工作的过程中，需要结合电力市场的实际情况，采取相应的措施最大限度地满足潜在消费者的用电需要。
在电网建设中，通过加快步伐，一方面帮助供电部门进一步提高经济效益，另一方面可以有效地提高人民的生活水平。
例如，近几年由于夏季气温比较高，空调满负荷运行，进而增加了供电线路的负荷，受供电条件的影响和制约，出现许多居民空调无法正常运转现象，使得居民的生活质量受到影响。
第二，对于电网管理，电力企业需要全面贯彻落实预防为主、防治结合的方针，制定实施全方位的反事故措施，全面确保电网运行的安全性、稳定性，同时对用电情况加大监察的力度，并且加强检查用户设备、电网接口等设备，确保整条线路的正常运行。
浅谈优质服务在电力市场营销中的作用论文
浅谈优质服务在电力市场营销中的作用论文浅谈优质服务在电力市场营销中的作用论文市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。
市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。
以下是店铺今天为大家精心准备的：浅谈优质服务在电力市场营销中的作用相关论文。
内容仅供参考，欢迎阅读!浅谈优质服务在电力市场营销中的作用全文如下：电力行业作为我国经济建设的基础产业，与人们的日常生活及工业生产有着非常紧密的联系。
随着电力市场竞争日益激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中发挥着越来越重要的作用。
电力企业只有完善自身结构及生产运营模式，通过向客户提供全面优质的服务，提高其满意度，才能充分提高市场份额，实现社会效益和经济效益的双重提高。
1 我国电力市场的现状我国传统意义上的电力行业为垄断性质的行业，计划型的经济体制模式也逐渐被人们接受并应用，电力市场基本上为卖方提供服务，电力企业生产出多少电，用户就用多少电。
然而，电力企业的建设进程缓慢，难以满足用户日益增长的电量需求。
随着产业结构的调整及宏观经济的调控，尤其是国家采取的一系列能源产业优先发展的政策，所有行业的垄断格局都将被打破，电力市场也由卖方市场转变为买方市场，从计划经济转化为市场经济。
在此种发展形势下，电力企业必须以优质服务为生产运营导向，加快经济市场的建立。
目前，我国电力市场具有以下三项特点：(1)人们的法律意识随着社会的发展逐渐增强。
《电力法》颁布实施后，用户对供电双方的责权有了更深刻的认识，对电力企业的服务也提出了更高的要求，同时加大了对电力企业不符合法规行为的投诉力度，因此，电力企业在市场营销中开展优质服务具有重要意义。
(2)现阶段的发电、供电具有非常大的潜力，促进用电需求的增长已成为电力企业发展的核心，因此，加大电力市场的开拓力度，已成为电力企业发展的重要途径。
(3)国民经济的发展在很大程度上受到电力增长的影响，因此，在一定时期内，电力消费的增长率与国民经济的增长保持着一定的比值，电力供电量的增长也大大促进了国民经济的发展。
论电力企业中的优质服务
论电力企业中的优质服务摘要：随着电力体制改革的逐步深入，电力企业将面临新的形势和问题，优质服务在企业发展中起着举足轻重的作用，如何在企业中形成浓厚的服务文化氛围，让企业员工真正领略到优质服务的价值是无限的，使企业服务文化深入到每位员工内心深处，提高全员工整体服务素质，达到预期服务效果。
这就要求电力企业建立顺畅、高效、反应迅速、为广大客户接受的服务体系。
关键词：优质服务；企业；意识；文化一、转变观念，树立员工优质服务意识由于长期的电力短缺时代所形成的行业优越感还一时难以彻底消除，在供电企业内部，这样的思想观念在一些职工头脑中还根深蒂固，电霸的作风在客户的印象中还没有真正去除，“以客为尊”的服务意识在员工心目中还未真正树立起来。
因此，必须转变观念，树立优质服务意识，建立一支思想上完全过硬的职工队伍。
首先要以党的十九大精神为指导，把满足人民追求美好生活的电力需要作为我们一切工作的出发点和立足点，在职工中广泛开展以“以客为尊，和谐共赢”为核心内容服务理念，树立“个人行为代表企业形象”的意识，把这一核心内容真正落实到实处。
一要始终牢记“优质、方便、规范、真诚”这一经营理念，把“客户满意”作为服务目标，树立忧患意识，摒弃以我为中心的思想观念。
二要改变过去客户自己上门的营销模式。
让以前的“坐商”，成为今天的“行商”，以真正“走出去”的工作方法，主动去了解客户不同层次面的需求，制定差异化的服务项目。
三要打造自己的服务品牌。
和谐社会更需要和谐服务，面临市场竞争，我们只要真心实意对待每一位客户，就能树立我们自己的服务品牌，让客户感到我们的服务是到位的、经得起考验的，进一步提升客户对我们服务的感知。
二、安全生产是为客户提供优质服务的基础众所周知，安全生产是电力企业发展的生命线，电力企业的优质服务工作也不例外，甚至更为重要。
如果电力企业没有以安全这一因素为前提，那么所有的工作都无从谈起。
而安全生产中起决定因素的就是企业的每一位员工，“安全第一，预防为主，综合治理”是我们一直贯彻的方针，强化安全生产理念，人人必须从平常遇到的每一件小事做起，只有随时处理好身边每件存在隐患的小事，才能有我们最终完美的“大安全”。
浅谈供电优质服务
浅谈供电优质服务摘要：文章就新形势下供电公司如何提升优质服务进行了分析，提出了相关措施，以期为供电企业实现稳定、快速发展提供保障。
关键词：供电优质；服务；措施在当前市场竞争日趋激烈的形势下，供电企业如何把握机遇，实现稳定、快速发展呢?优质服务作为企业成长的重要一环，作用将日益明显。
以下文章结合工作实践，分析了供电优质服务措施。
1树立新理念、营造大服务氛围做好供电优质服务工作，首先必须实现服务理念的转变，把服务工作同企业的生存发展以及自己的职业生涯联系起来，建立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，实现“人民电业为人民”的服务宗旨，建立起全心全意为人民服务的思想，主动承担社会责任，从客户利益出发，做好供电服务工作。
服务是供电企业的生命线，要全面提升服务质量，实施“三个十条”，强化“四个服务”，展现供电人的新的精神面貌和实际行动。
要树立“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、供电为社会服务”的大服务理念；要树立“客户至上”的服务理念。
只有自觉把这三种理念转为心态，付之为行动，才能把优质服务做到“人人是窗口，个个重服务”，才能确保为客户提供优质的电力和以人为本的服务。
2强化员工素质教育，提高服务质量水平加强组织各种培训活动。
采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，每年对营销管理和一线营销人员进行业务、法律、职业道德等技能的系统培训；积极参加上级组织的岗位持证上岗培训、各种业务技能竞赛以及本单位组织的各种培训。
强化员工自学能力。
学习，靠的是员工本身的理念，靠的是一种认真对待的态度。
只有用心，才能把一切转化为行动，进而成为一种习惯，从而提高自身的业务技能，提高服务水平。
3加强营销管理，全面推行优质服务①提高服务水平。
电力必须以诚信的服务，努力提高服务质量。
使用户的要求成为供电企业不断努力的方向。
在营销人员的培训方面，要注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的“优质服务”意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。
浅谈电力营销工作中提高优质服务水平的意义论文
浅谈电力营销工作中提高优质服务水平的意义论文浅谈电力营销工作中提高优质服务水平的意义论文落后的营销理念是供电企业发展的首要障碍，电力企业的营销应顺应市场经济体制的发展，打破传统的服务理念，将现代化的服务意识贯彻于整个营销工作之中。
下面是小编收集整理的浅谈电力营销工作中提高优质服务水平的意义论文，希望对您有所帮助！【摘要】伴随着不断高速发展的经济，人们越来越需要大量的用电量，电力企业的竞争越来越激烈。
针对电力企业的不断激化的竞争，本文阐述了优质化服务对于电力营销工作的意义。
实践表明，只有提高优质服务水平，才能够取得激烈竞争中的优势地位。
【关键词】电力营销工作；提高优质服务水平；意义1 引言随着我国市场经济的不断发展与规范，电力企业也不断进行相关体制改革以适应市场需求。
电力企业的发展如现代化其他市场经济的发展一样，伴随愈加激烈的市场竞争，提高优质产品的平时，还需要提供优质的服务以促进产品的销量。
然而现代化高优质的服务水平的建立是一项复杂的工程，它包括很多方面的内容。
如何通过优质的服务水平来提高电力企业的营销工作是一项复杂的的工作，实践表明，只有将高优质服务水平贯彻于营销的每一个环节才能更好的扩大电力消费市场，这样才能及时有效回收电费，回笼必要资金以适应电力发展的需要。
2 我国电力营销市场的现状及存在的问题2 .1 电力市场竞争日趋激烈。
由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。
2 .2 供电企业营销队伍素质需进一步提升。
一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。
二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。
2.3 电力营销滞后于用户需求。
《浅谈供电所优质服务》
《浅谈供电所优质服务》摘要。
供电企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的工作和生活，而且关乎全社会的发展和稳定，因而对电力企业广大职工来说，不仅肩负创造企业的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务同时还承担着艰巨的社会责任。
关键词：电力营销；优质服务一、优质服务的重要性和必要性。
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。
一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。
电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
另一方面，在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对供电企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。
通过优质服务，让客户和老百姓备感温暖，有利于改变社会公众对供电企业的偏见，有效化解和消除不和谐因素。
特别在局部时段电力供需矛盾突出的时候，优质服务更是避免矛盾激化、避免供需矛盾变成社会矛盾，赢得客户和老百姓理解和尊重的主要手段。
其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。
构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
我们必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性，把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，全员树立“大服务”意识和普遍服务的观念，努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。
国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美，无可挑剔”的服务主题，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会发出了《供电服务“十项服务承诺”》、《“三公调“度“十项措施”工服务“十个不准”》，使服务成为企业的核心竞争力，这是走在社会前列的企业方略。
供电企业优质服务的研究与探讨
供电企业优质服务的研究与探讨摘要：电力对社会经济发展起着极其重要的作用，是社会发展的稳定剂，经济发展的助推剂。
所以，要不断创新服务理念，丰富服务文化，增强服务质量，要有全面的服务举措和服务管理，灵活的服务方式，多种多样的服务手段。
在服务中竞争市场、谋得发展，获得广大顾客的真诚信任，才能创造良好的企业信誉。
关键词：供电企业；优质服务引言：电力企业在我国经济发展中的作用不言而喻，深化供电企业优秀服务是关系到国家经济水平发展人民生活水平提高的重要一环。
所以，电力企业要想快速适应电力制度改革以后的新身份，自身取得快速的发展，就要努力提高自身的服务质量，通过增加客户满意度的方式去增加企业的竞争力。
1 电力企业供电服务的主要特征1.1 普遍性当今社会用电范围十分广泛，几乎所有地方都会用到电，因此，无论是供电服务的过程还是结果都会对社会生产以及人们生活、工作产生一定的影响，然而电力企业内部并不能完成电力服务的整个生产过程。
因此，一般当电网进行停电改造、检修时，会对某些区域人们的生产生活造成影响。
1.2 系统性当今电网已发展到高电压等级以及交直流互存的阶段，电网互联程度高，局部电力故障就能会引发连锁反应，影响到整个电网系统，导致整个电网的供电安全可靠性受到影响。
因此，对电网的安全可靠运行管理至关重要，面对客户用电设备的安全隐患也必须及时整改。
1.3 供求不平衡性用负荷会随着季节的更替的而变化，例如当夏季用电高峰期，发电厂出力不足可能导致用电需求不能及时满足。
因此电力企业就会根据政府批复的有序用电方案执行有序用电的手段，通常会要求用户限产或轮休，导致客户生产受限。
1.4 发展性随着社会发展供电服务也在发生变化，电力企业供电负荷迅速上升、对供电质量的需求不断提高以及服务质量要求越来越高等变化都不断加大了供电服务的困难度。
2 供电企业在服务中存在的问题及分析2.1 供电地区偏远我国国土面积辽阔，一些大中型发达城市甚至是小城市的供电都不成问题，但是有相当一部分偏远地区，电力设施水平与城市地区还存在着很大的差距，供电距离长、地形复杂，交通极为不便，导致了供电可靠性低、抢修时间长，优质服务水平相对较低。
电力客户服务管理论文（2）
电力客户服务管理论文(2)电力客户服务管理论文篇二做好电力企业客户服务管理之浅析摘要：本文主要从新的客户服务理念的诠释、客户服务的科学规划、高素质员工队伍的培养、技术的强有力支撑和服务补救的快速响应等几个方面进行了分析和论述，进而实现服务社会，服务客户的最佳目标。
关键词：客户服务;科学规划;员工培养;技术支撑;快速补救目前，供电企业虽然自上而下地对用电客户优质服务做出了很大的努力，但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终还相距甚远。
因此，工作人员有必要用客户的眼光观察服务，从客户的角度解读供电企业的客户服务。
一、新的客户服务理念的诠释电力短缺时期，服务好坏对企业效益没有太大影响，供电企业只把服务问题归属于职业道德和精神文明的范畴，看成是企业对社会的一种无偿奉献，从而缺乏改善服务的内在动力。
这时的服务理念是单纯奉献型服务理念。
直到目前供电企业还深受这种服务理念的影响，对电力客户的服务基本上还是“坐等上门”式的，过多要求客户适应供电行业的特殊性，在方便供电企业工作的前提下进行的。
近几年来，随着电力消费需求变化加快，电力市场竞争加剧，从“满足客户需要”、提高企业经济效益的角度抓服务，已提到重要高度，“始于客户需求，终于客户满意”，成为全新的经济型的客户服务的理念。
新的客户服务的理念，关键是在树立“以客为尊，客户至上”的客户导向型理念。
以客户需求为导向，善于了解客户需求;从客户角度出发，以客户满意为目的，使服务质量达到或超过客户期望的程度;各部门围绕“客户满意”这个目标开展工作，提高水平。
客户服务需要与时俱进。
随着社会的不断进步，人民生活水平的不断提高，客户对供电服务在可靠、规范和便捷上将会有更高的要求，供电企业应不断创新服务内容和手段，善于根据客户的偏好，对客户服务进行适当的定制化，以满足个性化的需求，通过融入新颖的、有差别的服务要素以延伸其基本服务表现，提升客户对服务的满意度。
只有将客户服务作为一项永不竣工的工程来研究、实施，不断提升水平，才能适应市场竞争和时代的要求。
浅论电力企业优质服务
翟文权
（ 苏省盐城市供 电公司 江苏盐城 江
务 的途 径 。
ห้องสมุดไป่ตู้科论 学坛
２４０） ２ ０ ０
［ｉ 要】 优质服务是 电 企业的生命线 ， 电力企业拓展市场的通行证， 拍 力 是 是打造电力品牌的根本途 径。 本文从五个方面与大家一起探讨提供优质服
【 关键词】 电力营销
展。
（ 大力宣传是树立服务形象的必要形式 五） 广泛借助 电视 、 广播 、 报纸和 网站 向社会发布 电力供 应和营销服务 的 最新消息 ， 建立 电力供、 求双方 良好互动的新机制 ， 积极建立 电力供应新 闻 发布制度 ， 及时披露 电力运行状况， 公开调度信息 ， 确保“ 公平 、 公开 、 公正 ” 的电力调度 。 计划停 电时， 应通过各种渠道多种方式做好宣传与解释 ， 真正 做至 缺 电不缺服务， 限电不限真情 ” 。把营业窗 口作为服务和宣传 的前沿 阵地 ， 开展灵活 多样的诸如业务演 示、 知识讲座 、 访谈系列 电视 专场 晚会、
解决客户 的后顾之忧 ， 不断改进服务， 提高企业的信誉度 。 （ 广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体 四） 目前 ， 电力系统“ ５ ９ ” ９ ５ ８ 客户服务系统 已广泛应用 ， 既是客户服务需 它
、
优质服务是 电力企业的基本要求
（ 在卖方 市场转为买方市场的今天， 一） 电力企业必须摒弃 以往计 划经 济体制下的“ 以我为主 、 与我方便 ” 的官商作风， 服务理念要更新 、 服务文化 要丰富、 服务质量要加强 、 务举措要全面 、 务方式要灵活 、 服 服 服务手段 要 多样、 服务管理要到位 ， 在规范中完善服 务、 提高质量； 在服务 中开拓市场 、 寻求发展， 赢得广大客户的真诚信 赖， 能创造 良好 的企业信誉 。 才 （ 随着 电力企业改革的深入， 二） 电力 企业必须面 向市场 ， 深化 改革 ， 强 化服务， 牢固树立“以发展为主线 ， 优质服务 为宗 旨” 的管理理念， 以崭新 的 服务面貌 ， 树立起崭新的企业 形象 ， 进而 去赢得 市场 ， 进发展 。必须认识 促 到“ 务是电能 的无形资产 ” 管理 能力 的增 强， 服 ， 技术 水平的提高， 经营机制 的转变， 企业面貌的改善等 ， 具体 体现在服务之 中， 都 强化服务 ， 不仅是市 场竞争的要求， 也是企业 自身生存发展 的需要 。
电力优质服务论文
电力优质服务论文电力服务营销的现状与持续改进策略研究摘要:供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。
在分析我国电力服务营销环境的基础上,本文对我国电力服务营销的现状和存在的问题进行了详细的分析,并针对性的提出了持续改进策略。
关键词:电力服务营销改进策略0 引言据2009年全国电力工业统计快报,上半年,受国际金融危机影响,用电需求减少,全国电力供需呈现出供大于求的态势。
由于全球经济持续低迷,我国经济面临着产能过剩、增长乏力的局面,全国电力供需会出现持续供大于求、或基本持平、增速降低的态势。
面对这一严峻的形式,供电企业如何持续的改进电力服务营销策略、提高顾客满意度,扩展市场需求成为一项重要的课题。
1 电力服务营销的环境分析1.1 电力体制改革持续推进电力体制改革的总体目标是:打破垄断,引入竞争,提高效率,降低成本,健全电价机制,优化资源配置,促进电力发展,推进全国联网,构建政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系。
从2002年3月,国务院批准实施《电力体制改革方案》,到目前为止电力市场改革已取得以下进展:①电力“政企分开”改革已基本完成,实现了国家、大区和省级层面上的政企分开,政府、企业和中介组织基本到位。
②“厂网分开”改革已经完成,先后成立五大发电集团、两大电网公司、四大辅助公司,大区电网公司和省公司的体制改革正在进行。
③建立了电力监管机构。
当前以国家能源委员会、国家能源局和国家电监会为主体的国家层面的电力行业决策、管理、监督架构,势必成为今后一个时期电力体制改革提速的引擎。
④在电价改革方面,《电价改革方案》已于2003年7月经国务院批准通过,并发布实施。
按照《电价改革方案》的原则和要求,要积极推进上网电价、输电电价和销售电价的改革。
这些都为电力服务营销体制改革创造了良好的条件。
1.2 电力需求持续增长从改革开放以来,经过三十多年的快速增长,我国超过日本,成为继美国之后的世界第二大经济体,并且这种增长势头有望继续保持下去。
电力优质服务论文
电⼒优质服务论⽂论⽂常⽤来指进⾏各个学术领域的研究和描述学术研究成果的⽂章，它既是探讨问题进⾏学术研究的⼀种⼿段，⼜是描述学术研究成果进⾏学术交流的⼀种⼯具。
论⽂⼀般由题名、作者、摘要、关键词、正⽂、参考⽂献和附录等部分组成。
论⽂在形式上是属于议论⽂的，但它与⼀般议论⽂不同，它必须是有⾃⼰的理论系统的，应对⼤量的事实、材料进⾏分析、研究，使感性认识上升到理性认识。
电⼒优质服务论⽂1 1电⼒市场的状况 1.1现阶段电⼒市场的特点 随着⼈们对于电⼒产品需求的不断增加，⼈们对于电⼒服务质量有了更⾼的要求，也逐渐重视到与供电企业之间的权利义务，再加之现代电⼒市场中普遍存在供过于求的现象，越来越多的⽤户希望得到⾼品质的电⼒优质服务，这也使供电企业⾯临了新的机遇和挑战，供电企业必须⾼度重视电⼒优质服务问题，建⽴完善的服务管理体制，加强对电⼒⼈员的素质培训教育，建设⾼素质的电⼒服务团队，从⽽促进电⼒营销的快速发展。
1.2今后电⼒市场的发展 供电企业要树⽴正确的电⼒营销观念，制定科学合理的电⼒营销发展决策，不断加强和完善电⼒优质服务。
只有这样，才能有利于拓展电⼒市场，扩⼤电⼒营销覆盖范围。
其次，电⼒产品作为电⼒营销中关键的环节之⼀，电⼒产品质量的好坏将会直接影响到电⼒营销的顺利开展。
因此，供电企业可以通过对⽤户进⾏调查问卷，真正掌握他们的想法和建议，⽣产出符合⼈们实际需求的电⼒产品，充分做好电⼒产品的售后服务⼯作，提升⽤户的满意度，这样有利于开发更⼤的潜在市场，尽可能简化⼀些繁琐的办理程序，不仅能够为⽤户带来了极⼤的便利，还可以⼤⼤提⾼服务质量，使⽤户享受到⾼品质的电⼒服务，增强对供电企业的信任感。
2电⼒营销管理的总体创新策略 以优质服务为宗旨。
转变观念,增强电⼒企业职⼯的服务意识,提⾼服务质量。
为客户提供⽅便、快捷、优质的服务,来提⾼企业的信誉,增强企业的竞争⼒,进⽽扩⼤电⼒消费市场。
同时通过加强电⽹建设,保障供电可靠性,提供优质电能。
供电企业优质服务征文（推荐五篇）
供电企业优质服务征文（推荐五篇）第一篇：供电企业优质服务征文优质服务，作为供电企业服务品牌的载体，不仅承载了企业的文化，也包含着企业对客户的各种承诺。
若说企业管理是树，服务品牌则是挂在树上的果子，而优质服务就是大树的枝叶。
忽略了服务的优质性就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参云如天，也结不出美丽真实的果实。
以往用电业务报装的常规工作流程要经过受理客户用电申请、现场勘查、制定供电方案、设计工程图纸、工程施工、工程竣工验收、签订供用电合同等一系列环节，一个工序完成后方能进行下一个工序。
从审批报装到安装送电一般需30个工作日左右，如果是大型用电项目，则需要几个月或者更长时间。
因为大型用电项目在验收合格后，供电部门一般要组织一到两次启动会，安排送电事宜，其中涉及调度、检修、计量、通行、运行管理等部门。
该公司推出的“绿色通道”改变以往常规做法，对于进入用电报装“绿色通道”的用电项目，实行一口对外，由“绿色通道”负责人牵头，统一协调、统一调度、按照谁经办、谁服务、谁负责的原则，将业扩报装流程管理由串联审批改为并联审批，多工序、多环节同时进行，大大提高了报装流程的速度，变被动服务为主动服务，为客户解决用电困难。
由于用电报装“绿色通道”客户经理实行全过程代理制，全方位代理“绿色通道”工程，实施客户经理围绕客户转，公司内部围绕客户经理转的运转模式，工作流程比常规时间往往缩短数日至数十日。
****生态皮业城内客户在建厂期间，公司派生技部专业技术人员常驻工地，为客户提供介入式用电服务。
随着客户的生产建设进度为客户提供最佳的供电保障和专业服务。
在客户进行用电增容时，客户购置的配电变压器容量配置过低，无法正常带动工厂用电负荷，专业技术人员及时提出了合理化建议，避免了客户的重复投资。
既要保证“绿色通道”的快速畅通，又要严把工程质量。
为此，公司对所有进入“绿色通道”的客户工程实行工程跟踪、回访制度。
同时，供电公司还向社会公布了十项服务承诺内容，接受监督。
电力服务范文
电力服务范文电力服务范文电力服务范文第1篇在电力企业的运行以及进展过程中，电力服务营销是最为基础的部分，只有做好这一阶段的工作，才能推动电力企业的长远进展。
同时，电力企业若想扩展企业的市场规模，并在日渐激烈的市场竞争的环境下占据有利的位置，就需要在其实际运行中向用户供应更加优质的服务，进而树立良好的企业品牌形象，并加固企业在市场中的地位，最终猎取更多企业经济效益。
1优质服务在电力企业进展中的作用1.1电力企业服务的特点1.1.1服务具有无形性在现实生活中，服务都是没有详细的外形的，因此，人们在进行服务的选择时，为了能够提高选择的质量并降低其不确定性，通常都会找寻服务质量的标志，且对详细服务的评价也是通过能够看到的工作人员的行为以及基本设备和服务的实际价格等来进行的。
1.1.2服务具有不行分割性在电力企业的运行过程中，其服务的生产以及消费是同时产生的，人们可以直接用眼睛观看到电力企业中服务产生的过程，并对其消费。
1.1.3服务具有可变性在现实生活中，服务具备较强的可变性，主要缘由是服务对于供应服务的主题、时间以及其地点和方式都有着很强的依靠性。
同时，供应服务的主体在面对不同的服务对象时，其详细的心里状态以及所使用的精力也是大不相同的。
基于此种状况，电力企业服务的消费者都知道服务具备很强的可变性，且在人们进行消费之前都会不断的进行相关的争论，进而确保选择服务的质量。
1.1.4服务具有简单消逝性详细来说，服务是不能够进行存储的，其真正的价值在于准时为服务对象供应服务的时刻。
1.2优质服务的重要作用要想在日渐激烈的市场竞争中生存下来并占据优势地位，电力企业必需为其客户供应更加优质的服务。
而优质的服务就是为了加强企业在市场中的竞争力量，进而扩大电力市场的占有率，最终提高企业经济效益。
现阶段，优质服务在电力企业的服务营销过程中有着特别重要的作用，且还是电力产品的重要组成部分，因此，在电力营销的过程中，企业应采纳多种形式，为客户供应更为便利、快速以及高效率的服务。
关于提升供电企业电力营销优质服务的思考3000
关于提升供电企业电力营销优质服务的思考3000摘要：电力市场是供电公司的重要组成部分,是企业营销环节的主要战场，因此，在电力市场的整体营销中，除了要注重电能质量，更要注重服务质量。
优秀的服务内容和服务态度能够为企业的良好形象奠定一定的基础。
优秀的营销服务能够吸引到忠实的客户基础，为客户的稳定增长奠定良好的基础。
为此，必须采取一系列措施来改善供电公司的电力市场营销工作。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升一、供电企业电力营销的目标随着电力市场日趋成熟，供电公司要想在市场上获得更大的优势，必须把市场当作经营的主战场，做好市场调研、分析，确保供电公司能够适应市场的发展，从而为供电公司开辟新的发展渠道具有非常关键的意义。
特别是在当前城市化进程日益深化的大背景下，电力公司在电力行业中产生了大量的新客户群体，例如商用、民用住房等。
因此，电力公司必须转变营销工作重心，以新的顾客群体为重点进行市场营销。
另外，供电公司还可以通过创新的宣传手段来进行市场推广，比如增加顾客的现场体验、组织顾客参观工厂等，让顾客了解到用电的益处，让他们了解到用电的益处，并在日常生活中选用电能，为企业的良好发展奠定出。
电力企业在拓展营销渠道的时候也需要进行创新，与其他企业不同的是，电力企业的营销服务需要具有一定的针对性，做到“一人一策”，做好用户用电的各个环节，比如报装、维护、使用等，这样才能够准确的提升客户群体的满意程度，从而加深客户对企业的好感度，建立良好的企业形象，为企业在后续的市场竞争中立于不败之地。
同时，通过运用多媒体进行营销推广，增强企业的广告效应，促进企业的市场推广，使用户形成科学的用电、安全用电的观念。
为了达到节能的目的，供电公司在进行市场推广时，也要引导客户在用电时注意节电，向用户传授使用技术，以赢得顾客的信赖，从而推动电力工业的健康、稳定发展。
二、供电企业优质服务的重要性电力企业要在竞争中占据主动，那就必须在营销方面进行创新。
浅析电力部门的优质服务.doc
浅析电力部门的优质服务随着社会经济的不断发展，电力在我国国民经济及人民日常生活中的作用越来越大，随之而来的一系列问题是亟待解决的，也是值得我们每一个电力工作者去思考的。
而建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力改革和发展的必然选择。
在心的形势下，坚持“客户至上、服务第一”，以市场化为导向，以提高客户满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销，为用电客户提供高品质的电力服务，是电力企业及广大干部、员工必须树立的重要理念。
更重要的是改善服务是在社会主义市场经济体质的新形势下，电力走向市场对电力企业提出的新要求。
而我作为一名长期从事电力行业的工作者，就如何做好优质服务工作进行一些粗浅的探讨。
一、优质服务的重要性1、搞好优质服务工作是社会发展的必然要求。
随着社会经济的发展，公众对电力服务的要求越来越高。
在缺电的年代，广大客户对电的追求“用好电”。
而现在电力已处于供大于求的阶段，“用上电”已不再是主要问题，客户对电的质量提出了新的、更高的要求，服务质量随之上升为主要矛盾。
现阶段，人们的生活品味和生活质量不断提高，对供电服务的要求也相应提高；同时，电力行业长期以来所形成的垄断现象也给广大客户带来了误解。
因此，我们更应该以身作则，严格要求自己，以优质服务来改善企业形象。
2、高耗优质服务工作是供电企业实践“两强两好”重要思想的具体体现。
要想做好电力客户服务工作，就必须要解放思想、转变观念，从客户的根本利益出发，按照公平、公开、公正和客户至上的根本原则，以最大限度地满足客户需求为核心，想客户之所想，把与人民群众密切相关的问题作为工作的重点，努力实现优质、方便、规范、真诚的服务，将“两强两好”的重要思想具体实践到供电服务工作中，真正把“服务永无止境”的理念落实到实处。
3、搞好优质服务工作是电力体制改革的必然要求。
进行电力体制改革，就必须打破垄断、引入竞争、降低电价、改善服务、提高效益以及促进发展。
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电力优质服务论文电力培训论文
电力营销中优质服务的提升研究
摘要：电力营销是电力行业运营发展中至关重要的一个环节，而优质服务是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径。
本文主要围绕电力企业的市场营销现状展开研究分析，探讨提升优质服务的重要性以及提升对策，提出笔者的一点浅见。
关键词：电力企业；电力营销；现状；优质服务
电力工业是国民经济的基础产业之一，关系着国家能源的安全。
随着市场经济的不断发展，电力体制改革的进一步深入，电力企业要想立足于市场，就必须转变经营理念，采取各种策略来加强营销。
而在电力营销中，加强优质服务，是获得政府及社会的认可、进而提升企业的无形资产价值的根本举措。
一、电力企业营销市场现状
随着电力供需形势的日益缓解，电力市场正转向疲软状态。
科学技术日新月异，新能源不断开发，其它替代能源正与电力争夺市场额，电力市场将面临着电能替代产品激烈的竞争。
随着电力体制改革的深入，实现了政企分离，其原有的行政职能被消除，加上近几年电力工业的飞速发展，电力市场逐步由卖方市场向买方市场转变，因此电力已经没有多少优势可言。
此外，由于长期以来电力的紧张形势，造成了供电企业存在着管理不规范的严重问题，企业职工也形成了不良的思想观念以及工作作
风。
保修难、供电质量差、服务质量差等时有发生，然而用户对供电服务质量要求不断提高，这导致供电企业在群众心目中留下了比较差的印象。
二、电力企业优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。
所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。
优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。
（1）优质服务是营销理念的重要组成部分。
一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户；（2）优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。
电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。
企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证；（3）优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。
企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。
三、提升优质服务的创新研究
（一）转变思想观念，树立服务意识
面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，摆正与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。
电力企业还要树立竞争意识，克服“大一统”的理念，做到“人无我有、人有我优”，鼓励员工要有主动服务的意识，实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终提高社会满意度、提升企业的形象。
（二）加强电网建设，保障电网安全稳定
电网是电力营销最基本的物质基础，是电力企业提供优质电能的基本手段。
不同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可或缺的条件基础。
因此有关人员要严格做好中间检查、隐蔽工程检查、竣工检查、各种施工纪录检查、施工资质的检查，从而在电力设备的生产、调试、运行及维护的过程之中保证电网安全运行，提高供电的可靠性。
（三）培养提升职工素质，创优质服务新水平
人是生产要素中最活跃、最重要的因素。
电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质的职工队伍建设。
因此，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，组织学习供电的一些基本的法律法规，在思想上有一个统一的认识，并要培训员工学习一些客户心理学、市场营销学等相关方面的知识，逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高企业员工的素质，以适应新形势下的电力营销市场。
还要强化营
销人员管理中的优质服务意识、市场意识和竞争意识，提升营销人员的营销技能。
电力企业还需在企业内部建立、健全激励监督机制，为优质服务提供制度保障，将优质服务与监督、检查结合，体现奖惩分明，规范企业的服务行为。
增强协调处理能力，完善售后服务工作，为客户解除后顾之忧，提高企业的信誉和地位。
（四）完善服务手段，丰富服务项目
建立全方位服务体系，在营业网点建设上，统一规划、合理布局，简化工作操作程序，加快业务流程，提高办事效率；建立电力客户服务中心，开通统一服务热线“95598”，为客户提供业务咨询，有利于及时解决客户用电受阻问题，受理客户的投诉举报、用电业务咨询等业务，实行全过程的便捷服务；实行首问负责制和项目负责制，加强对电力建设的管理；建立科学防盗系统，尽可能地减少售电量的流失，设立“流动便民服务车”，走出营业厅，为客户提供上门服务，并加强对客户的跟踪回访，定期对客户进行走访、指导，擅于倾听客户意见，及时解决客户的用电问题；开展供电局预存电费或银行代购点，开展电费充值卡、网上交费等服务业务；供电企业还可通过DSM 展示中心的建立，向客户传播电力需求侧管理知识，推广高效节能的设施设备，引导客户采用科学的用电方式，让客户充分了解电能的优越性。
（五）加大宣传力度，拓展供电服务承诺
广泛借助电视台、广播电台及网站等多种媒体向社会公开电力供应服务等的最新消息，宣传电能在生产和生活中的重要性、便利性，尤其是在环保上的清洁、安全和无污染的特点。
建立与客户良好互动机制，直接了解用户用电的疑问，及时反馈的信息，树立为客户创造价值、为社会创造效益的电力营销理念，建立企业良好的服务形象。
还可进行价格促销、馈赠促销，适当降低价格，并向客户适当赠些电器产品，来刺激电力消费。
供电服务承诺是供电企业向用户作出的一种保证，它是静态的语言表达的一种。
企业服务承诺要建立在详细的市场调查和分析的基础之上，根据自身能力做出承诺，承诺要适度，不能过高也不能太低，避免带来负面影响。
企业承诺还需顾及到社会利益，以此来保证优质服务。
（六）运用科技手段，建立营销服务管理系统
科技手段是提高企业服务质量的有效载体。
加快开发营销信息系统的步伐，应用先进的服务设施和技术手段，在借鉴西方发达国家的经验基础上，建立营销服务信息管理系统，是提升电力企业优质化服务的有效手段。
实施营销业务电子化，主要包括：业扩报装和流程管理，合同管理，电费管理，报修投诉，划账付费管理及需求侧管理等，从而将营销与服务二者有机结合，统一为一体，拓展客户服务功能，最大程度来满足客户对电力的需求。
设置客户服务需求信息中心，及
时反馈服务工作问题及客户的需求，为客户定期培训用电管理的技术，从而稳定消费市场份额，提高市场的竞争力。
四、结论
服务是企业发展之本，是促进电力企业发展的根本途径。
电力企业要想立足于市场，获得经济效益，就必须要进行优质服务的创新。
企业必须要转变营销思想观念；改善电网结构，提高电能的质量和可靠性；加强企业员工高素质的培养；完善服务手段，扩展服务项目；广泛运用科技，建立高效的营销服务管理系统，在规范中完善服务、提高质量，从而增强对客户的吸引力，寻求更大的发展。
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