跨国零售
电子商务之B2C跨国在线零售课件
B2C电子商务的成功案例
亚马逊（Amazon）
01
全球最大的B2C电子商务平台之一，以自营为主，提供丰富的
商品选择和便捷的物流服务。
京东（JD）
02
中国最大的自营式电商平台，以家电、数码、家居用品等为主
打商品，通过自建物流体系提供快速配送服务。
当当网（）
03
中国早期的B2C电子商务平台之一，以图书销售为主，逐步拓
电子商务的优势与挑战
优势
降低交易成本、提高交易效率、 扩大市场范围、提高客户服务质 量等。
挑战
网络安全问题、消费者信任问题 、法律法规缺失问题等。
02 B2C电子商务
B2C电子商务的定义与特点
特点
突破地域限制，实现全球化销售 。
定义：B2C电子商务（Businessto-Consumer）是指企业通过互 联网直接向消费者销售商品或提 供服务的商业模式。
物流与配送问题
总结词
物流与配送问题是B2C跨国在线零售的关键环节，需要解决跨国运输、关税、报税等问 题。
详细描述
在跨国在线零售中，物流和配送涉及跨国运输、关税、报税等一系列复杂问题。企业需 要了解不同国家和地区的物流和配送规定，合理规划运输路线和时间，以确保商品能够 及时、安全地送达消费者手中。此外，企业还需要建立完善的售后服务体系，以应对可
直接面向消费者，减少中间环节 ，降低交易成本。
提供个性化、定制化服务，满足 消费者多样化需求。
B2C电子商务的运营模式
01
02
03
平台型
通过搭建在线商城平台， 吸引商家入驻，为消费者 提供商品或服务。
自营型
企业自行采购、销售商品 ，并提供售后服务。
综合型
零售业国际化的动因：以跨国零售企业资本转移为视角
是商 品资本扩张本 性 的集 中体 现 ，也是商 品资本 扩张 的
原生形态 。 表 ２ １ ３ ２Ｏ ２ Ｏ － Ｏ ４年在 华主要 外资 零售 业 巨头 国际销 售情 况 １ －
Ｈｏｌｎ ｅ 曾把 国 际化 的 动 机 概 括 为 商 业 性 动 机 （ ｌ ｄｒ ａ 利 润驱使 ） 、无 意 的 国 际 化 （ ａｖ ｒ ｎ ｔｒａｉ ａｉ ｔ ｎ ｉ ｄ ｅｔ ｔｎｅｎ ｔ ｎ ｌａｉ ） ｎ ｅ ｉ ｏ ｚ ｏ
沃 尔 玛 进 驻 ’ 乐 福 家 沃 尔玛 乐 购 家 得 宝 外 资 屈 臣 氏 华 润 正 大 集 团 百 盛 麦 德龙 宜 家 百 盛 乐 华 企 业 万 家 好 又 多 太 平 洋 万 客隆 永 旺 梅 兰
名 称 欧 尚
的 零 售 企 业 一 步 步 向 海 外 拓 展 市 场 ，在 全 球 范 围 内 组 织 货 源 ，采 购 商 品 ，并 在 世 界 各 地 以 零 售 方 式 供 应 给 当 地
消 费 者 ；另 一 方 面 ，它 表 现 为 世 界 各 地 纷 纷 以不 同 的 开
大 润 发
资料 来 源 ： 据 第 一 创 业 整 理 根
放 程 度 接 纳 外 来 零 售 企 业 。 从 本 质 上 看 ，零 售 业 的 国 际
化 是 资 本 国际 化 在 商 品 流 通 领 域 的特 殊 表 现 形 式 。因 此 ，
零 售业 的 国 际 化 有 其 特 殊 的资 本 转 移 动 因 。
收 稿 日期 ： ０ １ — ２ １ —１ ４
二 、获 取 东 道 国 的 巨 额 零 售 收 入 是 零 售 业国 际 化 的 根 本 目的
“ 品流 通 是 资本 的起 点 。 商 品 生 产 和 发 达 的 商 品 流 商
跨国零售企业在华经营策略研究以沃尔玛的本土化战略为例
跨国零售企业在华经营策略研究以沃尔玛的本土化战略为例一、本文概述随着全球经济的深入融合，跨国零售企业纷纷将目光投向了广阔的中国市场。
中国，作为世界上最大的发展中国家，其独特的市场环境、消费习惯和政策法规，为跨国零售企业带来了前所未有的挑战和机遇。
沃尔玛，作为全球最大的零售商之一，其在华经营策略的调整与变革，无疑成为了业界关注的焦点。
本文旨在深入探讨跨国零售企业在华经营策略，并以沃尔玛的本土化战略为例，分析其在中国市场的成功与不足。
文章将首先概述跨国零售企业在华经营所面临的主要挑战，包括文化差异、消费习惯、竞争环境等方面。
随后，通过对沃尔玛在华发展历程的梳理，揭示其本土化战略的内涵与特点，包括产品策略、市场策略、人力资源策略等。
在此基础上，文章将进一步分析沃尔玛本土化战略的成功因素与潜在风险，并提出相应的建议与启示。
本文的研究不仅有助于深入理解跨国零售企业在华经营策略的内在逻辑与规律，也可为其他跨国企业提供有益的参考与借鉴，推动其在华业务的持续发展。
本文的研究也有助于丰富和完善跨国经营管理的理论体系，为学术界提供新的研究视角与思路。
二、跨国零售企业在华经营环境分析跨国零售企业在华经营环境复杂多变，涉及政治、经济、文化和社会等多个方面。
随着中国市场的不断开放和全球化进程的加速，跨国零售企业面临着前所未有的机遇与挑战。
从政治环境来看，中国政府一直致力于推动市场经济的发展，为跨国零售企业提供了广阔的市场空间和稳定的政治环境。
同时，政府也在逐步放宽外资零售企业的市场准入条件，为跨国零售企业在华经营提供了更多的便利。
经济环境方面，中国经济的快速增长和消费升级趋势为跨国零售企业提供了巨大的市场空间。
中国消费者对于品质、服务和体验的需求不断提升，为跨国零售企业提供了更多的发展机遇。
再次，文化环境对于跨国零售企业在华经营同样具有重要影响。
中国文化的独特性和多样性要求跨国零售企业在经营过程中必须充分尊重和理解当地文化，注重文化融合和本土化战略的实施。
跨国零售企业在华经营战略及中国零售企业的战略选择
李 红 云 杨 国利 石 家庄 信 息工 程 职业 学 院 ０ ５ ０ ０ ３ ５
摘要 ： 文章 首先 分析 了当前跨 国零售企业在 中 国经营的共性特征 ； 其次 分析 了跨 国零售 企业的进入给 中国零售 企业 带来的影响 ； 最后结合 当前 中国零售 业的具体情况提 出 了中国零售 企业在经营 战略选择 方 面的建议 。 关键 词 ： 跨 国零 售 企 业 ； 经 营战略 ； 战 略 选 择 近年来， 国际服务贸易的格局发生了重大变化， 特别是在零售服 （ 一） 政 府的应对措 施 。 务贸易领域。 自２ ０ ０ ７ 年美国发生次贷危机以来 ， 国际零售巨头们纷纷 １ ． 加强区域经济协调发展的零售业管制措施。改革开放以来， 中 瞄准了中国的零售市场这块蛋糕 ， 它们在中国将采取什么样的经营战 国经济 以较 陕的速度增长 ， 然而中国经济在发展的过程 中， 却存在着 略， 给中国零售企业的战略选择带来哪些启发 ， 中国零售企业又将如 区域经济发展不平衡的问题 。在我国取消了外资在中国投资零售业 何应对等问题已是当前人们比较关注的话题。 的区域限制后， 外资开始向中西部地区扩散 ， 但是即使在中西部的投 资， 也主要集 中在省会等大城市 ， 外资对偏远地区、农村市场还没有 跨国零售企业在 中国经营的共性分析 足够的投资兴趣。外资企业的这种区位决策 ， 进一步加剧了中国经济 跨国零售企业在 中国市场不断拓展领域 、扩大规模 ， 形成—套系 的不平衡陡。我国零售领域吸引外资时， 政府应充分考虑到经济发展 统完整的营运模式， 其共 ｝ 生 主要表现在： 的区域均衡问题。具体来说， 政府应出台外资零售企业在中西部地区 准化与本土化的有机结合。标准化运行方式是跨国零售企 投资的优惠政策， 鼓励外资到中西部偏远地区投资。 业—贯坚持的准则， 他们具备整体营销管理系统， 在经营理念、机构设 ２ ． 制定外资零售业进 入 管制措施。目前， 外资零售企业的销售份 置、业务流程、建店选址、卖场陈歹 Ｕ 等方面具有相对固， ｆ ｂ １ ￣ｔ。 额在我国全社会消费品零售总额中所 占比重不大， 然而在一些新型业 （ 二） 完善的供应链管理系统。进人中国市场的跨国零售企业大 态上外资企业却占有绝对优势。因此 ， 政府应对外资零售业进入规模 多具备完善的供应链管理系统。利用先进的技术设备， 将供应商、分 和业态选择进行相应的规制。 销商、零售商和最终用户集合为—个整体 ， 对商流、物流、信 息流进 ３ ． 制定反垄断政策。从 目前的情况来看 ， 外资零售巨头已经占据 行控制， 在供货、补货、存货等方面反应机敏 、行为迅捷 ， 具有较高 了中国零售市场相当的份额 ， 市场结构的垄断 陛在增强 ， 这对拥有一 营销效率 。 定 “ 市场力量”的外资零售企业来说是完全有可能实行限制竞争的 （ 三） 信 息化的客户管理。近年来 ， 跨国零售企业在 中国市场上强 垄断行为的。大型零售企业的垄断行为有 ： 价格歧视， 低价倾销， 排挤 化客户管理力度 ， 首先通过一系列宣传推广活动与客户之 间彼此关 竞争对手的压榨行为， 合谋太高物＇ ｆ ｔ ｒ ￣等。 注、相互吸引 ， 意识到对方存在且能够互为所需、互相促进 ； 然后通 ４ ． 对大型零售商实行进人管制制度 过登录客户的基本 ｆ 青 况， 对客户进行规划和管理， 从而在多项领域构 依法对潜在大型零售商在进入资格 ， 数量， 区位 ， 设施设备等方面 架互惠、共赢的桥梁； 再后通过记载客户消费信息 ， 加强与客户的联 进行政府管制， 这种政策的意义在于限制外资零售企业在中国的扩张 络与沟通 ； 最后根据重要程度ｘ ｌ ， Ｗ户做出筛选 ， 从而确定目标客户范 速度， 给国内零售企业—个陕速发展缩短与外资零售企业差距的时间 围， 满足其个性需求 ， 建立相对紧密的联系， 以此拉动营销能力 ， 提升 和 空间 ， 营销 质量 。 （ 二） 企业 的应对措施 。中国零售企业如何与跨国零售集团开展 竞争， 其中成功的关键是避实就虚和加速发展。 二 跨国零售企业的进入给中国零售企业带来的影响 １ ． 国内零售企业要有明确的扩张战略， 包括扩张速度， 尤其是扩 自跨国零售企业进入中国以来， 可以说 ， 他们在我国零售市场上 张的区域重点应该是 ： 充分 占领中小城市的零售市场， 并发挥分销中 尝到 了很大 的甜头 ， 这对 我 国的零售企 业而言 ， 既有利 ， 也 有弊 。 心的作用 ， 围绕核心大城市一个接一个地建立起强健细密的省级网 （ 一） 正面影响。 络， 而不要一次陛地覆盖全国所有的城市。 １ ． 提高了我国零售企业经营管理水平。进人我国零售市场的跨 ２ ．国内零售企业要与跨国零售巨头展开有效竞争 ， 重要的一点 国零售企业都是百年老店 ， 具有丰富、成熟的商业管理经验。跨国零 就是不要与它们正面冲突， 而是要避实就虚。既然国际零售商的一些 售企业的成功为国内商业企业提供 了经验。中国本土的零售企业借 竞争策略只适应成熟的市场 ， 对不太成熟的市场暂时无意开发， 而中 鉴这些经验， 结合 自身发展状况进行规范化管理 ， 从而提高了经营管 国零售商 ， 在与它们竞争的过程中， 处于守势， 在无明显胜算把握的前 理 水 平。 提下， 就要在巩固原有领地的基础上， 考虑发展国际零售商无意进军 ２ ． 促进 了本土零售企业的发展 。竞争压力的缺乏使我国本土零 的市场 ， 这样不仅可以发挥 自身的优势， 而且还可以发挥本土优势。 售企 业 的效率 低 下 ， 而 外资零 售企 业 的进 人打破 了这 种局 面 ． 外资零 这一点在近年来 中国零售企业的发展过程中， 正 日益显现它的优越 售企业在华投资 ， 除了直接加快我 国现代流通业的发展 ， 还产生了巨 性。 大的鲶鱼效应 ， 激活了国内零售业 ， 并且推动零售企业在某些领域开 ３ ．国 内零售企 业 要开 展强 强联合 ， 形成 协 同竞 争 。对 国 内零 售 始引导制造企业的流向， 真正发挥 “ 产业先导”的作用。 企业来说， 最佳的对策便是采取水平一体化的协同竞争策略。ｘ ｌ ， ｖ ｌ ＇ ， 规 （ 二） 负面 影响 。 模零售企业采取并购或联营的方式以迅速扩大规模效应， 同时寻找适 １ ． 加大了对本土零售商的竞争压力。外资零售企业拥有许多国 当的合作伙伴采取强强联合的方式组建统一的价值链网络以形成共 内企业所不具备的优势， 如资本优势、品牌优势、经营管理优势。 有的核心竞争优势。 四 ２ ． 价格竞争 日益激烈。外资零售企业实施规模化经营， 以低价策 略 占领我国消费市场。规模经济不仅使直接生产经营成本降低， 而且 参考 文献 在配送、分销零售等方面具有绝对的比较成本优势。 【 １ ］陈文 汉 ． 零售 学【 Ｍ ］ ， 电子 工 业 出版 社 ， ２ ０ ０ ８ 年 ［ ２ 】余伯 明 、李 宁 ． 零售 学［ Ｍ ］ ， 东北财 经 大 学 出版社 ， ２ ０ ０ ８ 年 三 、中国零售企业的战略选择 ［ ５ ］ 吴倩 ． 沃 尔玛与 家乐福 的经 营策略给 中国企业 的启示［ Ｊ 】 ， 市场 通过以 匕 对外资企业在中国经营 战略以及对我国零售企业带来
跨境零售名词解释
跨境零售名词解释
嘿，朋友！你知道啥是跨境零售不？这可不是个简单的玩意儿啊！
比如说吧，你在国内，突然想吃国外那种超级美味的巧克力，咋办呢？这时候跨境零售就发挥作用啦！就好比你在家门口就能伸手拿到远方
的宝贝一样。
跨境零售啊，就是让你能跨越国界去买各种东西。
想象一下，你坐
在家里，动动手指，就能买到日本的化妆品、美国的电子产品、欧洲
的时尚单品，多神奇呀！这就像是打开了一扇通往全世界的购物大门。
你看啊，以前你要是想买国外的东西，得多麻烦呀，找代购还担心
不靠谱。
现在有了跨境零售，一切都变得简单多啦！这不就像以前你
得翻山越岭去打水，现在直接水龙头一拧水就来了嘛。
咱再说说那些跨境电商平台，那就是个超级大市场呀！里面有各种
各样的商家和商品，琳琅满目，让人挑花眼。
你可以在上面尽情地逛，尽情地选，就跟逛集市似的，但这可是全球的集市哦！
“哎呀，那跨境零售会不会很贵呀？”你可能会这么问。
嘿，还真不
一定！有时候碰到促销活动啥的，那价格可划算啦，比在国内买还便
宜呢！这就好比天上掉馅饼，正好砸你头上啦，多棒呀！
我觉得呀，跨境零售简直就是我们购物的小天使，让我们的生活变
得更加丰富多彩。
它让我们能接触到更多世界各地的好东西，满足我
们的各种需求和喜好。
不用出国门，就能享受到全球的好物，这感觉，
爽歪歪呀！所以呀，一定要好好利用跨境零售这个好东西，让自己的生活更加精彩哟！。
简述零售商的分类
简述零售商的分类
零售商是指经营各种商品或服务的商业实体,通过销售商品或提供服务赚取利润。
零售商的分类可以根据不同的标准进行,以下是一些常见的分类方式: 1. 按照经营模式分类:
- 传统零售商:经营自有品牌或代理品牌的商品,通常拥有自己的仓库和配送系统,通过直接销售商品赚取利润。
- 网络零售商:通过互联网销售商品,通常使用电商平台(如亚马逊、淘宝、京东等)进行销售,通过在线支付和物流跟踪等方式赚取利润。
- 品牌零售商:直接经营品牌商品的零售商,通常有自己的品牌和设计团队,销售自己的商品赚取利润。
- 综合零售商:经营多个类别的商品,通常拥有多个品牌或代理品牌,通过综合销售赚取利润。
2. 按照商品类型分类:
- 服装零售商:销售各种服装、鞋帽、纺织品等。
- 家电零售商:销售各种家用电器、电子设备、家具等。
- 食品零售商:销售各种食品、饮料、化妆品等。
- 家居零售商:销售各种家居用品、装饰品等。
- 珠宝零售商:销售各种珠宝首饰、钻石、宝石等。
3. 按照地理位置分类:
- 跨国零售商:跨国经营,在不同国家和地区开设门店,销售各种商品。
- 本地零售商:只在当地开设门店,销售本地生产的商品。
- 电商零售商:通过互联网销售商品,通常在大城市或地区有分支机构。
除了以上分类方式,零售商还可以通过其他方式进行分类,例如按经营方式、商品类型、地理位置、品牌等进行分类。
这些分类方式有助于零售商更好地了解自身的优势和劣势,制定相应的经营策略。
跨国零售业在中国的营销战略演变及其启示
该市 场设计产 品进行销售 ，以获取更 多的
市场份额 。在 这个 阶段 ，由于跨 国企业对
跨国 零 售 业 在 中 国 的 营 销战 略 演 变 及其 启
■ 李 颖 （ 宁夏 大学经济 管理 学 院 银川 ７ ５ ０ ０ ２ １ ）
◆ 中 图 分 类 号 ：Ｆ ７１ ３ 文献 标 识 码 ：Ａ
分 析
国加入 ＷＴ Ｏ后 ， 中国市场并不仅仅只代表 中国的国内需求 ；因此 ，为 了适应这种政 策环境 的变化 ，跨国企业的营销战略也相 应 有了调整 ，由地区子公司积极向区域总 部转 变，并积极追寻 利润最大化 。
随 着 中国加 入 Ｗ Ｔ Ｏ ，世 界 大 型跨 国公 司纷 纷 将 扩 张 的 步伐 迈 向 中国 。特 别是 自从 中 国零 售 业对 外 开放 之 后 ，各 个 大 型跨 国零 售 公 司迅 速 进 军 中 国市 场 ， 开 启 了新 一轮 的竞 争 。跨 国零 售 业进 军 中
容 应 对 跨 国零 售 业 的挑 战 。
全球营销是程度 更深 的跨 国营销 ，即 将全球市场划分 为一个 整体来 进行产品营 销 ，从而使跨 国企业在经济全球化 背景下 的市场竞争 中更具优势 。运 用全球 战略的 跨国企业可 以在全球范围内进行市场细分 、 确定 目标客户群体 、配置市场 资源 ，通过 标准化服务来满足全球客户的需求。
（ 二 ）本 土 营销 的概 念
剧 。企 业为了提高其市场 占有率 ，增加客
户忠诚 度 ，不断在中国市场上积极进行扩 张 。这也 就使 得其企业规模不断扩大 ，可 以使其优 化企 业资源配置 ，从而从规模化
发 展 中获 益 。
关 键 词 ：跨 国企 业 零 售 行 业 营 销
零售出海逻辑-概述说明以及解释
零售出海逻辑-概述说明以及解释1.引言1.1 概述零售出海是指零售企业将业务拓展至海外市场的行为。
随着全球化进程的不断推进，市场竞争日益激烈，许多零售企业纷纷选择跨越国界，进军海外市场，以寻求更大的发展空间和机会。
零售出海逻辑涉及到市场扩张、品牌传播、资源整合等诸多方面，在给企业带来商机的同时也面临着风险和挑战。
在过去的几年里，零售出海逻辑已经得到了越来越多企业的认可和青睐。
一方面，随着全球经济的融合和国际贸易的加速发展，海外市场逐渐成为了零售企业增长的重要动力。
与国内市场相比，海外市场拥有更大的消费群体和更多的消费潜力，给企业带来了更多的机会。
另一方面，零售企业通过出海不仅能够拓展市场，还能够借助国外的先进技术、管理经验和创新理念，提升自身的竞争力和品牌价值。
零售出海的优势主要体现在三个方面。
首先是市场增长潜力巨大。
尤其是一些新兴市场和发展中国家，消费水平不断提高，消费者对品质和品牌的需求也在不断增长。
零售企业通过出海，可以抓住这些市场的机会，实现规模化经营，获取更大的市场份额。
其次，零售出海可以实现资源整合和优势互补。
不同国家和地区的零售市场存在着差异，包括消费习惯、消费需求、竞争格局等方面的差异。
通过出海，零售企业可以将本土优势资源与国外市场的需求进行匹配，实现资源的合理配置和优势互补，提升企业的综合竞争力。
最后，零售出海可以促进品牌传播和价值提升。
随着全球化的推进，品牌已经成为企业最重要的资产之一。
通过进军海外市场，零售企业可以将品牌延伸至国际舞台，提升品牌知名度和美誉度，进而增强品牌的竞争力和市场份额。
然而，零售出海也面临着许多挑战和风险。
首先是对外部环境的不确定性。
国际市场的政策、经济形势、文化背景等因素都会对零售企业的发展产生影响，企业需要做好充分的市场调研和风险评估，以降低在国外市场的经营风险。
其次，零售企业在出海过程中需要面临与本土企业的竞争。
不同国家和地区的零售企业在品牌知名度、渠道建设、供应链管理等方面具有一定的优势和特色，企业需要在这些方面找到自身的定位和差异化竞争策略，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
探析市场监管部门在跨境电商零售进口领域的监管职责
探析市场监管部门在跨境电商零售进口领域的监管职责随着互联网的迅猛发展，跨境电商零售进口领域成为了消费者海淘和国际贸易的重要渠道。
在这一领域中也存在着一些问题和挑战，比如产品质量、知识产权保护、清关手续等等，这些问题需要市场监管部门进行有效的监管和管理。
本文将对市场监管部门在跨境电商零售进口领域的监管职责进行探析。
一、产品质量监管在跨境电商零售进口领域，产品质量监管是市场监管部门的重要职责之一。
由于商品来源多样化、生产环节跨国化，跨境电商零售进口商品的质量难以保证。
市场监管部门需要对进口商品的质量进行监管，加强进口商品的抽检、检验，保障消费者的权益。
在跨境电商零售进口领域，一些虚假广告、假冒伪劣商品也是需要市场监管部门严厉打击的对象，以维护市场的良性秩序。
二、知识产权保护跨境电商零售进口领域也存在着知识产权侵权的问题，比如一些海外品牌的侵权商品通过跨境电商平台进入中国市场。
市场监管部门需要加大对知识产权侵权行为的打击力度，加强对进口商品的知识产权审核和保护，维护正当的市场秩序。
三、清关手续监管跨境电商零售进口商品需要进行清关手续，符合相关的质量检验、标识要求、进口税收等。
市场监管部门需要加强对进口商品的清关手续监管，规范进口商品的标识和包装，保证商品的合规进入中国市场。
市场监管部门还需要加强对跨境电商企业的监管，规范其经营行为，防范一些企业利用灰色地带进行非法进口活动。
四、消费者权益保护作为市场监管部门的最重要职责之一，跨境电商零售进口领域消费者权益的保护显得尤为重要。
市场监管部门需要加强对跨境电商平台的监管，规范其经营行为，保障消费者的合法权益。
市场监管部门还需要加强对进口商品的质量监管和售后服务监管，确保消费者购买的进口商品质量安全、售后服务完善。
沃尔玛全球国际营销市场推广方案
沃尔玛全球国际营销市场推广方案沃尔玛（Wal-Mart）是一家全球知名的跨国零售公司，总部位于美国。
作为一家零售巨头，沃尔玛以其庞大的规模和强大的采购能力，成功进入了世界各地的市场。
然而，由于不同国家和地区的文化、市场需求和竞争环境的不同，沃尔玛需要制定全球国际营销市场推广方案，以确保其在全球市场的竞争优势和品牌影响力。
沃尔玛的全球国际营销市场推广方案需要考虑以下几个方面：1. 国际品牌定位和形象塑造：沃尔玛需要根据不同国家和地区的市场特点和需求，确定其品牌定位和形象塑造策略。
在一些成熟市场，沃尔玛可以强调其低价策略和超市便利性；而在一些新兴市场，沃尔玛可能需要强调其品质和服务，并通过定价策略和产品组合来满足不同消费者的需求。
2. 清晰的市场细分和目标消费者：沃尔玛在不同国家和地区需要进行细分市场和目标消费者的研究，并根据对市场的了解来确定它的产品组合、定价策略和推广渠道。
例如，在一些发展中国家，沃尔玛可以针对中低收入阶层消费者提供更实惠的产品和服务；而在一些发达国家，沃尔玛可以通过提供高端产品和个性化定制服务来满足高收入人群的需求。
3. 多渠道推广策略：沃尔玛需要在全球范围内制定多渠道推广策略，以提高品牌知名度和市场份额。
沃尔玛可以通过传统媒体广告（如电视、广播和印刷媒体）、数字营销（如社交媒体和搜索引擎营销）和线下活动（如促销和赞助活动）等渠道进行广告宣传。
此外，沃尔玛还可以利用其线下店铺的流量和优势，通过优惠券、促销活动和会员福利等方式吸引并留住消费者。
4. 本地化营销策略：由于不同国家和地区的文化和市场环境的差异，沃尔玛需要制定本地化营销策略。
沃尔玛可以与当地供应商和企业合作，推出符合当地消费者口味和喜好的产品。
此外，沃尔玛还可以通过与本地组织和社区合作，参与当地的慈善、公益和社会责任活动，提升其品牌形象和声誉。
5. 客户关系管理：沃尔玛需要建立和维护良好的客户关系，通过积极的客户服务和关怀，提高顾客的忠诚度和满意度。
跨国电商平台(跨境电商平台排行榜前十名)
跨国电商平台(跨境电商平台排行榜前十名)跨国电商平台是目前电商行业中最为重要的一部分，它们能够帮助企业打开全球市场，拓展海外业务。
在跨国电商平台排行榜中，前十名的平台都是经过市场竞争和用户选择后脱颖而出的优秀平台，这些平台在全球范围内都拥有广泛的用户群体和优质的服务。
首先，亚马逊是全球最大的跨国电商平台之一，不仅仅是大型零售商，更是一家综合性电商平台。
它为消费者提供了丰富的商品选择和快速的物流配送服务，还为卖家提供了全面的销售管理工具和广告投放平台。
其次，阿里巴巴是中国最大的跨国电商平台，旗下拥有淘宝、天猫等电商平台，在国内外都有广泛的用户群体和商家资源。
阿里巴巴致力于打造全球供应链平台，为全球用户提供高质量的商品和服务。
第三，eBay是全球最著名的跨国电商平台之一。
它为消费者提供了广泛的商品选择和全球性的物流配送服务，还为卖家提供了多种销售管理工具和广告投放平台。
第四，京东是中国最大的综合性电商平台之一，它不仅提供了丰富的商品选择和快速的物流配送服务，还推出了自有品牌和自营业务，为消费者提供更加优质的商品和服务。
第五，Wish是一家美国的跨境电商平台，它以低价高性价比的商品为主打，拥有广泛的全球用户群体和优质的供应商资源。
Wish通过智能算法和精准推荐，为用户提供个性化的购物体验。
第六，Walmart是美国最大的零售商之一，旗下拥有自有品牌和线上线下一体化的销售渠道。
Walmart通过跨国电商平台，为全球用户提供了丰富的商品选择和优质的服务。
第七，速卖通是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，它以高性价比的商品和快速的物流配送服务为主打，旨在为全球用户提供优质的购物体验。
第八，亚马逊中国是亚马逊在中国的子公司，它为中国用户提供了广泛的商品选择和快速的物流配送服务，还为卖家提供了全方位的销售管理工具和广告投放平台。
第九，Groupon是一家美国的在线团购平台，它通过打折和促销的方式为用户提供高质量的商品和服务。
Costco营销策略案例
Costco营销策略案例Costco是一家知名的跨国仓储零售企业，其营销策略一直以以会员为核心，提供高品质产品和服务为目标。
以下是Costco 的营销策略案例。
首先，Costco 的会员制度是其营销策略的核心。
作为会员制的仓储零售企业，Costco 的会员可以享受到更低的售价和更多的优惠。
这种会员制度不仅可以增加顾客的忠诚度，而且可以创造更多的收入，并帮助Costco 确立了其高品质和高信誉的形象。
其次，Costco 实行高品质产品和有限产品种类的营销策略。
Costco 以提供高品质和高附加值的产品为目标，而不是追求数量。
Costco 集中于少量的产品种类，但保证这些产品的质量和竞争力。
这种策略不仅能够降低存货和物流成本，而且能够集中资源来提供最好的产品和服务。
第三，Costco 采取低价策略来吸引顾客。
尽管Costco 的产品质量很高，但其在市场上的售价往往比其他零售商要低廉。
Costco 通过采取低价策略来吸引顾客，增加销售量，并取得了很好的市场份额。
这种低价策略不仅可以吸引顾客，而且可以增加会员数量，进一步巩固了Costco 的市场地位。
第四，Costco 通过它独特的库存和仓储管理策略来实现高效的营销。
Costco 拒绝使用供应商提供的纸质目录和各种促销资料，以减少浪费，降低成本。
此外，Costco 采用的货架陈列方式也有别于传统的零售商，其产品以原箱方式陈列，减少了顾客寻找产品的时间，提高了客户购物的效率。
最后，Costco 实施了良好的客户关系管理策略。
通过定期提供会员通讯和电子邮件，Costco 及时向会员提供最新的产品信息和促销活动，增强了与顾客的沟通和互动。
此外，Costco 还提供了优质的售后服务，对于会员的投诉和问题能够及时解决，保持了良好的顾客满意度。
综上所述，Costco 是一家成功的仓储零售企业，其营销策略以会员制度为核心，提供高品质产品和服务为目标。
通过这些策略，Costco 实现了不断增长的销售量和会员数量，取得了良好的市场地位。
跨境电商零售进口监管的现状问题及完善路径
跨境电商零售进口监管的现状问题及完善路径随着全球化的深入发展和互联网技术的普及，跨境电商零售进口业务正日益成为国际贸易的重要组成部分。
随着跨境电商的蓬勃发展，监管问题也随之而来，这不仅影响了国家的进出口政策调整，也影响了跨境电商企业的健康发展。
本文将就跨境电商零售进口监管的现状问题进行分析，同时提出相应的完善路径。
1.进口商品的质量安全隐患大跨境电商零售进口商品的质量安全隐患大，根据中国质检总局发布的数据显示，今年一季度，我国从跨境电商进口的商品中检出不合格商品3000多批次，主要集中在食品、家用电器、服装、玩具等消费品领域。
2.偷逃关税和违规行为频发由于部分跨境电商企业为了降低成本，通过虚构商品价格、以及偷逃关税等方式进行违规行为，严重影响了正常的市场秩序和政府的税收收入。
3.监管缺失导致问题长期存在跨境电商零售进口监管的问题主要源于监管缺位，相关部门存在缺乏有效的监管手段和监管体系，导致问题长期存在并且无法有效监管。
4.标准化程度差除了部分行业自身标准不达标外，国家相关标准的制定和执行也存在问题，导致跨境电商零售进口商品标准化程度无法保障。
1.加强进口商品质量监管应加强跨境电商零售进口商品的质量监管，从源头上杜绝不合格商品流入市场，要求进口商品必须符合国家相关质量标准，相关部门应完善检验检疫制度，提高商品抽检的频次和力度。
2.加大对偷逃关税行为的惩处力度对于那些通过虚构商品价格、偷逃关税等方式进行违规行为的跨境电商企业，应加大打击力度，从法律上明确相关行为的违法成本，加大对违法行为的处罚力度，增加违规成本。
3.健全跨境电商零售进口监管体系国家应加强对跨境电商零售进口的监管，建立起科学完善的监管体系，包括建立进口商品信息追溯系统，加强对跨境电商企业的监管和风险防范措施，同时完善法律法规、技术标准等方面的制度体系。
4.加强国际合作跨境电商零售进口是一个全球化的业务，国家之间需要加强国际合作，建立起跨国的合作机制，共同打击偷逃关税行为和质量安全隐患，共同推动跨境电商零售进口监管工作的健康发展。
国外零售业发展现状
国外零售业发展现状随着全球化进程不断深入，国外零售业发展迅速，形成了多元化、专业化、品牌化、国际化的发展趋势。
社会经济变革和科技进步对零售业产生了深刻的影响，零售业的规模逐年扩大，商业模式不断创新，消费者需求多样化，竞争日益激烈。
在这种情况下，零售企业必须不断调整经营策略，提升服务水平，以应对激烈的市场竞争。
本文将以综述的形式，对国外零售业的发展现状进行分析，为国内零售企业的国际化发展提供借鉴。
一、国外零售业的发展趋势1. 多元化发展国外零售企业在扩大销售规模的同时，不断拓展业务范围，实现多元化发展。
早期的零售业主要集中在传统的商超和专卖店，而现在则包括了线上线下多种销售渠道，如超市、便利店、百货店、专卖店、线上电商等。
同时，零售企业还在不断扩大产品种类，进军餐饮、文化娱乐、休闲娱乐等领域，实现了多元化发展。
2. 专业化经营随着市场竞争的日趋激烈，零售企业为了更好地满足消费者需求，提升服务水平，不断推进专业化经营。
在商品销售方面，零售企业通过专业化的采购、仓储、物流等手段，提高商品的质量和品种，为消费者提供更多元化的选择。
在服务方面，零售企业加强了对员工的培训，提升了服务意识，为消费者提供更专业、周到的服务。
3. 品牌化经营国外零售企业积极推动品牌化经营，通过注重品牌建设和推广，提升企业知名度和美誉度。
品牌化经营不仅可以帮助企业吸引更多的消费者，提升销售额，同时还可以提高企业的附加值，为企业进一步扩大国际市场提供有力支持。
4. 国际化发展随着全球化的发展，在国外零售业中，也出现了国际化的发展趋势。
许多国外零售巨头通过跨国并购、联合经营、直接进军国际市场等方式，实现了跨国经营、国际化发展。
通过国际化发展，国外零售企业不仅可以获得更多的市场份额，提升企业规模和实力，也可以加强企业的国际竞争力，获取更多跨国消费者。
二、国外零售业的经营模式1. 线下零售模式传统的线下零售模式是指消费者通过在实体店铺购买商品的销售模式。
跨国零售商在华市场优化管理供应商问题研究
以充分利 用 ，在华市场业绩卓著。
（ ）沃 尔玛侧 重 于 整 体 式 优 化 管理 二
沿袭 国际市场 惯用的低成本 、高效益
竞 争 战略 ，沃 尔 玛 在 华 市 场 对 商 品 采 购 成
本进行精细核定 ，甚至对关键性商品的每 个组成部分进行成 本核 算 ，确定最低的进
７ ％ 以上的供应商确认 ，跨 国零售商 与我 ８
内容摘 要 ：本 文在 实地调 查 基 础 上 ，阐
依据 “ 供应商贡献度 ” 家乐福将数 以 ， 千计的供应商 区分 Ａ、Ｂ、Ｃ三个等级 ，比
例分别为 ２ ％、 ０ ０ ５ ％和３ ％。 ０ Ａ级供应商 ，
即业务关系非常密切 ， 为主力供应 商；Ｂ 称 级供应商 ，即业务关 系比较 密切 ，称为重 要供应 商；Ｃ级供应商 ，即业务关系一般 ，
分 析 由此 引 发 制 造 商 的 短 视 效 应 与 发
款排序。 一般情况下 ， 家乐福最先保证Ａ级
供应商 的货款 支付 ，因为他们是家乐福的 主要利润贡献者； 然而 ， Ｃ级供应商却可能 遭受拖欠货款 的境遇 。家乐福 设置的商品 促销区 ，大约 占卖场面积的 １１ ，却可 以 ／０ 创造卖场 ３ ％ 以上 的销售业绩 ，商品能否 ０ 在卖场促销 区争取一席之地 ，是供应 商在
力 ，却不一定得 到家乐福的认 同。如 ，付
国供应商交易 关系倾斜 状态客观存在 ，且
持久延续。有 ５ ％的供应商认为 ， ０ ６ ６ ２ ０ 年 １ 月 国家颁布 的 《 ０ 零售商供 应商公平交易
明 跨 国零 售 商 在 华 市场 优 化 管 理 供 应 商的 基 本 模 式 ，表 明在 华 跨 国 零 售 商 过 度 优 化 管理 供 应 商 的 “ 激 ”行 为 ， 过
跨境电商新零售创新案例
跨境电商新零售创新案例近年来，跨境电商火热地发展着，无论是在中国还是国外，各种跨境电商的零售业态层出不穷。
随着科技的发展，零售行业也在不断地追求创新，有效提升消费者的体验。
在这种大背景下，跨境电商也创新出了一些有效的新零售模式，为消费者提供了更多的便利性和多样性。
首先，大数据技术可以有效地促进跨境电商的新零售模式。
大数据技术可以收集用户的购买信息、搜索记录和兴趣爱好等，可以根据用户的需要深度定制个性化的用户体验。
比如，一家跨境电商可以根据用户的兴趣偏好来为他推荐合适的商品，同时也可以根据用户的行为记录来优化他的购买流程，从而提高用户的购买体验，提升销售额。
其次，社交电商也是跨境电商模式的创新。
相对于传统的线上电商，社交电商更能满足用户“沟通型”的消费习惯，让消费者可以通过各种社交平台与其他消费者沟通和交流购物心得，有效地增强用户的参与感，使消费者在购物过程中更容易接受购买。
例如，知名跨境电商应用了社交电商模式，在其官方微博上定期举行话题活动，让用户分享关于跨境电商的体验感受，促进了消费者之间的互动，提升了消费者的参与度。
此外，自助式服务系统也是当今跨境电商新零售模式的一大发展方向。
自助式服务系统降低了人员成本，使消费者可以在没有客服的情况下获得咨询和服务，从而提升用户的体验。
例如，一家跨境电商在线上安装了自助式服务系统，消费者只需要在上面勾选或输入相关信息，就能自助解决常见问题，节约了客服的成本，同时也提升了消费者的体验。
至此，可以看出，跨境电商的新零售创新模式层出不穷。
除了上述提到的大数据技术、社交电商和自助式服务系统等新零售模式外，还有虚拟专柜、移动货架、贴心智能客服等新型零售模式，它们的出现为消费者提供了更多的便利性和多样性，也为卖家带来了更多的发展机遇。
综上所述，跨境电商新零售创新模式对消费者来说是非常有益的，可以提高消费者的购物体验，节约客服成本，为卖家带来更多的发展机遇。
但在实施新零售模式时，还需要格外留意安全性和权益保护问题，以及如何确保用户体验的关键。
零售业与国外零售业的差距分析
零售业与国外零售业的差距分析随着全球贸易的日益发展和全球化的趋势，零售业逐渐成为一个跨国产业。
然而，不同国家之间的零售业存在着很大的差距。
本文将从价格、服务、营销等方面，对国内零售业与国外零售业的差距进行分析。
价格方面，国外零售业的价格较为透明和公正，消费者普遍可以通过比价网站、消费者评论等多种渠道获取商品价格信息。
而在国内，则存在着价格垄断、价格不透明等现象，很难找到真正具有竞争力的价格。
此外，国外零售商在价格上还善于利用淡季促销、节日促销等手段吸引消费者，而国内则多把精力放在促销单品上，很少对整体商品进行促销。
服务方面，国外零售业的服务更加人性化和个性化。
很多国外零售商注重服务体验和品牌建设，更注重消费者的体验和需求，比如提供免费试用、免费退换货等服务，让消费者感受到更好的购物体验。
而在国内，虽然零售商也注重提供一定程度的服务，但往往缺乏个性化、差异化的服务，服务质量参差不齐，仍有大量消费者遭遇售后服务不佳的问题。
营销方面，国外零售商更注重品牌营销和社交媒体的传播。
他们更注重与消费者建立亲密的关系，通过社交媒体、宣传广告等渠道向更广泛的消费者群体传递品牌价值和产品信息，甚至可以与消费者实现互动和合作。
而国内零售商在营销方面则多以价格为亮点，忽视品牌价值的传播和品牌建设，缺乏长期的品牌策划，很难形成品牌影响力和忠诚度。
结合以上几个方面的差距，可以看出，国外零售业在很多方面都拥有明显的优势。
然而，国外的零售业也面临一些挑战，比如跨国贸易的风险、日益增加的竞争和成本压力等。
同时，国内的零售业也在通过不断的改革与转型，逐渐提升自身的竞争力和服务质量。
如果能够在确立品牌传播策略、服务品质、商品品质等方面实现创新与突破，国内零售业也有望与国外零售业站在同一起跑线上，甚至达到超越的效果。
综上所述，零售业是一个跨国产业，各国之间存在的差距是客观存在的。
国内零售业在不断学习国外零售业优势的同时，也应在特色的定位、营销策略、品牌建设等方面走出自己的路子，提升自身的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中抢得先机，推动零售业的发展和进步。
不同国家的跨境电商政策对比分析
不同国家的跨境电商政策对比分析跨境电商是指通过互联网平台进行跨国交易的商业行为。
随着全球化的发展，跨境电商在全球范围内迅速发展，成为全球贸易的重要组成部分。
各个国家针对跨境电商都制定了不同的政策和规定，本文将对不同国家的跨境电商政策进行对比分析，包括中国、美国、欧盟和日本等国家。
中国的跨境电商政策主要涉及跨境电商零售进口、跨境电商出口和跨境电商综合试点等方面。
中国于2016年推出了“跨境电商零售进口综合试点政策”，允许跨境电商以个人自用物品的方式进行零售进口，享受个人海关额度，优化了跨境电商商品清关流程，提高了商家的服务质量。
此外，中国还对跨境电商出口进行了一系列政策支持，包括降低出口关税、简化申报手续、优化退税政策等方面。
另外，中国还在上海、广州、杭州、郑州、宁波、青岛等城市设立了跨境电商综合试点，探索跨境电商与保税区、自贸区等经济特区的融合发展，促进了跨境电商在中国的发展。
美国的跨境电商政策主要包括海外电商零售进口政策、物流、支付、电商平台等方面。
美国对海外电商零售进口的政策较为开放，允许消费者从海外购买商品，同时美国政府对于跨境电商平台和物流企业也提供了一定的支持和监管，保障了跨境电商业务的顺利进行。
此外，美国的跨境支付体系也比较完善，支持全球各地区的消费者进行在线支付。
欧盟的跨境电商政策主要包括海外电商零售进口政策、平台监管和消费者权益保护等方面。
欧盟对于跨境电商的进口政策也比较开放，支持欧盟境内消费者从全球各地购买商品。
同时，欧盟也对跨境电商平台进行了一系列监管，保障了消费者的权益。
此外，欧盟还针对跨境电商制定了一系列消费者权益保护法规，鼓励跨境电商平台提供更好的售后服务和消费者保障。
日本的跨境电商政策主要包括跨境电商出口政策、电商平台监管和支付体系等方面。
日本对跨境电商出口政策相对开放，允许日本企业利用跨境电商平台向全球出口商品。
日本政府也对跨境电商平台进行了一定的监管，保障了消费者的权益。
消费品及零售跨国企业的中国战略
消费品及零售跨国企业的中国战略目录•概述•中国经济：比其他国家更快速反弹•当前零售和消费品市场状况-挑战和机遇•在快速变化环境中的常见战略•结论•参考书目•联系人员1 2 6 10 18 20 228个中国经济：比其他国家更快速反弹中国作为全球发展最快的经济体之一，虽然在相对封闭的金融市场环境下，但还是受到了全球经济危机的影响。
中国经济长期以来由出口和投资带动，2009年第一季度的经济增长率仅为6.1%，比2008年第一季度的增长率低4.5%，比2008年第四季度低0.7%。
季度增长率处于10年来最低水平2。
但中国经济在全球经济萧条中展现了相对较高的反弹能力，归功于政府刺激经济的措施。
中国政策决策者们从2008年中期开始做出政策性调整，以降低全球经济危机对中国经济的影响。
2008年10月，中国宣布采取实施积极财政政策和适度宽松的货币政策等一揽子刺激经济计划，如4万亿元人民币经济刺激计划、利率下调、出口退税、十大行业振兴计划、家电下乡的农村补贴计划等刺激经济发展。
具体的政策汇总如下：政府的经济刺激计划2資料来源：中国国家统计局3 資料来源：中国国家统计局中国经济：比其他国家更快速反弹政府的经济刺激计划(续)因执行以上的政策，中国2009年1-3季度呈现显著的经济增长。
据中国国家统计局统计:•中国2009年第三季度的国内生产总值（GDP）的同比实际增长达8.9%，而1-3季度的平均增长为7.7%。
GDP增长率表明经济低谷时期已渐渐远去。
•中国的零售业销售额在2009年第三季度保持良好的增长势头：增长率从2009年7月的同比增长率15.2%上升至8月份的15.4%，及9月份的15.5%。
•中国居民的收入持续增长：城市居民家庭的人均可支配收入在2009年1-3季度增长至12,973元人民币，同比实际增长10.5% （或名义增长9.3%）。
另一方面，2009年1-3季度农村家庭人均现金收入达4,307元人民币，同比实际增长9.2% (或名义增长8.5%)。
跨境电商零售进口监管存在的问题及改进建议
跨境电商零售进口监管存在的问题及改进建议作者：王志超来源：《中国质量万里行》2022年第05期随着跨境电商利好政策的持续出台，国内消费升级步伐不断加快、物流服务及供应链的逐步完善，海外一站式购物已成为我国消费者新的选择，足不出户“买遍全球”已成为现实。
根据商务部数据，2020年我国跨境电商零售进口的规模已突破了1000亿元。
而该行业的蓬勃发展也对市场监管部门提出了新的挑战。
一、跨境电商零售进口存在的问题（一）经营行为需规范目前我国跨境电商信用评价体系尚未建立，缺乏行之有效的失信惩罚机制。
同时跨境电商主体责任履行不力，平台内部治理不够规范，导致跨境电商零售进口假冒伪劣、虚假评论、服务违约、价格欺诈等失信行为频发，虚假宣传、侵犯知识产权、以及滥用、泄露和非法倒卖个人隐私信息行为也屡见不鲜。
而消费者反映最大的问题，是跨境电商零售进口售后服务缺失。
如商品质量维权难、退换货流程繁琐、售后服务时间长、经济成本高、相关制度不健全等。
（二）商品真伪鉴别困难跨境电商零售进口的迅速发展加剧了传统代理商与跨境电商之间的利益冲突，“平行进口”的合法性问题一直也是热点问题。
同品牌跨境商品的进入必然会影响境内商标权利人（被许可人）的利益。
境内权利人有时也会利用商标权等知识产权来阻止未经商标授权的进口，常拒绝对跨境商品进行真伪鉴定。
针对跨境电商零售进口的商品，消费者也很难有认定真伪的途径和渠道，现在经常采取的方式是通过鉴定真伪的网站，但其鉴定师的资质没有明确的考核标准，良莠不齐。
（三）商品质量标准不一致跨境商品执行的生产标准往往与我国的国标不一致，是按照生产国的标准进行生产的，适用原产地质量标准而非我国相关质量标准，而且部分商品生产商提供的质保国内并不能享受，相关产品的检测报告等也均为国外相关机构出具，采信及认定存在困难。
（四）存有无法开具发票的情况因稅收信息机制的差别，西方国家未采取“以票控税”政策，不能提供发票只有消费凭证。
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对零售管理问题的探讨浅谈跨国零售企业中国市场营销战略程亚飞12市本科1班7号对零售管理问题的探讨——浅谈跨国零售企业中国市场营销战略摘要: 随着我国入世,以及我国零售业对外开放步伐的加快,国际零售巨头快速进军中国并在中国市场展开激烈的竞争。
他们的强势同时带给国内零售业巨大的压力和挑战。
因而有必要关注其在中国市场营销战略的差异,以及营销成功的共性特征,探索零售企业核心能力与营销战略的关联,使我国零售企业从中得到启示,借鉴改进,从容应对跨国零售业的挑战。
关键词: 跨国零售企业零售业营销战略引言：1992年我国零售领域实施改革开放,北京、上海等六个城市以及深圳、厦门等五个特区作为零售业对外开放试点,每座城市允许试办一到两家合资零售企业。
1999年以后零售业对外开放由原来的11个城市扩大到所有的省会、自治区首府和中心城市。
2004年12月11日中国取消了对外商投资零售企业在地域、股权和数量等方面的限制,我国零售领域的对外开放速度进一步加快，跨国零售企业将在中国市场上展开更为激烈的全面竞争其间以沃尔玛、家乐福等著名企业为代表的大型跨国零售企业陆续进入中国市场,他们几乎都避开了中国已超规模发展的大型百货商店这种形态,清一色地选择现代零售业的主力形态———超级市场,并且跨越了传统食品超市和标准食品超市的模式,直接开设大型综合超市和仓储超市,带来了不仅是新型零售理念和先进的经营管理理念,同时也为中国零售市场带来了竞争压力。
一、跨国零售企业在中国市场营销战略的差异跨国零售企业在中国市场拓展急速、步伐强进，其营销能量聚合形式近似、释放特点各异，跨国零售企业在中国市场的取胜之道各有千秋。
(一)沃尔玛的信息管理美国沃尔玛从1996年在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店至今,沃尔玛已经在华开设了46家商店,并逐步由沿海向内地蔓延,形成了华南以深圳为中心,西南以昆明为中心,华北以北京为中心,东北以大连为中心的区域发展格局。
薄利多销政策是沃尔玛获得成功的根本。
沃尔玛推行的每天低价策略有别于其他商店,主要差别在:其他商店往往是在新商品刚上货架初期将销售价格标得较高,而过一段时间则以50%、70%的高比例折扣降价出售,以吸引顾客,沃尔玛则是在一开始就标出低价,让消费者每天得到低价格商品,从而使顾客感到这是实价。
除此,沃尔玛还拥有最先进的信息系统,其主要特点是投入大、功能全、速度快、智能化并且全球联网,将现代信息技术运用于采购管理、分销管理和存货管理。
沃尔玛被称为零售配送革命的领袖,其独特的配送体系大大降低了成本,加速了存货周转,成“天天低价”的最有力支持。
(二)麦德龙的客户定位德国麦德龙1996年10月在上海开设中国第一家C&G即现付自运制仓储式会员制商场。
他以“大量消费、低价商品、特殊服务、公平交易”作为自己的经营方针。
仓储式商场的销售价格一般低于市场价格的20%以上,毛利率在8%左右。
麦德龙在中国市场C&G的业态定位引领了国内批发市场营销趋势,也填补我国传统批发业忽略的中小型零售商的需求空白,同时其定位强调“有限顾客”和“有限利润”,主要瞄准集团消费者和中小商店批量购买者,其营销理念主要是针对专业客户,比如小型企业、零售商、餐馆、机关团体、政府部门等等,是一种完全不同的经营模式。
(三)家乐福的特色销售模式法国家乐福1995年进入中国市场, 6年之后实现在中国市场上快速发展,跃居为中国最大的外资零售企业,这一成果取决于家乐福对中国内地市场的准确分析和判断,从而实施风险扩张战略。
在这一指导思想下,家乐福已在沿海城市和经济中心城市基本完成了战略布局。
家乐福在选址、布局、经营上都颇具特色,深深地吸引了超市附近的大批中等收入的消费者。
家乐福店址一般设在发展迅速而繁华的地区,周围消费能力较强。
家乐福选择了具备食品超市和百货商店双重功能的大型综合超市,因此,他会把8000平方米左右的卖场分为大小差不多的两部分,一部分是日用百货、文娱体育用品和家电,另一部分是各类食品,包括农贸市场的果、蔬、鱼、肉。
全部商品都供顾客自选,另外再在家电和生鲜食品部设立几名服务员给顾客讲解示范或划价等。
这些都给顾客提供了舒适的购物环境和一次性采购家居用品的满足感。
（四）万客隆的选址策略荷兰万客隆为仓储式会员店,其营销特征十分鲜明:大多位于城市结合部,营业面积可达两万平方米,附设大型停车场,商场只作简易装修,开架售货,所经营的商品选择宽泛且价格低廉,需要顾客现金支付且自行运输。
随着万客隆在北京落户,其选址策略引人注目。
一般而言,仓储式连锁经营选址通常在租金低廉的城乡结合部,占地面积较大,适合消费群体批量采购与运输,以此降低成本,然而这需要交通便利,私家车普及为先决条件。
万客隆在中国市场选址并未完全照搬国际市场通行做法,而是参照中国国情,店位既不能太偏僻,否则中国现有的交通运输能力不能为顾客光顾商店提供便利条件;也不能过于繁华,否则客流量固然较大,但是地价昂贵,不符合低成本结构、高存货运转的仓储式经营模式。
万客隆调整标准化营销运作方法,将店址选在有深远发展潜力的地段,且不贪图廉价租金而是一次性投资购买土地使用权,避免地价上扬带来的后续危机,储备地产保障企业长远发展规划。
万客隆中国市场的选址定位,适应本土消费状态、获取采购来源、方便连锁配送、由此充分发挥了业态竞争优势。
二、跨国零售企业在中国营销战略的共同特征跨国零售企业在中国市场不断拓展领域、扩大规模,形成一套系统完整的营运模式,在品种管理、存货管理、物流管理、客户管理、卖场管理等方面显现出丰富的经验,其共性主要表现在:(一)跨国营销示范标准化与本土化并举的运行模式标准化与本土化的有机结合跨国零售企业营销成功的精辟之处在于正确处理全球标准化与地方适应性之间的关系,把握全球思维与本土操作的运行规律,凭借标准化达到低成本运作的规模经济,凭借本土化进人异地市场,融合地方文化,显现竞争实力。
标准化运行方式是跨国零售企业一贯坚持的准则,他们具备整体营销管理系统,在经营理念、机构设置、业务流程、建店选址、卖场陈列等方面具有相对固化模式。
跨国零售企业在坚持标准化运行方式的同时一般也都贯穿本土化操作手段,其竞争优势也参照各国国情。
(二)供应链管理成就低成本高效率的采购分销系统完善的供应链管理系统进入中国市场的跨国零售企业大多实现供应链管理。
利用先进的技术设备,将供应商、分销商、零售商和最终用户集合为一个整体,对商流、物流、信息流进行控制,在供货、补货、存货等方面反应机敏、行为迅捷,具有较高营销效率。
以高新技术支撑的供应链系统使跨国零售业绕开中间环节,直接从厂商进货,且是全球化适销品类的批量采购,在货源方面占尽先机,为销售终端压低价格提供较大空间。
近年,跨国零售企业一方面坚持决策一体化,实行集权型采购、分销管理;另一方面基于国际贸易与零售业务所需,开始整合中国市场的供应链,不断加大中国市场的商品采购力度,且在经营中保持良好信誉。
(三)信息整合锁定客户关系信息化的客户管理近年,跨国零售企业在中国市场上强化客户管理力度,首先通过一系列宣传推广活动与客户之间彼此关注、相互吸引,意识到对方存在且能够互为所需、互相促进;然后通过登录客户的基本情况,对客户进行规划和管理,从而在多项领域构架互惠、共赢的桥梁;再后通过记载客户消费信息,加强与客户的联络与沟通;最后根据重要程度对客户做出筛选,从而确定目标客户范围,满足其个性需求,建立相对紧密的联系,以此拉动营销能力,提升营销质量。
(四)竞争意识演化为PB商品运作成熟的自由品牌商品伴随跨国零售企业的布局设点,其PB商品也在中国市场上大行其道:家乐福牌面包、麦得龙隆牌酱油等。
自20世纪70年代法国家乐福开发PB商品以来,许多跨国零售企业涉足这一领域,相继开发“价格诉求型PB”,“NB模仿型PB”和“高附加值PB”等。
近年,跨国零售企业强化品牌战略,将商品品牌与门店品牌融为一体,以门店名称命名PB商品并在该店出售,将门店良好形象注人到商品中去,借助于门店的知名度和美誉度推广PB商品,顾客对门店的信赖在其购买行为中演化为对PB商品的接纳,而PB商品的成功反过来进一步提升门店的形象和信誉。
(五)娴熟技术提升卖场促销成果有效的卖场促销技术跨国零售企业的卖场促销充分显示营销技术的成熟。
研究本土市场需求特征,凭借谋略和技术以恰当的产品组合,灵活的价格体系,丰富多变的商品陈列与布局营造卖场气氛,激发购物情绪,提升卖场销售业绩。
近年,跨国零售企业中国市场的卖场促销显示出本土化运作手法,刻意研究消费习惯。
在商品结构、价格组合和卖场陈设、布局等方面注意中国多种民族文化背景中的消费倾向与特征,把握消费心理动态,以需求为导向统筹商品结构及其价格方案,运用现代资讯技术控制进、销、存成本,提升卖场业绩,以此保持营销竞争中生机与活力。
三、对我国零售企业的启示跨国零售企业依托营销环境、整合营销资源、调动营销能量,在组织系统、战略管理系统和业务流程系统等方面刻画出强势营销的核心能力,为我国零售企业步入国际市场参与竞争提供了借鉴经验。
(一)零售企业的核心能力要与行业竞争态势相协调零售企业的核心能力要与行业竞争态势相协调当企业处于静止的、竞争相对不足的状态之时,企业生存的主要方式是巩固和发挥固有的竞争优势;当企业处于动态的、完全竞争的状态之时,企业发展的源泉在于通过资源优化配置,建立起独立、持续的核心能力。
跨国零售企业全球化营销运作加剧了零售业的竞争程度,行业发展现状已表明非常接近完全竞争态势,在这样的行业背景之下,无论处于何种竞争位置的零售企业,只有通过培植核心能力,才能寻找到自我生存与发展的有效途径。
(二) 零售企业的核心能力要与目标市场竞争环境相适应零售企业的核心能力要与目标市场竞争环境相适应目标市场各异、竞争环境的不同,如文化、收人水平、消费习惯、政策导向等都影响着营销运作的成效。
跨国零售企业异地营销须加强与目标市场交流与沟通,坚持标准化与本土化并举的操作模式,调节自身核心能力,确定长期发展战略,甚至需要以短期利益为代价换取企业目标市场上的长足进步,只有与目标市场的竞争环境相适应,保持耐力与活力,才能显示出经久不衰的竞争能力。
(三) 零售企业的核心能力要与竞争趋势相一致零售企业的核心能力要与竞争趋势一致知识资本作为一种新型的资本形态出现,使企业的竞争理念与竞争形式产生了重大变化。
具有创造性、延展性、难以模仿性的知识资本及其整合构成了现代企业的核心能力。
跨国零售企业营销拓展要遵循竞争规律,以创新姿态始终站在时代前列,追寻科技成果、运用高新技术提升商流、物流、信息流的运转速率,实现业务流程产业化管理,只有这样才能保持领先、才能获得相对不可替代的竞争优势。
相比之下,我国零售企业还处于发展过程之中,正在积累经验,大多数在营销系统、营销模式和营销效率等方面还很欠缺,因此我国零售企业必须采取一定措施以提高竞争力。