《商务礼仪》项目二 商务形象礼仪

颜色：应与衬衫、西服的颜色相协调，蓝色、灰色、棕色、 黑色、紫红色等色系的领带均为理想的领带颜色。
图案：可以无图案，也可以具有条纹、圆点、方格等规则 几何形状的图案，但不可过于花哨。 质量：优质的领带应平整、美观、无跳丝、无疵点、不易 变形、悬垂挺括。
（2）领带的结法
打好的领带应结呈挺括、端正的倒三角形，且大小与衬衫 衣领大小成正比。
果（如核桃）和黑芝麻、黑豆等“黑色食品”，以使头发乌黑亮 丽。
3．头发的梳理 梳理头发时，应注意以下事项： 梳理工具：应选用专用的头梳、头刷等工具梳理头发，而 不宜直接用手指抓挠。 梳理方法：梳头时，将梳子与头发形成一定角度，然后用 适度的力量朝某一个方向做重复运动，以促进头部血液循环和 皮脂分泌。 梳理场合：梳头应在私人场合进行，切勿当众进行，以免 残发或头屑等纷纷飘落影响他人。
领带结的常用结法有如下几种。
① 平结 （如下图所示） 几乎适用于各种材质的领带。其特色在于领结的下方可形 成凹凸状（俗称“男人的酒窝”）。
② 双环结 （如下图所示）
适用于质地细腻的领带，能够营造出时尚感，适合年轻男 士选用。其特色在于领结的第一圈稍微露出第二圈之外。
③ 交叉结 （如下图所示） 适用于单色素雅且质地较薄的领带，能够展现出时髦感。 其特色在于领结上有一道分割线。
（二）头发的修剪
修剪头发时，应注意以下事项： 修剪频率：每隔半个月左右修剪一次，最长不宜超过一个 月。
修剪方式：可分为剪、洗、染、焗、吹、烫等多种形式。
修剪长度：既不宜剪成光头，也不易留过长的头发。具体 而言，男士修剪头发应做到前发不覆额、侧发不掩耳、后发不 及领；女士修剪头发应做到刘海勿遮脸、短发不过肩或将长发 盘起来。
④ 双交叉结 （如下图所示）
多适用于素色丝质的领带，能够使男士显出高雅、尊贵的 气质，非常适合在正式活动场合选用。
③ 着装应顺应时代的潮流和节奏，不能过分落伍，也不能 过分时髦。
2．与场合和职位相符合
① 着装应当与场合相适应，以使自己与现场气氛相融合， 而不能缺失“现场感”，如穿着运动服或睡衣参加商务活动等；
② 着装应当与职位相符合，身份地位较高者的着装应当相 对保守、庄重。 3．与目的和对象相适应 ① 着装应能使自己的良好形象得以展现，从而促进商务活 动目的的实现； ② 着装应当与交往对象相适应，特别是在与外宾或少数民 族人士相处时，应从服装上体现出对他们的尊重。
1．清洁 清洁面部应做到早晚各一次，洗脸时，首先用洗面奶清洗附 着在脸部、耳朵和脖颈处的污垢，然后用清水洗去泡沫。 2．护理 清洁脸部后，取适量爽肤水轻拍面部，然后涂抹乳液或保湿 霜，以保持面部润泽、光洁、清爽。
（二）男性的面部修饰
商务场合的男性应坚持每日剃须修面，其操作顺序一般是 从鬓角、脸颊、脖子到嘴唇周围及下巴。若要留胡须，则应将 胡须修理成型。此外，男性还应定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露
出鼻腔。
（三）女性的面部修饰
女性的面部修饰即通常所说的“化妆”。
女士妆容有日常妆和宴会妆之分。日常妆注重淡雅，主要
用于日常工作与生活中；而宴会妆则较为浓艳，主要用于晚会、 宴会等场合。无论是日常妆还是宴会妆，我们都需要选择合适 的彩妆产品并按照正确的步骤和要领进行。 具体步骤如下：
1．选择合适的彩妆产品 彩妆产品是有色泽的化妆材料的总称，它主要包括粉底 （包括粉底液、粉底霜、粉饼等）、蜜粉（散粉）、眉笔（或 眉粉）、眼影、腮红、眼线笔（或眼线液）、睫毛膏、唇彩 （或口红）等。 粉底产品 ：颜色以接近肤色为宜。
项目二
任务一 任务二 任务三
商务形象礼仪
熟悉仪容礼仪 熟悉着装礼仪 熟悉仪态礼仪
案例导入——韩秘书的着装和举止
韩小姐是国内一家大型外贸公司的总经理秘书。一次，她 随同公司的业务人员赴伊朗参加关于出口一批机械设备的洽谈 事宜。韩小姐一行在抵达伊朗的当天就拜访了交易方的公司。 为了表示欢迎，该公司以东道主的身份举行了欢迎晚会。 为了在晚会上向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽和 大方，韩秘书穿着白色无袖紧身上衣和蓝色短裙步入晚会会场， 但她并未注意到众人的眼光略显异样。当主人向每一位中国来 宾递上饮料时，韩小姐习惯性地伸出左手接饮料。此时，主人 立即改变了神色，并很不客气地将饮料放在了餐桌上。
（二）指甲的修剪与修饰
指甲的长度不应超过指尖。修剪指甲时，可根据指尖的形 状剪出合适的甲形。 女士还可以适当地修饰指甲，具体来说，就是染指甲。染 指甲时，应选择与口红或唇彩颜色相匹配的浅色系指甲油。
任务二
熟悉着装礼仪
一、着装基本知识
（一）服装的相关知识
在学习商务着装知识之前，首先需要了解一下服装的面料、 色彩和分类。
皮革：手感舒适，柔韧性、透气性、保暖性较好，但较难 护理。
2．色彩
色彩可分为无彩色和有彩色两大类。无彩色主要包括黑色、
白色、灰色；有彩色可分为七种标准色，即红、橙、黄、绿、 青、蓝、紫，其中，红、橙、黄为暖色，青、蓝为冷色，绿、 紫为中间色。
3．分类
按照适用场合的不同，服装大致可分为正装、礼服和休闲
二、男士着装
（一）西装的选择
一般而言，选择西装时应注意以下五个方面。 1．面料 西装的面料应当力求高档。纯羊毛以及高比例羊毛化纤混 纺等毛料是西装面料的首选。 2．颜色 西装的颜色宜为单色、深色调。在日常商务活动场合，一 般选用藏蓝色西装或深灰色西装，在极其庄严、肃穆的场合选 用黑色西装。
3．款式 款式是指服装的样式。按照西装纽扣的排列划分，西装款 式可分为单排扣式和双排扣式。 单排扣西装：分为一粒扣西装、两粒扣西装和三粒扣西装。
1．面料
棉：质地柔软，透气性、吸湿性好，但容易缩水、起皱、 外观不挺括。
麻：质地硬挺、吸湿性好，但外观较为粗糙、生硬。
丝绸：质地轻薄、柔软、滑爽，能使穿着者显得高贵、典 雅，但其不结实。
毛料：质地柔软、弹性好、保暖性强、色泽柔和，但较难 洗涤。 化纤：牢度大、耐磨耐洗、外观挺括，但耐热性、透气性 差。
（三）发型的选择
选择发型时，应综合考Fra Baidu bibliotek以下因素：
发质：应根据自己的发质选择发型。
脸型：发型与脸型相辅相成，合适的发型可以为脸型扬长 避短。
身材：一般情况下，身材高而瘦的女性宜选择直发、长发 或卷发，使自己显得丰盈一些，身材矮而胖的女性宜选择短发 型，但不宜将头发做得蓬松丰厚。
二、面部的修饰
（一）面部的清洁与护理
1．头发的清洗
清洗头发时，应注意以下事项： 水温：40℃左右的温水。 洗发剂：选用适合自己发质的洗发剂。 清洗手法：用双手的指腹在头皮上按摩打圈。 冲洗：用清水将头发上的洗发剂冲洗干净。 干燥方法：最好令头发自然晾干。
2．头发的护理
护理头发可以从以下几方面进行： 使用护发剂：洗头后，使用发乳、发蜡、发油等护发剂护理 头发，以便为头发补充营养。 注意饮食：多吃蛋白质和维生素丰富的食物，尤其要多吃坚
其中，一粒扣西装和三粒扣西装比较时髦，而两粒扣西装更为 传统。
双排扣西装：分为两粒扣西装、四粒扣西装和六粒扣西装。 其中，两粒扣西装和六粒扣西装较为流行，而四粒扣西装较为 正统。
4．尺寸 西装必须合身。 合身的一般标准：西装衣长应刚好盖过臀部，衣服垫肩应 与人体肩膀吻合，衣袖长达腕部，抬放手臂时衣服不会出现皱 褶或紧绷感，衣服腰围比人体腰部稍宽（扣上纽扣后，能贴腰 平插入一只手掌），裤长刚好到鞋跟与鞋帮的接缝处。
用腮红刷取少量腮红轻轻地扑打面颊并逐渐晕开。
（7）修饰唇形 使用唇刷蘸取口红或唇彩，在嘴唇上均匀地进行涂抹。若 唇形不够理想，可先用唇线笔勾画出理想的唇形，再涂抹口红 或唇彩。 注意事项： ① 唇线不可勾勒得过于明显，而应与嘴唇融为一体； ② 若嘴唇上有翘起的死皮，则应先去除唇部死皮，然后再 涂口红或唇彩。 （8）检查修正 检查化妆的效果，并进行适当的修正。
3．及时补妆 面部的妆容会因肌肤分泌的油脂、汗水以及说话、进食等 而发生脱落，所以，我们应及时进行补妆。 注意事项：
补妆不要在人前进行，即使在座的均为女性，或只是简单
地擦点粉，也应在化妆间或洗手间进行。
三、手部的修饰
（一）手的清洁与护理
基本步骤：① 双手相对和搓；② 双手指缝交叉搓洗；③ 握洗拇指；④ 搓洗手背；⑤ 五指并拢在另一只手心中搓洗指甲 缝。
令韩秘书一行不解的是，在接下来的商务洽谈中，一向很 有合作诚意的伊朗公司没有再和他们进行任何实质性的会谈。 问题：请思考为什么伊朗公司没有再和韩小姐一行进行实 质性的商务洽谈。
任务一
熟悉仪容礼仪
一、头发的修饰
头发的修饰是仪容礼仪中不可或缺的组成部分，它主要包 括头发的护养、修剪，以及发型的选择。
（一）头发的护养
（3）休闲服 休闲服适用于日常生活场所和一些轻松的职业场所，其基 本特点是简洁、宽松和舒适，如运动服等。
（二）着装的“TPO”原则
TPO是三个英文单词的缩写，其中，T（Time）代表时间、 季节、时代，P（Place）代表场合、职位，O（Object）代表 目的、对象。具体来说，TPO原则要求商务人员的着装符合以 下要求。 1．与时间、季节和时代相符合 ① 着装应当与时间相符合，工作时间内的着装应能给人一 种端庄、整洁、稳重的感觉； ② 着装应当与季节相符，做到冬暖夏凉、春秋适宜；
（1）正装 正装是指正式场合穿着的服装。通常情况下，男士正装以 西装为主，女士正装以西装和套裙为主。 （2）礼服
礼服适用于较为隆重的庆典、晚会、宴会等场合，可分为 男士礼服和女士礼服。
① 男士礼服
男士礼服主要分为 燕尾服、晨礼服、平口 式礼服、西装礼服等。
② 女士礼服 女士礼服主 要分为晚礼服 （如右上图所示） 和小礼服（如右 下图所示）。
5．做工
西装的做工必须精良。做工精良的西装具有以下特点：① 外观平整；② 面料拼接自然；③ 缝线平直，针脚均匀。
（二）西装的搭配
1．衬衫 与西装搭配的衬衫应为硬领式的正装衬衫，其面料应以精 纺的纯棉、纯毛制品或棉涤混纺为主，其颜色必须为单色，且 应与西装颜色相协调。白色衬衫为首选。 搭配时的注意事项：
（5）修饰睫毛 首先用睫毛夹依次在睫毛根部、睫毛中部和睫毛尖端三个 位置稍微用力夹睫毛，使睫毛卷曲上翘，然后顺着睫毛生长的 方向均匀地涂刷睫毛膏，使卷翘的睫毛定型并显得更加浓密、 修长。 注意事项： ① 睫毛的卷翘角度不可过大，以免显得不自然； ② 睫毛膏不可涂刷过多，以免睫毛结块或翘不起来。
（6）打腮红
眉笔：颜色应与头发的颜色相近。
眼影、腮红和口红：日常妆——彩妆产品的颜色应以暖色 调为主，并尽量与上妆部位的肤色接近。 其他化妆用具：眉钳（或眉刀）、美容剪、粉刷（或粉 扑）、睫毛夹等。
2．按正确的步骤化妆 （1）打底 取适量粉底在脸颊上由内往外、由上往下均匀地涂抹，粉 底应轻薄，并与肤色自然融合。 注意事项： ① 不要在发际边缘和脖子、脸部的两侧留下明显的粉底分 界线；
大小合适：衬衫衣领与胸围的松紧应适度。
衣领偏高：衬衫的衣领应比西装的领口高出1～2cm。 袖长适度：衬衫的袖长应比西装的衣袖长1～2cm。 衣扣扣好：衬衫的衣扣都必须扣好，特别是领扣；不系领 带时，可解开领扣。 下摆放好：衬衫的下摆必须掖进西裤裤腰内。
2．领带 （1）领带的选择 注意以下几个方面： 面料：最好是真丝，但也可以是涤纶长丝。
② 粉底不可涂抹过多、过厚，以免使脸部显得无立体感或 看起来像石膏像。
（2）定妆 用粉刷蘸取少许蜜粉轻刷脸部和颈部，以固定粉底。对于 油脂分泌旺盛的部位（如额头、眼角、鼻翼、嘴角等处）可多 擦些蜜粉。
（3）修饰眉毛
用眉笔或眉粉沿着眉毛生长的方向轻轻地描画，描出自然 流畅的眉型，再用眉刷将眉毛轻刷一遍，使眉毛整齐、服贴。 注意事项： ① 不可将眉毛挑得过高，以免给人一种尖酸刻薄、缺乏亲 和力的感觉； ② 描眉需要在眉型已经修整的情况下进行，否则，我们需 要在化妆前进行修眉。
（4）修饰眼部
眼部修饰包括涂眼影和画眼线两项内容。 涂眼影 ： ① 先以浅色系打底 ，由上眼皮的中间向眼尾，再由眼窝向 眼尾方向刷过，若涂抹太厚重，可以手指轻轻推散。 ② 然后将与浅色系搭配的深色眼影涂抹于眼尾处，并由外 眼角向眼窝方向呈放射状均匀晕染，注意切勿显露出深浅两色 的明显界线。 画眼线： 使用眼线笔或眼线液沿着睫毛根部由内眼角向外眼角方向 分段描画。