光环PMP：质量管理老七新七工具

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• 6）活动网络图：称为箭头图，包括两种格式的网络图： AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）
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• 7）矩阵图：使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位 置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
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双峰分布 由两种不同的分 布混在一起检查 的结果。
平峰分布 生产过程有缓慢 变化的因素起主 导作用的结果。
6）帕累托图
A B C 90
按照发生频率大
80
小顺序绘制直方 图，表示有多少 结果是由已确认 类型或范畴的原 因所造成的
帕累托原则
（20/80原理）， 仅仅20%的因素 造成了80%的问 题。它集中于解 决最关键的问题。
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7）散点图：又称相关图，标有许多坐标点（X,Y）， 解释因变量Y相对于自变量X的变化。
y ... . . . . . . . . . . . . . . .. .. . . . y
. . .. . . . . . ... . . . . . .. . .. . . x
y
. .... .. . .. . .. . . .. . . . ... . x
质量管理老七新七工具
戴朝昕
8.1.2 规划质量：工具与技术
3.七种基本质量工具 :也称7QC工具或“质量管理老7工具”， 用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。 ① 因果图 ② 控制图 ③ 流程图 ④ 核查表 ⑤ 直方图 ⑥ 帕累托图 ⑦ 散点图
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1）因果图（鱼骨图、石 川图） 展示各因素如何与各种潜在问题或者结果联系，通过看问题陈
坐车看书
设备方面
方法方面
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2）控制图：用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测 的绩效
（1）某个数据点超出控制界限； （2）连续7个点落在均值上方 或下方（ 7点原则），就认为过 程失控
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3）流程图:也称过程图，用来显示在输入转化成输出的过程中， 所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射SIPOC模型（见图 8-6）中的水平价值链的过程细节，来显示活动、决策点、分支 循环、并行路径及整体处理顺序
别墅工程 王五
基础工程 刘红 1
房屋工程 李楠 2
建筑设备 周杰 3
开挖基础 周伟 1.1
浇筑基础 张杰 1.2
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房屋框架 李宝 2.1
侧墙隔断 郭辉 2.2
管道安装 管通 3.1
电线安装 龚健 3.2
• 5）优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过 一系列决策，排列出备选方案的优先顺序
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• 4）核查表:又称计数表，用于收集数据的查对清单。它合理 排列各种事项，有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
PMP考试准备核查表 序号 准备内容 结果 备注
1 2 3
…
Байду номын сангаас
打印准考信 准备有效证件（身份证） 预先核对考场和座位号
….
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5）直方图：是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分 散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对 分布内的变化影响。
对称分布(正态分布) 生产过程正常，质量 稳定
偏态分布 正常生产情况。但由于技术、习惯原因所 产生的偏态分布，为异常生产情况。
锯齿分布 分组的组数不当、组 距不是测量单位的整 数倍、或测试时所用 的方法和读数有问题。
孤岛分布 短期内不熟练的 工人替班造成。
陡壁分布 由剔除不合格品、 等外品或超差返 修后造成。
述和问“为什么”发现原因，直到发现可行动的根本原因 机器 人员 方法 材料
主要的缺点
时间 环境 原因
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能源 测量 结果
用因果图分析近视的原因
材料方面
字太小 印刷不清楚
环境方面
灯光太暗
人为方面
常揉眼睛 常盯屏幕 先天近视
灯光太强
桌椅高度
近视
意外伤害
书本质量
距离过近 看书方法不对 走路看书 躺着看书 长时间看书不休息
强正相关
y . . . . .. . . . .. .. . .. . . . .. . ..
弱正相关
y
强负相关
y
x
如X=组长成绩优秀认真负责； . . . . . .. . . .. . . . . . . . .. . . .. . . . . . Y=小组通过率，那么 XY 什 . . . . . ... . . . ... . . 么关系？ . . .. . . . . .. ...
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• 2）过程决策流程图（PDPC）：用于理解一个目标与达成此 目标的步骤之间的关系。有助于制定应急计划，因为它能帮 助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
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• 3）关联图：有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达50 个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。
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• 4）树形图：也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险 分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构
.
. x
弱负相关
不相关
x
非线形相关
x
8.2.2 实施质量保证：工具与技术
1. 质量管理和控制工具—— 也可用于质量保证活动。除此
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
外还有还有以下“新七工具” 亲和图 过程决策流程图 关联图 树形图 优先矩阵 活动网络图 矩阵图
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• 1）亲和图：与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有 组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使用亲和图确 定范围分解的结构，有助于WBS的制定。