职场沟通社交礼仪教材

尊重对方的两种境界
黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人 。
铂金境界：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。
? 热情微笑
? 微笑可以缩短距离
? 笑口常开，到处吃得开 ? 微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课
? 说话办事记得微笑先行
? 全日本最自信的微笑 ? 第九次微笑 ? 玛丽的微笑
如何与下属沟通
? 要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的 问题。
? 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 ? 给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 ? 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。
与下属沟通的六句箴言
“伟大”来源于对待小人物上 多激励少斥责 放下架子站在下属的角度考虑问题 语言幽默，轻松诙谐 与下属常谈心，增强凝聚力 当众讲话对下属要有激励作用
有效表达技巧
谈话的禁忌
?。。。，但是。。。 ?我不同意！ ?我反对。。。 ?我不能。。。 ?如果。。。我就。。。 ?他应该。。。 ?我为什麽。。。 ?你必须。。。
婉转表达的技巧
?要是再。。。可就好多了。。 ?我想可不可以 ?我真的希望。。。 ?要是给我。。。我就可以。。。 ?如果。。。我应该能。。。 ?我们应该帮他。。。 ?可不可以换种方式，让我。。。 ?你是否可以。。。
可变性 有时
主观可改变 不会
价值、学习 教训
词汇
你（他）们 应该
含义
责怪、对立、分割、排斥 控制、命令
但是 对前内容的否定、折扣
试试 不成功的借口
总是，从不 不可变性
不能 客观难改变
错误 羞耻、内疚
? 记录反馈
? “没有记录等于没有发生” ? “好记性不如烂笔头” ? 让信息充分、准确传播，提升执行力 ? 反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会
新人培训
—职场沟通
讲师：
内容提要
职场沟通导入 职场沟通六要素 职场沟通对号入座
第一部分 职场沟通导入
思考并分享
? 你认为什么是职场沟通？ ? 你对职场沟通了解多少？
“私人定制”不现实！
? 职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！ ? 职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相
处与交流！
? 微笑训练法
? 目光交流
? 诚恳坚定的看着对方 ? 眼神带着关怀的情感 ? 不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方 ? 深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨 ? 消除紧张的“金三角”
看着对方，沟通会更顺畅
面向对方，以表明 你对他说的话并不
觉得害怕
微微侧头 表明你在聆听
正视对方的眼睛
采用与对方相似 的姿势和动作以
及时给予反馈 工作汇报、沟 通信息
为他 分忧
提供 支持
执行 指令
提供
了解部
信息
属情况
Yes
承诺、聆听、询 问、响应
定期工作汇报， 自我严格管理
向上司汇报的策略
积极思维
复杂事务 简单化
图表化 数据化
方案导向
多提建议
向上司表达的技巧
?除非上级要听，不然不说。 ?若意见相反，不要当面争辩。 ?若意见不一致，先表达认同。 ?若意见相同，要赶快肯定。 ?要补充意见，征求上级同意。 ?要顾及上级的面子、情绪和立场。
第二部分 有效沟通六要素
有效沟通六个关键因素
1.尊重对方
2.热情微笑 3.目光交流
关键 关要键要素素
6.记录反馈
5.真诚表达 4.认真倾听
? 尊重对方
? 10分钟内有4次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好 感。
? 记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情 都是容易的。
做个有心人——牢记并常说出对方的名字
沟通“金十字”
? 嘴上加一个 …… 请 ……代表“气质” ? 嘴上道一声 …… 谢谢 …… 代表“感恩” ? 嘴上說一声 …… 对不起 ……代表“修养” ? 嘴上讲一句 …… 您辛苦了……代表“鼓舞”
善用沟通“软”词汇
含义
合作、团队工作 开Leabharlann Baidu、商讨
词汇
我们 可能
包括、留有余地 要是再
有力的承诺 将会
消除障碍
? 认真倾听
三个小金人的故事
倾听之说文解字
用口去听
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
倾听的四种境界与其表象
耳旁风 目光游离、眼神呆滞、言不答用意 同理心去听
有选择 经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚
全神贯注 表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录
换位思考
暂时淡化自己、把注意力转向对方、 会心微笑、针对性提问、发表自己的看法
如何提高倾听的效果
? 保持 开放 的心态、 摈除 偏见
? 积极 的身体语言 ? 留心 言下 之意 ? 注意 非语言 信号 ? 复述 与引申
? 专注技巧 ? 鼓励技巧 ? 跟随技巧
倾听练习
? 真诚表达
? 多说商量、尊重的话； ? 多说寬容、谅解的话；
讲究 “词语”
之美
? 多说关怀、体贴的话；
? 多说赞美，鼓励的话；
思考并分享
以上六个要素 你做的怎么样？
第三部分 职场沟通对号入座
职场人际关系
管理者三角
与上司沟通的基本原则
永远不要低估你的上司 了解上司的风格，依照他的方式发挥 上司也是平凡人，也会犯错 永远不要让上司感到意外 ? 了解如何才能使他更有绩效
怎样与上司沟通
尽责，尤其在上级弱项处给予支持
理解上级、敢 挑重担、提出 建议
永远不要忽略 上司的权威！
与同事的沟通
建立 情感帐户
难得糊涂
给予支持
邱吉尔：
“相互赞扬是最大的战斗力， 相互埋怨是最大的杀伤力！”
巧借 “第三者”
在老板面前 赞扬同事
严于律己 宽以待人
永远记住：
在众人面前指责他人是个严重 影响你个人信誉的恶习！
同事沟通五要点
? 惜缘，能在一起共事是缘分，关系要和谐 ? 感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 ? 换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的 ? 尊重，敬人者人皆敬之，注重礼节 ? 沟通，大处认同小处尊重，就事论事，合作双赢
? 两个耳朵一张嘴（多听少说） ? 高手不是说服而是共鸣 ? 心理学家的秘诀就是倾听
不良的倾听习惯
? 打断别人，急于发言 ? 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话 ? 一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言 ? 说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专 ? 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么 ? 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍
善待你的下属
? 若他没有缺点，那她就不会是你的下属！ ? 再没心没肺的下属也希望得到尊重和赞扬，而不是贬