会展风险与安全管理

安保部向总经理室报告处理结果 作好情况记录
说明；治安紧急情况――斗殴、纠纷、意外或自杀、客人自然死亡、投毒、可疑爆炸物与 恐吓、骚扰等。
防汛防台自然灾害应急预案
防汛防台 发生自然灾害
通知各部门组织人员加强值班
由总机通知安保部及各部门主管 后，进入预案状态
案例导入：
上海外滩踩踏事件
第一节 会展风险概述
一、会展风险特点
1、会展分析损失巨大。 2、人群密集度高。 3、突发性和不确定性 4、应急控制有限
二、会展风险分类 1、场地原因 2、设备原因 3、天气原因 4、参会人员数量超过场地承受极限 5、参会人员发生群体性恐慌
历届航展空难一览表



1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机在空 中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员死亡。 1982年9月11日，一架载着多国跳伞员的美军支奴干直升机在 前西德的航空展坠毁，46人死亡。 1988年8月28日，前西德的 美军基地发生航空展意外，3架意大利空军战机在空中相撞， 另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受伤。 1997年7月26日，一架进行特技表演的轻型飞机在比利时的航 空展撞向人群，造成9人死亡，最少57人受伤。 2002年4月20日，一架美国海军战机在加利福尼亚州的穆古航 空展坠毁，着地起火，两名机员死亡。 在07年9月1日的波兰拉多姆航展中的飞行表演中两名飞行员丧 生。目击者称，当一个三机队形展开后试图再一次会合，结果 两架“钢铁”特技飞行队的飞机相撞。飞机残骸散落在了附近 的树林中,事故后为期两天的航展被取消。
6、打架斗殴
7、其他原因
三、会展风险安全事件的影响
1、直接经济影响 2、间接经济影响 3、社会舆论影响
第二节 会展风险管理
一、会展风险（危机）管理概念
风险管理是指如何在一个肯定有风险的环境里
把风险减至最低的管理过程。
实质：管理
会展风险指影响参展商、专业观众、相关媒体等
按“灭火应急预案” 处理
通知安保员控制凶 手，保护现场
开通全部摄像视 头，重点录像
定点录像
安保部值班经理
组织安保员或就近人员 前往制止、扑救
110
ห้องสมุดไป่ตู้火应急预案
监控
总机②
安保④
夜班经理
工程部④
着火点③
灭火机、水带
总经理①
启动水泵
电梯迫降底楼
配合119
119
①安全防护领导小组②通讯联络小组 ③疏散引导小组④行动灭火小组
参展商及10000多名决策买家，亚洲和印度国内参展商居多，中 国超过100家。
会展中心上演大规模消防演习
2008年9月23日会展中心进行了高交会开幕前的消防安全大演练。
当天下午，在市治安巡警支队、福田消防大队的指导下，在高交会举办场
馆——深圳会展中心，举行了深圳会展中心投入使用以来课目最多、规模 最大的一次实战演习。 这次演习包括三个部分：一是消防 设施的使用演练。 二是摸拟展会火灾 发生后的消防系统运作演练。三是特警 排爆的演练。 通过场景逼真的演练，使全场员工 全面了解了消防设施的使用情况和遇到 火灾如何应急处理等，进一步提高全体 员工的消防意识。
安全支出和技术(美国为例)
9·11事件之后，美国会展业整体支出大大 提高。其一是器材费用，许多展会增加了提示 牌以及用来甄别观众和危险品的金属探测仪。 其严密程度有如机场安检。其二是人员支出， 包括增加安全特派员并给保安提薪。 美国的许多展览会都要求与会人员在登记 入场时，佩戴特别的徽章或照片识别证。大多 数展览会已经增加了对进出场馆设备的检查密 度。 美国有关人员表示：“现在，安全保障已 经是一条生产线了。展览安全的开支比以前增 加了20%~100%。”
2、会展危机管理程序
（1）原则


未雨绸缪、快速反应
单一口径、信息对称 全面衡量、维护形象
（2）建立会展危机预案


建立会展危机管理机构
会展危机预测和分析


会展危机事态分类
会展危机事态排序、分级和评估


分类预案
会展危机管理培训和演习
监控系统应急预案
火灾 重大刑事案件 接报一般刑事治安案件 发现危害人身安全或 酒店安全的行为
新国际博览中心安全事故
2008年11月29日，上午11点半左 右，浦东新国际博览中心E6展厅内发生 一起安全事故。在搬运过程中，一块广 告版从高处砸下，导致1名撤展工人当 场死亡，3人受伤，现场血迹斑斑。 安监部门表示，事故原因可能与脚 手架轮子松脱有关。 另据观众反映，23号早晨通过入口
进场时，由于人流过多，一段时间内秩
2004年香港国际珠宝展被盗
香港国际珠宝展前日在湾仔会 展开幕，但首日即发生多宗离奇失 窃案，全日至少有4名珠宝商失窃 ，损失总值逾100万元；期间，警 方破获一个以伪证入场的南美帮怀 疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另 2名内地男子在场内偷窃后被捕。
航展空难事故
2002年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗 机在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡， 116人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一 次航展空难事故。
利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续
正常经营的非预期性事件。
二、会展风险管理的特征
1、时效性 2、有偿性 3、动态性 4、信息依赖性
（2）类型


医疗保健类：食物中毒等
安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等


政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等
重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等
治安应急预案
发生紧急情况，电话报告安保部办公室 安保部派员到现场，初步了解事件性质
一般轻微情况 自查
安保值班报总经理室 或总值班，并作出报案决定
由安保部作出处理结果
在公安人员到店前，采取处置措施了解情况， 控制局面，维护酒店秩序，保证正常营业
安保部派员保护现场，不接触门锁、拉手等 并协助公安部门搞好调查工作
序几乎处于混乱状态，险些发生踩踏事 件。
孟买国际展会因恐怖袭击取消
“2008印度国际制药原
料展览会”原定28日在孟买
开幕，中国有多家机构组织 企业参加。
但由于几天前的恐怖袭击事件，会展原定28日开幕，已宣布 取消，推迟至2009年召开。 据悉，“国际制药原料展览会”每
年一届，上届在日本举行的展会吸引了来自世界各地超过800家