审核要求和迎审技巧
02. 如何迎接认证审核
认证审核准备
如何迎接认证审核
审核前准备工作 审核过程中的注意事项 现场审核后的工作
2
如何迎接认证审核
注意事项一——前期策划
安排专车接送审核员 提前与审核员沟通好接人的路线 、时间 最好由管理者代表亲自去接
3
如何迎接认证审核
注意事项二——前期准备
准备一间会议室给审核员开会、写工作报告用 会议室的桌上摆一束花及水果
6
审核前准备工作
方针、职责、文件的熟悉 熟悉和理解公司的质量方针 进一步熟悉本岗位的职责以及与本岗位有关的文 件规定和记录要求；
准备好体系文件规定要求的12个月汽车产品日常
运行记录；
7
审核前准备工作
文件的清理
将现场过时、失效的文件、记录清理出现场
将有效的文件、记录按要求分门别类地整理好， 以便于及时查阅 文件修订工作至少应在认证审核前3天截止，防 止出现文件修订过程的差错
4
如何迎接认证审核
注意事项三——回答问题时
礼貌对待 不要紧张
避免“言多必失”
回答 问题时
平常心对待
切勿含糊其词
吐词清楚
注：如问到不是自己工作范围内的事情，应礼貌地告诉审核员这不是自己负责的工作范畴， 再由陪同人员跟审核员解释或找能回答问题的人来回答
5
如何迎接认证审核
注意事项四——前期安排
安排二-三名熟悉本公司运作的人员全程陪同审 核每个人都必须知道本公司质量方针、质量 目标 建议每人工作证后面打上方针和目标或每人将 其写在纸条上放在口袋里
12
审核过程中的注意事项
现场审核的应对
各部门在审核过程中，对发现的疑问点应相互补台，
不能相互推委 陪同人员应及时汇总审核中的疑问点，并及时向有 关人员报告，对能够现场解决的问题，及时采取措 施纠正
客户审计迎检技巧
客户审计迎检技巧以客户审计迎检技巧为题，我们将从以下几个方面来探讨如何应对客户审计，以确保审计顺利进行。
一、充分了解审计需求在客户审计之前，我们需要与客户沟通，了解审计的具体要求和目标。
这包括审计范围、审计目的、审计期限等方面的信息。
只有充分了解了客户的审计需求，我们才能够有针对性地准备相关材料和数据。
二、合理安排工作时间和空间为了顺利完成客户审计，我们需要提前安排好工作时间和空间。
确保审计期间有足够的时间和空间来准备审计文件和数据，并且能够与审计人员进行有效的沟通和配合。
三、准备充分的审计文件和数据在客户审计之前，我们需要准备充分的审计文件和数据，包括财务报表、账务凭证、相关合同和协议等。
这些文件和数据是审计人员进行审计工作的依据，必须准确、完整地提供给审计人员。
四、确保审计文件和数据的可靠性和准确性审计文件和数据的可靠性和准确性对于审计工作的进行至关重要。
我们需要对财务报表和账务凭证进行核对和验证，确保其真实性和准确性。
对于重要的合同和协议，也需要进行仔细的审查和确认。
五、与审计人员保持良好的沟通和配合在客户审计期间，我们需要与审计人员保持良好的沟通和配合。
及时回答审计人员的问题，提供所需的文件和数据，并积极配合审计工作的开展。
与审计人员建立良好的合作关系，有助于顺利完成审计工作。
六、注意保护客户信息的安全性在客户审计过程中，我们需要注意保护客户的信息安全。
审计文件和数据涉及到客户的财务状况和经营情况，具有敏感性和机密性。
我们需要采取相应的措施，确保这些信息不会被泄露或滥用。
七、及时整理和归档审计文件和数据在客户审计结束后，我们需要及时整理和归档相关的审计文件和数据。
这些文件和数据是审计工作的重要成果，也是以后进行内部审计和外部审计的依据。
妥善保存这些文件和数据，有助于日后的审计工作和证明。
客户审计是企业日常经营活动中的重要环节，我们需要重视和重视。
通过合理安排工作时间和空间、准备充分的审计文件和数据、与审计人员保持良好的沟通和配合等方式，可以有效应对客户审计，确保审计工作的顺利进行。
安风体系迎审技巧
你所在部门（班组）的安全区代表 是谁？他的主要职责是什么？
详见安全区代表任命文件、《1.6 百色供电局安全区代表管理工作实 施细则》。
例二：在工作场所会/容易出现哪些应急事件,如何 处理?
答：提示 检查是否知道一些常见的应急方法，比如 触电、坠落、出血、蛇咬、火灾等紧急情况的急救， 参与了什么应急演练。
分数分配：
环节 要素的策划/系统建立：资源、标准及支持文件的准备 （S） 分数% 10
系统包括标准/计划及支持文件的执行（E）
对建立系统包括标准/计划及支持文件执行的依从程度 （C） 绩效：系统包括标准及支持文件质量和实际达到目的/目 标（P） 总分
25
30 35 100
三、体系迎审技巧及其注意事项
14
②、安全生产风险管理体系员工访谈问题。
例一： 是否清楚本岗位应具备的技能要求?(提示:在 过去的一年中参加了什么与安全相关培训？测试企 业对体系的投入、培训的针对性、有效性与依从性； 员工的基本能力等)
答：参考岗位技能要求，过去参加的技能培训
15
如何结合自身的岗位来简述局安 全生产方针？
举一项任务的工作布置、技术交底、 措施的落实、规范管理流程等内容 来阐述规范管理、风险管控，最终 实现安全生产目标。
谢谢
2、审核过程技巧：
1）遇到自己不清楚的问题，虚心向审核专家请教。被审核后及时向 陪同人员反馈审核发现的问题。切忌出现推诿扯皮。不清楚的问题， 不要胡乱回答及搪塞。找领导或主管人员回答。 2）审核专家在现场看到的问题，属于过去已经发现并有记录及整改 措施的，可作说明或提供资料。 3）各要素之间的关系千丝万缕，注意您所提交的记录或回答的问题 带来新的问题。如不要说我是刚到这个岗位的等客观原因，会引起 专家关注员工转岗的培训评价过程，人员变化的风险评估等内容。 4）中层干部，要表现出对体系极大的认可和对体系工作的极大支持， 作为受审部门时除非对体系及体系文件很熟，不要自持自己是领导 而添乱、乱答，弄巧成拙。 5）提供资料时要清楚专家需要提供的资料，切忌提供无关的资料， 当你提供无关的资料的同时就提醒专家要往那方面查;被要求提供资 料时，要尽力去找，灵活处理。倘若真的没有，有时坦白会代表您 的诚意。
TS16949迎审技巧
3、各部门领导
a、 充分理解管理方针、管理目标； b、 熟悉文件（手册、程序文件、与 本部门有关的作业指导书等）本部门 的管理职责及相关的体系文件； c、 与相关部门的工作接口； d、 要明确对下属的工作要求； e、 本部门的工作情况。
罗振源
4、对文件管理人员
a 、要熟悉自己的管理文件的范围； b、文件管理的程序； 掌握文件的修改情况； 熟悉文件的归档工作； 随时可以出示审核所需的文件
罗振源
预祝超凌顺公司顺利通过认证！
罗振源
ISO/TS16949:2009迎审技巧
罗振源
• 一、 必须的知识
• 1、最高管理层 a、 公司体系是怎么建立起来的？是什么情况？ 目前体系运行能力怎样？效果如何？ b、 经过讨论和批准的管理方针（苛刻的要求有 过程的记录） c、 制定并了解部门职责、能力要求？自身的职 责、责任权限如何接口？ d、 整个产品的形成过程、质量、销售状况？
罗振源
☆注意事项：
• 4、遇见老师要打招呼，态度热情，积极主 动。 • 5、尊重审核员，平等对话，切莫固执己见， 不要发生争吵，以免引起冲突。 • 6、不要围观。审核过程中少接电话（尽量 不接电话，不安排其他工作）。 • 7、 事先准备一些问题（对这些问题的答 案，你应该有所了解）审核时可向审核员 请教。
罗振源
☆产生争执如何处理
1、依据证据耐性解释，据理力争 2、由权威人士解释 3、忍让不让矛盾激化
罗振源
☆出现不合格：
1、确实存在问题，勇于承认，化大问题为 小问题。 2、力争在审核组出场前纠正 2、力争在审核组撤离前得到确认 3、举一反三的改
罗振源Βιβλιοθήκη ☆注意事项：• 1、做到有问必答 (能够讲多少就讲多少)，不要 轻意回答 "不知道"//"没有"//"好象没有做"之类 的话。当被查问到一些资料，如果没有的话，不 要马上说没有，应说，我先去找找再拿给您，麻 烦您稍等！ • 2、寻找资料一般在5-10分钟之间，不能太久，找 不到再和审核员沟通，现情况口述于审核员； • 3、不要让审核现场冷场，不要太过紧张，保持放 松的心态，可以和审核员相互交流，不一定是工 作上的；常有转移审核员注意力的例子。
9001迎审前准备(3篇)
第1篇一、引言9001质量管理体系认证作为一种国际通用的质量管理体系标准，被广泛应用于全球各个行业。
为了确保企业在迎审过程中能够顺利通过认证，本文将详细阐述9001迎审前的准备工作，包括组织准备、体系文件准备、内部审核准备、现场审核准备等方面。
二、组织准备1. 成立迎审领导小组成立由企业高层领导牵头的迎审领导小组，负责统筹协调迎审工作，明确各部门职责，确保迎审工作有序进行。
2. 明确各部门职责各部门负责人要明确自身在迎审过程中的职责，加强与迎审领导小组的沟通与协作，确保迎审工作顺利进行。
3. 加强员工培训组织员工参加9001质量管理体系培训，提高员工对质量管理体系标准的认识，增强员工的质量意识。
三、体系文件准备1. 完善体系文件根据9001质量管理体系标准，完善企业质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
2. 文件审查组织内部专家对体系文件进行审查，确保文件符合9001质量管理体系标准要求。
3. 文件发布将审查通过的体系文件正式发布，并组织员工学习，确保员工熟悉文件内容。
四、内部审核准备1. 内部审核计划制定内部审核计划，明确审核范围、时间、人员等，确保内部审核工作的有序进行。
2. 内部审核员培训对内部审核员进行培训，提高审核员的专业素养和审核能力。
3. 内部审核实施按照内部审核计划，组织开展内部审核，对体系运行情况进行全面检查。
4. 内部审核报告对内部审核发现的问题进行汇总，形成内部审核报告，并提出改进措施。
五、现场审核准备1. 现场审核计划根据现场审核要求，制定现场审核计划，明确审核范围、时间、人员等。
2. 现场审核准备做好现场审核前的各项准备工作，包括资料准备、环境布置等。
3. 现场审核应对组织员工参加现场审核，提高应对现场审核的能力。
4. 现场审核总结现场审核结束后，对审核情况进行总结，分析问题，制定改进措施。
六、持续改进1. 整改措施落实对内部审核和现场审核发现的问题，制定整改措施，并确保整改措施落实到位。
传授迎审经验交流材料
传授迎审经验交流材料标题：迎审经验交流——事半功倍的准备与表达技巧导语：迎接审查是每个学生或职场人士必须面对的挑战。
为了帮助大家在迎审过程中更加顺利，本文将分享一些有益的经验交流材料，包括准备和表达技巧，以期帮助读者事半功倍地通过审查。
一、准备阶段1. 精心准备材料：首先，确保所有申请材料的完整性和准确性。
审查者往往注重各项细节，并会对信息的一致性进行评估。
准备阶段应重点关注简历、个人陈述和推荐信等材料的编写和整理。
2. 深入了解审查要求：在准备阶段，要仔细阅读审查要求。
了解审查者关注的核心素质，明确他们对申请者的期望和考察重点，可以根据这些要求调整自己的准备策略，更有针对性地提供优势证明材料。
3. 打破常规，创造不同：与众多申请者竞争时，通过独特的表达方式来打动审查者十分重要。
在准备阶段，可以通过阅读文献、参加相关讲座和培训，以及向留学生或职业顾问请教，获取新颖的观点和方法，从而在申请材料中展示出与众不同的个性和才能。
二、表达技巧1. 内容结构清晰：无论是写作还是口头表达，清晰的逻辑结构对于审查者正确理解和评估你的能力至关重要。
确保写作文章或演讲有明确的引言、主体和结论部分，并在每个部分中提供恰当的信息，以使审查者能够系统地了解你的能力、经历和目标。
2. 简明扼要，避免啰嗦：审查者通常需要阅读大量的申请材料，因此简洁的文字和言简意赅的陈述将更容易引起他们的关注。
减少冗长的句子和多余的修辞，尽量用简洁有力的语言表达自己的观点。
3. 举例具体化：在表达自己的才能、经历和成就时，用具体的例子来支持自己的论述会更有说服力。
例如，给出一个你成功解决一个复杂问题的例子，用数字或数据来支持你的观点，这些都能够增强审查者对你的印象和认可度。
4. 关注团队合作：团队合作能力是许多岗位和学术机构非常看重的素质。
在表达自己的经历时，尽量突出团队合作所起到的作用，并分享相关案例，展示你作为一个团队成员的影响和贡献。
5. 坦诚待人，态度积极：在和审查者进行交流时，保持积极乐观的态度非常重要。
审核前准备注意事项参考.优秀精选PPT
接受审核时应有的正常心态是什么？
2.以优秀的品质提供产品 含义：使用环保物料，减少有害物质，降低对周边环境
审核前对一般工作人员的最基本要求？
接受认证审核时，每一位员工需要做到的是什么？
含义：以先进的设备和严格的管理保证产品的质 含义:公司坚持"以人为本、服务社会、造福员工"的经营理念，发扬“团队协作、勇于负责、不断创新、自强不息”的企业精神，持续
电子科技股份
审核前准备注意事项
一. 接受认证审核时，每一位员工需要做 到的是什么？
1. 知道应做什么事； 2. 知道如何做事； 3. 知道做事的依据； 4. 用记录证实所做的事； 5. 任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
二. 接受审核时应有的正常心态是什么？
1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平； 2. 尽快纠正不合格等。
九.审核前对一般工作人员的最基本要求？
1. 熟悉本岗位职责；
2. 熟悉从事工作所依据的文件；
使所有执行的文件和保存的记录放到规
3. 熟悉工作中需作的质量记录； 含义:公司坚持"以人为本、服务社会、造福员工"的经营理念，发扬“团队协作、勇于负责、不断创新、自强不息”的企业精神，持续
提高团队的核心竞争力和产品竞争力. 认真听，听不懂必然会回答不准确；
1. 依据文件回答问题； 2. 依据实际情况回答问题； 3. 紧紧围绕提问，不要扯太远； 4. 语言简单明了； 5. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视
点是整个体系。
六. 回答问题时就注意哪些技巧？
1. 只说自己的事，不说别人的事； 2. 只说该说的事； 3. 用证据说明问题； 4. 自信而又不失谦虚； 5. 多解释，不争论； 6. 有误解时把解释权让给更明白的人.
迎审准备工作内容
迎审准备工作的内容非常丰富，具体包括以下几个方面：1. 案件材料准备：整理案件材料，确保所有文件、证据都已分类、归档。
同时，对一些重要的证据进行复制或拍照，以防在原件上出现任何可能影响审核的痕迹。
2. 审核日程安排：根据审核规模和人员数量，合理安排时间，以确保审核工作的顺利进行。
3. 审核组接待：安排专门的团队成员负责与审核组的沟通，包括在审核期间解答他们的疑问，提供必要的协助等。
4. 设施准备：确保公司办公区域整洁、有序，且设备齐全，能够满足审核组的需求。
5. 公司文件准备：再次检查所有可能与审核相关的文件，确保其准确、完整。
6. 内部沟通：在迎审期间，保持内部沟通的畅通，确保所有人都知道审核组的行程和即将进行的审核。
7. 解答问题：对可能涉及的问题进行预估，并准备好解答，包括对可能出现的疑难问题。
8. 配合与协调：与审计组保持积极、开放和透明的沟通，以便在整个审核过程中提供必要的支持和协助。
9. 保密工作：这是非常重要的，确保所有涉及的公司信息和讨论都得到适当的保护，避免在审核期间发生任何可能损害公司利益的信息泄露。
10. 心理准备：虽然迎审工作可能很繁重，但也要保持积极的心态。
通过有效的组织和充分的准备，相信能够成功地完成审核。
11. 知识更新：确保了解最新的行业标准和法规，以确保在审核过程中能够提供准确的信息和解释。
12. 文档更新：在迎审期间，可能会发现新的信息或问题，因此要确保所有文档都处于更新状态，以便及时应对可能出现的变化。
总的来说，迎审准备工作需要全面、细致，涉及到的内容很多，需要提前做好充分的准备和规划，以确保审核工作的顺利进行。
同时，这也反映了公司对外部审核的重视和对质量的追求。
应审技巧
3. 迎审准备3.1对认证人员要热情大方；3.1.1 热情：友好地询问认证人员有没有忌口，有没有名字信仰，有没有机会以便在安排上予以注意。
3.1.2 大方：说话要注意礼貌，要尊敬长者，要尊重妇女。
3.2 要选择好安全卫生路线3.2.1 安全路线：根据企业特点，给认证人员佩戴劳保用品讲解安全注意事项及应急响应程序，走不易发生事故（事件）的地点，选择不易发生事故（事件）的时间。
3.2.2 卫生路线：在认证人员必须走的路线、必须去的地方、视力所及的部位要彻底打扫卫生并保持住。
3.3 要对相关方做出妥善安排3.4对本组织的人员要强调纪律3.5 要注意现场人员的安排3.6在认证前要统一文件的版本4.开好首次会议4.1 与审核组商议参加人员范围4.2首次会议由认证机构主持，并注意：不喧宾夺主，安排好主宾席位；不迟到，要提前10分钟左右到场；“一把手”应参加，如确实参加不了要加以说明；管理者代表不缺席4.3记录参加会议的人员 4.4明确认证范围4.5确认手册、程序、文件的有效版本4.6明确一旦发现严重不符合，立即告知管理者代表4.7确认审核准则5 .明确陪审人员及其责任5.1陪同人员的作用及注意事项 5.2应由被审核方确定5.3陪同人一般是企业贯彻推动过程中的骨干；对标准了解、掌握或精通的人员；善于交往、应变能力强，能很快与审核人员沟通关系；关键时刻发挥作用，能控制自己；要注意说话的分寸，该说的说足，不该说的不多说一句。
5.4只起向导作用5.5能准确确认不符合项及性质5.6切忌为被审核者报班代替回答问题，可做必要的梯形，或运用形体语言5.7与审核人员不宜当面争论，气氛好时可恰当解释5.8切忌陪同人员与内部人员之间争论问题5.9始终不宜离开陪审现场5.10及时通知下一部门5.11找合适机会，现实自己的水平对误判，利用什么的机会现实水平；解释时多用标准语言；出现不符合时能立即确认，并表明所违背的标准条款，表现自己的水平；5.12 找到合适的人来回答问题5.13 必要时用身体语言提示被问审人员6迎审技巧6.1准备工作—最高管理者准备方针、目标、指标的含义，制定过程；贯彻标准的目的、意义以及如何策划的，贯标以来取得的成绩以及须持续改进的方面；机构设置、只能分配、资源等是否充分和合理；管理—管理者代表管理者代表的职责与权限；方针、目标如何使全体员工了解并贯彻执行；职责分配与组织机构设置的关系；标准推行的过程；标准建立、实施的步骤如何和最高管理者沟通。
迎审技巧
迎审技巧一、准备工作1．制作欢迎用的横幅或欢迎牌“热烈欢迎×××公司光临指导！”；2．首、末次会议的地点的安排和适当的布置；3．参加会议的人员及时间通知；（按审核计划的时间，所有受审核部门代表参加）二、确定审核的主要人员﹑配合人员﹑陪审人员1．选择原则----熟悉被审区域/部门的运作流程及良好表达能力；----熟悉ISO9000标准和公司的质量管理体系文件结构和基本内容；----一般由部门内审员或主管人员（或以上职位）担任；2．工作任务----引导审核员到被审核的部门/区域；----向审核员介绍有关被审核部门的负责人；----审核员与被审核人员发生沟通的误会时，作必要的解释；----记录审核过程的发现的问题点；3．注意事项----了解审核时间和进度安排，守时；----适当时，可帮助应审人员简洁明了的回答审核员的问题；----不要催促审核员的进度；----礼貌、谦虚但不卑躬；4.三、应审人员注意事项1．确定接受审核的地点（不方便在办公室时，可安排在会议室）并准备好桌子、椅子、茶水（/饮料/水果）等；2．事先准备需要审核的相关的文件/数据/记录等；3．熟悉本部门主要的工作职责，基本的工作流程（紧扣相关的程序文件或作业指导书）；必要时，对产品的主要功能特性，过程参数，数据分析等能讲解；4．注意力集中，做到有问必答，答其所问，不要强辩或狡辩；回答问题时应大方，不紧张、做到口齿清晰；所回答问题被审核员肯定后则停止；5．所回答的问题要有根据，即在质量手册/程序文件或作业指导书/法律法规/合同/标准中规定的；而不是道听途说的；6．将审核员要求审查的某份记录时，应翻到需要审查的记录并展现给审核员看，而不要将整本的记录全部递给审核员；7．当审核员出现偏离文件或企业实际进行审核时，可适当提示；（比如说我们公司的文件对这个问题和管理是这样规定的）8．审核中有疑异时，应以商量的口吻与审核进行沟通；9．在审核过程中，不要根据自己的感觉，不顾标准和文件的要求，阐明个人对标准或文件等的评论；（如我认为什么事应该怎样怎样）10．不主动提出问题或过失，不将问题引申到不相关的地方；11．多做或从严做并不一定是好事，不要过于表现与文件无关的内容或事项；12．评审人员未提到的问题，决不可以提供任何与第5点规定无关的或口头的信息；13．审核时应避免闲聊，喧哗吵闹，避免电话干扰，必要时可以缓和一下气氛；四、生产现场的准备1．评审前应审查现场，作好“5S”的整理、整顿、清洁、清扫等工作；2．无法识别的材料、半成品或成品移往隔离的地方；3．暂时不用的材料、半成品依据文件规定的方法退仓；4．整理所有的文件，并按要求存放，与审核无关的文件应隔离审核现场或隐藏起来；5．确认工作地点的图纸、作业指导书等文件齐全、整洁以及是有效控制的版本，并与所加工的产品是一致的；6．确认质量管理体系的运行的客观证据，如记录已得到分类、整理、归档并且是完整、正确、齐全的；7．生产现场所有的产品标识和检验状态的标识都正确和完整；8．确认所有的设备，特别是检测设备的状态，以及相应的标识是否正确；9．现场操作人员应熟悉与本工作有关的作业程序、指导书、规程/规范、标准等；10．确认库存物品的分类、分区、定置摆放、标识等符合要求，且做到帐、物、卡数量一致；五、生产安排和调整1．现场操作人员须筛选，要安排班组长在现场；2．不熟练的工人可调班；3．生产计划作出适当的调整和安排，使生产顺利进行；不至于因生产安排太紧而出现混乱和失控的状态；4．条件许可时，审核期间不安排来料或出货；5．特殊现场需准备相应的安全/防护服/帽等，必要时对审核员讲述有关安全注意事项，以避免审核过程中出现不必要的安全事故；6．不合格品、废品应在认证前的一天全部清理，现场只能保留当天生产的不合格品；出现的不合格品应根据文件要求进行标识、记录和必要的改善措施；7．全体员工的坐姿、着装、厂牌的配戴符合公司的要求；六、与质量记录有关的问题1．质量记录有审批要求时，应按有关文件进行签名或审批，且审批手续齐全、正确；2．质量记录应按实施填写，且内容填写完整、齐全、正确；3．记录下不需要填写的地方应划上斜线“/”；（或盖“以下空白”印章）4．无充分理由时，质量记录不可用铅笔填写；5．不可剪贴，不要用涂改液涂改；6．涂改过多的质量记录应重新抄写；7．质量记录上的修改或涂改必须签字确认；8．应确保质量记录的完整性及连续性，尤其是需要作的后续跟踪的记录，如出现严重质量问题，则应按《纠正与预防措施控制程序》建立分析记录，同时应按《持续改进控制程序》建立和提供有关改进的记录；9．审核应尽可能的提供审核前一个月的质量记录，并准备审核三个月的记录；七、其它注意事项1．审核过程中，如持续到下班时间也应予以配合，不能催促或作有关不适当的表示；2．公司中的任何人员不可与评审人员发生冲突，避免强辩，明显的错误先立即接受；然后及时提供有效的证据进行解释；3．遇有问题时，能努力承担有关责任时决不可推卸到其它岗位或部门；4．对于文件或记录内容欠缺的部分，可能时相关职责部门/人应立即编制/修改/补充有关文件或质量，并在适当时间（最迟应在审核员做出审核结论前）提供给审核员看；5．全体员工对质量方针和质量目标均能理解，并能熟练地背诵；6．不围观，不窜岗，坚守工作岗位；当审核需要抽查时，回答完成有关问题并征询审核员的意见后立即回到本职岗位，不逗留；7．审核时应克服不良语言和行为习惯，如嚼槟榔，吸烟，他妈的话等；八、审核员的安排1．审核员的接送、住宿、餐饮需提前做好安排；2．审核员的办公室做出适当的安排；3．法律许可下的友情馈赠；。
三级医院评审迎检注意事项及技巧(迎检手册)
三级医院评审迎检注意事项及技巧
（迎检手册）
目录：
一、现场准备注意事项如下:
二、访谈准备
三、如何应对评审专家的文件审查
四、模拟案例考核的应对
五、通讯要求
六、其他事
七、做好现场整改
正文：
一、现场准备注意事项如下:
1.评审员一般应由陪检人员带到相应受检科室，受
检科室科主任、护士长、联络员、资料员均应主动迎上，从态度和行动上表示欢迎。
检查结束，科主任、护士长
至少要陪同专家到病区门口(电梯口)。
2.病区房间、办公室、值班室环境保持整洁有序。
尤其是医生、护士办公室和值班室，不得存放与工作无
关的私人物品。
选择相对适合的办公室或会议室集中放
置资料井将评审员带到资料存放处。
保持办公环境整洁，不得放置烟灰缸。
3.提供必要的茶水，医护人员礼似端庄，佩戴胸牌，穿戴符合医人员的要求。
4.选择应知应会知识掌握稳固的、技能操作规范的
医护人员接受访谈和接受操作考核。
5.迎检前科内要预先做好一次涉及条款的内审，包
括消防设施、消防通道、仓库、处置室、治疗室(药品基数管理、无过期药品和一次性耗材)、各处悬挂的手部消毒剂(手消)、医疗废物分类、冰箱温度监测记录、抢救。
质量管理体系迎审技巧
18.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。
19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。
20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。
21.不熟练之人员可安排调班。
22.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。
1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。
2.任何修改或涂改要有签名或盖章。
3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。
4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。
5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。
6.文件或记录，禁用铅笔书写。
7.不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。
8.确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。
9.先确定了解问题后再回答。
10.有问必答，答其所问。
11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。
12.尽可能尽速回答。
13.眼见为凭。
14.证据多比少好，但证据需为有效证据。
15.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。
16.确保各部门的文件和资料可随时找到。
34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。
35.多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。
36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。
37.对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。
23.审核期间，饮料、点心、安全帽等的准备。
24.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。
ISO9000迎审技巧
迎审技巧一、必须的知识1、最高管理层a、公司体系是怎么建立起来的？是什么情况？目前体系运行能力怎样？效果如何？b、经过讨论和批准的管理方针（苛刻的要求有过程的记录）c、制定并了解部门职责、能力要求？自身的职责、责任权限如何接口？d、整个产品的形成过程、质量、销售状况？2、管理者代表a、熟悉公司建立的管理体系情况尤其是文件化体系的构成b、其他相关的文件，产品实现过程中需要履行的文件。
图标、标示、主管部门提出的文件；c、掌握内审的情况、管理评审的情况（目的、范围、依据、结论及纠正措施等）d、相当熟悉公司管理方针，目标及各部门职责。
e、熟悉产品运行情况，关键、特殊、产品安全等3、各部门领导a、充分理解管理方针、管理目标；b、熟悉本部门的管理职责及相关的体系文件；c、与相关部门的工作接口；d、要明确对下属的工作要求；e、本部门的工作情况。
4、对文件管理人员a 、要熟悉自己的管理文件的范围；b、文件管理的程序；、掌握文件的修改情况；、熟悉文件的归档工作；、随时可以出示审核所需的文件5、其他岗位a、本岗位的工作职责b、与本工作相关的依据的文件c、作好工作中所必须的工作记录d、了解与本人工作有关的接口（工作搭接）e、要熟悉本组织的体系文件及相关的文件；f、要了解公司的组织机构、管理者代表；g、实施体系的目的和基本知识。
二、方法和技巧总要求：正确的理解自己在审核中所扮演的角色正确的对待审核中开出的不合格、不要不怕不合格尽可能的减少不合格、纠正不合格提问：5W1H认真听、听懂、清楚审核人员的目的再回答。
查问：抽查文件资料观看：宣传观看查：亲自动手操做看操做工人操做回答问题的原则；1、依据文件的规定2、依据实际3、围绕主题“言多必失，言多必败”4、语言简明5、不要认为审核员不懂，乱讲一气回答问题的技巧1、只说自己的事情，不要推卸责任2、只说该说的事情3、用证据来说明问题4、多解释不争论5、有误解时将解释权让给更加明白的人回答问题的禁区：1、不能说别人的事情；2、推卸责任3、谋求帮助4、对审核员不礼貌产生争执如何处理；1、依据证据耐性解释，据理力争2、由权威人士解释3、忍让不让矛盾激化出现不合格：1、力争在审核组出场前纠正2、力争在审核组撤离前得到确认3、举一反三的改。
ISO9001各要求审核技巧
ISO9001各要求审核技巧ISO9001是一个质量管理体系的国际标准，旨在帮助组织确保其产品和服务符合客户的要求并持续不断地提高其质量。
对于ISO9001的认证，组织需要通过内部和外部审核来证明其质量管理体系符合标准的要求。
以下是一些ISO9001要求审核的技巧：1.准备工作：在进行ISO9001审核之前，首先需要进行准备工作。
这包括：-熟悉ISO9001标准文档并了解标准的要求。
-了解被审核组织的背景、结构、业务流程和工作方式。
-确定被审核组织的质量管理体系的范围和目标。
2.审核计划的制定：根据被审核组织的范围和目标，制定审核计划。
审核计划应包括以下内容：-审核活动的日期、时间和地点。
-审核活动的参与人员和角色。
-审核的范围和目标。
-审核的方法和工具。
在现场审核过程中，审核人员需要与被审核组织的员工进行交流和互动。
以下是一些审核技巧：-提问技巧：使用开放式问题和封闭式问题，确保获得准确和详尽的信息。
避免使用引导性或武断性的问题。
-观察技巧：观察和记录实际的工作情况，与文件记录进行比较并核对信息的一致性。
-记录技巧：及时而准确地记录审核过程中的观察和发现，以备后续分析和总结。
在文件审核中，审核人员需要评估被审核组织的文件记录和文件控制程序的有效性。
以下是一些审核技巧：-文件评估：检查文件的完整性、准确性和时效性。
确保文件记录能够支持被审核组织的质量管理体系。
-文件控制程序：评估被审核组织的文件控制程序是否符合ISO9001标准的要求。
5.非符合事项和改进：在审核过程中，可能会发现一些非符合事项。
以下是一些审核技巧：-非符合事项确认：对于发现的非符合事项，与被审核组织的相关人员进行确认，并确保对其进行正确的分类和描述。
-改进建议：根据发现的非符合事项，提出改进建议，帮助被审核组织解决问题，并持续改进其质量管理体系。
6.审核报告的编写：在审核结束后，审核人员需要编写审核报告。
-报告结构：确保报告具有清晰的结构，包括审核范围、目的、结果和改进建议等内容。
审核员审核技巧
审核员审核技巧在文章审核时，审核员需要掌握一些特定的技巧，以确保文章的质量符合标准要求。
本文旨在总结包括：语言审核、文字实质审核、科学合理性审核在内的审核技巧，帮助审核员更加准确的完成审核任务。
一、语言审核1、要检查文章中的语言是否正确，结构是否严谨、逻辑是否清晰、用词是否准确等。
2、检查文章中的语法是否正确，检查单词拼写是否正确、句子结构是否合乎语法规则、连接词是否使用正确等。
3、注意检查文章中的逻辑框架是否完整，如果发现某些句子不符合文章的主题，拆分或补充句子，确保文章的逻辑性。
4、要检查句子是否过长、句式是否简单，因为如果句子过长，可能会让读者感到没有办法很好地理解文章的内容，而句式太复杂则可能会让读者看得头痛或不够精确。
二、文字实质审核1、检查文章中的事实正确性，确保文章中提到的内容不会引起任何争议。
2、检查文章的叙述是否准确、客观，叙述内容不要包括任何偏见、炒作的内容，确保文章的叙述正确无误。
3、检查文章中的观点和建议是否论证充分，观点和建议要有充足的依据及具体的证据，应能够让读者能够较容易接受并认可。
4、检查文章中的引用是否有效，检查文章中是否有引用多余、不必要的文献，以及引用的文献是否权威有效。
三、科学合理性审核1、检查文章的科学性，检查抽象概念的描述是否精确，概念之间的联系是否清晰，文章的结论是否来自文章本身的描述而不是外部推断等。
2、检查文章的理论和实践是否结合，如果文章涉及到较多的理论，应确保理论与实践的结合使文章富有实践意义。
3、检查文章的实用性，检查文章是否能够提供可行的解决方案，以及解决方案是否能够获得有效实施，确保文章的实用性。
总之，作为审核员，要掌握全面的审核技巧，以确保文章质量达到相应标准。
在审核过程中，审核员需要仔细细致的对待每一处文字，确保文章的质量。
迎审技巧培训
迎审技巧培训一、迎审技巧的重要性1.1 迎审技巧对于企业的意义迎审技巧是指在面对审查、审计等相关审查程序时，有针对性地提前准备和训练，以保障公司能够通过审查程序并取得良好的结果。
一个合格的企业需要具备良好的迎审技巧，这对企业的形象和声誉至关重要。
1.2 迎审技巧对于个人的意义对于从事相关岗位的个人而言，迎审技巧也是必备的能力之一。
具备优秀的迎审技巧可以为个人的职业生涯带来独特的优势和机会。
因此，个人也应该重视迎审技巧的培训和提升。
二、迎审技巧的培训内容2.1 审查程序的了解首先，了解不同类型的审查程序是迎审技巧培训中的基础内容。
审查程序包括审计、检查、调查等，每一种审查程序都有其特点和要求。
只有深入了解各种审查程序，才能有针对性地进行准备和培训。
2.2 文档和信息的准备在迎审技巧培训中，准备好相关的文档和信息是必要的步骤。
这包括但不限于：财务报表、合同文件、法律文件、人力资源档案等。
只有准备充分，才能在审查中提供准确的信息并回答审查人员的问题。
2.3 解答技巧的培养迎审技巧的关键之一是培养解答问题的技巧。
在审查过程中，审查人员会提出各种问题，因此需要对各种可能的问题进行预判，并学习如何清晰、准确地回答问题。
良好的解答技巧可以为企业争取更多的机会，同时也能提升个人的专业素养。
2.4 危机处理和沟通技巧的训练迎审技巧培训还应包括危机处理和沟通技巧的训练。
在面对审查中的问题或挑战时，企业和个人需要学会冷静应对，妥善处理各种情况。
同时，良好的沟通技巧也是迎审过程中不可或缺的一环，它能帮助企业与审查人员建立良好的沟通关系，并达成共识。
三、迎审技巧的培训方法3.1 内部培训和外部支持相结合迎审技巧的培训可以通过内部培训和外部支持相结合的方式进行。
内部培训可以由公司内部的专业人员负责，利用内部资源进行知识传授和技能培训。
外部支持可以通过邀请专业机构或顾问提供培训课程和辅导。
3.2 培训课程的组织和安排培训课程的组织和安排应根据实际情况进行。
外部审核迎审注意事项ppt课件
现场7S 文件审查 自查自改 减小压力
17
二、接待及注意事项 练习与锻炼： 某车厂至航盛进行PPAP审核，到车 间现场监查，问某员工：你这岗位是做 什么的？如何管控不良品？请您自选挑 某岗位进行回答。
18
第三讲 外部审核会议召开
19
三、外部审核会议召开
会议六步曲
1
6
2
议
5
3
4
会务通知 会议准备 议前沟通 商议会议 会议商议 展开实施
上班期间需佩戴厂牌，要注明名字、 岗位、部门等
一线操作工人图例
女士不得留披肩发，长发 女士不必得须留扎披肩在发帽，子长里发面需。扎起来；
9
二、接待及注意事项 举止 表情 手势 仪态
10
二、接待及注意事项
仪态语
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬的6种错误姿式：
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
13
二、接待及注意事项 二八解析
80% 听
听明白,理解透
20% 讲
讲清楚，需谨慎
14
二、接待及注意事项 回答问题三不
不移接 不乱言 不争论
15
二、接待及注意事项
（心态）二要一不
要自信 要谦虚 不推卸
所做的绝大部分是正确的 承认个别情形会存在某些问题 错误面前要勇于承担责任
16二、接待及注意事项 源自出改善3、头部左右晃动的鞠躬
4、双腿没有并齐的鞠 躬
5、驼背式的鞠躬
6、可以看到后背的 鞠躬
11
二、接待及注意事项 练习与锻炼： 现在您作为某公司前台，正在你很 忙时，有客人来了，和你讲了目的是要 找公司常务总经理，你该如何指引他到 总经理办公室呢？