自考商务交流串讲资料笔记

第一章交流过程

1. 交流的目标

2. 非语言交流的各种形式[05试题]

3. 结合实例说明交流的障碍[03试题] [04试题] [05试题]

4 有效表达的基本技能[03试题]

5. 讲话应具备的特征

第三章倾听

1.列出5种表明我们正在听的方式，并加以解释。[03试题] [04试题] [05试题] [05试题]

1. 在倾听时如何抵制分心？

2. 针对几种分心的人，使用哪些方法使他们认真听？

3. 认真倾听的好处[04试题]

4. 自己如何不分心？[04试题]

第四章非语言交流

1. 为什么说沉默是有力的交流工具？

2.在时间交流上的不同文化观

3.附加交流

4.言外之意

5.NVC的含义

6.身体语言包括哪些形式？[04试题]

7.社会交往中眼神有哪些作用？

8.举例说明语言交流和非语言交流的矛盾

9.假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没有道歉，面谈者会怎样解释你的迟到呢？

10.如果两个人或多个人谈话，他们必须轮流说话，并要使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作？

第五章电话交流

1.口头交流的不同形式

2.电话的优缺点

3. 打电话的基本准则

4. 在电话中你该怎样表现自己的个性？

5. 打电话之前要做哪些事项？

6. 打电话中注意哪些事项？

7. 如何利用电话收集信息？

7. 处理难接电话应该做到哪些事项？

8. 处理难接电话应该避免哪些事项？

9. 如何有效利用语音信箱？

10. 请你设计一个电话留言便笺

第六章面谈

1. 面谈的定义

2. 有效面谈和无效面谈

3. 面谈的目标

4. 面谈信息的类型

5. 业务面谈的类型

6. 面谈与自发谈话的区别

7. 下列面谈的各自目的是什么？你认为以哪类信息为主？

8. 如何计划面谈？[05试题]

9. 面谈的常用开始方法。

10. 面谈的类型有哪些？请简单加以介绍。

11. 面谈时提问类型有哪些？特点是什么？请举例。

12. 下列业务面谈的类型，你选择哪些结构？

第七章求职面试

1. 在面试前你该做什么，不该做什么。

2. 在面试中你该做什么，不该做什么。

3. 应用：语言交流主要有哪些形式？在哪些场合适用？原因是什么？

4. 应用：影响有效交流的因素有哪些？举例说明。

5. 应用：衡量交流的有效性的基本原则。

第八章群体内的交流

1. 群体的优势

2. 群体决策的优势

3. 开会的目的

4. 群体的缺点

6. 为什么说群体做出的决策比个人做出的决策更好？

7、影响群体状况的因素

8.影响群体效率的因素

9.“隐密仪程”是什么意思？[05试题]

10. 最合适的群体规模是什么？为什么？

11. 三种领导风格及特征。

第九章组织和参加会议

1.主席的责任

2.主席可以用来促进讨论的两种技巧

3.群体决策方法及优缺点，每个方法举例说明。[03试题]

1. 与会者的责任

2. 极的会议参与者的特征，举例说明

3会议工作人员和成员的职责[03试题]

8.如果你是会议秘书，请你起草一个正式会议议程。[03试题] [04试题]

9. 如果你是秘书，列出一个如何计划会议议程的清单。

10. 如果你是会议秘书，请写一个会议备忘录。

11.如果让你组织会议，你该考虑哪些内容？[03试题]

12.电视会议的定义是什么？优缺点各是什么？

13.一个成功的电话会议。主席和参与者分别应该怎么做？

15.建议、议案和决议的区别是什么？

16.在正式会议上，公认的讲话规则是什么？

18.有效的作会议主席的技巧

应用：根据会议记录的指导方针，请做一份合格的会议记录。

第十章演讲

[03试题]

1. 演讲的目标及方式和方法。[05试题]

2. 演讲提纲

3. 在演讲前，从哪些方面了解听众？（“考试狂”系列）

4. 几种开场白的方法。举例。

5. 为什么使用提要？（“考试狂”系列）

6. 结束演讲的10个方法。

7. 几种演讲提要的优缺点。

8. 演说家的积极形象包括哪些？

10.优秀演说家的特征

11.保持听众兴趣的演说技巧[05试题] [05试题]

15.视觉辅助手段及优缺点

第十四章怎样写商务书信

1. 组织本部交流以及与相识的客户和供应商的交流的方法[05试题]

2. 组织与外部交流的方法

3. 书面交流与口头交流的优缺点比较（“考试狂”系列）

4. 预期读者反应的分析

5. 对于不同的书信类型（肯定、中性、否定、说服），你觉得哪种应采用演绎方式？对哪种应采用归纳方式？对哪种采用推理方法？

6 应用：

肯定的信函[03试题] [03试题] [04试题] [05试题]

中性的信函

否定的信函

说服类的信函

7. 在信函中采用提问的开头的优点

8. 四种有效地结束一封信的方式

9. 应用：介绍信、查询函

第十五章如何申请工作

1.应用：请你设计一张求职申请

2.应用：简历包括哪些内容，写一份完整的简历

第十六章书写报告

1.报告的类型[04试题]

2.报告的基本结构[03试题]

3.应用：请你设计一份产品检验报告。

4. 应用：长篇报告的引言的内容，请写一份引言。

5.应用：信函式报告（“考试狂”系列）

6. 应用：纲要式报告

7.“授权调查范围”及重要性

8.报告的重要组成部分

9.摘要及目的

10.书写报告的主要步骤

11.电子邮件（E—mail）的主要特征与功能[03试题] [05试题] [05试题]

12.设计E—mail信息时注意事项

第十八章视图交流