逆向物流管理课件
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逆向物流管理课件
路漫漫其悠远 2020/3/28
反思：
产品由市场反向流向企业的现象古已有之， 将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大 ，“蛋糕”做到了创业初的50倍，甚至100倍时 ，很少有企业能意识到，在扩大规模的同时， 其资源损失的绝对值也会同步增长，如由无理 由退货带来的无谓损耗，都给企业难以估量的 损失。
正向物流
回收逆向物流
逆向物流示意简图
退货逆向物流
路漫漫其悠远
由上图所示，实物流向（图中粗空箭头） 代表了商品的正常需求与交易活动，它通过 采购→生产→流通→消费途径满足客户的需 要。这是物流的主流向渠道，称之为正向物 流；另一种流动方向与前者相反，称之为逆 向物流。逆向物流包括回收物流与退货物流 。
路漫漫其悠远
逆向物流的概念
狭义上:
逆向物流是指对那些已经
废弃的产品再制造、再生 以及物料回收的过程。往 往是产品过时或者环境的 原因，而参与逆向物流的 公司通常不属于原来的物 流系统。广义上，逆向物 流除了包含狭义上的内容 外，同时还包括提升资源 使用率，并使正、反向物 流的效率更高。
广义上：
产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格的因素复杂
服务速度的重要性得到认同
服务的速度经常被忽视
正向的分销成本相对透明可见
逆向的成本多为隐性的
库存管理统一
库存管理不统一
产品生命周期的可控性
产品生命周期较复杂
供应链各方可以进行直接的谈判磋商 供应链各方可以进行直接的谈判磋商， 但障碍较多
已有现成的营销模式 操作流程更加透明
路漫漫其悠远
13.1 逆向物流概述
逆向物流是从供应商到终端客户的正向物流 活动的反向方向。它是商品从消费点（包括终 端用户和供应链上的所有客户）到来源点的物 理性活动。逆向物流同时伴随着信息流、价值 流和商务流的逆向物流。
路漫漫其悠远
13.1.1 逆向物流的概念
供应
制造
配送
零售
百度文库
客户
处理
分拆
检验
回收
路漫漫其悠远
策略
面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失， 雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流 管理系统。它投资130万美元购买用于逆向物 流的扫描系统、商业智能工具和数据库。在系 统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前 只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本 价值。其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛 24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销 的产品居然是真正需要退回的1.5倍。于是， 每年又为雅诗兰黛节省了一大笔人力成本。
市场和再使用市场状况； 内部因素主要包括企业的战略因素和运营因素。
其中战略因素是指逆向物流和企业的发展战略是否相符，在 企业的发展战略上是否处于重要地位。运营因素是企业的规 模、产品特征、运营能力、顾客服务以及资金和人力资源等 对开展逆向物流的影响。
路漫漫其悠远
在对逆向物流实施障碍和影响因素分析的基础上，提出逆 向物流的决策流程图，如下图示：
实施逆向物流管理的障碍
企业对逆向物流的认识误区 传统的企业退货政策对开展逆向物流的不利影
响 缺乏逆向物流信息系统 回收产品的供应和需求的不确定性 资金和人员的匮乏
路漫漫其悠远
逆向物流决策流程
影响企业逆向物流的因素归纳为外部和内部两个因素 ： 外部因素主要包括法律法规限制、竞争因素、回收
路漫漫其悠远
逆向物流的成因
来自顾客的退货行为：
常见的退货主要是：数量错误，传送对象错误，规格错误 等
来自供应商的产品召回行为：
近几年随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召 回现象从最初的汽车，电脑迅速蔓延到手机，家电，日用 品等各行业
来自国际和法律的环境保护因素：
环保因素引致的逆向物流往往涉及社会责任感和企业道德 问题
路漫漫其悠远
近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、 IBM、强生等，通过实施一系列控制措施、引 进信息化系统，开始着手在逆向物流管理领域 降低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的 关注，不但为它们带来了直接的积极后果，与 此同时，它们还获得了成本下降、客户满意度 提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。
营销也受多种因素影响 操作流程不太透明
路漫漫其悠远
13.1.4 逆向物流的经济价值
降低原料成本 提高企业服务价值和竞争力 提高环境业绩，塑造企业形象
路漫漫其悠远
逆向物流技术
（1）专业化的回收中心
路漫漫其悠远
专业化回收中心优势
路漫漫其悠远
（2）逆向物流回收物品的导向技术
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
开展逆向物流的步骤
建立物流运作的职能部门 分层次实施逆向物流目标 加强逆向物流的起始点控制 在供应链范围构建企业逆向物流系统 建立逆向物流系统 正向物流与逆向物流的整合与统筹规划 建立逆向物流的集中退货中心 财务管理 确定逆向物流运作方式
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
按回收物品特征分类 （1）低价值产品的物料 （2）高价值产品的零部件 （3）可以直接再利用的产品
路漫漫其悠远
按照逆向物流材料的物理属性分类 （1）钢铁和有色金属制品 （2）橡胶制品 （3）木制品 （4）玻璃制品
路漫漫其悠远
13.1.3 逆向物流的特征
分散性 缓慢性 混杂性 多变性
逆向物流的重点是在产品
从消费起始点到产品生产 点的物流实体流动上，则 同时还包括信息流、资金 流、价值流、商务流，它 与正向物流无缝衔接成为 整个物流系统的有机组成 部分，使原来简单的线性 流动称为了一个二位多向 流动。
路漫漫其悠远
13.1.2 逆向物流的分类
按逆向物流货源分类 （1）投诉退货 （2）终端退回 （3）商业退回 （4）维修退回 （5）生产报废和副品 （6）包装
路漫漫其悠远
逆向物流的原则
“事前防范重于事后处理”原则 绿色原则 效益原则 信息化原则 法制化原则
路漫漫其悠远
正向物流
逆向物流
预测较为容易
预测较为困难
分销模式为一对多
分销模式为多对一
产品质量均一
产品质量不均一
产品包装统一
产品包装多为损坏
运输目的地、线路明确
运输目的地、线路不明确
产品处理方式明确
路漫漫其悠远
《中国国家标准·物流术语》则将逆 向物流分解为以下两大类。
回收物流，指不合格物品的返修、退货，以及 周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成 的物品实体流动。
废弃物物流，指将经济活动中失去原有试用价 值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加 工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场 所时所形成的物品实体流动。
路漫漫其悠远 2020/3/28
反思：
产品由市场反向流向企业的现象古已有之， 将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大 ，“蛋糕”做到了创业初的50倍，甚至100倍时 ，很少有企业能意识到，在扩大规模的同时， 其资源损失的绝对值也会同步增长，如由无理 由退货带来的无谓损耗，都给企业难以估量的 损失。
正向物流
回收逆向物流
逆向物流示意简图
退货逆向物流
路漫漫其悠远
由上图所示，实物流向（图中粗空箭头） 代表了商品的正常需求与交易活动，它通过 采购→生产→流通→消费途径满足客户的需 要。这是物流的主流向渠道，称之为正向物 流；另一种流动方向与前者相反，称之为逆 向物流。逆向物流包括回收物流与退货物流 。
路漫漫其悠远
逆向物流的概念
狭义上:
逆向物流是指对那些已经
废弃的产品再制造、再生 以及物料回收的过程。往 往是产品过时或者环境的 原因，而参与逆向物流的 公司通常不属于原来的物 流系统。广义上，逆向物 流除了包含狭义上的内容 外，同时还包括提升资源 使用率，并使正、反向物 流的效率更高。
广义上：
产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格的因素复杂
服务速度的重要性得到认同
服务的速度经常被忽视
正向的分销成本相对透明可见
逆向的成本多为隐性的
库存管理统一
库存管理不统一
产品生命周期的可控性
产品生命周期较复杂
供应链各方可以进行直接的谈判磋商 供应链各方可以进行直接的谈判磋商， 但障碍较多
已有现成的营销模式 操作流程更加透明
路漫漫其悠远
13.1 逆向物流概述
逆向物流是从供应商到终端客户的正向物流 活动的反向方向。它是商品从消费点（包括终 端用户和供应链上的所有客户）到来源点的物 理性活动。逆向物流同时伴随着信息流、价值 流和商务流的逆向物流。
路漫漫其悠远
13.1.1 逆向物流的概念
供应
制造
配送
零售
百度文库
客户
处理
分拆
检验
回收
路漫漫其悠远
策略
面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失， 雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流 管理系统。它投资130万美元购买用于逆向物 流的扫描系统、商业智能工具和数据库。在系 统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前 只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本 价值。其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛 24%以上的退货进行评估，发现可以再次分销 的产品居然是真正需要退回的1.5倍。于是， 每年又为雅诗兰黛节省了一大笔人力成本。
市场和再使用市场状况； 内部因素主要包括企业的战略因素和运营因素。
其中战略因素是指逆向物流和企业的发展战略是否相符，在 企业的发展战略上是否处于重要地位。运营因素是企业的规 模、产品特征、运营能力、顾客服务以及资金和人力资源等 对开展逆向物流的影响。
路漫漫其悠远
在对逆向物流实施障碍和影响因素分析的基础上，提出逆 向物流的决策流程图，如下图示：
实施逆向物流管理的障碍
企业对逆向物流的认识误区 传统的企业退货政策对开展逆向物流的不利影
响 缺乏逆向物流信息系统 回收产品的供应和需求的不确定性 资金和人员的匮乏
路漫漫其悠远
逆向物流决策流程
影响企业逆向物流的因素归纳为外部和内部两个因素 ： 外部因素主要包括法律法规限制、竞争因素、回收
路漫漫其悠远
逆向物流的成因
来自顾客的退货行为：
常见的退货主要是：数量错误，传送对象错误，规格错误 等
来自供应商的产品召回行为：
近几年随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召 回现象从最初的汽车，电脑迅速蔓延到手机，家电，日用 品等各行业
来自国际和法律的环境保护因素：
环保因素引致的逆向物流往往涉及社会责任感和企业道德 问题
路漫漫其悠远
近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、 IBM、强生等，通过实施一系列控制措施、引 进信息化系统，开始着手在逆向物流管理领域 降低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的 关注，不但为它们带来了直接的积极后果，与 此同时，它们还获得了成本下降、客户满意度 提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。
营销也受多种因素影响 操作流程不太透明
路漫漫其悠远
13.1.4 逆向物流的经济价值
降低原料成本 提高企业服务价值和竞争力 提高环境业绩，塑造企业形象
路漫漫其悠远
逆向物流技术
（1）专业化的回收中心
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专业化回收中心优势
路漫漫其悠远
（2）逆向物流回收物品的导向技术
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路漫漫其悠远
开展逆向物流的步骤
建立物流运作的职能部门 分层次实施逆向物流目标 加强逆向物流的起始点控制 在供应链范围构建企业逆向物流系统 建立逆向物流系统 正向物流与逆向物流的整合与统筹规划 建立逆向物流的集中退货中心 财务管理 确定逆向物流运作方式
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
按回收物品特征分类 （1）低价值产品的物料 （2）高价值产品的零部件 （3）可以直接再利用的产品
路漫漫其悠远
按照逆向物流材料的物理属性分类 （1）钢铁和有色金属制品 （2）橡胶制品 （3）木制品 （4）玻璃制品
路漫漫其悠远
13.1.3 逆向物流的特征
分散性 缓慢性 混杂性 多变性
逆向物流的重点是在产品
从消费起始点到产品生产 点的物流实体流动上，则 同时还包括信息流、资金 流、价值流、商务流，它 与正向物流无缝衔接成为 整个物流系统的有机组成 部分，使原来简单的线性 流动称为了一个二位多向 流动。
路漫漫其悠远
13.1.2 逆向物流的分类
按逆向物流货源分类 （1）投诉退货 （2）终端退回 （3）商业退回 （4）维修退回 （5）生产报废和副品 （6）包装
路漫漫其悠远
逆向物流的原则
“事前防范重于事后处理”原则 绿色原则 效益原则 信息化原则 法制化原则
路漫漫其悠远
正向物流
逆向物流
预测较为容易
预测较为困难
分销模式为一对多
分销模式为多对一
产品质量均一
产品质量不均一
产品包装统一
产品包装多为损坏
运输目的地、线路明确
运输目的地、线路不明确
产品处理方式明确
路漫漫其悠远
《中国国家标准·物流术语》则将逆 向物流分解为以下两大类。
回收物流，指不合格物品的返修、退货，以及 周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成 的物品实体流动。
废弃物物流，指将经济活动中失去原有试用价 值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加 工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场 所时所形成的物品实体流动。