管理流程与任务控制案例.pptx
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第二章 管理控制
2.1 战略控制 2.2 流程与任务控制 2.3 管理控制案例 2.4 课后题参考答案
南开大学 程新生 等
1
背景资料
管理控制是指企业管理者实施战略、考核 绩效、协调企业内部各类业务、各个业务 流程，进行任务控制，促使这些相关部门 和人员分散的行动统一起来，共同追求企 业管理目标的过程。
南开大学 程新生 等
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百事可乐公司的交互控制：
在我的钱包里装着一些小图表，上面有最 新的、最重要的数字，运用数据来查找公 司的弱项，分析公司为什么会在竞争中失 利；通过分析数字，为公司的每个人确定 竞争的基本原则。我最不愿意看到的事情 就是CEO打电话让我解释某项业务疲软的 原因，而我还没有看到这些数据。
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强生公司的信念控制【节选】
我们相信我们首先要对医生、护士和病人， 对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。 为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。 我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。 客户的订货必须迅速而准确地供应。 我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。 他们的行为必须公正并符合道德。 我们要对全体股东负责。 企业经营必须获得可靠的利润。 我们必须尝试新的构想。 承担错误的代价并加以改正。 必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。 必须设立储备金，以备不时之需。 如果我们依照这些原则进行经营， 股东们就会获得合理的回报。
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2．边界控制
信念控制指明了组织的目的，引导并激 发员工寻找机会。
边界控制则是在确定了可寻找机会的领 域，划出更小的空间，以确保企业战略 处于风险容忍度之内，让员工在这一空 间中充分发挥自己的才能，从而可以规 避风险，更大限度地实现企业价值。
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KD公司的边界控制
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二、战略控制过程
1．建立战略绩效标准 2．收集战略绩效信息 3．评价战略绩效 4．分析原因、采取纠正措施
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三、战略控制机制与方法
罗伯特·西蒙斯曾说：“战略控制不是通过某些新 颖独特的系统来实现的，而是在信念系统、边界 系统、诊断系统和交互式控制系统的综合作用下， 通过控制既定战略的实施和新兴战略的制定来实 现的。”
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4
战略控制最大的优点就是具有前瞻性，能 够事先模拟未来，并根据未来可能存在的 各种情形设计相应的对策。战略控制要在 关键点跟踪战略轨迹，明确“关键绩效 区”，确定战略控制点：业务活动中最重 要的因素、经常发生变化的业务环节，如 飞驰的火车在岔道和减、加速的时候才需 要机师的操作，而不是在每一秒钟都要盯 着仪表盘
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（二）基于风险的战略控制
基于风险的战略控制将战略风险纳入战略 控制之中，有利于保证战略目标的实现。
为了控制战略风险，首先要判明风险类别、 分析原因，并从企业整体战略目标着手， 分析战略目标与实际的差异，分析风险产 生的部门、环节、风险类别及其性质。
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3
一、战略控制目标
战略控制就像是驾驶一辆汽车，方向盘、 加速装置和刹车让驾驶员控制汽车行驶 的方向和速度，仪表盘提供行驶速度等 数据。越是优秀企业，越需要有效的控 制系统，以防范企业风险
保证企业正确的战略得到实施
及时纠正失误的战略
为企业提供适应环境变化的方法和途径。
降低代理成本和部门之间的冲突。
宝洁的战略风险控制
运用诊断控制，可以帮助管理者跟踪各 部门和员工的行为是否背离预定轨道， 从而促进战略目标的实现。
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4．交互控制
交互控制是指为关注企业战略的不确定 性并促进战略更新，管理层与下属沟通 的一种控制活动，它使组织关注战略的 不确定因素并促发新的动机和新的战略 产生，是一种沟通的过程，也是一种寻 找创新的机制，可以缩短企业对市场的 反应时间
KD公司在年末根据经营环境分析、员工意 见征询之后等，高级管理层明确战略目标， 制定长期和短期计划，由董事长批准实施， 并将结果及时通报员工。控制的关键点有 两个，一是长期和短期战略目标规划，二 是战略规划要经董事长签字同意。
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3．诊断控制
在实现企业目标的过程中，员工行为仍 然有可能与预定标准存在偏差，这时就 需要诊断控制，诊断控制好比医生对病 人诊断。
管理控制包括战略控制、流程与任务控制 两个层次。
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2.1 战略控制
战略控制是指在企业战略实施过程中， 分析为达到战略目标所进行的各项活动 的进展情况，评价实施战略的绩效，将 既定的战略目标与绩效标准相比较，发 现差距、原因，纠正偏差，从而实现战 略目标的过程
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鲍伦 等（Bouillon et al.，2006）检验了目标一致 性在管理控制中的重要性，考虑经理人员与组织 战略的一致性（委托代理利益的一致性）、经理 人员之间目标一致性（代理人的目标一致性）， 研究结果表明，基于战略认同和激励改善的目标 一致性可以使管理控制更有效
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8
（一）战略控制机制
信念控制
边界控制
核心价值 观
要规避的 风险
战略不确定 性因素
战略控制
关键绩效 变量
交互控制
诊断控制
四个系统对战略控制的作用
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1．信念控制
信念控制是对企业宗旨、使命和目标等 的设定，信念控制鼓励并指导企业成员 探寻新的机会。
企业管理者以Hale Waihona Puke Baidu务宣言及信条等方式表 达公司愿景和宗旨，激励企业员工不断 寻找和创造机遇，引导企业的研究和创 新活动，激发和指导个人和组织去探索、 发现和追求组织的核心价值。
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战略控制与财务制度规定的要求可能不符， 例如在经济转型过程中，我国企业“小金 库”现象十分普遍，它实质是一种未吸收 冗余资源，一定程度反映了国有企业逐步 脱离对政府的依赖，试图建立起对市场变 化的自我反应能力。这一现象从国家的有 关财务制度规定来看是违规的，但从企业 战略发展来看是符合企业利益的行为
2.1 战略控制 2.2 流程与任务控制 2.3 管理控制案例 2.4 课后题参考答案
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背景资料
管理控制是指企业管理者实施战略、考核 绩效、协调企业内部各类业务、各个业务 流程，进行任务控制，促使这些相关部门 和人员分散的行动统一起来，共同追求企 业管理目标的过程。
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百事可乐公司的交互控制：
在我的钱包里装着一些小图表，上面有最 新的、最重要的数字，运用数据来查找公 司的弱项，分析公司为什么会在竞争中失 利；通过分析数字，为公司的每个人确定 竞争的基本原则。我最不愿意看到的事情 就是CEO打电话让我解释某项业务疲软的 原因，而我还没有看到这些数据。
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强生公司的信念控制【节选】
我们相信我们首先要对医生、护士和病人， 对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。 为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。 我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。 客户的订货必须迅速而准确地供应。 我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。 他们的行为必须公正并符合道德。 我们要对全体股东负责。 企业经营必须获得可靠的利润。 我们必须尝试新的构想。 承担错误的代价并加以改正。 必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。 必须设立储备金，以备不时之需。 如果我们依照这些原则进行经营， 股东们就会获得合理的回报。
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2．边界控制
信念控制指明了组织的目的，引导并激 发员工寻找机会。
边界控制则是在确定了可寻找机会的领 域，划出更小的空间，以确保企业战略 处于风险容忍度之内，让员工在这一空 间中充分发挥自己的才能，从而可以规 避风险，更大限度地实现企业价值。
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二、战略控制过程
1．建立战略绩效标准 2．收集战略绩效信息 3．评价战略绩效 4．分析原因、采取纠正措施
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三、战略控制机制与方法
罗伯特·西蒙斯曾说：“战略控制不是通过某些新 颖独特的系统来实现的，而是在信念系统、边界 系统、诊断系统和交互式控制系统的综合作用下， 通过控制既定战略的实施和新兴战略的制定来实 现的。”
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战略控制最大的优点就是具有前瞻性，能 够事先模拟未来，并根据未来可能存在的 各种情形设计相应的对策。战略控制要在 关键点跟踪战略轨迹，明确“关键绩效 区”，确定战略控制点：业务活动中最重 要的因素、经常发生变化的业务环节，如 飞驰的火车在岔道和减、加速的时候才需 要机师的操作，而不是在每一秒钟都要盯 着仪表盘
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（二）基于风险的战略控制
基于风险的战略控制将战略风险纳入战略 控制之中，有利于保证战略目标的实现。
为了控制战略风险，首先要判明风险类别、 分析原因，并从企业整体战略目标着手， 分析战略目标与实际的差异，分析风险产 生的部门、环节、风险类别及其性质。
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一、战略控制目标
战略控制就像是驾驶一辆汽车，方向盘、 加速装置和刹车让驾驶员控制汽车行驶 的方向和速度，仪表盘提供行驶速度等 数据。越是优秀企业，越需要有效的控 制系统，以防范企业风险
保证企业正确的战略得到实施
及时纠正失误的战略
为企业提供适应环境变化的方法和途径。
降低代理成本和部门之间的冲突。
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运用诊断控制，可以帮助管理者跟踪各 部门和员工的行为是否背离预定轨道， 从而促进战略目标的实现。
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4．交互控制
交互控制是指为关注企业战略的不确定 性并促进战略更新，管理层与下属沟通 的一种控制活动，它使组织关注战略的 不确定因素并促发新的动机和新的战略 产生，是一种沟通的过程，也是一种寻 找创新的机制，可以缩短企业对市场的 反应时间
KD公司在年末根据经营环境分析、员工意 见征询之后等，高级管理层明确战略目标， 制定长期和短期计划，由董事长批准实施， 并将结果及时通报员工。控制的关键点有 两个，一是长期和短期战略目标规划，二 是战略规划要经董事长签字同意。
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3．诊断控制
在实现企业目标的过程中，员工行为仍 然有可能与预定标准存在偏差，这时就 需要诊断控制，诊断控制好比医生对病 人诊断。
管理控制包括战略控制、流程与任务控制 两个层次。
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2.1 战略控制
战略控制是指在企业战略实施过程中， 分析为达到战略目标所进行的各项活动 的进展情况，评价实施战略的绩效，将 既定的战略目标与绩效标准相比较，发 现差距、原因，纠正偏差，从而实现战 略目标的过程
南开大学 程新生 等
鲍伦 等（Bouillon et al.，2006）检验了目标一致 性在管理控制中的重要性，考虑经理人员与组织 战略的一致性（委托代理利益的一致性）、经理 人员之间目标一致性（代理人的目标一致性）， 研究结果表明，基于战略认同和激励改善的目标 一致性可以使管理控制更有效
南开大学 程新生 等
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（一）战略控制机制
信念控制
边界控制
核心价值 观
要规避的 风险
战略不确定 性因素
战略控制
关键绩效 变量
交互控制
诊断控制
四个系统对战略控制的作用
南开大学 程新生 等
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1．信念控制
信念控制是对企业宗旨、使命和目标等 的设定，信念控制鼓励并指导企业成员 探寻新的机会。
企业管理者以Hale Waihona Puke Baidu务宣言及信条等方式表 达公司愿景和宗旨，激励企业员工不断 寻找和创造机遇，引导企业的研究和创 新活动，激发和指导个人和组织去探索、 发现和追求组织的核心价值。
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战略控制与财务制度规定的要求可能不符， 例如在经济转型过程中，我国企业“小金 库”现象十分普遍，它实质是一种未吸收 冗余资源，一定程度反映了国有企业逐步 脱离对政府的依赖，试图建立起对市场变 化的自我反应能力。这一现象从国家的有 关财务制度规定来看是违规的，但从企业 战略发展来看是符合企业利益的行为