社区物业综合管理内容

社区物业综合管理内容

（1）每年年初由客户服务部制定XX国际社区物业管理服务工作计划，总经理与各部门签订责任状，由各部门主管负责组织实施；

（2）由工程部负责每半年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定大中小修，维修计划,由工程部负责组织实施；

（3）XX国际社区内设立24小时报修及服务电话，白天设有专职行政管理员负责接待业主来访，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有2个主管以上管理人员及6个以上维修人员值班，处理各种急迫性报修，水、电等急迫性报修15分钟内到现场；

（4）根据入住情况，协助召开业主大会并配合其运作；

（5）在社区设立健全的管理规章制度，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全，管理规范；

（6）负责协助组建业主委员会，每半年公布一次费用支出情况，公开服务标准、收费依据及标准;

（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行现代化管理；

（8）全体员工统一着公司制服，佩带有物业公司胸牌，物业管理员和特殊工种持相关证书上岗；

（9）每一年进行一次物业管理服务满意率问卷调查，促进管

理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数的95％，满意率达到98％以上。

（10）建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。