员工红黄线

红线预警！！！经纪人红黄线管理制度
2015-11-12 房天下电商

预警无规矩不成方圆 无制度不成规章

做该做的！
做好该做的！
你将~ NO1

红线对应处罚：辞退处理，永不录用,按照给公司造成的损失，并保留追究公司因此造成损失的权利；

严重损害客户利益
1
协助客户造假

1.代替客户签署合同文件；伪造客户签字
2.协助客户提供虚假信息；给客户提供虚假渠道，承诺造假；具体行为包括：协助客户做税/做资质
3.制作虚假网签
2
侵犯客户利益
1.泄露客户隐私、恶意骚扰、报复客户；具体行为包括堵锁眼，通过互联网等渠道散布客户隐私
2.私自使用客户房间；私自动用、处理客户房间内物品
3.辱骂客户，具体行为包括现场、电话、短信、微信等方式辱骂客户
4.收取客户好处费；索要公司业务正常范围之外的费用；包括以店面成本为由向同事/客户索要POS刷卡手续费，向使用店面物资的人员索要费用。

严重损害公司利益
1
职务侵占

挪用交易资金；具体行为包括：不及时上缴客户代理费临时挪为己用，将客户上缴代理费据为己有。
侵占公司资产；具体行为包括：提前入住/占用未签约房屋，私拿，更换公司物资
私自操作公司业务，在交易过程中收取差价/好处费；利用公司资源做二房东，炒楼；具体行为包括：私自为客户办理过户手续，利用公司资源牟取个人利益。
2
弄虚作假
伪造公司合同；私刻公章；向公司上报虚假合同（含补充合同/条款）；虚拟业绩；具体行为包括向公司上报的合同信息中做低成交价、更换成交类型、隐瞒补充条款，以公司名义向客户做不当书面承诺
挪单、挪业绩；
向公司提供虚假个人信息；具体行为包括：入职时向公司提供虚假身份/学历/工作经历等信息，向公司隐瞒过往经历
伪造他人签字；具体行为包括代替离职员工签署离职单，模仿他人笔记签字，未经授权代替他人签字
3
散布谣言

散布、传播有损公司利益的谣言；诋毁公司；
4
泄露公司信息资源
泄露公司资源；泄露公司商业机密；具体行为包括：泄露公司房客源信息、网签信息、各种涉密数据和保密制度
将公司业务转介他处；具体行为包括：私单、甩单，将公司不能操作的业务单私下（含买卖、金融等业务）转到他处办理

违规作业
1
私藏房源

任何形式的房源信息故意不录、录入非业主电话、故意晚于当日录入的行为（成交前必须及时录入系统，除手拉手外，不得出现成交后房源系统里没有的情况。另外独家房源留非业主电话，必须提前邮件报备，填写店经理或者大区负责人电话）
2
恶意搅单
任何员工不得通

过恶意低价或超过公司政策的变相返费等行为互相铲单，损害公司利益，影响公司正常经营秩序
3
隐瞒房屋利害关系
在明知房屋有查封或法律纠纷，不能正常交易的情况下仍然对客户进行销售，隐瞒其利害关系。
4
不当竞争

以公司名义用短信、微信、电话等形式唆使客户去其他经纪公司看房；以隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务，诱骗消费者交易或者强制交易；


个人行为
1
打骂他人

在任何情况下与同事或同业人员发生肢体冲突；在任何情况下，对客户，或者银行、公积金中心、公证处、建委、地税等办事人员进行打骂、污蔑、威胁、恐吓和欺诈；
2
触犯国家法律法规

在职期间违反国家法律法规被刑事拘留 或违反社会道德规范，造成不良影响；
3
饮酒 赌博
在工作时间或工作场所内饮酒、赌博等一切扰乱工作秩序的行为；


黄线对应处罚：内部通报批评，一年内不允许晋升；累计10分算红线；并保留追究公司因此造成损失的权利。

损害客户利益
1
未尽告知业务
对已知的交易风险未尽到告知业务；具体行为包括：不按照公司明确规定的签约规范和流程签约，向客户隐瞒已知的房屋设施纰漏和资金风险，错误计算税费导致公司赔偿。
2
推卸责任
以不是自己的职责为由，搪塞客户咨询或疑问，未协助客户咨询相关负责人，或让客户自行办理相关业务
3
违反签约规范和客户承诺
所有违反公司明确发布的客户服务承诺，签约规范、交易流程的行为

违规作业/恶意竞争
1
提供虚假活动量

应付公司满意度调查，向公司上报虚假客户电话，或以客户身份回答公司调研的问题
向公司提供虚假活动量数据；具体行为包括：虚假房源、虚假带看、虚假客户、虚假钥匙、虚假实勘、虚假限时独家、隐瞒真实房价或房价更新不及时的行为
2
合同录入超时
成交后24小时不录入系统
3
侵占他人业绩/绩效
以不正当手段窃取他人工作成果，具体行为包括：已核销翻录，上传虚假角色，未按约定分配合作业绩等方式侵占他人业绩，以及在招聘等工作中的恶意竞争；翻录有效房源，抢录房源，抢收钥匙
4
私藏客源

客源信息故意不录；故意录入错误信息，故意晚于当日录入

扰乱工作秩序
1
接受他人钱财

收受客户赠送的钱财、礼品
2
纵容、包庇
对违反公司红线、黄线的行为进行纵容、故意隐瞒、包庇；纵容关系人闹事，扰乱公司正常的办公秩序；对公司的调查不配合
3
辱骂同事
恶意诬陷、诽谤同事；
4
提供虚假假条/考勤
向公司提供伪造病历/病假条，或者纂改过的病历/病假条。提供虚假考勤

散步不当言论/规则
在公司内部散布谣言、不实信息；对外宣传/承诺未经公司正式发布的规则

请各位网销务必严于律己，远离红线，不触碰黄线，做一个合格、优秀的新型房产经纪人！