企业流程再造论文

企业流程再造在我国的应用现状

信息化设计在流程再造中的作用

摘要：

企业流程再造(BPR理论)最初是由美国的迈克尔·汉默于1990年提出的一种新的企业管理思想。它的提出称为管理史上的又一次革命，企业流程再造理论出现伊始，便在美国等发达国家里掀起了一股重组在再造热。在20世纪90年代中期这一理论传入我国，许多企业开始尝试进行流程再造，并取得了一定成效。于此同时在迅猛发展的信息技术环境下，信息技术已经发展成为流程设计的一种重要手段，它对流程再造的重要支撑也已经凸现出来。本文对通过对BPR理论及信息构建认识并结合案例分析，提出信息化设计在企业流程再造中的实施中应注意的问题。

关键词：信息化业务流程业务流程重组

作为一个企业，利润最大化可以说是它毕生追求的目标。目前的竞争已不单单是企业间之间的竞争，而演变成了供应链之间的竞争，在供应链中并不是每个企业都能站在“微笑曲线”的两端，事实上这在中国能得到很好的印证，这就是企业面临的外部环境。企业要想实现较长期获得较高利润就要在“Breakpoints”上做文章了，要实现这一目标就要用到一种方法―－企业流程再造。

企业流程再造是指对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。BPR至首次引入中国学术界，至今已经10余年的时间了，BPR在我国的经历了可以概括如下：

在2000年后随着我国ERP应用热潮的兴起而逐渐被我国内企业所熟悉，许多企业开始尝试进行流程再造。国内企业进行流程再造实践的时间虽然落后于国外近十年，但对于流程再造的认识和实践与西方国家类似，也经历了最初的热、判断再到理性回归阶段。

无论在哪个阶段流程再造中都有信息技术为手段的应用。

通过信息技术手段可以优化、改进传统的企业流程，提高流程运作效率与效果，提高流程运作的投入和产出水平。如ＥＲＰ、ＭＲＰ、ＭＲＰⅡ等都见证了信息技术手段的重要，但值得一提的是将重组的业务流程通过信息系统固化后，整个企业就未必能够高效的沿着既定程序运转。实际上业务流程再造改革成功与否，很大程度上还取决于人员的思想转变，和主观能动性，由此可见实施业务流程再造成败的关键不仅靠先进的技术，还要靠“先进”的头脑及团队执行变革的决心。国内企业尤其要注意靠安装先进的新系统是不能够解决多年的管理问题的。

下面给出一个案例：某大型国内医院，历史悠久，享誉中外，创建于1886年（清光绪12年），是以眼科，耳鼻咽喉科和心血管疾病诊疗为重点的大型综合性医院。现有职工2064人，副教授以上及相应职称者241人，开放病床860张，设有37个临床和基础科室，日门急诊量3500~5000人次，年均住院病人约1.5万人次。眼耳鼻咽喉科技术实力雄厚。

像所有传统医院一样患者饱受就诊流程混乱，效率低下，服务态度差，患者满意度正在逐年下降。先分析该医院患者就医流程，并提出流程改进方案。

技术背景：在迅猛发展的信息技术环境下，信息技术已经发展成为流程设计的一种重要手段，于此在进行流程信息化设计时要充分考虑到：流程设计要充分考虑信息的产生、传输、和应用的效果；流程设计要充分考虑到信息的共享和共建，提高信息价值。

下面就是该医院在流程再造前的就医流程：

有着这样过去的医院为什么会造成患者有这么差的评价呢？阅读患者的就医流程，通过鱼骨分析法来找出其中的原因。 鱼骨分析图如下：

通过分析可以发现沟通渠道，服务态度，信息共享，医疗手续等方面存在着问题，其中分述如下：

● 沟通渠道单一导致了病人到医院时间段相对集中，直接加重了医生的负担，同时也导致

了医生服务态度下降。

● 信息共享性差直接导致了医生对病人的核查、用药等手续的增加，导致了本不必要的时

多

间浪费，直接降低了医生的工作效率。 ● 同时对医院的科室设计及标牌不完善。 基于以上问题提出以下流程改进意见：

检查与复诊适用预约系统，可采用多种方式预约，按预约时间可优先就诊，同时可以调

整病人的时间段。

门诊设立医生工作站，病人信息通过信息系统流动，可通过系统调阅病史，同时可自动

完成划价，处方配置、配伍禁忌、医保审核等工作

分享式挂号：每个科室均可挂号

医院内部开展就诊卡，预先存钱，付费刷卡，统一结算同时储存病人信息。 候诊大厅设立ATM 取款机 门诊流程上墙

改进后的就医流程图

挂号处

分诊

诊室、医技

缴费

药房

财务部

后台支持：门（急）诊预约系统、病例建档、药品、财务数据库管理等

从上面的案例中我们可以看出基于门（急）诊系统，病例建档、药品、财务数据库管理的应用，在这其中最重要的举措是对就诊流程实施了IT 化，提高了信息共享程度，大大提高了患者满意度，改善了医患关系，减少了就医不必要的浪费，提高了医院的服务、创新和发展的新时期形象。当然在流程改造过程中医院领导的倡导和员工支持与积极配合也是成功的关键，他们的执行力才能体现出新流程的高效。

严格意义上来说，信息技术只是流程再设计的一种因素，是当前流程体系再造的一种环境，但这种因素和环境最终直接影响了流程设计的最终成果。因此必须要把这样一种影响流程设计成果因素，再融入流程设计前进行全面充分考虑，与此同时企业领导创新魄力及注资的积极运作甚至企业文化都能影响到信息化在流程再造中的作用，因此企业在进行流程再造是必须要注意到这一点。 参考文献：

1.王璞、曹叠峰著.《流程再造》.中信出版社..2005年12月

2.尚林鹏.《浅析BPR 概念及在我国的应用》.万方数据库.2009年12月

否

是

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取药

医技检查

预约挂号

分诊台

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是否需要医技

结算中心

结束

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