忠诚培训

忠诚勇敢智慧执行

如何提高员工忠诚度

引言子曰：“人无信，不知其可也！”

背景

行业发展特点：去年，12月13日《工人日报》登载了全球最大的人力资源管理咨询公司美世最新的全球雇员调查报告，根据美世2011年针对全球17个市场超过3万名员工调查，中国员工对企业的忠诚度相较5年前调查的大幅减弱，离职率翻倍增长，不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪。

大家知道，超市是员工与顾客全方位接触的服务性行业. 员工的经验和服务态度非常重要。当今，企业之间人才的竞争越来越激烈, 互相挖墙角的情形很严重, 由于员工的不忠诚, 有经验的员工经验

不愿与他人共享, 有的借机跳槽，给所在企业造成了不可估量的损失，因此，员工对于本企业的忠诚程度也成了这个企业能否获得良好发展的因素之一。

公司发展要求：那么如何去赢得并且提高员工的忠诚度, 也日渐成了超市管理者们所关心的主要问题。不知大家注意到没有，我们进公司（或门店）大门口、电梯口、办公室等场所时，总能看到一副对联“诚信仁义天赐宝、慈爱和气地生金”,它诠释了忠诚的要义，是正大集团发展壮大的“法宝”。

安作山将军在2012年度全国防损工作部署会上，围绕如何加强防损监督部队伍建设时，提出了“16个字”的要求，其中，重点就讲到了忠诚奉献，他讲忠诚奉献，从正大企业发展史讲到企业在华侨界和中国各界影响之大、影响之深远；从企业创始人讲到谢国民、谢吉人董事长的真知灼见（利国、利民、利企的“三利”原则）。他说：大家应该知道谢国民董事长是一名非常忠诚的企业家，非常爱国的华侨领袖，同时又是非常关照员工的好老板。同样的，吉人董事长有文化、有知识、有魄力、有胆量而且非常忠诚。大家一定要忠诚正大，要有报恩正大的心情和精神去实现我们的工作理想和工作目标。

接下来，我和大家一起分享吉人懂事长对忠诚的完美诠释：他说：

希望你们把正大集团和卜蜂莲花当做是“第二个家”。为什么要把它当做“第二个家”呢？因为你们在公司的时间比在家里的还要多，比跟你们的家人在一起的时间还要多。其实，你跟你的同事们在一起就像兄弟姐妹一样，我是希望我们这个团队里的同事，大家一起同心协力聚集般的结合，聚集般的团结才能产生最强大的力量。如果你们真的把公司当成自己第二个家，如果你们看到谁对不起公司的，这个“对不起公司”就是对不起很多人，对不起我们的兄弟姐妹，可以说他是在破坏我们这个“家”。这个家是值得我们去保护的，我们就应该阻止！

马云，浙江杭州人，IT业的领跑者，企业家，阿里巴巴集团主要创办人、阿里巴巴集团主席兼首席执行官阿里巴巴公司主席及非执行董事、软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织（APEC）下工商咨询委员会（ABAC）会员，现年47岁，是中国新一代的有志气的年轻人偶像，《福布斯》首位封面大陆企业家。座右铭：永不放弃。其语录：“今天阿里巴巴的员工我们要求诚信，学习能力，乐观精神，和拥抱变化的态度！”；“网商逐渐诞生起来，最重要的是诚信，所以选择最正确的事情，大力投入诚信建设。”

一、概念

员工忠诚、忠诚度的概念：

忠诚是一种个人为人做事的道德品质。忠诚最初的含义为发自内心、尽心。在具体的职业道德中它作为一种普遍的精神和原则贯穿于其中, 并具有广泛的指导意义。忠是忠诚最基本的含义, 诚乃真实, 忠诚就是真实基础上的忠，忠诚具体包含忠诚、忠直、忠信、忠恕、忠厚和忠敬。而忠直、忠信、忠恕、忠厚、忠敬分别是忠诚对个人在人际关系、自我品质、和职业道德等方面的要求与体现, 其中忠直是指正直, 能坚持正确的；忠信是指信誉，能够坚守信誉；忠恕是指将心比己，推己及人，做事要为他人着想不能只想到自己；忠厚是指厚道，要严于律己、宽于待人；忠敬是指恭敬，要热爱自己的工作岗位。总而言之，忠诚要求做人要诚实讲信用, 不做损人不利己的事。

忠诚度简言之, 就是员工对企业的忠诚程度, 它包含着一种权

利和义务相对等的理念在内, 体现在员工与企业目标的协调性、价值

观的相容性以及员工对企业内在环境的适应性、贡献性和创新性等方面。

例1：“忠直大将军”树。相传公元1644年的深秋。清孝庄皇太后与顺治小皇帝到北京去，路过宁远(即兴城)她领着顺治及随行大臣到文庙参拜孔子。当她走到戟门前，看到这棵笔直的松柏树，生长十分茂盛，就告诉顺治合掌闭目，她也双手合掌，闭目默默祷告。祷告完毕，众大臣感到奇怪，有人便问，“太后为何这样?”孝庄说:“一路上，我见到的古树很多，没有一棵像宁远文庙内的这棵柏树，伟岸高大，笔直向上，刚直不阿。做人若能如此，定会成为国家栋梁。”众大臣道:“太后圣明。何不加封此树?”孝庄想了想对顺治说：“封他为忠直大将军吧?皇上意下如何？”皇上道：“就依母后。”从此，兴城文庙这棵柏树就有了名字——“忠直大将军”。

例2：所谓忠恕是孔子待人的基本原则，是一个问题的两个方面，所以孔子说是“一”以贯之，而不是“二”以贯之。忠是从积极的方面说，也就是孔子在《雍也》篇里所说的：“己欲立而立人，己欲达而达人。”自己想有所作为，也尽心尽力地让别人有所作为，自己想飞黄腾达，也尽心尽力地让别人飞黄腾达。这其实也就是人们通常所理解的待人忠心的意思。恕是从消极的方面说，也就是孔子在《卫灵公》篇里回答子贡“有一言而可以终身行之者乎？”的问题时所说的：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”自己不愿意的事，不要强加给别人。总起来说，忠恕之道就是人们常说的将心比己，推己及人。

二、特点

员工忠诚度下降的特点：

1、现实性。许多员工很注重实际, 希望在自己的岗位上体现个人的能力及人生价值, 希望付出与回报相统一。但有一些员工过度追求自己的价值, 缺乏无私奉献的敬业精神。

2、功利性。员工都希望自己能在工作岗位上取得一定的成就, 获得上级的重视, 都希望自己能够升值后得到更好的发展。

3、排他性。员工有很强的危机感, 很重视学习知识技术, 他们希望通过自己的不断学习来完善自己不断适应社会竞争的需要。

4、选择性。员工当待遇不公平或者收入等方面达不到他们的期望时, 他们可能就会选择别的企业。

三、原因

员工忠诚度下降的原因：

总体来看, 影响员工忠诚度下降的原因是多方面的, 这其中既

有宏观上的因素也还有微观上的因素, 既有员工自身因素也有企业

在客观上的因素。概括讲存在“四个缺失”

首先, 缺失公平的人才竞争环境（留才）。因为我们正处在这个多元化社会当中, 人才高流动性与社会上高诱惑性以及岗位上高竞

争性就是当今社会的特点之一。因此, 即使是员工不去选择主动的离开所在企业, 企业也会依照其自身经营的状况来调整或是辞退员工。在企业内部环境的影响下, 不少企业重承诺, 轻兑现严重损伤了员

工忠诚度。

其次, 缺失顺畅的信息交流平台（识才）。企业和员工之间没有建立一个顺畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，这也是员工忠诚度滑坡的一个原因。

再次, 缺失合适的安全稳定岗位（用才）。企业不能创造安全感，关注的仅仅是自己的利润，使员工整天处于危机中间，加之一些企业连一些基本的社会保障都没有为员工办理，特别是一些快速发展中的企业，通过对员工的最大限度的使用，来完成自己的原始资本积累，这些企业和员工是完全意义上的雇佣制，员工的忠诚度很难提高。

第四, 缺失优秀的企业文化人才（育才）。企业的员工忠诚度是和企业自身的企业文化是否拥有凝聚力, 是否会给员工以归属感与

安全感, 存在一定的、必然的联系。优秀的企业文化, 可以让员工安心的工作。优秀的人格魅力，同样可以起到稳定人心的作用。还有就是企业的不当裁员或者调整, 也会严重的伤害员工对企业的感情, 从而使员工忠诚度下降。

四、手段

员工忠诚度提高的手段：