客服绩效考核表计算公式excel模板

客服对客户发起的咨询未回复的总数
7
目标销量（%）
8
差评加减分
9
得分
10
人均绩效奖
11
绩效奖金
30
公式=实际完成量/人均月目标量*30
没发现一个差评扣1分，点名差评扣2分，
由于无回复导致差评扣1分，点名好评加3
分数描述 分值
迟到及早退每次扣1分 旷工每次扣5分
X≥80%
110
80%＞X≥65%
100
65%＞X≥50%
90
50%＞X≥35%
80
35%＞X≥25%
75
X＜25%
65
F≥80%
100
80%＞F≥70%
90
70%＞F≥60%
80
60%＞F≥50%
70
F＜50%
60
ST≤15
100
15＜ST≤20
90
20＜ST≤25
Байду номын сангаас80
25＜ST≤30
70
ST＞30
60
PT≤50
100
50＜PT≤60
90
70＜PT≤60
80
Z≤5
100
5＜Z≤10
80
10＜Z≤20
60
Z＞20
0
人均月目标量→ 210
实际完成情况
自动计算结果
16.25 16.25 16.25 16.25
17.5 15 15 15
5
5
5
5
0
0
0
0
10
10
10
10
0
0
0
0
售后
数值
工作流程
得分
权重
50%
50%
加权得分
数值
天猫服务综合指标
指标及任务
1 日常纪律
分数 比
评定标准及计算公式
5
全勤满分 扣分按迟到、旷工次数扣除不 设上限
2 咨询转化率（X）
25
订单/咨询总数*100%
3
支付率（F）
25
支付宝成交笔数/拍下笔数
4 首次响应时间（ST） 5
首次响应时间（秒）
5 平均响应时间（PT） 5
平均响应时间（秒）
6 咨询未回复数（Z） 10
得分
权重
50%
50%
综合指标 加权得分
数值
服务好评
得分
权重
10%
10%
加权得分
加减分环节 得分
总分数 得分 绩效奖金