第三讲_个性差异与管理人格

你从哪里获得精力？ 外向E(Extraversion)--------内向I(Introversion)

对人有好的 相互作用的 先说后想 爱交际的

安静的 集中的 先想后说 沉思的
你如何使自己适应外部世界？ 知觉P(Perceiving)------------判断J(Judging)
A（事件）
C（情绪）
自卑、无助、放 弃自己 自怨自艾、愤怒、 伤心 感激、乐观、珍 惜 很焦虑、紧张、 担心

情绪的延迟性

事件过去后，个体仍体验到由其引起的情绪。


蝴蝶振翅效应 情绪感染性
情绪劳动

情绪劳动（emotional labor）

组织员工在工作中表现出令组织满意的情绪。 麦当劳的员工手册：柜台人员“必须表现出诸 如真诚、热情、自信和幽默等品质来。”

MBTI理论认为一个人的个性可以从四个角 度进行分析

驱动力来源:外向E(Extraversion)---内向I(Introversion)


基本智力过程:知觉P(Perceiving)---判断J(Judging)
接受信息的方式:感觉S(Sensing)---直觉N(Intuition) 判断的方式:思维T(Thinking)---情感F(Feeling)
案例：到底应该选聘谁？

如果你是W轮胎公司的总经理，你该任命谁来担任 分厂技术主任？
如果你是W轮胎公司的总经理，在任命李海鹏担任 分厂技术主任的同时，你该怎样安排陈东升工作？ 造成李海鹏和陈东升矛盾的根本原因是什么？ 你对W轮胎公司的管理有何建议？




如果提拔李海鹏做技术部长，是否要留住陈东升？
你如何评估和作出决策？ 思维T(Thinking)---情感F(Feeling)

分析的 用头脑的 规则的 公正的

主观的 热心的 环境的 仁慈的

ESTJ 外向的、感知的、思维的和判断的
喜欢与他人相互联系 现实的看待这个世界 客观果断的作决定 喜欢结构性、时间进度明确有序

自我激励


认识他人的情绪

人际关系的管理

管理他人情绪的艺术
4 个性理论与中国人的个性

个性（人格）personality

Persona 面具，两层意思
第一层，是在生活中像角色一样表演出的种种行为 第二层，是在这个面具下隐藏的真实自我


个性是个体内部的、规定一个人的独特的行为 与思想的心理动力系统。（Allport, GW）
Myers-Briggs Type Indicator （MBTI）

MBTI源自瑞士著名心理学家Carl G. Jung （卡尔.荣格）的心理类型理论，后经 Katharine Cook Briggs与Isabel Briggs Myers的 研究和发展，现已广泛地应用于职业发展、 职业咨询、团队建议、婚姻教育等方面， 是目前国际上应用最广泛的职业规划和个 性测评理论。

卡特尔认为

人格基本结构的元素是特质。特质是人在不同 时间和情境中都保持的一致性。

人格特质是有层次的，第一层次是个别特质和 共同特质。第二层次是表面特质和根源特质。 表面特质是指外部表现能直接观察到的行为或 特征，表面上看相似的行为有着不同的原因。 根源特质是指具有相互关联的特征或行为以相 同原因为基础。
B（想法） 我已经很努力读书， 我比其他同学蠢 但成绩还是不合格
父母在自己年幼时便 人应该在一个双亲的家 离异，由伯父养大 庭中成长，才会幸福和 开心，Biblioteka Baidu命才完美 父母在自己年幼时便 尽管没有在亲生父母的 离异，由伯父养大 照顾，但伯父一家的照 顾下我也长大成人 我一直都名列前茅， 如果我这次没考到前几 下星期又要考试了 名，一定很丢人，同学 一定会笑到我面黄



丹尼尔•戈尔曼（Daniel Goleman）对全世界121家 公司与组织的181个职位的胜任力模型进行分析发 现，67%的胜任力与EI（情绪智力）相关。他认 为，人类的自我意识、自我约束、毅力和全情投 入等能力对一个人一生的影响在大多数时间内都 要比智商更为重要。 《情绪智力》（1995）一书连续18个月被列入 《时代周刊》畅销书名单，并被翻译成近30种文 字畅销全世界

17,953 →171 →16
１６ＰＦ 人格测验
因素 A B C E F G H I L M N O Q1 Q2 Q3 Q4 名 称 乐群性 聪慧性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性 低分特征 缄默、孤独、冷淡 思想迟钝、学识浅薄、抽象思维能力弱 情绪激动、易烦恼 谦逊、顺从、通融、恭顺 严肃、审慎、冷静、寡言 苟且敷衍、缺乏奉公守法的精神 畏怯退缩、缺乏自信心 理智的、着重现实、自恃其力 信赖随和、易与人相处 现实、合乎成规、力求完善合理 坦白、直率、天真 安详、沉着、通常有自信心 保守的，尊重传统观念和行为标准 依赖、随群附和 矛盾冲突、不顾大体 心平气和、闲散宁静 高分特征 外向、热情、乐群 聪明、富有才识、善于抽象思维 情绪稳定而成熟、能面对现实 好强、固执、独立、积极 轻松兴奋、随遇而安 有恒负责、做事尽职 冒险敢为、少有顾虑 敏感、感情用事 怀疑、刚愎、固执己见 幻想的、狂妄、放任 精明强干、世故 忧虑抑郁、烦恼自扰 自由的， 批评激进， 不拘泥于成规 自立自强、当机立断 知己知彼、自律谨严 紧张困扰、激动挣扎


SJ型---忠诚的监护人

有很强的责任心与事业心，忠诚、按时完成任务，推 崇安全、礼仪、规则和服从，他们被一种服务于社会 需要的强烈动机所驱使。
积极品质，如经验、判断力、较强的工作道德感以及对 质量的承诺 缺乏灵活性和对新技术有抵触情绪 生产率、离职意向、缺勤率、工作满意度


性别

女性语言表达、短时记忆、形象思维，男性空间知觉、 分析综合、抽象思维 性别在解决问题、分析问题、竞争、动机、社会交往 方面无显著差异 家庭负担 责任感与稳定性 婚姻状况对工作满意度的关系 任职经验 职业倦怠

情绪智力的维度

认识自身情绪的能力

能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的 价值取向等，并以此作为行动的依据。

妥善管理自身情绪的能力

指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑 等体验能够自我认识、自我协调。
面对自己欲实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终 保持高度热忱、专注和自制。 对他人的各种感受，能“设身处地”地、快速地进行直觉判断。

婚姻


工龄（任职时间）

个体的心理现象
认知过程 心理过程 情感过程 个性倾向性
需要、动机、兴趣、爱好、 理想、信念、世界观等； 世界观是个性中的最高层次。
个性心理
意志过程
个性心理特征
气质、性格、能力等。
1.2 人职匹配理论（P-J fit）

霍兰德的人职匹配理论观点
个体差异普遍存在，每一个体都有其个性特征， 而每一职业由于其工作性质、环境、条件、方 式不同，对任职者的能力、知识、技能、性格、 气质、心理素质等有不同的要求。 职业决策时，要根据个体的个性特征来选择与 之相应的职业种类，即进行人职匹配。如果匹 配，工作效率和职业成功的可能性大为提高， 反之降低。

个性是可以用来预测一个人在某种情景下行为 反应的特质。（Cattell, RB）
健康人格

奥尔波特：具有健康人格的人是成熟的人。
①专注于某些活动，在这些活动中是一个真正的参与者； ②对父母、朋友等具有显示爱的能力； ③有安全感； ④能够客观地看待世界； ⑤能够胜任自己所承担的工作； ⑥客观地认识自己； ⑦有坚定的价值观和道德心。
如果选聘陈东升做技术部长，应该怎样安排李海鹏 的工作？
第三讲 个性差异与管理人格
第三讲内容
个体差异 智力与智商 情绪与情商 个性理论与中国人的个性 管理人格

1 个体差异与人职匹配

B=f(P,E)
现代人力资源管理的基础

人人“生而平等但不平均”
1.1 个体差异

指个体与环境互动时表现出来的改变环境适应 自己或改变自己适应环境以达到生活目的的实 用性智力，主要包括三种能力：
（1）适应环境的能力； （2）改变环境的能力； （3）选择的能力。

经验智力
指个体善于运用经验形成新观念，对新
事物处理时能迅速进入情况且能表现高 度工作效率的能力。经验智力包括：
（1）处理新异事物的能力；
（2）自动化信息加工能力两种。
3 情绪与情绪智力

情绪和情感

是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产 生的态度体验。

六种基本的情绪
快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶

情绪分类

积极情绪，表达的是一种良好的评估或情感， 如快乐、希望

消极情绪，表达的是一种负性的评估或情感， 如愤怒、憎恨

个体对于诱发消极情绪事件的反应或思考， 是诱发积极情绪事件的5倍

成份智力

指个体运用语言或动作技能，在解决实际问题时表现 在思考、计划、判断、执行等心智活动中的能力。基 于三种成份：
（1）元成份，指个人支配、调节、监督运用知识和选择 策略的能力； （2）知识获得成份，指经由学习获得新知识的能力； （3）操作成份，指经由实际操作而表现出来的能力。

情境智力

个性类型论

希波克拉底提出




多血质：感受性低而耐受性高，不随意的反应性强； 具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显， 反应速度快而灵活。 胆汁质：感受性低而耐受性高，不随意的反应性高， 外倾性明显，情绪兴奋高，抑制力差；反应速度快但 不灵活。 粘液质：感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情 绪兴奋性低；内倾明显，外部表现少；反应速度慢， 具有稳定性。 抑郁质：感受性高而耐受性低，不随意的反应性低； 严重内倾；情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢；具 有刻板性，不灵活。
人口统计学特征（传记特点） 生理差异 心理差异

Cattell的研究，800人中，成就最大的20%与成 就最小的20%的两组人之间最显著的是心理素质 上的差异。

人口统计学特征
年龄 性别 任职年限 教育程度 婚姻状况 籍贯


年龄

随着年龄的增长，个体的工作绩效会不断下降？ 老员工
情绪智力

情绪智力（emotional intelligence, EI）

个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、 利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。 （Salovey & Mayer）
识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这 些信息来解决问题和调节行为的能力 情商（emotional quotient，EQ）

能力（ability）


能力倾向（aptitude） 成就（achievement）
Sternberg的三元智力理论

对环境的适应是智力的关键量度：
智力行为如何产生（How）； 在怎样情景中，什么是智力行为（What）； 何时的行为是智力行为（When）。


三类不同智力
成份智力、情境智力和经验智力。



灵活的 结果开放性的 探索性的 自发的



结构性的 时间导向的 决策性的 有组织的
你注意且收集什么样的信息？ 感觉S(Sensing)-------------直觉N(Intuition)

实际的 详情的 具体实例的 特定具体的

一般性的 可能性的 理论性的 抽象的
个性特质论

特质（trait）：表现在一个人身上所特有 的相对稳定的行为方式。
一组内部相关行为的概括 特质是一种一般的神经心理系统，它可以综合 不同的刺激，使人对这些刺激做出相同的反应 比较稳定的特点 人格是多种特质多个层次的组合 决定个体对特定刺激的反应倾向，预测行为

卡特尔16种个性因素（16PF）

Holland 职业人格理论
现实型 Realistic 研究型 Investigative
传统型 Conventional
艺术型 Artistic
经营型 Enterprising
社会型 Social
2 智力与智商

智力（intelligence）

是一种抽象思维能力，是判断能力、理解能力、 推理能力、创造能力等的综合。 是使个体顺利完成某种活动所必需的、并直接 影响活动效率的个性心理特征。