沃尔玛的信息化
沃尔玛信息化发展与启示
沃尔玛信息化启示
• 企业业务单元信息处理能力的需求与信息化条件的成熟程度是信息化 优先次序选择的两个关键因素。信息是企业获得竞争优势的重要资源 ，而信息化工作又是企业获得竞争优势的重要途径。但由于企业的资 源有限，再加上条件的限制，企业不可能也没必要在所有的业务环节 同时开展信息化工作。因此，就必须选择和确定信息化工作的优先次 序。 • 对于决定企业的信息化优先次序单元，信息依赖度是驱动性因素，信 息化条件成熟度则是限制性因素。1994-2001年期间，电子商务对于 沃尔玛公司来说信息依赖度已经很高，它不断驱使沃尔玛公司选择电
Wal－电子商务网；2000年店内的广告采用沃尔玛视频网络。
大事件
以下例举沃尔玛公司信息化过程的一些关键事件:购买第一台计算机用于支持日常业务 (1969);存货管理系统(1969);电子收款机(Point of Sells, POS)系统(1973);商店与总部之 间相联结的卫星网络(1979);统一产品标识码(1980);与供应商建立电子数据交换(1985); 通过Retail Link系统与供应商共享预测方法等(1991,1993);启动Wal- 电子商务 网(1996);店内的广告采用沃尔玛的视频网络(2000);第二次启动Wal- 电子商务 网(1999);在Sam's Club测试RFID系统(2001);实施人力资源管理系统(2001);实施高级销 售规划系统部件和财务报告系统(2001);与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准 (2002)。 对以上关键事件的分析可以发现沃尔玛信息化过程的清晰脉络，它可以归纳为四个阶段 和两大工程:1969-1979年为第一阶段，该阶段的信息化重点是内部的日常关键作业系 统;1980-1993年为第二阶段，该阶段的信息化重点是建立与供应商之间的业务数据共享， 达到对存货和物流的高效、低成本的管理;1994-2001年的第三阶段，该阶段以电子商务 作为信息化重点;2001-2004年的第四阶段，该阶段以辅助性活动部门作为信息化重点。 两大工程分别是1979年商店与总部之间相联结的卫星网络和1991年与供应商建立Retail Link系统。
沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的
沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的沃尔玛从建店伊始经过四十余年的发展，已经成为世界上最大的连锁零售商。
2002-2005年在《财富》全球500强中连续4年位居榜首。
沃尔玛在长期的经营过程中，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。
其核心竞争力及其培育之道，可以归纳为以下几个方面：1、天天平价——低成本核心竞争力的培育零售业的关键是顾客满意度。
“天天平价”作为沃尔玛长期奉行的经营宗旨，也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。
这里的平价不是定期或不定期的减价促销活动，而是长期稳定的保持商品低加价率。
要保证低价格竞争战略的实施，关键是低成本核心竞争能力的培育，其前提就是要从各个环节降低成本：(1)控制进货成本进货成本是零售企业成本控制的关键。
在进货方面，沃尔玛采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采购制，尽量实行统一进货。
尤其是对在全球范围内销售的高知名度商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般是将一年销售的商品一次性签订采购合同。
集中采购提高了企业与供应商谈判中的议价能力，有利于降低商品采购成本。
二是和供应商采取合作的态度。
沃尔玛除宣称不收取供应商的任何进场费用之外，还主动为供应商提供必要的信息技术支持，通过电脑联网，实现信息共享。
供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。
供应商因效率的提高而使成本降低，沃尔玛也依靠供应链管理取得了成本优势，将从中获得的优惠让利给顾客。
(2)控制物流成本物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因素。
沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的公司卫星通讯系统和最大的公司运输车队，所有分店的电脑部和总部相连，配送中心实现全自动化运行。
沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。
(3)降低经营成本沃尔玛的成本控制体现在任何细小的环节上。
在沃尔玛的各线管理人员办公室里，看不到昂贵的办公用品、家具和地毯，也没有豪华的装饰。
沃尔玛信息化的启示
1.参照沃尔玛的信息化历程，分析信息化对流通企业的作用和意义。
答：流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以及相关组织制度的演进构成了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。
因此，随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。
这种观点反映了马克思“流通制约生产”的深刻洞见，在D.North等人的经验研究中已得到证实。
2.比较我国及国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段及发展方向。
答：我国零售业的信息化现状正面临着信息化水平低、投入小以及缺乏统一的信息化标准和规范等主要问题,这主要是由于我国零售业的信息化管理意识薄弱、缺乏内在动力以及资金缺乏等因素造成的。
参照沃尔玛全球采购成功实施信息化以推进沃尔玛零售帝国膨胀的经验,我国的零售业可以从中得到很大的启示。
1.解决实际、追求实效的信息化方针。
在具体的信息系统设计方面,我国零售企业应该借鉴沃尔玛务实、追求实效的原则,抓住信息化的核心功能和主要环节,将有限的人力和资金投入到最需要的地方。
目前我国零售企业在管理水平、企业规模、供应链管理和信息管理方面与国际巨头都存在着较大差距。
如何正确地利用自身的优势,实施正确的信息化战略,不断确立企业竞争优势,将是我国零售企业无法回避的关键问题。
沃尔玛全球采购中心的信息化发展历程给我国零售企业的信息化建设提供了很好的参考价值。
2.加快解决体制格局,对零售业实行“三跨”重组与业务流程再造。
优化配置、壮大规模、以规模性整合达到规模性营销,是我国零售业应对跨国零售巨头挑战的根本出路之所在。
3.大力发展现代流通方式,借助现代信息技术改造传统企业。
众所周知,电子商务正随着国际互联网络的延伸在世界范围内向纵深拓展,其扩展的速度是惊人的!在世界电子商务浪潮的推动下我国电子商务也得到了快速增长。
沃尔玛信息化管理
沃尔玛信息化管理沃尔玛是由山姆·沃尔顿于1962 年建立。
截止到2014年沃尔玛已经发展为在全世界拥有五千多家连锁店，并连续几年蝉联福布斯500强排行榜之首。
同时2014年在北京举办的“中国扶贫基金会2013捐赠人大会”上，沃尔玛中国荣获中国扶贫基金会“2013年度扶贫大使奖”。
2013年沃尔玛在由新闻晚报举办的“2013中国（上海）零售商年度总评榜”的颁奖仪式上，荣获“年度公益风尚奖”。
都代表着沃尔玛的成功，沃尔玛的成功与其信息化管理分不开的。
目前, 沃尔玛借助信息化手段管理着2000多亿元的生意, 涉及80000 多种商品, 为全球4000 多家连锁店及时配送, 每年的运输总量超过780000 万箱, 总行程达65000万公里。
一、沃尔玛的信息化管理战略沃尔玛最成功的战略为其优秀的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略。
这些都要依赖于沃尔玛的信息技术优势。
通过采用最新的信息技术，沃尔玛将最古老的销售技巧与最现代化的高科技联系起来，使其能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作，达到提高生产率和降低成本的目的。
目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分组成：企业资源管理系统（ERP-Enterprise ResourcePlanning）、供应链管理系统（SCM-SupplyChain Management)、客户关系管理系统(CRM-CustomerRelationship Management)、数据库管理系统（Database Management System）、联合预测补货系统（CFAR-Collaborative ForecastAnd Replenishment）有效客户反馈系统（ECR-EfficentCustomet Response）、快速反应系统（QR-QuickResponse）、销售时点数据系统（POS-Pointof Sale）、管理信息系统（Management Information System，MIS）、视频会议系统(V2 Conference )。
信息化决策案例
信息化决策案例
信息化决策案例有很多，以下是一个关于企业决策中应用大数据的案例。
案例名称：沃尔玛的库存管理决策
背景：
沃尔玛是一家全球性的零售巨头，每天需要处理大量的库存和销售数据。
传统的库存管理模式往往会导致库存积压、缺货等问题，影响企业的销售和利润。
为了解决这个问题，沃尔玛决定采用大数据技术来进行库存管理决策。
决策过程：
1. 数据收集：沃尔玛收集了大量的销售数据、库存数据、天气数据、节假日数据等，以便更好地了解市场需求和销售情况。
2. 数据分析：通过对收集到的数据进行深入分析，沃尔玛发现了一些有趣的规律。
例如，在某些天气条件下，某些商品的销售量会明显增加；在节假日期间，某些商品的销量也会增加。
3. 决策制定：基于数据分析结果，沃尔玛制定了一系列库存管理决策。
例如，在特定天气条件下增加特定商品库存；在节假日期间提前备货，确保商品充足。
4. 决策实施：沃尔玛将决策付诸实践，调整了库存管理策略。
例如，在特定天气条件下增加特定商品库存，确保了商品充足；在节假日期间提前备货，避免了缺货问题。
结果：
通过采用大数据技术进行库存管理决策，沃尔玛成功地避免了库存积压和缺货问题，提高了销售和利润。
同时，这也为沃尔玛的未来发展奠定了坚实的基础。
总结：
这个案例表明，通过采用大数据技术进行决策，企业可以更好地了解市场需求和销售情况，制定更加科学、合理的决策，提高企业的竞争力和盈利能力。
沃尔玛的信息化情况及历史(附IBM的信息化产品)
2008级市场营销沃尔玛的信息化情况及历史沃尔玛公司如何通过信息化的过程提高企业的竞争优势的呢?。
早在20世纪80年代初，沃尔玛将当时刚刚出现的卫星通信技术引入商业流通领域，建立了庞大的私人卫星通讯系统，加快对基础商业数据的收集、整理加工、决策传达和信息反馈的速度。
其中在1974 年, 公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。
1983 年, 沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。
1984 年, 沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统, 这套系统可以使每一家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。
80 年代末, 沃尔玛开始利用电子数据交换系统(EDI)与供应商建立自动订货系统。
1990 年沃尔玛己与它的5000 多家供应商中的1800家实现了电子数据交换, 成为EDI技术在全美国最大用户。
90 年代初沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心, 沃尔玛在全球近4000 家商店通过全球网络可以在一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。
所以, 在沃尔玛的门市店, 不会发生缺货情况。
沃尔玛利用信息技术进行经营管理主要体现在以下几方面。
(1) 完善的物流管理系统。
沃尔玛拥有由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统。
沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的物流配送中心, 配送中心完全实现了自动化。
每种商品都有条码, 由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。
通过迅速的信息传递与先进的电脑跟踪系统, 沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物, 使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售, 从而大大节省了存贮空间和存货成本。
(2)客户关系管理。
“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第一位,“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”,是公司的基本经营理念。
因此在客户关系管理上, 沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查, 管理人员根据电脑信息系统, 改进商品陈列摆放, 营造舒适的购物环境, 使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品, 而且得到满意的全方位的购物享受。
管理信息系统---沃尔玛案例分析
管理信息系统---沃尔玛案例分析沃尔玛（Walmart）作为世界上最大的零售公司之一，以其卓越的管理信息系统（Management Information System，MIS）而闻名。
本文将对沃尔玛的管理信息系统进行案例分析，探讨其成功之处以及对于企业管理的启示。
一、沃尔玛的管理信息系统简介沃尔玛的管理信息系统是一套以计算机为核心的信息系统，用于管理和控制公司的各个方面，包括采购、库存、销售、人力资源等。
该系统集成了多个模块，涵盖了企业运营的方方面面，为沃尔玛提供了强大的数据支持和决策分析能力。
二、沃尔玛管理信息系统的特点1. 高度智能化：沃尔玛的管理信息系统采用了先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，能够实时收集、处理和分析海量的数据，为决策者提供相应的建议和预测，提高公司管理效率。
2. 全球化应用：沃尔玛经营遍布全球各地，其管理信息系统实现了全球化的应用，能够对全球各个店铺的销售、库存等数据进行监控和管理，实现统一决策和资源配置。
3. 高度可定制化：沃尔玛的管理信息系统能够根据不同的业务需求进行定制，满足不同层次、不同职能的管理者的工作要求，提供个性化的数据分析和决策支持。
三、沃尔玛管理信息系统的应用实例1. 供应链管理：沃尔玛通过管理信息系统对供应链进行全面控制，实现与供应商的紧密协作，通过自动化的采购和库存管理，实现准确的物流配送和货物跟踪，提高供应链的效率和反应速度。
2. 价格管理：沃尔玛通过管理信息系统对市场价格进行实时监测和分析，调整产品价格，实现最低成本采购和最优化利润，提供给消费者更有竞争力的价格策略。
3. 顾客关系管理：沃尔玛通过管理信息系统对顾客进行全面的数据分析，了解顾客的购买习惯和需求，个性化定制营销策略，提高顾客忠诚度和满意度。
4. 财务管理：沃尔玛的管理信息系统能够实时跟踪和分析财务数据，包括销售额、利润率等指标，帮助管理者进行财务决策和风险控制。
四、沃尔玛管理信息系统的成功之处1. 建立了完善的数据架构：沃尔玛的管理信息系统建立了庞大的数据仓库，包含了各个方面的数据，从供应链到销售数据，为管理者提供全面的决策依据。
沃尔玛
案例资料沃尔玛信息化的启示成立于上世纪60年代初的沃尔玛，1970年销售额只有0.4亿美元，到1980年销售额虽增加到了17亿美元，但仍无法跻身于美国大零售商的行列。
整个80年代，沃尔玛的销售额年均增长速度在20%以上，到1990年达到330亿美元，终于成为全球最大的零售企业，而自2002年以后，沃尔玛连续4年成为了财富500强之首。
在沃尔玛庞大的集团式购销网络中，以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用。
全世界零售业的同行都知道沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。
沃尔玛的信息化之路在沃尔玛IT大厦墙上，沃尔玛创始人山姆·沃尔顿写道:没有不断的IT投资就不会有沃尔玛的成长。
山姆·沃尔顿先生早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。
早在1969年沃尔玛就使用计算机跟踪存货，1974年公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制，70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速度。
1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统，在各商场的信息采集使用POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。
1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。
1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。
在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。
1988年沃尔玛又在零售业中最早使用了无线扫描抢。
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用信息技术在沃尔玛经营管理中的应用1. 引言在当今数字化时代，信息技术已经成为企业经营管理的重要工具和竞争优势。
作为全球最大的零售商之一，沃尔玛（Walmart）充分利用信息技术来提高运营效率、优化供应链、增强顾客满意度，并通过数据分析实现商业决策的优化。
本文将深入探讨信息技术在沃尔玛经营管理中的应用，包括供应链管理、顾客体验以及数据驱动决策等方面。
2. 供应链管理沃尔玛非常重视供应链的管理和优化。
通过信息技术的应用，沃尔玛实现了供应链的高度可视化和流程的自动化。
沃尔玛利用物联网技术将供应链中的各个环节进行连接，实时跟踪商品的运输和库存情况。
这使得沃尔玛能够更精确地预测需求、及时补货，提高了库存周转率和销售效率。
沃尔玛运用大数据分析技术，对供应链中的数据进行深度挖掘和分析，从而优化物流和配送的路线规划，减少运输成本，同时确保产品的及时上架，提高了顾客满意度。
3. 顾客体验沃尔玛一直致力于提供优质的顾客体验，并且信息技术在其中起到了重要的作用。
沃尔玛通过电子商务平台和移动应用程序为顾客提供了多渠道的购物体验。
顾客可以通过网上购物、移动应用或实体店铺进行购买，实现了线上线下的无缝连接。
沃尔玛运用人工智能和大数据分析技术，对顾客的购买行为和偏好进行分析，并据此个性化推荐商品和优惠信息，提高了顾客的满意度和忠诚度。
沃尔玛还通过信息技术实现了快速结账、自动化退货和快速响应客户投诉等功能，进一步提升了顾客的购物体验。
4. 数据驱动决策沃尔玛利用信息技术实现了数据驱动的经营决策。
沃尔玛建立了强大的数据仓库，存储了来自各个业务部门和渠道的大量数据。
沃尔玛利用数据分析工具和算法对这些数据进行挖掘和分析，发现潜在的业务洞察和市场趋势。
基于这些洞察，沃尔玛能够制定更准确的销售策略、合理的定价策略和有效的市场推广计划，提高了企业的竞争力和盈利能力。
沃尔玛还运用预测分析和供应链协同技术，优化库存管理和供应链，降低企业运营风险。
浅谈我国零售业的信息化发展——以沃尔玛的信息化实践为启示
供应商建立 Ｒ ｅ ｔ ａ ｉ ｌ Ｌ ｉ ｎ ｋ 系统的投入是当年利润总额的 ３ 倍多 。这样 比例 的信息化投人为沃尔玛后期成功运作奠定了 良 好 的基础 。
Ｒ ｅ ｐ ｌ ｅ ｎ ｉ ｓ ｈ ｍ ｅ ｎ ｔ ）
买第一台计算机用于支持 日 常业务；１ ９ ６ ９ 年运用存货管理系统 ；１ ９ ７ ３ 年
运用 电子收款机 （ Ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ ｏ ｆ Ｓ ｄ ｌ ｓ ， Ｐ Ｏ Ｓ ） 系统；１ ９ ７ ９ 年商店与总部之 间相联
结卫星 网络；１ ９ ８ ０ 年应用了统一产品标识码 ； １ ９ ８ ５ 年与供应商建立了电
支持下，沃尔玛凭借最低 的成本 ， 最优质 的服务 ， 最迅速的管理反应在全球运作 本文对零售业 巨头沃尔玛采用信 息化 策略 的分析具有双重的意义， 方面沃 尔玛的信 息化 不仅提 高了 供应链 的工作质量，也为沃 尔玛的客户创造 了巨大的经济利益；另一方面沃 尔玛全球 采购 中心 高水平，高投入的
借助先进的数据库 ， 沃尔玛对其标准店的 ６万件单品 、 超市中心的 １ Ｏ 万件单品，以及全球 ５ ３ ０ ０ 多家连锁门店， 实行全面数据管理与分析， 每件单品记录保持时间 ６ ５ 周。
（ 五 ）联 合预 测补 货 系统 （ Ｃ Ｆ Ａ Ｒ — Ｃ ｏ １ ｌ ａ ｂ ｏ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｆ ｏ ｒ ｅ ｃ ａ ｓ ｔ Ａ ｎ ｄ
浅谈我 国零售业 的信息化发展
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以沃尔玛的信息化实践为启示
孙 伟 新
山东 科技 大学 电气信息系 山东 济 南 ２ ５ ０ ０ ０ ０ 【 摘
沃尔玛公司信息化建设成功的经验
沃尔玛公司信息化建设成功的经验沃尔玛是全球最大的零售商之一，其信息化建设在业界被广泛认可并被视为成功的范例。
以下是沃尔玛公司信息化建设成功的经验及其拓展。
1. 高效的供应链管理系统：沃尔玛通过建立高效的供应链管理系统，实现了商品的快速流通和高效的库存管理。
他们利用先进的物流技术和信息系统，实现了实时的库存跟踪和自动化订货。
这使得沃尔玛能够快速响应市场需求并准确预测库存需求，提高了供应链的效率和灵活性。
2. 数据驱动的经营决策：沃尔玛深信数据是改善业务决策的关键因素。
他们积极收集和分析各个环节的数据，并利用数据驱动的方法进行决策。
沃尔玛的信息系统能够提供准确的销售数据、顾客偏好和市场趋势等信息，这些数据被用来优化产品定价、商品陈列和促销活动等方面的决策。
3. 多渠道整合：沃尔玛通过整合线上线下渠道，实现了多渠道销售和顾客体验的无缝衔接。
他们建立了统一的电子商务平台，使顾客可以在线上购物，并提供多种线下取货和送货方式。
沃尔玛的信息系统能够实时更新库存和价格信息，确保线上线下销售的一致性和及时性。
4. 人工智能和大数据分析：沃尔玛利用人工智能和大数据分析技术来改进业务运营。
他们使用机器学习算法来预测销售趋势和顾客行为，并据此进行库存管理和市场营销的优化。
沃尔玛还使用人工智能技术来提升顾客服务，例如通过智能语音助手来回答顾客的问题和提供购物建议。
5. 保障数据安全和隐私：沃尔玛非常重视顾客数据的安全和隐私保护。
他们采用了先进的数据加密和防火墙技术，确保顾客数据不被非法获取和滥用。
沃尔玛还定期进行安全审计和漏洞修复，以保障信息系统的安全性。
沃尔玛的信息化建设成功的经验体现在其高效的供应链管理、数据驱动的经营决策、多渠道整合、人工智能和大数据分析以及数据安全和隐私保护等方面。
这些经验为其他企业提供了参考和借鉴，帮助他们提升业务效率、优化顾客体验和实现可持续发展。
沃尔玛信息化的启示案例分析
一、参照沃尔玛的信息化历程，分析信息化对流通企业的作用和意义。
1、通过信息技术可以大大降低库存数量，做到库存快速响应，每卖出一件商品系统都会立刻进行记录，当该商品的数量降低到安全库存线的时候系统就会立刻通知供应商发货，所以沃尔玛虽然规模很大店面很大，但是库存量控制的非常好2、物流过程是最终通过信息系统可以对供应商的发货及物流情况进行跟踪，实时掌握货物的物流情况，发现异常快速响应。
3、通过信息系统可以方便地统计出货物的销售情况，方便市场部门对消费者变化的研究，第一时间发现消费趋势的变化，制定出适应市场的改变。
4、帮助沃尔玛加强了解对整条供应链的把控，使整条供应链的效益得到提升。
5、通过信息系统对客户及会员的信息反馈的整合，能及时发现问题并进行改进。
6、通过信息系统对库存货物的状态进行把控，对于即将过期商品、退货商品、残次商品等“问题品”进行处理，并记录下处理结果，方便日后查看。
7、流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以及相关组织制度的演进构成了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。
因随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。
所以，综上所述在信息公对流通企业的帮助绝不仅仅是提速，更是让整个行业处于一个高速的发展阶段，也是一个优胜劣汰的一个侧面反映。
二、比较我国及国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段及发展方向。
企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。
随着我国近年来信息通信业的飞速发展，我国企业信息化已取得了长足进步。
沃尔玛的信息化
沃尔玛的信息化沃尔玛的信息化策略在业界内一直得到好评，它是怎么一步一步完善自己的信息系统的呢？现在我们就一起来看一看。
2002～2005年，沃尔玛连续4年蝉联全球财富500强的首位，与先进信息系统的采用是分不开的。
沃尔玛创始人山姆?沃尔顿曾经说过，他主张不惜代价建立先进信息系统的理念其实很简单，“我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售”。
沃尔玛的神话无疑印证了信息化对现代零售企业的重要性。
尤其是在信息技术大行其道的环境下，商战企业一旦落后，就会步步出错，直至被淘汰。
经营之初相对于其他大的连锁零售企业，沃儿玛开始发展时只是一个不起眼的竞争者，但这种态势在上个世纪末却发生了大的扭转。
就在其他连锁零售仍旧以传统方式经营时，沃尔玛开始将重金投入各种信息系统建设。
沃尔玛在信息系统方面投入的热情在全球的企业当中都可以说是首屈一指。
该公司早在1983年就同休斯公司合作，将一颗耗资2400万美元的人造卫星发射升空，成为全球第一个发射物流通信卫星的企业。
至上世纪90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元，而它自身不过是一家纯利润只有营业额2％～3％的折扣百货零售公司。
此外，沃尔玛还制订了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把电子商务和企业信息资源管理（ERP）提升到提高企业核心竞争力的战略高度。
通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。
在沃尔玛全球的4000多家门店，通过该公司的网络在1小时之内就可对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。
整个公司的计算机网络配置在1977年完成，可处理工资发放、顾客信息采集整理和订货－发货－送货流程，并实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。
先进的电子通信系统让沃尔玛占尽了先机。
曾有一种说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头AT＆T公司。
在沃尔玛本顿威尔总部的信息中心，1．2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。
沃尔玛管理信息系统分析
沃尔玛管理信息系统分析沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆。
沃尔顿先生于1902年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商.信息化管理沃尔玛是信息技术管理的弄潮儿,从沃尔玛成立之日起就十分重视信息技术在零售业的运用，多年来沃尔玛也正是凭借出色的信息技术管理才在获得了成功。
（1)沃尔玛的供应链信息化管理,就是以信息技术为基础、为工具,将信息技术应用到其供应链管理的每个环节，使得其各个环节的效率达到最大化，同时也在这一过程中，优化了沃尔玛的供应链，到目前为止，沃尔玛己经运用了众多管理信息技术构建了强大的供应链信息化管理系统。
其系统如图4一7所示.（2)沃尔玛的信息化管理系统使得其有效整合了企业运营中的各个环节。
以数据的共享为基础，提高各业务模块和功能的运营效率，最终使得沃尔玛的战略决策和合作能力得到增强。
FRID技术相对于传统的条形码技术的优势主要有:首先方便数据阅读，条形码阅读器必须在近距离且没有物体阻挡下，用扫描仪照射条形码进行扫描才能阅读，而RFD标签只要在阅读器的无线电波之内就可别识别而且不受物体的遮挡。
其次RFm标签存储的数据容量大，条形码的容量最多只能达到K字节。
而RFID标签存储的信息容量可达M字节，因此RFID标签可以记录商品的序列号、颜色、尺寸、价格、生产日期以及其他众多信息。
最后孙D标签可以进行数据的修改、删除等操作，相对于条形码而言，使用更加方便。
早在2003年，沃尔玛宣布从2005年起其前100家供应商必须向沃尔玛的物流配送中心在发送货盘和包装箱时，必须使用电子标签技术，配合沃尔玛全面推行RFm技术系统。
而沃尔玛的供应商如惠普、微软、宝洁等也大力进行配合和响应。
如今首批供应商已经基本上达到了沃尔玛推行RFD技术的要求,沃尔玛正在向全体供应商推行RFD技术，与此同时RFD即信息技术对于沃尔玛供应链的优化作用也是显而易见的：①提高了物流配送的自动化程度，提升了物流配送的效率。
信息化带来高效物流——沃尔玛成功案例启示
信息化带来高效物流——沃尔玛成功案例启示钱泓0707820231摘要：本文结合沃尔玛成功的经营经验，从其物流管理系统，尤其是经过电子信息技术高度整合之后物流系统，发现其制胜秘诀。
本文先介绍沃尔玛的物流系统，然后介绍沃尔玛先进的信息技术将所有的优势物流资源整合在一起，削减成本，优化服务，从而形成自己的核心优势资源。
本文最后从沃尔玛成功的物流模式，获得一定启示，并发现国内企业物流存在的种种弊端，提出相应改进意见。
关键字：沃尔玛；物流系统；信息化引言：人们很难想象，一家以出售日用品为主的零售企业能够在销售收入上超过“制造业之王”的汽车工业，超过全世界所有的银行、保险公司等金融机构，并连续多年占据全球企业财富榜500强的首位。
在当今激烈竞争的时代，原材料领域和人力资源领域已难以为企业提供核心的持续的竞争优势。
而西泽修先生的物流“冰山说”[1]，使人们意识到物流这个“第三利润源”。
沃尔玛正是强烈的意识到物流对于一个企业降低成本，提高效率的重要性，在物流上不惜重资，才得以实现了上述的一系列奇迹。
卢丽芳认为在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作，从而形成更加强大的竞争优势。
孙日保认为信息化的物流系统能够整合、优化资源，给零售商带来持续的核心竞争能力和效益。
马绝尘认为配送中心的存在使商品达到规模效益，能够让零售企业以更加低廉的价格为消费者提供商品。
李玲认为我国零售商和制造商长期存在的矛盾源于对于商品资源、营销资源和人力资源的掠夺和攫取。
零售业的竞争是异常激烈的，一家零售企业要想生存下去，必须以低廉的价格为消费者提供高质量的产品和满意的服务。
从供应商那里获得价格低廉的商品，并不断降低在运输、库存、装卸、配送等环节上的成本也就成了生存的前提。
沃尔玛正是凭借其高效的信息化的物流管理系统，在零售业界长期处于霸主地位的。
1、沃尔玛的物流管理系统在全球经济一体化的今天，物流管理扮演的角色将越来越重要，尤其在零售企业中，它直接影响到了一个企业的能够给消费者提供的产品价格的高低和服务质量的满意度。
沃尔玛公司信息化建设成功的经验
沃尔玛公司信息化建设成功的经验一、引言沃尔玛公司是全球最大的零售商之一，其信息化建设成功的经验备受业界关注。
本文将从沃尔玛公司信息化建设的背景、目标、策略和实践等方面进行分析，总结出其成功的经验并提出启示。
二、背景沃尔玛公司成立于1962年，总部位于美国阿肯色州。
40多年来，沃尔玛公司不断扩张，已经成为全球最大的零售商之一。
随着市场竞争日益激烈，沃尔玛公司需要通过信息化手段提高管理效率和服务质量，保持竞争优势。
三、目标1. 提高管理效率：通过信息化手段实现企业内部各个环节的无缝衔接和高效协作，提高管理效率。
2. 提升服务质量：通过信息化手段实现企业与客户之间的无缝衔接和高效互动，提升服务质量。
四、策略1. 制定信息化战略：根据企业发展战略和目标制定信息化战略，并将其纳入企业整体战略规划中。
2. 建立完善的IT基础设施：建立完善的IT基础设施，包括网络、数据库、服务器等，为信息化建设提供可靠的支撑。
3. 强化信息安全保障：加强信息安全保障，确保企业信息的机密性、完整性和可用性。
4. 推进业务流程再造：通过对企业各个业务流程进行再造，实现流程优化和效率提升。
5. 建立集中式采购系统：建立集中式采购系统，实现对供应链的有效管理和控制。
五、实践1. 建立全球统一的POS系统：沃尔玛公司建立了全球统一的POS系统，实现了零售店之间数据共享和协同工作。
这样做可以让沃尔玛公司更好地管理库存、采购和销售等方面的数据，并且能够更好地满足客户需求。
2. 采用RFID技术进行库存管理：沃尔玛公司引入RFID技术进行库存管理。
这种技术可以追踪商品在供应链中的运动轨迹，并且可以自动识别商品信息。
这种技术可以帮助沃尔玛公司更好地掌握库存情况，并且能够及时调整销售策略以满足客户需求。
3. 建立集中式采购系统：沃尔玛公司建立了集中式采购系统，实现对供应链的有效管理和控制。
这种系统可以帮助沃尔玛公司更好地掌握供应商情况，并且可以及时调整采购策略以满足客户需求。
沃尔玛在信息化建设
沃尔玛在信息化建设沃尔玛在中国沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
1.沃尔玛信息技术的领先应用在经营管理方面，沃尔玛独树一帜的成就更让全世界的企业都难以望其项背，管理如此大的公司，每天接待如此多的顾客，还能做得有条不紊，并且将沃尔玛的品牌做大做强，实属不易。
在这个过程中，信息技术的作用不容小视，其实沃尔玛正是利用信息技术强化了经营管理，从而击败了所有零售业对手，独占鳌头。
早在20世纪70年代沃尔玛就建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快了运作速度。
20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。
1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。
1986年的时候它又建立了 QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。
沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。
例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过POS机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。
在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。
这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。
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从沃尔玛的成功看信息技术的运用沃尔玛公司沃尔玛公司是国际著名的大型零售企业，由美国零售业传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。
经过40 多年的发展，已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000 家商场，员工总数190 多万人，分布在全球16 个国家。
每周光临沃尔玛的顾客超过1 亿人次。
沃尔玛2012年财富世界500强排名第三，销售额达4669.5亿美元。
沃尔玛的信息系统战略20 世纪70 年代，沃尔玛率先将卫星通讯系统运用于公司的发展，新世纪开始，沃尔玛又投资90 亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。
凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。
由此可见，与其说她是零售企业，不如她说是科技企业。
沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了积极投资的经典事例：1969 年，最早使用计算机跟踪存货；1974年，全面实现S.K.U.单品级库存控制；1980年，最早使用条形码；1984 年，最早使用CM品类管理软件；1985年，最早采用EDI；1988年，最早使用无线扫描枪；1989 年，最早与宝洁公司（Procter&Gamble）等大供应商实现VMIECR产销合作。
在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。
这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。
沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统战略在业界都是可圈可点的经典案例。
可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术基础之上的。
在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的理反应进行全球运作。
1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。
1983 年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。
1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。
在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，当时全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。
这一切的优势都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。
通过采用最新的信息技术，员工可以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低成本。
在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。
1990年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。
其独特的配送体系，大大降低了成本。
加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。
沃尔玛的配送系统由三部分组成：1.高效的配送中心。
2.迅速的运输系统。
3.先进的卫星通讯网络。
除了优秀的配送系统外，沃尔玛还把信息技术与经营活动进行密切配合，开发出沃尔玛管理信息系统，该系统的应用更是使其如虎添翼，他可以迅速得到所需的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。
沃尔玛公司的管理信息系统来自强大的国际系统支持。
沃尔玛在全球拥有4000 多家商店、40 多个配销中心、多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎各等国家。
公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。
它们有相同的补货系统、相同的EDI 条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。
这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。
在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛，采用了视频会议系统，以解决传统的电话沟通方式的不便，或者是各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费用，甚至还严重影响了工作效率的问题。
例如，通过视频会议系统，全球的沃尔玛公司人员可以在世界各地进行报表分析、销售预测、企业内部训等。
操作人员还可以将PowerPoint、Excel 等数据表格、培训资料呈现在每个与会者的桌面电脑上，同时，还可以在已共享的文档上进行勾画、修改等操作，为他们提供了极大的方便。
从沃尔玛的成功中可以看出信息技术的采用虽然投资巨大，但是它却能降低成本，带来无限的收益与竞争力，可谓沃尔玛成功的一大法宝。
有人说：“信息技术始于战略，而不是系统”,这句话是十分正确的。
从沃尔玛的成功里面可以看出，沃尔玛正是正确的运用了信息技术战略,适时的调整自己的信息技术战略,紧随着市场的变化和信息技术的发展而不断改进自身的信息系统，所以能够保证高效、快速、优质的完成服务，最终取得了巨大的成功。
而凯马特公司这样一个有着悠久历史规模巨大的百年老店在创造了一个相当辉煌的历史后却最终轰然倒塌，从这里面不难看出信息技术的运用对于公司有着多么重要的作用。
沃尔玛能够通过信息技术的支持以最低的成本、最优质的服务、最快速的理反应进行全球运作，这就使得沃尔玛可以始终立于世界零售业的不败地位。
沃尔玛的信息系统战略运作众所周知的是，全世界最为强大的电子信息系统在美国。
而在美国曾有这样一个说法是，沃尔玛的电子信息系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。
沃尔玛拥有如此先进的科技装备，这在当时美国商界是极为罕见的，这与沃尔顿先生追求卓越的经营管理理念是密不可分的。
他认为，高新技术的快速引进和成功运用，可以极大地提高沃尔玛的工作效率，促进高效分销，提高公司的盈利水平和核心竞争力，起到“点石成金”之功效。
沃尔玛早在1977年就完成了整个公司的计算机网络配置，实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。
到了80年代初，沃尔玛开始利用电子数据交换系统与供应商实行自动订货。
到了80年代末期，沃尔玛配送中心的运行已完全实行了自动化。
通过网络，沃尔玛可以在一小时之内对全球的几千家分店的商品库存和销售量盘点一遍。
到20世纪90年代初，沃尔玛在通信网络上投资已达到7亿美元之多，而沃尔玛的销售额和经营利润也同时获得了大幅度增长。
沃尔玛信息系统战略的作用沃尔玛购买了一颗专用卫星来传输公司的大量数据，由于使用了配送中心和EDI，沃尔玛在1992年的配送成本低于其销售额的3％，而其他竞争对手则高达4.5%～5%。
这意味着沃尔玛平均每年可以比竞争对手节省下7.5亿美元的配送支出。
更重要的是，由于使用了EDI 和配送中心，货物和信息在供应链中始终处于快速流动的状态，提高了供应链的效率。
沃尔玛之所以能够在零售市场战胜强大的对手，迅速脱颖而出，并多年活力不减，最重要的是因为它能真正为顾客节省每一分钱，以“低价销售、保证满意”作为经营宗旨，向顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”等响当当的承诺。
而沃尔玛之所以能够提供“每日低价”和“最周到的服务”，又是因为它比其他任何竞争对手更有高效节省开支的能力。
沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理。
可以说，沃尔玛是最早尝试现代企业式管理和信息传输技术的传统企业代表。
沃尔玛对技术的探索和认识在各零售连锁企业中是最突出的。
到了80年代早期，沃尔玛通过计算机用EDI不仅将自己的各个商店与配送中心连接起来，而且把自己与供应商连接在一起。
最后，沃尔玛购买了一颗专用卫星来传输公司的大量数据。
由于使用了配送中心和EDI，沃尔玛在1992年的配送成本低于其销售额的3%，而其他竞争对手则高达4.5%～5%。
这意味着沃尔玛平均每年比竞争对手节省下7.5亿美元的配送支出。
更重要的是，由于使用了EDI和配送中心，货物和信息在供应链中始终处于快速流动的状态，提高了供应链的效率。
例如，如果一名顾客在沃尔玛的一家连锁店里购买了一件某种品牌的粗布衬衫，由于这种衬衫的供应商的计算机系统已经与沃尔玛的计算机系统连接在一起，供应商每天都会从沃尔玛的计算机里获取数据，包括销售额、销售单位数量、哪一个店铺、库存情况、销售预测、汇款建议等。
沃尔玛的决策支持系统会向供应商提供这种衬衫在此之前100个星期内的销售历史记录，并能跟踪这种产品在全球或者某个特定市场的销售状况。
而且，这种衬衫的销售数据只提供给这家生产这种品牌衬衫的供应商。
此后，供应商根据订单通过配送中心向沃尔玛的商店补货。
从下订单货物运到商店只需要3天时间，而在20世纪80年代中期，整个过程需要1个月的时间。
于是，人们将其称为快递反应系统。
沃尔玛要求它所出售的每一件商品都有售货条码，从工厂运货来的卡车要进配送中心的接收一端。
货箱被卸下来以后放到高速传送带上，这个传送带要经过能阅读条形码的激光扫描，最后商品按照不同商店的要求被已等候在中心另一端的运货车运走。
几乎所有的沃尔玛商店每天都有进货。
商店每天卖完一些商品，应一些顾客的预约第二天继续进货。
因为调给中心高度复杂的进货走货渠道和条形码允许的分配制度使得所有商店的进货都畅通无阻。
在互联网时代，为了顺应数码时代的需求，沃尔玛应用数字化工具，导入了新经济管理模式，从而获得新的竞争能力。
目前沃尔玛的新型交互式网站仍在建设之中，据美国著名的经济权威杂志《商业周刊》的网络专家分析，这项措施将使沃尔玛相当于新建了25个新商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大了将近两倍。
信息系统战略对沃尔玛的重要意义没有计算机的帮助，山姆•沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的——根本不可能。
如果没有近30年来计算机领域的飞速发展，沃尔玛的发展恐怕只能是空中楼阁。
突飞猛进的现代计算机技术，加上出类拔萃的员工队伍造就了沃尔玛今日的辉煌局面：不论在美国本土，还是全球市场，沃尔玛都取得了前所未有的发展。
早在1966年，山姆•沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到，除非他能够及时地掌握所有账本上的信息，否则他就无法在他现有的基础上再大规模地扩张。
他必须具备控制、管理处于任何方位的商店的能力。
请注意，沃尔玛的商店大多分布在相对偏僻的乡村地区，对于沃尔玛或者他的管理者来说，想每天都到这些地方了解情况绝非易事，就算二、三天一次也很难做到。
所以问题的关键在于：没有计算机的帮助，山姆•沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的——根本不可能。
而现在，一系列新的处理系统实现了创立并且成功地管理更大型的零售商店的可能性。
其规模之大，甚至超出你过去的想象。
并且随着世界经济的不断发展和现代科技日新月异，社会生产方式和人们生活方式的巨大变化使消费需求进一步多样化、个性化。