人力资源形成性在线作业1

作业1

单选题：（共10道试题，每题2分）

1．人力资源管理的根本任务是合理配置并使用人力资源，提高人力资源的( )。

A．管理效率

B．管理水平

C．投入产出比

D．应用能力

2．人的行为链条是（）

A．需要-动机-行为

B．动机-行为-需要

C．需要-行为-动机

D．行为-动机-需要

3．马斯洛的需要层次理论把人的需要分为七个层次，其中( )为最高层次的需要。

A．审美需要

B．求知需要

C．自我实现需要

D．尊重需要

4．从现代经济管理的角度看，经济活动有六个要素或六项资源，其中（）被看作最根本的资源。

A．人力资源

B．资本资源

C．管理

D．信息资源

5．适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人口与（）构成了经济活动人口。

A．家务劳动人口

B．求业人口

C．服役人口

D．就学人口

6．( )是指工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。

A．观察法

B．面谈法

C．问卷调查法

D．典型事例法

7．编写工作规范的内容包括（）。

A．有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述

B．有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述

C．有关工作绩效、工作权限方面的书面描述

D．有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述

8．岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（）。

A．培训制度

B．岗位规范

C．工资制度

D．考勤制度

9．工作分析，又叫( )，是整个人力资源管理的基础。

A．绩效分析

B．规划分析

C．管理分析

D．职位分析

10．( )又称职位要求，主要说明某项工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。

A．工作描述

B．工作分析

C．工作说明书

D．工作规范

多选题：（共5题每题4分）

1．马斯洛提出的需求层次理论（）

A．把人的需要分为七个层次

B．认为人的需要有物质层面的和精神层面的

C．某一时刻只有一种需要存在

D．未满足的需要将成为行为的诱因

E．七种需要存在着递进关系

2．从现实应用的形态看，能力要素包括（）部分。其不同的组合，形成人力资源多样化的丰富内容。

A．技能

B．心力

C．智力

D．知识

E．体力

3．从人力资源所具备的能力及其应用的角度看，知识可以分为（）。

A．事实知识

B．工作知识

C．专业理论知识

D．技能知识

E．一般知识

4．工作说明书中工作识别的主要内容包括（）

A．工作联系

B．工作部门

C．工作职责

D．工作代码

E．工作名称

5．工作分析结果运用阶段是对工作分析的验证，此阶段的工作主要有( )。

A．工作的运行控制

B．建立工作分析小组

C．培训工作分析的运用人员

D．制定各种具体的应用文件

E．建立良好的工作关系

判断题：（共10题每题2分）

1．需要是人们缺乏某种东西而产生的一种“想得到”的心理状态。（）正确

错误

2．人力资源的动力性体现在“发挥动力”和“自我强化”两个方面。（）正确

错误

3．管理的最终目的在于提高工作效率。（）

正确

错误

4．霍兰德的人职匹配理论中，企业型人格者长于动手并以“技术高”为荣；不足之处是人际关系能力较差。（）

正确

错误

5．“大五人格”理论把人格分为五个大的因素类别，其中经验的开放性主要指有活力、主动性及社交性。（）

正确

错误

6．人的个性，用心理学的语言来说，是个体经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和。西方心理学则把之称为“性格”。（）

正确

错误

7．

社会型人格者，喜欢与人交往，乐于助人，关心社会问题，常出席社交场合，对于公共服务

与教育活动感兴趣。（）

正确

错误

8．工作分析的主体是组织内部的各个职位，客体是工作分析者。（）

正确

错误

9．不管工作规范中包括什么内容，其要求都是最基本的，是承担这一职位工作的最低要求。（）

正确

错误

10．工作分析是对工作的一个全面的评价过程，一般可以分为工作分析计划、工作分析设计、信息收集分析、工作分析结果表达阶段。（）

正确

错误

简答题：（共2题每题10分）

1．需要层次理论

答：1、生理需要，即对维持生命所需要的衣、食、住等方面的需要。

2、安全需要，即希望得到安全保障，以免遭受危险和威胁的需要。

3、社交需要，即归属感，希望得到伙伴、友谊、爱情以及归属于某一组织的需要。

4、尊重需要，即自尊心，希望他人尊重自己的需要。

5、求知需要，即好奇心、求知欲、探索心理和希望达到对事物的认知和理解的需要。

6、审美需要，即追求匀称、整齐、和谐、鲜艳、美丽等事物而引起的心理上的需要。

7、自我实现需要，即希望施展个人抱负和有所成就的需要。

2、简述情感智力的内容

答：1、对自身情绪的体察;

2、对自身情绪的把握；

3、对他人情绪的认识；

4、对人际关系的把握；

5、对于自身的要求和激励。

六、案例分析题（15分）

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?

(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?

答（1）A、对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。B、对操作工要批评教育，应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁的精神。C、对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。

（2）主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。

（3）要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书：进一步提高领导水平：提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。