导医日常工作细则

前台日常工作细则

一、开诊前：

1、早班（8:15）提前5-10分钟上班，负责上班前一楼的卫生打扫，需在开晨会前做完清洁，

开爆米花机、开电脑、开背景显示屏、一楼宣传牌摆正，门口迎宾对同事上班问好；2、8:30上班的前台工作人员必须将2楼电视机开机播放电视剧音量开到15，开饮水机、开

鱼缸灯、开爆米花机；

3、晨会前互相检查衣、领结、鞋整洁；

4、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱、温度等变化，选择性开照

明灯、整理咨询记录单等；

5、检查一楼二楼纱发、茶几、抽纸、礼品展示品等是否整齐清洁，一楼保持接待区、大厅、

二楼接待区客厅、走廊、楼道整洁，及时通知保洁清洁污垢。

6、对照值班表，掌握当天咨询师、整外医生、皮肤医生排班表，已做到准确分诊。

7、对于访客或顾客及陪同人员做好接待、带相关人员到相应的科室。

二、开诊后：

1、前台接待人员做好分早班（8:15—18:00）1-2人、正班（8:30—18:00）1-2人、晚班（9:30

—19:00）1人，相互衔接配合，一楼：1-2个人在导医台坐姿服务，2个人到门口站立迎宾服务，二楼前台1个迎宾，没有顾客时，要巡回服务，遇到有电话或新顾客应迅速返回导医台，微信挂号群及时回复信息。

2、顾客来院时，导医应主动上迎问候顾客，带顾客到接待区登记咨询记录表，登记时应下

蹲记录，表示对顾客的尊重，登记完毕后入录宏脉系统，然后引领顾客到咨询室，引领过程中应有语言的交流，介绍咨询师整形医生或者皮肤医生，及时解答顾客的疑虑，如遇咨询室有其他顾客则安排在接待区等候，带顾客进入咨询室应将咨询记录单双手递递给咨询师或放置桌面，轻步退出，带好门。出门后主动与顾客打招呼，给予关照后迅速返回岗位。

3、在前台站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊顾客。对焦虑或着急的顾客给予

安慰和疏导。必要时及时联系咨询师或院长处理。

4、维护就诊环境和秩序，前台应巡视候诊区域，及时清理空杯、顾客抛弃的废弃物。

5、注意收集顾客及陪同人员对医院的满意度的调查，并及时反馈。

6、认真最好登记和顾客解答，主动介绍医院概况、科室分布、医疗设备、开展的项目及医

生特长等。

三、下班前工作要求：

1、统计每日咨询顾客人数报送财务科李主任。

2、巡视各科室就诊情况，如有顾客，应等顾客就诊完毕后方可离开。

3、清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑、爆米花机、鱼缸等电源。

4、清理前台、换工作服、下班。

四、附则：

本规定自2019年7月1日起执行，在执行中不断完善。

院办

2019-06-20