原：城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

一、专业代码、招生对象及修业年限

1.专业代码：600606

2.招生对象：普通高中毕业生、对口生

3.修业年限：三年

二、专业培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应城市轨道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，具有较强的行车、客运等岗位职业技术能力和较强的学习能力、适应能力、安全意识强的，具有良好的职业道德和职业形象，具有团队合作精神，具有城市轨道交通运输组织、客运、行车基本知识和基本技能，能够从事城市轨道交通运输基层的操作、组织、管理及指挥工作和客运输组织、经营工作的发展型、复合型和创新型的技术技能人才。

三、人才培养规格

(一)人才使用规格

学生毕业后主要到城市轨道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。

(二)专业面向的职业岗位(群)

主要就业岗位：轨道交通运营企业的站务员、安检员、客运值班员、行车值班员、票务管理员等工作岗位

相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位

发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位

(三)知识、能力、素质结构

1.知识结构

(1)基础知识：

①学习和领会马克思主义的基本原理和邓小平理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事城市轨道交通运营管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取精神；

②熟练掌握经济应用数学、英语、经济写作等基础知识。

(2)专业知识：

①掌握城市轨道交通概论、轨道交通法律法规、城市轨道交通运营心理学、轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、

城市轨道交通系统的基本理论和专业知识；

②熟悉统计学、会计学的基本知识。

(3)人文社会科学知识：

①掌握基本礼仪知识与语言运用知识；

②掌握基本会计知识与经济法律常识；

③熟练掌握计算机基本与网络操作知识。

核心知识：轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通运输设备。

2.能力结构

(1)职业技术能力

①具有简单的财务分析、核算的能力；

②具有城市轨道交通运输服务及组织协调的能力；

③具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力；

④具有较强的安全意识和安全组织防护能力；

⑤具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。

(2)职业关键能力

①具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；

②具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力；

③具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。

核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。

3.素质结构

(1)思想道德素质

①具有马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观；

②遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为，有强烈的事业心、责任心和社会责任感。

(2)文化素质

①具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力；

②具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力；

③具有社会交往、处理公共关系的基本能力；

④知法懂法，树立牢固的法制观念。

(3)业务素质

①了解行业的现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能力；

②具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质，具有严谨务实的工作作风；

③具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神；

④勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

(4)身体心理素质

①具有健全的心理和健康的体魄；

②具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。

四、职业技能考核或职业资格证书说明

本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得行车值班员、站务员、安检员、旅客列车乘务员、车站客运服务员等资格证书。

五、专业基础课程与核心课程介绍

六、理论及一体化教学进度表

七、集中实践教学环节安排表

八、课时分配比例表

九、教学进程表

内实训条件：

(1)形体礼仪实训室

本实训室需要配有多媒体教学设备、通体墙面镜、把杆，地毯等教学设施，主要用于对学生形体、礼仪、语言等专业必备素质加以训练，同时还可以为专业理论课程的实训环节提供支持。

(2)列车工作实训室

本实训室需要营造列车乘务工作的模拟环境，让学生了解设备的基本原理，能熟练操作设备，并能很好的对客服务。

(3)售票工作实训室

本实训室需要通过安装售票系统模拟软件，完成预订、售票等实训环节。

(4)电子商务实训室

本实训室安装电子商务专家软件，实现学生在虚拟的网络平台上进行电子交易、电子银行、物流网、EDI等电子商务相关内容的操作。

(5)ERP沙盘实训室

本实训室配备桌、椅、电脑及金蝶物理沙盘一套，能进行企业经营模拟演练，能同时满足6个模拟企业的经营演练。

(6)营销模拟实训室

本实训室配备了会议桌、电脑及一定的活动场地，能满足基本的企业运营活动场景模拟和以小组为单位的讨论交流活动。

2.校外实践条件：

已与北京中京美佳人力资源管理有限公司达成意向，可以与该公司进行订单培养，安排顶岗实习，学生毕业后可由北京中京美佳人力资源有限公司进行岗前培训，获得上岗证书后，派遣到城市轨道交通运输企业进行工作。

(三)学习资源要求

1.与企业紧密联合，共建教学资源。依据行业企业需求确立和调整人才培养目标，根据企业相关岗位工作需要建设课程体系，吸收企业真实的工作任务、项目作为教学内容，真正做到校企联合。

2.具备开放的、内容丰富的、更新及时的数字化专业资源。内容包括人才培养方案，教