组织行为学(张德)第五章
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第五章 群体动力与激励理论
• • • • • • • • 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 卢因的群体动力论 赫兹伯格的双因素理论 奥德弗的“ERG”理论 麦克利兰的成就激励理论 佛隆的期望理论 亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论 波特和劳勒的综合激励理论
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第群体的领导方式
• 专制领导方式：个人决策，要求群体服从。群体成员 爱争吵和攻击，有的完全依附于领导者。领导不在， 群体活动停顿。取得中等效率。 • 民主领导方式：鼓励成员参与决策，领导主要进行调 解和仲裁。成员友好，领导者和成员关系自由自在， 领导不在，工作能平稳持续。 • 自由放任领导方式：低估领导作用，情报交换站，向 成员提供资料和情报，不进行控制。工作进展不稳定， 效率不高。非生产性活动多。无原则争辩和讨论浪费 时间。
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第三节 奥德弗的“ERG”理 论
• ERG理论是美国耶鲁大学组织行为学教授奥德弗 （Clayton Alderfer）在马斯洛需要层次论的基础上， 通过更接近实际经验研究提出的理论。他认为人有三 种核心需要： • 生存(Existence)、联系(Relatedness)和发展(Growth)需 要 • 区别: (1)人同时可能有不止一种需要起作用；(2)如 果较高层次需要的满足受到抑制，那么人们对较低层 次需要的渴求会更加强烈。 • 马斯洛理论是一种刚性的台阶式上升系列结构，“ERG” 理论三类需要可同时起作用，还提出“受挫——回归” 的思想。
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二、群体气氛对群体成员的影响
• 根据卢因的群体动力论，群体中各成员的行为是由其 所处环境与其个性二者之间相互作用的结果。所以， 为了使员工形成有利于组织目标的行为，达到激励的 目的，管理者一方面要在选人、用人、育人、留人等 方面采取有效的方法，另一方面还要在组织中创造良 好的群体环境。 • “环境”概念主要是指群体及其成员所处的政治、经 济、技术等物质环境，将其拓宽还应包括文化或称精 神环境，即群体气氛。 • 群体的气氛主要包括群体的风气、行为习惯、群体的 领导方式以及群体的人际关系等几个方面。
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二.双因素理论的启示
1.双因素理论的局限
• 调查取样数量较少，仅203人；缺乏代表性---工程师、会 计师，不能代表一般职工。 • 赫兹伯格调查问卷的方法和题目有缺陷。把好 结果归于自己努力，把不好结果归于客观或他 人是人的一般心理，他的问题无法反映这点。 其次，赫兹伯格没有使用满意尺度的概念。 • 认为满意和生产率提高必然联系，实际不然。 • 将保健、激励因素截然分开不妥的。他们不是 绝对的，可以相互联系并可以互相转化。
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保健与激励因素列表
• 保健因素（环境） • 薪金 监督、管理方式 地位 安全 工作环境 政策与行政管理 人际关系 • 激励（工作本身） • 工作本身 赏识 进步 成长的可能 责任 成就
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双因素与需要层次论的兼容
• 马斯洛的理论是针对需要和动机而言的， 而赫氏理论是针对满足这些需要的目标 和诱因而言的。 • 生理、安全、社交以及自尊需要中的地 位为保健因素，而自尊中的晋升、褒奖 和自我实现需要为激励因素。
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• 他提出把人的行为看成是其自身特点及所处环 境函数， 行为=f(个性环境)。 • 同样，群体行为也可以用上述公式来表示，即 行为=f(群体体征环境) • 卢因认为：群体的行为不等于群体中各个成员 个人行为简单的算术和，它包含着集体智慧， 因而可能会产生出新的行为形态。 • 群体与个体的关系是：总体不是部分的总和， 因为各部分相互作用的结果，可能大于或小于 总和。
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2.双因素理论的贡献
• 说明了激励措施并不一定带来满意，更 不等于劳动生产率就能够提高。 • 满足不同需要所引起的激励深度和效果 不一样。 • 要调动人的积极性，不仅要注意物质利 益、工作条件等外部因素，更重要的是 要注意工作安排、精神鼓励等内在因素。
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3.对双因素理论的借鉴
• 实施激励时，注意区别保健、激励因素，前者 满足消除不满，后者可产生满意。 • 双因素理论产生在美国。当前中国的温饱问题 尚未完全解决，工资和奖金不仅是保健因素， 运用恰当也有激励作用。 • 注意激励深度问题。外在激励缺乏深度，持续 时间也短暂。 • 随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来 越明显。重要应用“工作丰富化” ，扩大工 作内容，将工人由从事单一工作变为多种工作。
• 一. 群体动力论 • 二. 群体气氛对群体成员的影响
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一. 群体动力论
• 群体动力论是德国社会心理学家卢因（Kurt Lewin）创立的。他借用物理学中的“磁场”的 概念，提出了“场”理论。以说明群体成员之间 各种力量相互依存和相互作用的关系，说明群体 中个人的行为。 • 卢因首先用“群体动力学”这个术语来表示群体 中人与人之间相互接触、相互影响所形成的社会 秩序，并提出了关于人的行为的“场论”，即个 人、群体的行为不仅受到个体、群体特征的影响。 而且还受到环境的影响。
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一.双因素理论的内容
• 双因素理论是美国心理学家赫兹伯格提出的， 它将组织提供给员工的各种工作条件和要素进 行了归纳，把它们分成了保健因素和激励因素。 • 保健因素：使职工感到不满意的因素往往由外 界环境引起。改善这些因素只能消除职工不满 意，不能使职工满意、激发积极性。（只能防 病治伤，但不能提高体质） • 激励因素：使职工感到满意的因素基于工作本 身。改善这类因素能激励工作热情，提高生产 率；处理不好也引起不满，但影响不大。
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（一）群体风气
• 群体风气：群体在长期活动中逐步形成 的行为习惯和精神风貌。 • 群体风气对群体行为的作用-----潜移默 化 、规范 、筛选 、凝聚。
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（二）群体行为习惯
• 群体成员都有其独特行为方式，当某种 行为方式逐渐获得全体或大多数成员的 认同，就会在群体中保留，成为群体的 约定俗成的行为习惯。
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（四）群体的人际关系
• 群体的人际关系是指群体成员对个人的 行为。这些行为有时会起正的、积极的 促进作用，有时又会起负的、消极的作 用。 • 群体成员间如果能形成一种相互尊重、 团结合作，情谊深厚的人际关系，就会 对群体工作和员工心理健康起到非常积 极有效的作用。
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第二节 赫兹伯格双因素理论
• 一.双因素理论的内容 • 二.双因素理论对我们的启示
• • • • • • • • 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 卢因的群体动力论 赫兹伯格的双因素理论 奥德弗的“ERG”理论 麦克利兰的成就激励理论 佛隆的期望理论 亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论 波特和劳勒的综合激励理论
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第群体的领导方式
• 专制领导方式：个人决策，要求群体服从。群体成员 爱争吵和攻击，有的完全依附于领导者。领导不在， 群体活动停顿。取得中等效率。 • 民主领导方式：鼓励成员参与决策，领导主要进行调 解和仲裁。成员友好，领导者和成员关系自由自在， 领导不在，工作能平稳持续。 • 自由放任领导方式：低估领导作用，情报交换站，向 成员提供资料和情报，不进行控制。工作进展不稳定， 效率不高。非生产性活动多。无原则争辩和讨论浪费 时间。
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第三节 奥德弗的“ERG”理 论
• ERG理论是美国耶鲁大学组织行为学教授奥德弗 （Clayton Alderfer）在马斯洛需要层次论的基础上， 通过更接近实际经验研究提出的理论。他认为人有三 种核心需要： • 生存(Existence)、联系(Relatedness)和发展(Growth)需 要 • 区别: (1)人同时可能有不止一种需要起作用；(2)如 果较高层次需要的满足受到抑制，那么人们对较低层 次需要的渴求会更加强烈。 • 马斯洛理论是一种刚性的台阶式上升系列结构，“ERG” 理论三类需要可同时起作用，还提出“受挫——回归” 的思想。
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二、群体气氛对群体成员的影响
• 根据卢因的群体动力论，群体中各成员的行为是由其 所处环境与其个性二者之间相互作用的结果。所以， 为了使员工形成有利于组织目标的行为，达到激励的 目的，管理者一方面要在选人、用人、育人、留人等 方面采取有效的方法，另一方面还要在组织中创造良 好的群体环境。 • “环境”概念主要是指群体及其成员所处的政治、经 济、技术等物质环境，将其拓宽还应包括文化或称精 神环境，即群体气氛。 • 群体的气氛主要包括群体的风气、行为习惯、群体的 领导方式以及群体的人际关系等几个方面。
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二.双因素理论的启示
1.双因素理论的局限
• 调查取样数量较少，仅203人；缺乏代表性---工程师、会 计师，不能代表一般职工。 • 赫兹伯格调查问卷的方法和题目有缺陷。把好 结果归于自己努力，把不好结果归于客观或他 人是人的一般心理，他的问题无法反映这点。 其次，赫兹伯格没有使用满意尺度的概念。 • 认为满意和生产率提高必然联系，实际不然。 • 将保健、激励因素截然分开不妥的。他们不是 绝对的，可以相互联系并可以互相转化。
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保健与激励因素列表
• 保健因素（环境） • 薪金 监督、管理方式 地位 安全 工作环境 政策与行政管理 人际关系 • 激励（工作本身） • 工作本身 赏识 进步 成长的可能 责任 成就
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双因素与需要层次论的兼容
• 马斯洛的理论是针对需要和动机而言的， 而赫氏理论是针对满足这些需要的目标 和诱因而言的。 • 生理、安全、社交以及自尊需要中的地 位为保健因素，而自尊中的晋升、褒奖 和自我实现需要为激励因素。
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• 他提出把人的行为看成是其自身特点及所处环 境函数， 行为=f(个性环境)。 • 同样，群体行为也可以用上述公式来表示，即 行为=f(群体体征环境) • 卢因认为：群体的行为不等于群体中各个成员 个人行为简单的算术和，它包含着集体智慧， 因而可能会产生出新的行为形态。 • 群体与个体的关系是：总体不是部分的总和， 因为各部分相互作用的结果，可能大于或小于 总和。
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2.双因素理论的贡献
• 说明了激励措施并不一定带来满意，更 不等于劳动生产率就能够提高。 • 满足不同需要所引起的激励深度和效果 不一样。 • 要调动人的积极性，不仅要注意物质利 益、工作条件等外部因素，更重要的是 要注意工作安排、精神鼓励等内在因素。
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3.对双因素理论的借鉴
• 实施激励时，注意区别保健、激励因素，前者 满足消除不满，后者可产生满意。 • 双因素理论产生在美国。当前中国的温饱问题 尚未完全解决，工资和奖金不仅是保健因素， 运用恰当也有激励作用。 • 注意激励深度问题。外在激励缺乏深度，持续 时间也短暂。 • 随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来 越明显。重要应用“工作丰富化” ，扩大工 作内容，将工人由从事单一工作变为多种工作。
• 一. 群体动力论 • 二. 群体气氛对群体成员的影响
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一. 群体动力论
• 群体动力论是德国社会心理学家卢因（Kurt Lewin）创立的。他借用物理学中的“磁场”的 概念，提出了“场”理论。以说明群体成员之间 各种力量相互依存和相互作用的关系，说明群体 中个人的行为。 • 卢因首先用“群体动力学”这个术语来表示群体 中人与人之间相互接触、相互影响所形成的社会 秩序，并提出了关于人的行为的“场论”，即个 人、群体的行为不仅受到个体、群体特征的影响。 而且还受到环境的影响。
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一.双因素理论的内容
• 双因素理论是美国心理学家赫兹伯格提出的， 它将组织提供给员工的各种工作条件和要素进 行了归纳，把它们分成了保健因素和激励因素。 • 保健因素：使职工感到不满意的因素往往由外 界环境引起。改善这些因素只能消除职工不满 意，不能使职工满意、激发积极性。（只能防 病治伤，但不能提高体质） • 激励因素：使职工感到满意的因素基于工作本 身。改善这类因素能激励工作热情，提高生产 率；处理不好也引起不满，但影响不大。
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（一）群体风气
• 群体风气：群体在长期活动中逐步形成 的行为习惯和精神风貌。 • 群体风气对群体行为的作用-----潜移默 化 、规范 、筛选 、凝聚。
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（二）群体行为习惯
• 群体成员都有其独特行为方式，当某种 行为方式逐渐获得全体或大多数成员的 认同，就会在群体中保留，成为群体的 约定俗成的行为习惯。
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（四）群体的人际关系
• 群体的人际关系是指群体成员对个人的 行为。这些行为有时会起正的、积极的 促进作用，有时又会起负的、消极的作 用。 • 群体成员间如果能形成一种相互尊重、 团结合作，情谊深厚的人际关系，就会 对群体工作和员工心理健康起到非常积 极有效的作用。
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第二节 赫兹伯格双因素理论
• 一.双因素理论的内容 • 二.双因素理论对我们的启示