组织行为学第五章

F、障碍（噪声）
G、背景
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低高 慢快
面谈 电视会议
电话交谈
语言信箱 电子邮件
非正式信件或备忘录
个 性 化 程 度
反 馈 的 速 度
组织自有的音像手段 正式的书面文件
正式匿名文件
简单 标准化 几种沟通渠道的比较
表达的含义
C O N S U L T I N G 使用的语言
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3）沟通类型
（1）言语沟通 （2）非言语沟通
非言语信息及其典型含义
非言语信息
目光接触 不做目光接触 挠头 咬嘴唇 踮脚 双臂交叉在胸前 抬一下眉毛 眯眼睛 鼻孔张大 手抖 身体前倾 懒散的坐在椅子上 摇椅子 驼背坐着
典型含义
友好、真诚、自信、果断 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 迷惑不解、不相信 紧张、害怕、焦虑 紧张、不耐烦、自负 生气、不同意、防卫、进攻 怀疑、吃惊 不同意、反感、生气 生气、受挫 紧张、焦虑、恐惧 感兴趣、注意 厌倦、放松 厌倦、自以为是、紧张 C O N S U L 缺乏安全感、消极
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B、对部下分类： • 留用者：在正式决定前，预先告知他们，目的在于减轻 他 们顾虑，将可能失去这些人的风险降到最低限度。
• 不留用者：公开地、迅速地把他们除名，使公司中未被利
用的能量释放出来。 • 留用察看者：规定在一定的时间内，如12—18个月，克服 一两个不足，他们可能成为单位的有用人材。
• 他是不是本单位所需要的那种管理人员的典范？
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（2）对管理团队的评估 • 这个团队在领导技巧上能否与我起到互补的作用？ • 这个团队是否精干、有效运作？ • 这个团队有否共同的奋斗目标？ • 成员之间如何进行协作？ • 除现在这个团队，还有谁在很大程度上起着相同作用？
2.处理领导初任期的6个方法
1）开始就抓住最终目标 • 当一位领导离任时，这个机构的状况如何？
• 人们普遍关心的是什么？
• 该领导个人主张是什么？ • 该领导的作风和行动为机构创造了何种氛围？
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2）摸清情况
• 谁是权力集团中的人？
• 谁享有信誉？为什么？ • 非正式沟通是如何运作的？ • 人们最重视的是什么？ • 决策是如何作出的？
生命力强 评 分裂
不断革新 混乱 不合作
高 低
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2）冲突的影响
（1）冲突的消极影响 • 冲突会导致人们消极的情绪状态和心理压力 这是影响身心健康的因素。
• 冲突会妨碍人与人之间的沟通和协调。
• 冲突会导致管理者的领导风格从民主参与型 向专制型转变。 • 冲突会增强冲突双方产生消极的刻板印象的倾向。
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冲突处理方法的5种选择
• 回 避
•
合 作
•
迁 就
•
妥 协
•
强 制
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是否需要激发冲突的10种现象
1. 你是否被“点头称是的人们”所包围 2. 你的下属害怕向你承认自己的无知吗? 3. 决策者是否过于偏重折衷方案以致于忽略了 价值观、长远目标、组织福利 4. 管理者是否认为他的最大乐趣是不惜代价维持 组织中的和平与合作效果
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1. 老板 VS 职业经理人


都是企业生产要素的所有者，前者是作为 货币资本的所有者，是出资人，后者是人 力资本的所有者，是经营者 两者是相互依存的关系，而不是某种隶属 关系
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职业经理人定义

一个新任CEO的例子 ： 在接受任命后30天内，就对“留用者”作出许诺；在60天内对每个“ 不留用者”作出按排；对“留用察看者”提出察看理由，并告知具体 改进时间
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5）关注于几个焦点 主题合理：
• 体现新秩序合理性的精髓 • 必须具有感染力 “3-300定律”：
5. 决策者是否过于注重不伤害他人情感 6. 管理者是否认为在奖励方面，得众望比有能力和 高绩效更重要
7. 管理者是否过分注重获得决策意见的一致 8. 员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制 9. 是否缺乏新思想 10. 员工的离职率是否异常低
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激发冲突技术
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把握上任后最初的100天 让空降CIO赢在起点
案例讨论题4：
根据”把握上任后最初的100天 让空降CIO 赢在起点”材料,讨论:

1、材料中提出的新官上任关注的重点有哪些？ 2、你们认为的新官上任的困难和对策是什么？
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（2）冲突的积极影响
• 冲突使问题明朗化，促进问题的解决。 • 冲突能够促进变革和创新。
• 冲突能带来更好的决策。
• 冲突使得冲突双方更好的互相理解。
• 冲突能增强群体成员的归属感和群体的凝聚力。
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积极倾听的8种行为
•
• • • • • •
使用目光接触
展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说
•
使听者与说者的角色顺利转换
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•
领会形体语言的10个要素
• • • • • 细察别人发出的信号 领会面部表情 领会一般的姿态 从谎言中听出实情 紧密注视 留下一个美好的印象
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2）沟通过程与要素
（1）沟通过程
编码后的信息经通道传递
信息 编码
障碍
信息 解码
发送者
接收者
反馈 沟通的基本过程与要素
背景
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（2）沟通过程的7要素
A、发送者
B、接收者
C、信息及其编码和解 码 D、通道 E、反馈
•
• •
学会告别过去
尽快找到好的感觉 增加你的活力
•
努力控制自己的情绪
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加州柏克莱大学心理学教授艾伯特‧马布蓝 （Albert Mehbrabian），研究提出著名的「7： 38：55定律」，说明人对他人的第一印象，有55 ％的是来自外型，38％会受到说话语调与表达方 式影响，至于对方究竟说了哪些实质内容，只占 印象的7％。
• 还有谁应成为管理班子的一员？
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（3）精选人才 A、3个基本问题：
• 哪种人员结构最接近人尽其才的原则？ • 把哪些职责纳入哪些领导岗位可以最大限度增强领导力量？ • 本人应起什么作用？ —— 新任领导者应自省：“我不擅长做什么”？ 通过自省来任命一些管理者弥补自身的不足。
人类信息的传递总是由语言和非语言符号组成。
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5. 2 冲突管理技能
1）冲突概念
一方感知到另一方对自己的利益产生了 消极影响或者将要产生消极影响的过程。
包含4个关键要素： • 冲突双方存在利益上的对立； • 冲突双方已意识到了这种对立； • 冲突双方认为将要损害自己的利益或者已 经损害了自己的利益； • 冲突双方认为对方将要采取损害自己利益
4）引起冲突的因素
（1）组织因素：
• 对稀缺资源的竞争。
• 职责或权限的不清晰。 • 组织变革。
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（2）群体间因素： • 部门或群体间的相互依赖关系。 • 部门或群体目标上的不相容。
（3）人际因素： • 对潜在冲突方的归因。 • 沟通障碍。
• 人际知觉的偏见。
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5）克服沟通的障碍
（1）发送信息者首先要清楚发送信息的目的
（2）发送信息者还应有效的运用移情的技巧 （3）尽可能采用双向沟通的方式 （4）简单原则 （5）发送者还应注意选择适当的沟通时机
（6）重视倾听
（7）改善组织中的沟通系统
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顾客和供货商交流才较为深入地了解一个机构的文化和政治。 ”
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3）对期望作选择
（1）期望种类
• 股东对利润的期望 • 董事会的期望 • 部下对升职的期望 ．员工对奖金、就业的期望
. 顾客的期望
（2）二类陷阱
• 不加区分地鼓励一切期望 • 不能兑现诺言
改变组织文化 运用沟通
引进外人 重新构建组织
任命一名吹毛求疵者
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5.3 新任领导者初期管理技能
1.重要性：
• 新领导初任期：人们最愿意听、最愿意学、
最愿意采取行动； • 新领导初任期：这段时间仿佛是个蜜月期， 这对新领导来说是很有利的，这也是奠定 基础时期； • 新领导初任期：除了个人职业生涯具有明显 影响，其实也是进行重大组织变动的机遇；
的实际行动或者已经采取了这样的行动。
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3）冲突与组织绩效关系
高
绩 效 水 平 低
情景 A 冲突水平 低或无
. B
A. 冲突水平
冲突类型 功能失调 组织内部特征 冷漠 念 迟钝 对变化 反应慢 缺乏新观 自我批
C .
高
组织绩效水平 低
B C
最佳 高
功能正常 功能失调

在西方发达国家有一个相对统一的概念， 但在中国，对职业经理人的定义还不统一。 一般认为，将经营管理工作作为长期职业， 具备一定职业素质和职业能力,并掌握企业 经理权的群体就是职业经理人。
• 哪些资源短缺束缚了公司的发展？
• 资源是如何分配的？
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关键点：
（1）组织机构究竟如何运作？
（2）人们对不同的领导行为如何作出不同的反应？ （3）如何调动全体成员和各种力量，产生更多经济效益？
“从内部你是永远也发现不了所有的弊端的。我通常是通过与
3个简明而吸引人的主题可以引出300个独立的 同时又连贯的组织行动，并使之连续下去。
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6）短期和长期目标的平衡 • 明析长远目标：如果人们知道前景光明，他们
乐于作出近期的牺牲。
• 立足短期行为：动起来就能创造机会。
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T I N G
（3）人际沟通网络 A C B D E A A C D E B D
轮式沟通
A
B B C E
A C D E
B
环式沟通
C D
Y式沟通
E
全通道式沟通
链式沟通
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4）有效沟通的障碍
（1）来自发送者的沟通障碍 （2）来自接收者的沟通障碍 （3）沟通双方的不同背景特征所导致的沟通障碍 （4）信息传递过程中的障碍 （5）沟通中的物理障碍
第5章 领导方法
5.1 沟通管理技能 5.2 冲突管理技能 5.3 新任领导者初期管理技能 5.4 危机管理技能 5.5 对职业经理人的管理技能 5.6 对中层管理者的管理技能
J I U H U A180
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5.1沟通管理技能
1）沟通概念
沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到 另一个人、群体、组织的过程。
5.4 职业经理人危机与应对
1.1老板VS职业经理人
1.2职业经理人作用
1.6 职业经理人 危机应对
1.5职业经理人危机原因
1.3职业经理人操守
1.4职业经理人危机症状
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中国职业经理人怎么了？



2002年， 赵强出走名人 2006年10月17日，原雅虎中国总裁谢文离 开中国雅虎，担任新阿里巴巴集团战略顾 问 2007年3月4日，原TCL数码副总经理兼任 PC业务群组运营中心总经理周春平离职 华帝，姚吉庆出走华帝创立威莱 王志东被新浪“礼送出境”
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4）管理班子的建立 （1）对每个成员评估
• 每个成员的能力、抱负、可靠性如何？ • 他对与他共事的人有一种积极的影响吗？ • 他对个人利益的关注与他对集体利益的关心是否相当？ • 他对他的平级和属下是爱护、支持，还是仅仅利用他们？ • 他的行为与我的价值观一致吗？