浅谈我国零售业的信息化发展——以沃尔玛的信息化实践为启示

联合预测补货系统主要是零售企业 的相关 负责人与生产企业的相关
负责人就某种产品进行各种数据 的交换 ， 将这些数据放置在电子揭示板
上 ，双方共 同对这些数据进行分析 ，最后形成一致的商品生产和销售预
测的决策，并 以此为基础进一步制定商品生产 、销售 、规划 、库存和物 流等计划。
（ 六 ）条 形 码 （ Ｂ Ｃ — Ｂ ａ ｒ Ｃ ｏ ｄ ｅ）
借助先进的数据库 ， 沃尔玛对其标准店的 ６万件单品 、 超市中心的 １ Ｏ 万件单品，以及全球 ５ ３ ０ ０ 多家连锁门店， 实行全面数据管理与分析， 每件单品记录保持时间 ６ ５ 周。
（ 五 ）联 合预 测补 货 系统 （ Ｃ Ｆ Ａ Ｒ — Ｃ ｏ １ ｌ ａ ｂ ｏ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｆ ｏ ｒ ｅ ｃ ａ ｓ ｔ Ａ ｎ ｄ
一
引 言
高度 。通过新型的信息应用 ，沃尔玛的经营效率得到 了革命性的提 升。
（ 二 ）供 应 链 管 理 系统 （ Ｓ Ｃ Ｍ － Ｓ ｕ ｐ ｐ ｌ ｙ Ｃ ｈ ａ ｉ ｎ Ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ）
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆． 沃尔顿先生于 １ ９ ６ ２年在 阿肯色州成立 。经过四十多年的发展 ，沃尔玛成为世界上最大的连锁零
浅谈我 国零售业 的信息化发展
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以沃尔玛的信息化实践为启示
孙 伟 新
山东 科技 大学 电气信息系 山东 济 南 ２ ５ ０ ０ ０ ０ 【 摘
一
要】随着 ２ １ 来自百度文库纪信息时代的到来，信 息技术在现代企 业的发展 中得到了广泛的应用，同时零售业 的发展也逐 步走 向信 息化 。在信息技术的
信息化和统一的信 息化标准和规范给我 国零售企业的信息化 建设与 发展提 供 了 很 大的启示。 【 关键词】零 售业 信 息化 信息技 术 沃尔玛 中囤分类号：Ｆ ７ １ ３ ． ３ ２ 文献标识码 ：Ｂ 文章编号：１ ０ ０ ９ － ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ０ － ６ ６ — ０ ２
周光顾沃尔玛的顾客 １ ． ７ ６ 亿人次。沃尔玛的经营战略可以概括为：人才 战略 “ 农村包围城市”战略市场饱和渗透战略 低价战略高新技术战略。
和货物运输 车辆 ，以及合作伙伴 （ 如供应商等 ） ，都被这一系统集 中、
有效地管理和优化 ， 形成了一个灵活 、 高效的产 品生产 、 配送和销售 网
沃尔玛给人们留下印象最深刻的 ， 是它的一整套先进 、 高效 的物流
和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送 中心 、 连锁店 、 仓储库房
售商 。２ ０ ０ ８年 ，蝉联全球 《 财富 》 ５ ０ ０强榜首 。目 前 ，沃尔玛在全球开 设 了超过 ７ ８ ０ ０家商场 ， 员工人数 ２ ０ ０多万人 ， 分布全球 １ ６ 个 国家 ， 每
（三 ）客 户 关 系 管 理 系 统 ￣Ｒ Ｍ － Ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍ ｅ ｒ Ｒ ｅ １ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｈ ｉ Ｐ
Ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ）
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详 细的顾客信息 ， 沃尔玛超市天
天低价广告表面上看 与 Ｃ Ｒ Ｍ 中获得更多客户价值相矛盾 。但事实上 ， 沃尔玛 的低价策略正是其 Ｃ Ｒ Ｍ 的核心 ，“ 价格”取胜是沃尔玛所有 Ｉ Ｔ 投资和基础架构的最终 目 标。
支持下，沃尔玛凭借最低 的成本 ， 最优质 的服务 ， 最迅速的管理反应在全球运作 本文对零售业 巨头沃尔玛采用信 息化 策略 的分析具有双重的意义， 方面沃 尔玛的信 息化 不仅提 高了 供应链 的工作质量，也为沃 尔玛的客户创造 了巨大的经济利益；另一方面沃 尔玛全球 采购 中心 高水平，高投入的
二 沃尔玛 的信息化发展
山姆＿ 沃尔顿早年服役 于美国陆军情报部 队， 所 以他特别重视信息 的 沟通和信息系统的建设。因此在沃尔玛公司进入规模化市场扩张和发展 阶段 以后 ，沃尔玛公司率先在行业使用各种 先进的电子商务信息系统化
管理模式。以下举例沃尔玛公司在信息化过程中的关键事件 ：１ ９ ６ ９年购
Ｒ ｅ ｐ ｌ ｅ ｎ ｉ ｓ ｈ ｍ ｅ ｎ ｔ ）
买第一台计算机用于支持 日 常业务；１ ９ ６ ９ 年运用存货管理系统 ；１ ９ ７ ３ 年
运用 电子收款机 （ Ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ ｏ ｆ Ｓ ｄ ｌ ｓ ， Ｐ Ｏ Ｓ ） 系统；１ ９ ７ ９ 年商店与总部之 间相联
结卫星 网络；１ ９ ８ ０ 年应用了统一产品标识码 ； １ ９ ８ ５ 年与供应商建立了电
（ 四 ）数据库管理 系统 （ Ｄ ａ ｔ ａ ｂ ａ ｓ ｅ Ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ）
供应商建立 Ｒ ｅ ｔ ａ ｉ ｌ Ｌ ｉ ｎ ｋ 系统的投入是当年利润总额的 ３ 倍多 。这样 比例 的信息化投人为沃尔玛后期成功运作奠定了 良 好 的基础 。
子数据交换 ； １ ９ ９ １ — １ ９ ９ ３ 年通过 Ｒ ｅ ｔ ａ ｉ ｌ Ｌ ｉ ｎ ｋ 系统与供应商共享预测方法等 ；
１ ９ ９ ６年启 动 Ｗａ ｌ — Ｍ ａ ｒ ｔ ． ｃ ｏ ｍ 电子商务网 ；１ ９ ９ ９年第二次启动 Ｗａ ｌ — Ｍ ａ ｒ ｔ ． ｃ ｏ ｍ电子商务网 ； ２ ０ ０ １ 年在 Ｓ ａ ｍ’ ｓ Ｃ ｌ ｕ ｂ 测试 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ系统 ， 实施人力 资源管理系统和实施高级销售规划系统部件和财务报告系统 ；２ ０ ０ ２年与
络。
其中高新技术战略和信息化 的应用 ， 对沃尔玛的发展起着举足轻重的作 用。它不仅提高了沃尔玛供应链的工作效率和质量 ，而且成为 了公司核 心竞争 的一部分。沃尔玛制定 的将大量资源投入到信息化的战略成为超
过竞争对手更多竞争优势的战略。１ ９ ７ ９年各连锁商店与沃尔玛总部之间 相联接的卫星网络工程一次性投入 占当年利润总额超过 ５ ５ ％，１ ９ ９ １ 年与