管理者的情商eq.doc
管理者的情商EQ
管理者的情商EQ引言在现代职场中，管理者不仅需要具备专业知识和技能，还需要拥有良好的情商（EQ）。
情商可以帮助管理者更好地理解和管理团队成员，提高团队的凝聚力和工作效率。
本文将重点探讨管理者的情商EQ，并介绍如何提高情商EQ来更好地应对职场挑战。
什么是情商EQ？情商EQ是指个体在认识、理解和管理自己以及与他人之间的情绪时，所展示出来的一种能力。
与智商（IQ）相比，情商更注重人际关系和情感领域的技能和能力。
管理者的情商EQ主要体现在以下几个方面：1. 自我认知管理者需要具备自我认知的能力，即能够准确地了解自己的情绪和情感状态。
这包括了解自己的情绪触发点、情绪管理能力以及自我反省的能力。
通过了解自己的情绪状态，管理者可以更好地控制情绪，避免情绪对工作和团队产生负面影响。
2. 情绪管理情绪管理是管理者的关键能力之一。
管理者需要学会管理自己的情绪，并在工作环境中保持冷静和理智。
合理的情绪管理可以帮助管理者更好地应对压力、解决问题，并提高工作效率。
同时，管理者还需要善于识别团队成员的情绪状态，并给予适当的关怀和支持。
3. 社交能力作为管理者，社交能力是不可或缺的。
管理者需要善于与团队成员进行沟通和交流，能够建立良好的工作关系，并有效地解决冲突。
同时，管理者还需要具备领导力，能够激发团队成员的潜力，推动团队的发展和成长。
如何提高管理者的情商EQ？提高管理者的情商EQ需要一定的时间和努力。
以下是一些有效的方法和建议：1. 自我认知管理者可以通过反思和自我评估来提高自我认知。
定期反思自己的情绪和反应，并思考自己的强项和待改进的地方。
与他人交流并接受他们的反馈也是增强自我认知能力的有效方法。
2. 学习情绪管理技巧情绪管理是一项技巧活，管理者可以通过学习情绪管理技巧来提高自己的情商EQ。
例如，学习对抗压力的方法，如深呼吸、冥想和运动等。
此外，管理者还可以学习积极的情绪表达方式，如积极的沟通技巧和冲突解决策略等。
3. 提升社交能力提升社交能力需要主动参与社交活动，并与不同背景和性格的人进行交流。
管理者的情商与智商
管理者的情商与智商在职场中，管理者的情商（Emotional Intelligence）和智商（Intelligence Quotient）同样重要。
IQ代表了个人的智力、学识和思维能力，而EQ则体现了个人的情绪智力、社交能力和判断力。
在一个团队中，情商和智商相互作用，共同影响着管理者的领导力和绩效。
一、情商在管理中的重要性1. 情商对于团队管理的影响情商是指一个人感知、运用、理解和管理自我的能力，以及处理人际关系的能力。
在团队管理中，管理者往往需要与团队成员进行密切的沟通与互动。
如果管理者不具备足够的情商，就难以理解团队成员的情绪、沟通需求等，从而影响沟通效果和团队合作。
2. 情商对于管理决策的影响管理者需要在日常工作中作出许多决策，其中有些决策需要考虑到员工的内在需求，比如员工的情感状态和工作环境的影响等。
如果管理者缺乏情商，就难以考虑到员工的感受，也难以制定出合理的决策。
3. 情商对于员工激励的影响情商高的管理者更容易与员工建立信任关系，这有助于管理者更有效地激励员工。
高情商的管理者往往能够更好地理解员工的需求和感受，制定出更合适的激励措施，从而提高员工的积极性和工作效率。
二、智商在管理中的重要性1. 智商对于决策的影响在日常管理中，管理者需要作出许多决策。
如果管理者没有足够的智商，就难以做出准确的判断和决策，甚至会影响企业的长远发展。
2. 智商对于知识储备的影响智商高的管理者往往吸收和掌握新知识的能力更强，这有助于管理者更好地了解行业趋势和市场变化，制定出更有效的策略和方案。
3. 智商对于危机处置的影响在企业日常管理中，危机处理能力是非常重要的技能之一。
智商高的管理者往往具备更好的应变能力和快速处理复杂问题的能力，有助于管理者及时化解危机和避免损失。
三、情商和智商相互作用情商和智商相互作用，可以提高管理者的领导力和绩效。
1. 情商和智商的平衡对于管理者的领导力的影响情商和智商的平衡是非常重要的。
职场情商EQ人际关系管理培训PPT课件资料
自从“情商”的概念在1990年被提出，就被作为一种“软实力”越来越受到重视， 尤其在企业管理、教育方面。今天我们一起来探讨一下什么是情商，以及如何提高个人 情商，做一个自带正能量的受欢迎者！
2
CONTENTS
目录
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
情感能力
的五个方面 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
对事业较投入
水平高的人一般具有这些的特“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。 征：
正直且有同情心 富有同情心
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
什么是情商？ 情商的特性
管理者情商心得体会_管理者情商心得和感悟
管理者情商心得体会_管理者情商心得和感悟一个合格的管理者必须能调整自己，勇于面对问题，提供解决方案;既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地的。
这就是管理者情商的集中体现。
下文是管理者情商的心得体会，欢迎阅读。
管理者情商心得体会篇一台湾成功经理人余世维曾经讲过,大凡成功人士不仅智商高而且情商也高，EQ追踪20年，在成功人士当中情商高者占80%。
智商(IQ)是指人的智能表现，既是对科技的理解;情商(EQ)是指人的情绪反应，也可称为人际关系。
因此情商体现管理者的精神内涵，EQ具体表现在以下几个方面：一、管理者个人的自我情绪与情感认知：EQ作为有个体特征的心理现象，首先表现为一种对于自我情绪与情感的认知，知已知彼，认识到自己的情绪特征之后，才懂得需要用什么样的人。
二、管理者如何调控自己在企业管理过程中的情绪：在现解段企业的经营管理过程中，企业管理者如何调控自己情绪，直接关联到企业文化、企业凝聚力与企业整体式，一个脾气暴躁易怒的管理者必将塑造一个谨小慎微、阿谀奉承、缺乏尊重的企业氛围。
三、管理者如何善于理解与认知企业员工与客户的情绪与情感需求：企业管理者作为企业营运的责任者，对于构建企业内部的团队精神与发掘外部环境对于企业的情绪认知具有不可推卸的责任。
善于发现别人情绪与情感表现，是一个好的管理者的基本素质，企业作为一个团队，队员的情绪发生问题，必然影响到团队的健康，会导致一个企业的团队效率低下。
四、管理者如何通过有效的情绪表现去做好人际沟通与对外沟通，人际关系艺术就是调控与他人的情绪反应的技巧，心理学认为良好的沟通能力是塑造情绪与调控情绪的基本素质，一个具有很强人际沟通能力的管理者，可强化其受社会程度、个人魅力、领导权威、人际互动的效能以及管理的成效，也是增加企业向心力的根本所在。
五、管理者如何激励自己与员工：情绪经常表现为一种隐藏的内心的活动，心理学家认为，激励是一种非常积极的情绪指标，追求热情、专注、干劲、动力、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极的情绪会为企业带来巨大财富。
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
EQ管理能力提升xw--资料
一情绪案例
例：帮同学做卫生时孩子新买的衣服被同 学弄脏了
不知道孩子的新买的衣服被弄脏了
信念：新衣服不能弄脏 价值观：不爱惜衣服是错的 行为导向：想打 情绪：生气
先情绪后事情 情绪定位：问题型情绪
45
例：帮同学做卫生时孩子新买的衣服被同 学弄脏了
已知道孩子的新买的衣服被弄脏了
2.自我管理
——搞好管理工作的关键
3.自我激励
ห้องสมุดไป่ตู้——工作的不竭动力
4.了解他人
——用情商提高洞察力
5.人际关系
——用情商提高影响力
戈尔曼的EQ测试.doc EQ测试故事.ppt
三、提升EQ能力的方法
1.认识自己情绪的方法 己知 己不知
人知 光明区 盲目区
人不知 隐蔽区 黑暗区
“周哈里窗（Johari Window）”模式
高的？ • ……
何谓情商
一、 情商，指智力因素以外的非智力因素，其中
EQ
情绪在整个非智力因素中至关重要。
的
EQ (Emotional Quotient) 是一种情
内 涵
绪管理的能力指数。 一种觉察、评价和表达情绪的 能力；
和
一种调节情绪，以帮助情绪和 智力发展的能力。
重
要 情绪管理不是情绪的压抑，而是一种适当的内外行
性
为平衡的调适，即在日常的工作和生活中能够将 喜、怒、哀、乐等各种情绪表达得恰到好处。
情商的提出
情商的提出
情商（EQ）是人们与智商相 比较而杜撰出的一个词汇
1902年，美国哥伦比亚大学的教授 索戴克（E.L. Thorndike）首先提 出了社会智力（Social Intelligence） 的概念，认为拥有高社会智力的人 “具有了解及管理他人的能力，而 能在人际关系上采取明智的行动”。
EQ管理
EQ详解 详解
什么是情绪智慧（情商）？ 什么是情绪智慧（情商）？ 简言之，情商是要能感知和了解情感的力量， 简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有 效地运用，使它化为人类的力量和影响力。 效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅 要有理性的思考，更加有感情的运用。 要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认 识并尊重源于情感的资讯和能量。 识并尊重源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求 个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负， 个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负，把我们的 理想化为事实。 理想化为事实。 情商所包含的元素有： 情商所包含的元素有： 自觉能力:即有能力感知和了解自己的情感 情绪， 即有能力感知和了解自己的情感， 自觉能力 即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲 动并知道它对其他人造成的冲击。 动并知道它对其他人造成的冲击。 自律能力:即有能力控制和转移情绪和冲动 即有能力控制和转移情绪和冲动， 自律能力 即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地 三思而后行。 三思而后行。
同理能力:即有能力了解他人的情感， 同理能力 即有能力了解他人的情感，并有能力对他 即有能力了解他人的情感 人的激动作出适当的反应。 人的激动作出适当的反应。 人际技巧:指的是建立人际关系 人际网络的能力， 指的是建立人际关系， 人际技巧 指的是建立人际关系，人际网络的能力， 它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造 亲善关系的能力。 亲善关系的能力。 n情商 创新思考 情商&创新思考 情商 高情商的个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。 高情商的个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。 在工作单位中参与者接受训练，以发挥其潜在的创造力， 在工作单位中参与者接受训练，以发挥其潜在的创造力， 实现个人的作用。所要讨论的主题包括理解你的创造性， 实现个人的作用。所要讨论的主题包括理解你的创造性， 拥有洞察你创造力的障碍的能力， 拥有洞察你创造力的障碍的能力，消除你创造力障碍的 能力。 能力。
管理者的EQ情商知识概述
管理者的EQ情商知识概述管理者的EQ情商知识概述在过去，管理者的能力和素质主要以智商为主，但现代社会对管理者的需求已经发生了变化。
除了智商，情商（EQ）成为评估管理者能力的重要指标之一。
EQ是指个人对自己情绪的认知和处理能力，以及与他人建立和维护关系的能力。
它对管理者的领导风格、团队合作、决策能力和员工激励有着重要的影响。
本文将对管理者的EQ情商知识进行概述，包括其定义、重要性、影响因素和培养方法。
一、情商的定义和重要性情商是由心理学家丹尼尔·戈尔曼于1995年提出的概念，它是指人们在认识和处理自己的情绪，以及识别和理解他人情绪的能力。
情商由五个方面组成：自我意识、自我管理、自我激励、社交意识和社交能力。
这些方面共同构成了管理者的情商水平。
情商对管理者的重要性体现在以下几个方面。
首先，情商可以帮助管理者更好地认识和管理自己的情绪。
管理者常常面临着各种各样的压力和挑战，情商能够帮助他们保持冷静、稳定的情绪，避免受情绪的影响而做出错误的决策。
其次，情商能够提高管理者的人际关系能力。
管理者需要与不同的人合作和沟通，情商能够帮助他们更好地理解他人的情感和需求，建立良好的人际关系，以达到更好的团队合作和目标实现。
再次，情商对于管理者的决策能力具有重要影响。
情商可以帮助管理者更好地分析问题、权衡利弊，同时也可以帮助他们更准确地预测和评估他人的反应，从而做出更明智、更符合整体利益的决策。
最后，情商还可以提高管理者的员工激励能力。
管理者需要能够理解员工的情感和需求，及时给予关心和支持，激励员工的积极性和创造力，从而提高整个团队的绩效。
二、情商的影响因素管理者的情商水平受到多个因素的影响，其中最主要的因素包括个人天赋、教育背景和工作经验。
个人天赋是指个体天生具备的情商水平。
有的人天生情商较高，善于处理情绪和人际关系，而有的人则相对较低。
然而，情商是可以培养的，即使个人天赋不高，通过一定的学习和训练，管理者也可以提高自己的情商水平。
EQ的参数介绍及Q值计算方法
EQ的参数介绍及Q值计算方法EQ（情商）是指个体在情感、社交和认知层面上的智力，包括自我认知、自我管理、社交意识、人际关系管理和情绪调节等方面。
EQ的参数主要包括自我认知、自我管理、社交意识和人际关系管理。
自我认知是指个体对自己的认识和了解程度，包括认识自己的情绪、情感、价值观和动机等方面。
自我认知水平越高，个体越能够意识到自己的情绪和心理状态，并且能够准确判断自己的情绪和心理需要。
自我管理是指个体对自己情绪和行为的管理能力，包括情绪调节、自我激励和决策能力等。
自我管理水平越高，个体越能够适当地表达情绪，并且能够控制情绪的表达方式和行为反应，以及适应和应对不同情境。
社交意识是指个体对他人情绪和心理状态的敏感性和理解能力，包括共情能力和人际洞察力等。
社交意识水平越高，个体越能够感知他人的情绪和需求，并且能够适当地回应和支持他人。
人际关系管理是指个体与他人建立和维护关系的能力，包括人际交往、合作和冲突解决等。
人际关系管理水平越高，个体越能够与他人建立积极的关系，并且能够有效地处理和解决人际冲突。
通过对这些参数的测量和评估，可以得出一个人的情商水平，通常用Q值来表示。
Q值是根据被评估者在不同方面的表现进行综合评估得出的一个综合分数，用于衡量一个人的情商水平。
计算Q值的方法有很多种，其中常用的方法包括加权平均法和因子分析法。
加权平均法是根据自我认知、自我管理、社交意识和人际关系管理等不同参数的重要性对其进行加权，并对各个参数进行评分，然后将各个参数的评分乘以相应的权重，最后将各个参数的加权得分相加得到Q值。
因子分析法是通过分析各个参数之间的相关性，将其归类为几个相互关联的因子，然后根据各个因子的权重和被评估者在每个因子上的表现对其进行评分，最后将各个因子的评分相加得到Q值。
除了这两种方法，还可以根据实际情况设计其他的评估方法，如通过问卷调查、观察和面试等方式收集数据，然后对数据进行分析和处理得到Q值。
总之，EQ的参数包括自我认知、自我管理、社交意识和人际关系管理，通过计算这些参数的评分并加以权重，可以得出一个人的Q值，用于衡量个体的情商水平。
EQ修炼
Hale Waihona Puke 16你的EQ有几分?17
情商测试
1.与你的恋人或者爱人发生争吵后,你能在他面前掩饰你的沮丧. 1.与你的恋人或者爱人发生争吵后,你能在他面前掩饰你的沮丧. 与你的恋人或者爱人发生争吵后 a.同意 b.不同意 □a.同意 □b.不同意 2.当工作进行得不顺利时,你认为这是对未来的一个警告. 2.当工作进行得不顺利时 你认为这是对未来的一个警告. 当工作进行得不顺利时, a.同意 b.不同意 □a.同意 □b.不同意 3.在您最好的朋友开口说话以前,你就能分辨出他处于何种精神状态. 3.在您最好的朋友开口说话以前 你就能分辨出他处于何种精神状态. 在您最好的朋友开口说话以前, a.同意 b.不同意 □a.同意 □b.不同意 4.当你担忧某件事时,你在夜里几小时难以入睡. 4.当你担忧某件事时 你在夜里几小时难以入睡. 当你担忧某件事时, a.同意 b.不同意 □a.同意 □b.不同意 5.你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃. 5.你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃 你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃. a.同意 b.不同意 □a.同意 □b.不同意 6.与你最好的朋友告诉您一些好消息相比,你更容易受一部浪漫影片的感染. 6.与你最好的朋友告诉您一些好消息相比 你更容易受一部浪漫影片的感染. 与你最好的朋友告诉您一些好消息相比, a.同意 b.不同意 □a.同意 □b.不同意 7.当你的情况不妙时,你认为到了你该改变的时候了. 7.当你的情况不妙时 你认为到了你该改变的时候了. 当你的情况不妙时, a.同意 b.不同意 □a.同意 □b.不同意 8.经常想知道别人是怎样看待你的. 8.经常想知道别人是怎样看待你的 经常想知道别人是怎样看待你的. a.同意 b.不同意 □a.同意 □b.不同意 9.你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪. 9.你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪 你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪. 18 a.同意 b.不同意 □a.同意 □b.不同意
领导者的情商管理
我们是优秀的团队，我们有良好的团队精 神！
社会也是一个团队
我们的古书上常讲：君臣、父子、夫妇、 兄弟、朋友五伦，遵守伦理道德，忽视了 第六伦——路人和陌生人！ 第六伦——路人和陌生人！ 如何乘坐电梯——自扫门前雪 如何乘坐电梯——自扫门前雪 如何过地道——专从中间走 如何过地道——专从中间走
家庭教育
学会懂得关心其他家庭成员
一个从小不懂得关心人，不知道给奶奶、爷爷爸爸妈妈让座 的孩子，是很难培养出团队精神的！
孩子从幼儿园回家，您通常问他什么？ 中国——今天老师给没给你喝牛奶、今天学了什么 中国——今天老师给没给你喝牛奶、今天学了什么 等等——转移了教育与关注的重点 等等——转移了教育与关注的重点 日本——今天有没有帮老师和同学做事？ 日本——今天有没有帮老师和同学做事？
一个一生都与脊髓灰质炎作顽强斗争的人，还领导美国人民参加了第 二次世界大战！
EQ的重要性 EQ的重要性
留学签证难为什么？（美、新、加、澳） 国人教育强调智育——IQ 国人教育强调智育——IQ 缺乏互动教学方式教出的学问——专心听讲 缺乏互动教学方式教出的学问——专心听讲 不敢表达自己，这样的孩子很难有EQ 不敢表达自己，这样的孩子很难有EQ 调查40 调查40位获得诺贝尔奖的名人，得出结论他们当中并不是 40位获得诺贝尔奖的名人，得出结论他们当中并不是 所有的人从小就有很高的智商，成功是由于在EQ上高人一 所有的人从小就有很高的智商，成功是由于在EQ上高人一 等！ 影响一个人成功的因素只有20％是IQ，至少80％的因素是 影响一个人成功的因素只有20％是IQ，至少80％的因素是 EQ 一个人大学本科所学的知识，真正能应用到企业、机关或组 织中的只有5％～10％ 织中的只有5％～10％ 进入一个单位，IQ是敲门砖，EQ是点金棒！ 进入一个单位，IQ是敲门砖，EQ是点金棒！
EQ管理初识
QF
• 觉察他人的感情与需求及关心事情
• 善解人意——能觉察他人感情、理解他人的观点， 关注他人担心的事情； • 服务定向——能预感、觉察、满足顾客的需要； • 成人之美——能觉察他人的发展需要，并培养他 们的能力； • 集思广益——能通过各种各样不同的人创造机遇； • 政治敏锐力——能觉察群体心态和力量的关系。
心理课程 EQ管理初识 7
自我激励与成就的动机
QF
• 引导和推动达到目的的情绪倾向 • 成就内驱力——努力提高或达到 优异水平； • 责任感——与群体或企业的目标 保持一致； • 主动性——随时准备抓住机会 • 乐观——即使经受打击挫折，仍 能始终如一地追求目标。
心理课程 EQ管理初识 8
认识他人情绪（移情）
QF
• 在生活中，我们常常会遇到这样的 现象：一些IQ很高的人，不见得会 过得很幸福，也不见得会成功。而 一些EQ很高的的人则生活得非常快 乐，也注定会成功。 • 原因：EQ高的人，具有一种综合平 衡能力，虽不是学问的专家，却是 人情练达的通才，有了自我平衡能 力就容易成功。
心理课程 EQ管理初识 3
EQ有哪些内容：
• 1。认识自身的情绪 • 2。妥善管理自身的情绪 • 3。自我激励 • 4。认识他人的情绪 • 5。人际关系的管理
心理课程 EQ管理初识
QF
4
EQ是可以培养的
• EQ不高，很难成为一个真正成 功的人。 • EQ可以从后天学得。 • EQ的初级阶段：就是认识和管 理自身的情绪。 • 一个人EQ的高低决定了他成就 的大小。
心理课程 EQ管理初识
QF
ห้องสมุดไป่ตู้
5
认识自身的情绪
• 了解自己内心的想法、倾向、
EQ(情商)究竟是什麼
EQ（情商）究竟是什麼呢？簡單來說，EQ指的是一個人管理自我的情緒，以及管理他人情緒的綜合能力。
高EQ的人有著以下的特性：》良好的情緒控制能力：能了解並控制自身的情緒。
》自尊心高：自我感覺良好，不易受外界影響。
》能按捺衝動，達成最終目標：為了終極的目標，能按捺當下的衝動。
》良好的壓力管理：控制壓力並能適應變化。
》自我激勵，主動積極：以樂觀積極的態度回應人生，達成自我目標。
》卓越的溝通能力：能和他人有效溝通。
》圓融的社交技巧：能體諒他人感受，與他人建立正面的人際關係。
》保持身心平衡：在事業與家庭，責任與娛樂之間維持平衡》研究顯示，高EQ的人在工作上，會受到同事與上司的尊敬、喜愛，工作效率高，升遷迅速，而在生活上，能享受人生，擁有良好的親密及社交關係，因而感到幸福與快樂。
EQ與工作成就－－－沒有工作EQ，就沒有工作績效愈來愈多的資料顯示，與卓越工作表現最有關係的是工作者的EQ，而不是技術專長。
在一份針對數百家大企業所作的研究中發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ至少是IQ的兩倍，而且在組織中職位愈高，EQ的影響就愈顯著。
換言之，無論在哪個領域，要想在職場上表現亮眼，而平步青雲，首要之務是擁有良好的工作EQ。
因為良好的工作情緒能力，是個人生產力的基礎，沒有工作EQ，就沒有工作績效。
EQ與領導管理－－－在領導上的成功，90﹪歸因於EQ平凡與傑出企業主管之間的主要差異，來自於EQ。
傑出的企業領袖在相關的EQ 特質上表現出明顯的優勢，這些與領導效能息息相關的特質包括了影響力，政治意識，自信，成就動機，特質，適應力，同理心，以及激勵員工的團隊領導能力等。
所以有效的領導管理，端賴卓越的領導EQ。
EQ與投資理財－－－投資，就是情緒控制的競賽在投資股市的過程中，資訊的收集及技術面的分析，固然是作決定的基礎，然而面對充滿不確定性的股市，投資者控制情緒的能力，亦即EQ，才是理財成功與否的關鍵所在。
而許多股市投資顧問更進一步的指出「在股市成功的第一步，就是接受情緒才是投資過程的主角」。
eq管理
eq管理EQ管理——培养情商，提升个人成功【引言】在当今社会，人们对于成功的定义已不再局限于智商的高低，而是将情商作为衡量人们综合能力的重要指标之一。
EQ管理，即情商管理，已渐渐成为企业组织和个人发展中的重要课题。
本文将从什么是EQ、EQ的重要性以及如何提高个人的EQ等三个方面展开探讨，帮助读者全面了解EQ管理，并为个人的成功提供一些建议。
【正文】一、什么是EQEQ，即情商（Emotional Quotient），是指个体对于自己与他人的情绪感知和处理能力，也可以理解为情感智商。
它是指一个人获得情绪信息、理解情绪信息、分析情绪信息以及应对情绪信息的能力。
与智商（IQ）关注的是个体的智力水平不同，情商注重的是个体在处理情绪方面的能力。
情商高的人擅长理解和控制自己的情绪，并善于与他人建立积极的人际关系。
情商是一个复杂而多维的概念，包括情绪知觉、情绪表达、情绪理解和情绪管理等方面的能力。
通过对这些方面的培养和提升，个体可以更好地面对生活中的挑战。
二、EQ的重要性1. 促进个人发展EQ的高低不仅与个体的个人发展和心理健康密切相关，还和个体的学习、工作、生活等方面的表现紧密相连。
研究表明，情商高的人更有利于获得成功和幸福。
他们能够更好地与他人进行沟通，建立起良好的人际关系，更好地适应和应对生活中的压力和困难。
2. 增强领导能力在组织中，领导者的EQ对组织的发展起到关键作用。
EQ高的领导者能够更好地理解和管理员工的情绪，通过情绪调节和激励，帮助员工提升工作动力和创造力。
3. 促进团队合作情商高的个体更注重团队合作，能够主动关心和理解他人的情感，并通过情绪管理来促进团队的和谐与凝聚力。
他们善于处理冲突，建立良好的工作关系，从而提高团队的工作效能。
4. 增强情绪管理能力EQ的提升有助于个体更好地管理自己的情绪。
无论在工作中还是生活中，人们都会面临各种挑战和压力，情绪管理能力的强弱决定了个体应对困难的效果。
EQ高的人擅长控制自己的情绪波动，更容易保持冷静和理智，做出更加明智的决策。
情商管理
乐、看小说、打球、逛公园、旅游、
钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、
养鸟、逛街
3、如何缓和悲伤——宣泄和升华
宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、 高声喊叫、骂人、摔东西、拍桌子 升华：化悲痛为力量
歌德与《少年维特之烦恼》
4、如何抑制愤怒——数数与思考
小怒数到十，大怒数到千 三思而后行： 一思发怒、发火是不是有道理，占没占住理， 有理不在声高； 二思发怒、发火的后果——能给自己带来什么？ 能不能解决问题？ 三思有无替代发怒、发火的办法，有没有相对 比较安全可靠的解决办法。
主观原因：由我们自己的看法、信念等所
引发。 案例：哭婆婆与笑婆婆
美丑在一瞬间 学会换个角度看问题
（三）“调”情
1、如何平复紧张——舒压练习
原则：按1：4：2的比例吸气、停顿和
吐气，一般两拍吸气，八拍停，四拍
吐气
口令：吸二停二三四五六七八吐二三四 （连续做5分钟）
2、如何减轻焦虑——转移注意
A 当场与他对质，争夺本应属于自己的功劳。 B 在会后单独找他谈话，建议他今后公正地 澄清各自的功劳。 C 觉得这没什么大不了的，没有必要为了这 件事当众给他难堪。 D 在他结束发言后，先感谢他的工作，然后 向大家详细介绍自己在这项工作中做出的 努力。
结语：
真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识！ ——苏格拉底
说话的音调经常深藏玄机 说话的节奏十分重要 由话题知心理 由措辞的习惯流露出的“秘密”
由听话方式看破对方心理
学会倾听
80/20 法则：80%聆听，20%说服
注视对方 注重肢体语言 适当地提出问题
（五）“移”情
A 、换位思考：站在对方的角度看问题
管理者的情商EQ
管理者的情商EQ
谁需要学习本课程
1、企业高层决策者
2、企业中层管理者
3、人力资源管理者
本课程学习目标
1．什么是管理者的情商
2．如何用“情商”来解释实际管理问题
3．如何培养管理者情商
书籍目录：
一、三Q的差异及关联
1.什么是三Q
IQ = 智商（科学知识的理解）
EQ = 情商（人际关系的运作）
AQ = （对逆境的反应）
2.三Q的关联
二、高IQ，低EQ的一般现象
1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
2．善用别人的情绪
四、EQ对于管理者的重要性
1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
2．思考：比尔·盖茨的话
3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
4．几个人格特质的分析
五、EQ的基本元素——诚实
1．引言：
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
2）2001年大学高考作文题目
2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作
六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持。
管理者EQ的基本定义
管理者EQ的基本定义管理者EQ的基本定义管理者情商（EQ）是管理者在工作职责中所需的一种重要的能力。
它涵盖了识别、理解和管理自己的情绪，以及与他人建立和维护健康关系的能力。
管理者的情商对于有效地领导和激励团队成员至关重要，因为它直接影响着团队的工作氛围和绩效。
情商的核心是情绪的认知和情绪的调节能力。
一个具备较高情商的管理者能够准确地识别和理解自己以及他人的情绪，并能够有效地管理这些情绪，以促进自己和他人的发展和成功。
一个管理者具备良好的情商有以下几个基本特征：1. 自我认知：管理者能够意识到自己的情绪状态，并能够准确地评估自己的情绪对工作和团队的影响。
他们能够识别和理解自己的情绪反应，并能够对自己的情绪加以管理和控制。
这种自我认知有助于管理者更好地理解自己的优点和缺点，并能够根据情况调整自己的行为。
2. 自我管理：管理者能够有效地管理自己的情绪，并能够控制自己的冲动或愤怒反应。
他们能够以冷静和理性的方式应对压力和挑战，并能够自我调节以实现个人和团队的目标。
自我管理还包括良好的时间和任务管理，以及能够管理和平衡个人生活和工作的能力。
3. 自我激励：管理者具备积极主动的工作态度和高度的自我激励能力。
他们能够设定明确的目标，并能够以高效的方式追求这些目标。
他们也具备坚韧不拔的毅力和持久性，即使面对困难或挫折也能够保持积极向上的动力。
这种自我激励能力可以激发团队成员的积极性和工作热情。
4. 社交意识：管理者具备观察和理解他人情绪的能力。
他们能够识别和理解团队成员的情绪状态，并能够适应和回应这些情绪。
他们能够通过有效的沟通与他人建立连接，并能够倾听和理解他人的需求和想法。
这种社交意识有助于建立良好的领导者-成员关系，并能够有效地指导和支持团队成员。
5. 社交技巧：管理者具备良好的人际交往和沟通能力。
他们能够以适当的方式表达自己的意见和观点，并能够与他人有效地合作和协调。
他们能够处理冲突和解决问题，并能够在团队中建立和维持积极的工作关系。
余世维管理者IQ、EQ、AQ
管理者IQ、EQ、AQ余世维文章导读:永远是敌人帮助你成长,一个没有敌人的国家,很快就会跨的。
没有敌国外患,这个国家要衰败;没有竟争和逆境,这个人就没有办法有斗志的。
管理者IQ建立新传统1、以内为导向-->顾客导向2、以联络为重心-->衔接断层3、管理阶层主导-->员工参与《IBM忧郁的巨人》。
IBM三大危机:一、主管天天都在开会;二、对于任何问题和危机反应迟钝;三、忘了顾客是谁。
团队不等于群体也不等于团体team,一个团队要有三个特点一、思考性;二、自主性;三、合作性。
团队有两个需要克服的事情:1、群体迷思,少数服从多数,有时少数是对的(例:中越战争)2、群体偏移,偏移就是走极端,搞政治的喜欢利用群众的道理。
团队里面两个最常见现象1、共振现象。
例:反面有王安电脑禅位现象;正面的有日本三菱传承制度。
保险公司就是什么人都用的。
2、妥协问题。
买桌子趣事,很多东西都让所有的人满意,这是一个错误。
比如你在一个单位里面,所有的人都说你是好人,说明你是有问题的,为什么坏人也说你是好人;所有人都说你是坏人也有问题,那为什么好人也说你是坏人;要让所有好人都说人是好人,让所有坏人都说人是坏人才对。
运用团队参与的力量1、部门内组型团队2、接触问题型团队3、跨越部门型团队4、自我督导型团队IQ就是智商(Intelligence quotient)智商是指智力商数,是一种平均值,这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。
EQ(Emotional Quotient)是指"情绪商数",它代表的是一个人的情绪智力(Emotional Intelligence)之能力。
简单的来说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
AQ(Adversity Quotient)是指逆境处理智商数,经常听说IQ或者EQ,其实AQ 才是最重要的,它决定你是否在逆境中可以冲破压力,战胜困难,逢凶化吉,否则就算智商.情商再高也会随着意志力的衰弱而没有施展的余地。
高EQ管理沟通(学员打印版)课件
语言与非语言沟通
注意语言和非语言沟通的 准确性，确保信息正确传 达。
建立共同价值观
通过交流和沟通，建立团 队共同价值观，促进跨文 化合作。
危机管理与应对
预警机制
建立有效的危机预警机制， 及时发现和应对潜在危机。
快速响应
在危机发生时迅速采取行 动，控制事态发展，减轻 损失。
总结与改进
危机过后及时总结经验教 训，改进管理措施，提高 危机应对能力。
合理安排课程时间、场地和师资力量， 确保培训的有效性和可行性。
课程内容
设计针对不同层次和需求的课程内容， 包括理论学习、案例分析、角色扮演 等形式。
培训实施与评估
培训方式
选择适合成人学习的培训方式， 如讲座、小组讨论、互动游戏等。
培训师资
选择有经验、专业、有感染力的 培训师，确保培训效果和质量。
培训评估
明确目标
确保团队成员明确共同的目标，以便更好 地协同工作。
有效沟通
采用适当的沟通方式和技巧，确保信息准 确传达，减少误解和冲突。
领导力与影响力
明确角色
了解领导者的角色和职责， 以及如何影响团队成员。
激励与鼓舞
通过积极的语言和行为激 励团队成员，提高团队士
气和凝聚力。
决策与授权
根据团队成员的能力和需 求进行合理授权，提高团
02
高EQ管理沟通的核心技巧
情绪识别与感知
情绪识别
准确判断对方的情绪状态，包括 面部表情、肢体语言和语气等方 面的变化。
情绪感知
理解对方情绪产生的原因，以及 情绪对沟通的影响，从而更好地 应对和调整沟通策略。
有效倾听与反馈
有效倾听
全神贯注地听取对方的意见和需求，不打断对方，充分理解对方的观点。
管理者EQ的基本定义
管理者EQ的基本定义管理者EQ的基本定义在现代企业管理中，管理者的情商（EQ）一直是管理者必须具备的一项非常重要的素质。
那么什么是管理者的情商呢？简单来说，情商是人们情绪认知、情感管理、人际交往以及适应能力等方面的能力总和。
管理者EQ是管理者专注于管理和领导时所需的情感和社交技能，它通过识别、理解和控制自己的情绪，帮助管理者更有效地管理自己、员工、客户等各方面的人际关系，从而达到更好的经营业绩和组织成长。
管理者的情感和个性特征决定了他们是否具有高水平的情商。
管理者EQ的基本含义包括以下几个方面：1. 情绪认知情绪认知是管理者EQ的一个重要方面。
管理者需要能够识别自己和他人的情绪，包括了解自己与情绪相关的观念、信仰、态度和感受。
只有识别了情绪，管理者才能够更好地理解自己和员工，从而做出明智的决策，并合理地管理公司的各种事务。
2. 情感管理情感管理意味着管理者需要知道如何控制自己的情感，包括调节自己的情绪、控制自己的情感和行为。
管理者需要避免过度发泄情绪，如果管理者不能有效地管理自己的情感，就很难与员工、客户和竞争者之间建立积极的合作关系。
3. 人际交往管理者EQ的另一个关键方面是人际交往能力。
管理者需要与自己和员工、客户等交往，建立和维护积极的关系。
管理者需要了解员工的需求，以及如何以一种真正的方式为其提供支持和帮助。
如果管理者不能与员工、客户和竞争者建立和维护良好的关系，那么公司的发展可能会受到很大的阻碍。
4. 适应能力管理者需要具备适应能力，掌握适应变化的能力。
在不断变化的市场竞争中，公司需要适应变化，管理者需要了解如何更好地应对变化和风险，适应环境。
管理者需要掌握响应变化的能力，以帮助公司应对各种挑战。
总结管理者EQ是管理领域的一个重要概念。
它涉及管理者关键的情感和社会技能。
管理者不仅需要具备专业技能，还需要重视和提高自身的情商。
管理者的高情商可以帮助他们更好地识别、理解和控制自己的情绪，并与员工、客户和竞争者建立和维护良好的关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理者的情商EQ
谁需要学习本课程
1、企业高层决策者
2、企业中层管理者
3、人力资源管理者
本课程学习目标
1．什么是管理者的情商
2．如何用“情商”来解释实际管理问题
3．如何培养管理者情商
书籍目录：
一、三Q的差异及关联
1.什么是三Q
IQ = 智商（科学知识的理解）
EQ = 情商（人际关系的运作）
AQ = （对逆境的反应）
2.三Q的关联
二、高IQ，低EQ的一般现象
1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
2．善用别人的情绪
四、EQ对于管理者的重要性
1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
2．思考：比尔·盖茨的话
3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
4．几个人格特质的分析
五、EQ的基本元素——诚实
1．引言：
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
2）2001年大学高考作文题目
2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作
六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持。