品管圈理论_P

QCC活动的步骤
1.选择课题 2.计划拟定
计划plan
3.现状调查 4.设定目标
实施Do
5.原因分析
无
6.制定对策
效
果
7.对策实施
确认Check
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
处置Action
10.检讨与改进
分析原因
问题 原因 要因 真因
头脑风暴、鱼骨图、系统图 所有可能造成问题的因素 表决（记名式团体技巧）
AP CD
新目标 改 进
新目标
改 进
汇报内容
品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具/方法 品管圈开展的四步十段
品管圈常见使用工具/方法
汇报内容
品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具/方法 品管圈开展的四步十段
QCC活动的步骤
1.选择课题 2.计划拟定
计划plan
3.现状调查 4.设定目标
V.
5W
做什么？ 为什么做？
确认Check
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
处置Action
10.检讨与改进
设定目标
设定目标的意义： 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据
三要素：什么（目标项目） 多少（目标值） 何时为止（完成期限）
怎样设定目标： 1.目标与课题名称一致
2.目标要定量，不要定性 3.目标一个为宜，最多不超过两个 4.可行性、挑战性
品管圈的基本概念与特性
群众
性
同一工作场所，工作性质相同、相近或相关的基层人员组圈
针对所选定之部门内部的问题
目的 性
自主
以自动自发的性精神，结合群体智慧
民主 性
通过团队力量，按照一定的活动程序运用科学统计工作及各种品管手
法
科学
性
解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题及课题，也使成员感受
目的： 整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式 通过圈会达到圈员意见的相互沟通 通过圈会充分激发圈员的创意
汇报内容
品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具/方法 品管圈开展的四步十段
PDCA循环
PDCA（戴明环）最早由美国质量管理学家戴明提出， 是任何一项管理活动有效进行的基本方法。
到参与感、满足感、成就感
品管圈类型
品管圈 活动类型
问题解决型
课题研究型
QCC基本要素——圈名
意义：1.对品管圈活动的期盼 2.科室的特点（与科室的关系）
类型：部门名字：爱婴圈
部门属性：骨力骨力
凝聚力：同心圈
希望：活力圈
文字的巧合：救生圈
文字谐音：好孕圈
动物：飞雁圈
花：生命的野草莓
动漫：蓝精灵
品管圈理论
汇报内容
品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具/方法 品管圈开展的四步十段
品管圈是什么？
品管圈（QCC：Quality Control Circle）又称“QC小组” 同一个工作场所的人（5-12人） 为解决工作问题，突破工作成效
自动自发地合成一个小团体，分工合作 应用品管的建议统计手法进行分析 实现目标
查检表统计（例）
改善前检查结果统计 2013年7月25日——8月12日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数77例，不 精准为15.4%
QCC活动的步骤
1.选择课题 2.计划拟定
计划plan
3.现状调查 4.设定目标
实施Do
5.原因分析
无
6.制定对策
效
果
7.对策实施
根据经验或投票圈选出来的原因
查检
数据收集所验证出来的真正原因
QCC活动的步骤
1.选择课题 2.计划拟定
计划plan
3.现状调查 4.设定目标
实施Do
5.原因分析
无
6.制定对策
效
果
7.对策实施
确认Check
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
处置Action
10.检讨与改进
制定对策
I. 剔除对策（常采用头脑风暴法） II. 评价（可行性、经济性、圈能力），80/20原则进行对策拟定 III. 拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 IV. 制定对策表（5W1H原则）
收集数据的方法： 从日常统计表中进行调查 到现场进行实地调查
现状调查步骤
三现原则：到现场、针对现物、做现实观察
流
查
柏
程
检
拉
图
表
图
充分掌握 现行工作内容
观察记录现象 与标准的 差距和变化
归纳出本次 主题的特征， 并掌握重点
什么是流程图？
1.以图形显示产品或服务流程 2.以图形说明服务步骤及发生次数 3.以图形了解现有的作业流程 4.以图形之处流程的重复与瓶颈
实施Do
5.原因分析
无
6.制定对策
效
果
7.对策实施
确认Check
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
处置Action
10.检讨与改进
主题选定——评价法（手术室为例）
√
QCC活动的步骤
1.选择课题 2.计划拟定
计划plan
3.现状调查 4.设定目标
实施Do
5.原因分析
无
6.制定对策
效
果
7.对策实施
确认Check
......
方法：1.现场头脑风暴法，投票决定圈名
2.预先想好圈名，投票决定
QCC基本要素——圈徽
意义：1.与圈名间的关系 2.图形形态的意义（整体、个别） 3.图形颜色的意义
QCC基本要素——圈会
多种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等 时间缩短、次数增加 让开会变成一种习惯 固定开会的频率，预先定出圈活动所有的开会时间
QCC活动的步骤
1.选择课题 2.计划拟定
计划plan
3.现状调查 4.设定目标
实施Do
5.原因分析
无
6.制定对策
效
果
7.对策实施
确认Check
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
处置Action
10.检讨与改进
现状调查
现状调查的基本任务有两个： 把握问题现状 找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
处置Action
10.检讨与改进
计划拟定
预估各步骤所需要时间 决定活动日程及圈员的工作分配 制定活动计划书，并取得上级批准 进行活动进度管控
绘制甘特图 虚线：计划线 实线：实施线
P阶段：30%；D阶段：40%；C阶段：20%；D阶段：10%
可做适当的调整
P : plan 计划 D : do 实施 C : check 检查 A : action 处理
PDCA 循环是品管圈的理论基础
PDCA四个阶段十个步骤
开始
课 遗留问题 题
总结经验 牢固成果 （标准化）
AP CD
调查结果 按计划执行
PDCA 循环螺旋式上升示意图
不
AP
断 改
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱCD 进
AP CD 原有水平