客户投诉处理表格汇总1个xls
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致：分销中心客户服务代表
自：XXXX公司客户服务部（#）
题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表
IRA）
１．计算方法：
每周IRA=实物库存和电脑库存都完全相符的规格数×100%
客户经营的总规格数
月IRA=周IRA的平均值
３．下月计划（包括工程，执行人和完成时间）：
CSL）
１．计算方法（由系统直接给出）：
过往48天有货卖出的天数×100%
（1）一个品种： 48天
（2）所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。
３．下月计划（包括工程，执行人和完成时间）：
ID）
１．计算方法：
月ID（库存天数）=ID的月平均
一个品种：天ID（库存天数）=当天库存/日出仓预测值
３．下月计划（包括工程，执行人和完成时间）：
============================================================================================================ 编制人：（客服务经理）日期：宝洁客户经理
联系电话：
宝洁公司联系人：分机：
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