职场有效沟通技巧培训(销售版).pptx

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口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
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无往不胜的说服法
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬 念，吸引注意力。
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沟通的双向性
信息
传送者
反馈
接受者
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了 沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方 听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫 做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个 非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
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倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言 语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
以适当的反应让对方知道，你正在专注地听,处理方法：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、
「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿
势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」
换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不
错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学 习……」。
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有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
沟通技巧 管理的技巧 团队合作的技巧
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沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
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沟通的两种方式
语言的沟通
语言的沟通渠道
口头பைடு நூலகம்
书面
模式 一对一(面对面) 电话(一对一/联网) 小组会 （电话会） IM类工具 讲话 电视/录像 录像会议
信件 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数 据
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沟通的两种方式
肢体语言的沟通
肢体语言表述 手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
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注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
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进行口头沟通时，要注意用语
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
2020/12/4 PS：前美国总统克林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。 14
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己
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以反应知会对方
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沟通的三个行为
听倾听
说 说话
问 提问
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行 为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这 三种行为组成的。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好 的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者 之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的 口头禅！
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赞美的技巧
提升效率，节约时间； 得到领导的支持和帮助，有利于工作的开展； 提升我们自身的业务素质和能力； 有利于公司政策的开展和执行。
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有效沟通概述
沟通的概念：
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：
职场有效沟通
主讲人：韩滨阳
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成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
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人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
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为什么要学习沟通技巧
在日常工作中得到客户的支持、增进客情， 提升销量。也更有利于我们了解客户和市场 的实际情况；
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口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
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口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
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积极的聆听
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
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倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
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培养倾听技巧，可以带来什么