企业形象塑造培训课件

常 用 的 组 织 形 象 载 体
1、组织形象由细节构成 对于公众而言，一个组织的形象是由无数细节 的印象构成的。以一间酒店为例：
空中观光厅
外观
门庭
大厅
总台
楼层空间
酒吧
餐厅
会客厅
会议厅
影院
游泳池
健身房
球室
客房
卫生间
配置
走廊
装饰
用具
厨房
菜肴
服务
四、组织形象的分类
第二节 组织形象的形成、塑造原则与基本程序
一、组织形象的形成过程： 组织实态及特征
（基础）
各种传播媒介
（桥梁）
社会公众
（评价者）
公众印象 公众态度 公众舆论 （决定作用）
组织形象
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组织形象的形成过程：
（一）形象传播
大众传播为主要手段
1、印刷媒介 2、电子媒介 3、户外媒介
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华为事件思考
华为 想成为 什么样的企业？
07年9月底开始，华为共计7000多名 工作满8年的老员工，相继 向公司提交请辞自愿离职。辞职员工随后即可以竞聘上岗，再次 签署的劳动合同和工龄。全部辞职老员工均可以获得华为公司支 付的赔偿，总计高达10亿。据悉，华为最直接的目的就是为了规 避08年开始正式实施的《劳动合同法》中的相关规定。
1、按内容分： 单项形象和总体形象 2、按现实性分： 实际形象和期望形象 3、按真实程度分：真实形象和失真形象 4、按可见性分： 有形形象和无形形象
五、组织形象的特征
1、客观性与主观性 2、整体性与层次性
层次性： 内容多层次：物质形象，精神形象；社会形象 心理感受多面性：不同人不同看法，
同一人（不同位置、时间）不同看法 要素构成复杂性
企业形象塑造培训课件
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
ห้องสมุดไป่ตู้
任
掌握企业形象塑造的方法
务
具备MI BI VI的设计能力
目
进行企业形象定位和设计
标
掌握导入CIS的步骤与方法
案例导入 IBM意味着最佳服务
知识链接
公共关系工作的总目标之一是： 塑造组织形象
一、组织形象的涵义
组织形象是公众对一个组织的整体感觉、印象和认识。
（二）公众 印象（浅、深）
形成经过： 注意
产生兴趣
作
出判断 形成记忆
（三）公众态度 （肯定、褒扬；否定、贬斥）
（四）公众舆论 （评价：好、正向；坏、负向）
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二、组织形象塑造原则
1. 战略性原则 2. 整体性原则 3. 个性化原则 4. 长期性原则 5. 民族性原则 6. 社会性原则（组织利益与社会利益统一） 7. 标准化原则（简化、统一化、系列化、通用化）
二、组织形象的构成要素
1、产品形象 2、领导形象 3、员工形象 4、管理形象 5、实力形象（规模、业绩、 排名、影响、远景等） 6、服务形象（态度、技艺、 效率） 7、环境形象（购物、商品陈 列、设备设施、建筑物）
8、文化形象（价值观念 管理理念、历史传统、榜样 人物、标志性事件、礼仪规 范、口号、训诫等等） 9、标识形象 10、信誉形象 11、媒介形象 12、社区形象 13、社会成员形象
3、稳定型与动态性 4、对象性与传播性
对象性:组织（政府、企业等）塑造形象要针对 明确的对象 5、独特性与创新性
六、识评组织形象涉及方面
1、关系程度与舆论指向。
2、知名度与美誉度。
知名度：是一个组织被公众知晓、了解的
程度，这是评价组织“名气”大小的客观尺度。
美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许 的程度。 3、认可度和忠诚度 4、组织形象定位
、
• 随着市场经济的不断深入发展，企业之间的市场 竞争逐步从产品质量、价格和服务的竞争，发展 到企业知名度和影响力之间的竞争，即企业在广 大消费者心目中“形象”优劣之间的竞争。
• 因此，如何塑造企业形象，怎样以良好的企业形 象去争取更大的市场份额，成为越来越多的企业 和企业家所关注的焦点，企业形象塑造已经成为 当今经营战略的重要组成部分。
6 服 务 形 象
7 环境形象
8、文化形象：
价值观念、管理理念、历史传统、榜样人物、 标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等
9 标志形象
华尔街的牛－美国金融市场的标志
10 信 誉 形 象
11 媒 介 形 象
12 社 区 成 员 形 象
社会成员形象
三、组织形象的载体
组织也好，组织形象也好， 都是概念，而概念是不能动人的 。所以，任何一个组织都在寻找 尽可能多的载体来表现自己的良 好形象，让公众通过载体来了解 组织的美、魅力与力量。
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1产品形象
质量、外观、技术含量、文化含量、附加值、性能价格比
2 领 导 者 形 象
3 员 工 形 象
4管理形象
一看管理体系的效能如何；
二看管理模式对组织的生命力产生的作用是激 活还是抑制；
5实力形象
硬 性 实 力
软性实力
领导层的事业心 管理层的责任心 普通员工的上进心
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为什么要优化组织形象？ 构成组织竞争力的主要力量之一
七、组织形象的价值 构成现代企业组织竞争力的主要是三 种力量：
商品力 竞争力 销售力
形象力
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商
品
力
质量、功能、 外观、价格、 安全、便捷
销售力： 广告、推销、服务
八、 组织形象的价值
1. 塑造良好的企业形象是现代企业的成功之路 能提高企业知名度，增强竞争力。
2. 良好形象是组织极其重要的无形资产 3. 能转化为巨大的有形的物质财富。 4. 良好形象有利于获得消费者的认同，具有促销功能 5. 良好形象可强化组织的聚合功能 6. 良好形象可吸引到更优秀的人才 7. 良好形象可争取到更多的投资 8. 良好形象可得到社区的信任和支持 7. 良好形象有利于企业多元化、集团化、 国际化经营
形象力：
产品形象+员工形象+实力形象+ … =品牌
组织形象是极重要的无形资产
现代企业的资产在外延上分成两个部分 即有形资产与无形资产。两者的比例在5： 5 — 3：7之间。越是发达国家或地区，后 者比例越大。
有形资产：
土地、厂房、设备、股票、人才、现金、产 品、原材料等。
品创 知 牌新 识
能、 力产 、权无 关、形 系信资 、息产 组制： 织度 形、 象文 、化