整合与企业信息化绩效.
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2008全国电力企业信息化技术服务大会暨 创建绿色、高效、安全电力IT环境研讨会
创新、整合与企业信息化绩效
中国社科院
信息化研究中心 主任 研 究 生 院 教授/博导
汪向东
2008年5月
问题的提出
创新和整合，是现阶段我国企业信息化深入发展的要求，也是此次
大会的主题
然而，创新和整合，连同IT应用本身都是手段，绩效才是目的 信息化的绩效是什么？不同的理解决定对信息化的态度 如何出绩效？事关对信息化规律的把握，决定信息化的具体部署和 实施，决定创新和整合什么以及如何创新和整合 结合国内外企业信息化的实践，提几点看法供参考
之间的矛盾，即“信息化不等式”：装备≠能力≠应用≠绩效
“能力”系统的整体性能由系统的短板决定，仅有技术“装备”就 绪是不够的，“装备”的改造，会打破原有“能力”系统的平衡 “能力”与“应用”之差，往往表现为能力闲置，如ERP功能模块 的闲置；ICT更新周期很快，能力闲置意味着巨大浪费；JIT和性 价比 “应用”是出“绩效”的前提，但应用不当同样不行，如“两张 皮”；必须把技术创新与管理乃至制度创新结合，才能将能力转化 为绩效 加强绩效考核，是破解“信息化不等式”的有效方法
小结
现阶段企业信息化的深入，需要创新和整合；创新和整合的目的是
出绩效，因此，创新和整合进行得怎么样，要用绩效来评估 必须以全面的绩效观替代片面的绩效观，其中，尤其应重视信息化 对“做活”企业方面的效用，要努力通过融入决策和主营业务参与 核心价值的创造；要加强绩效考核，破解“信息化不等式”；现阶
及人们的权力和利益，需要有技
术标准与超越技术的规范，如行 政规范和市场规范，需要资源投
尚未达到集成的水平；这在信息化
初期无法回避 技术差异：历史形成的IT资源，通 过添加/更换或重新部署被动应变， 也会造成“信息孤岛”；它是技术 进步的伴生物
入和其它保障
实践来看，技术往往是第二位的 在整合过程中，要保护信息化的 探索精神/主动性和创新
“硬效益”和“软效益”，后者不
象前者那样直观 片面的绩效观，会大大低估企业信
息化的重要性
持全面绩效观的企业在增加
国外企业将软效益目标排在首位的为
70%+，国内硬效益目标为69%（CIS 调查）
二、“做活”，是信息化绩效的重要内 容
“做活”，体现为决策和执行的应变能力，区分为企业/业务/IT三层的动态适应 性
“做活”，要求信息化融入企业决策，
融入决策：信息化“数字神经系
融入主营业务，尤其体现在应变上
融入，远不止简单地对决策和主营业务 提供IT支撑，而是主动、直接地参与其 核心价值的创造 调查研究表明，这一转变正是信息化发 展趋势之一 对融入的绩效评价，不能自说自话，而 要以用户评价为准。用户主要是：内部 IT用户和企业最终用户
以客户为中心变革企业资源配置/运作方 信息化领导力/“一把手工程”，除 式，乃至企业再造，全方位提升企业竞 争力 信息化的低成功率，除了片面绩效观的 问题外，更来自对利益调整难度的低估 改革更是国企信息化推进的必要条件
了有认识的问题，还要有制度改革 做保证 信息化中权力与利益调整/制度改 革，必然伴随着企业文化的重建； 崇尚改革的企业文化，是企业信息 化所需要的
五、要特别关注非技术创新
信息化给企业带来的创新机会是全方位的 技术创新 应用创新：IT应用由点到链到面，由生产
技术创新不是信息化唯一动力
来源，技术创新代替不了业务
/管理/制度的创新 随着信息化向纵深发展，非技
拓展到管理和决策，由内部到内外互动
生产经营创新：个性化定制/柔性生产/管控 一体化/过程透明/“零库存” 市场创新：用户导向/产业链重组/EBC 管理创新： 广度/深度/速度，堵漏，改善 决策/人际沟通/信息共享，提升潜能 组织创新：结构--高效/柔性/分权/扁平；流
段，有绩效的创新和整合，虽然离不开技术，但更要关注非技术因
素 创新和整合越往前走，就越离不开改革；实践证明，改革更是国企 信息化推进的必要条件
谢谢！
2008年5月
市场环境 客户需求 企业战 略与组 织 业务模型
目标市场—主营业务—经营策略
业务流程模式 客户需求wk.baidu.com客户 供应—生产—分销 研发
竞争条件
“做活”，对 我国电力企业 更具重要意义
ICT应用结构
应用系统 网络 数据
DSS
ICT应用模式
SCM CRM E-Commerce
三、努力使信息化融入决策和主营业务
一、必须树立正确的绩效观
国内外都遇到对绩效的质疑，如 “生产率悖论”，信息化绩效如显 示不出来，就会产生“信息化疲劳” 信息化有直接效益和间接效益，或
企业信息化绩效 扩大销售和增收 管理决策 财务管理 客户服务 企业活力/灵活性 减人增效 周转/库存/资产管理 后勤保障
术创新更为重要
技 术
业 务
管 理 机制/体制
流 程
程--业务流程重组/简化，乃至“虚拟企业”
观念创新
六、整合IT，超越IT
整合的对象是 “信息孤岛”，它
是企业信息化中经常面对的问题 整合，不仅是技术问题，还会触
三类原因形成“信息孤岛”
人为因素：如分散决策/规划失误/
盲目建设/腐败等 发展不足：按需求和条件逐步建设，
统”越强大，企业整体的动态适
应性就越强；信息化越能支持决 策，就越能得到企业领导的支持
融入主营业务：是利用IT手段强
化主营业务的生产/提供/调整/改 变，强化主营业务的竞争力；信
息化越融入主营业务，就越能得
到业务部门的支持
四、加强绩效考核，破解“信息化不等 式”
信息化建设与实施中，普遍存在着信息化装备、能力、应用、绩效
七、创新和整合离不开改革
如不改革，信息化有固化落后的可能。
创新和整合，不仅仅是技术应用问题 信息化是革命：即靠IT的新手段，打破 过时的运营假设/组织设计/传统规则，
信息化一旦涉及各类当事者的权力
和利益，便往往需要靠改革才能化
解阻力 企业信息化的内/外动力机制，靠 改革逐步到位才能得以形成和完善
创新、整合与企业信息化绩效
中国社科院
信息化研究中心 主任 研 究 生 院 教授/博导
汪向东
2008年5月
问题的提出
创新和整合，是现阶段我国企业信息化深入发展的要求，也是此次
大会的主题
然而，创新和整合，连同IT应用本身都是手段，绩效才是目的 信息化的绩效是什么？不同的理解决定对信息化的态度 如何出绩效？事关对信息化规律的把握，决定信息化的具体部署和 实施，决定创新和整合什么以及如何创新和整合 结合国内外企业信息化的实践，提几点看法供参考
之间的矛盾，即“信息化不等式”：装备≠能力≠应用≠绩效
“能力”系统的整体性能由系统的短板决定，仅有技术“装备”就 绪是不够的，“装备”的改造，会打破原有“能力”系统的平衡 “能力”与“应用”之差，往往表现为能力闲置，如ERP功能模块 的闲置；ICT更新周期很快，能力闲置意味着巨大浪费；JIT和性 价比 “应用”是出“绩效”的前提，但应用不当同样不行，如“两张 皮”；必须把技术创新与管理乃至制度创新结合，才能将能力转化 为绩效 加强绩效考核，是破解“信息化不等式”的有效方法
小结
现阶段企业信息化的深入，需要创新和整合；创新和整合的目的是
出绩效，因此，创新和整合进行得怎么样，要用绩效来评估 必须以全面的绩效观替代片面的绩效观，其中，尤其应重视信息化 对“做活”企业方面的效用，要努力通过融入决策和主营业务参与 核心价值的创造；要加强绩效考核，破解“信息化不等式”；现阶
及人们的权力和利益，需要有技
术标准与超越技术的规范，如行 政规范和市场规范，需要资源投
尚未达到集成的水平；这在信息化
初期无法回避 技术差异：历史形成的IT资源，通 过添加/更换或重新部署被动应变， 也会造成“信息孤岛”；它是技术 进步的伴生物
入和其它保障
实践来看，技术往往是第二位的 在整合过程中，要保护信息化的 探索精神/主动性和创新
“硬效益”和“软效益”，后者不
象前者那样直观 片面的绩效观，会大大低估企业信
息化的重要性
持全面绩效观的企业在增加
国外企业将软效益目标排在首位的为
70%+，国内硬效益目标为69%（CIS 调查）
二、“做活”，是信息化绩效的重要内 容
“做活”，体现为决策和执行的应变能力，区分为企业/业务/IT三层的动态适应 性
“做活”，要求信息化融入企业决策，
融入决策：信息化“数字神经系
融入主营业务，尤其体现在应变上
融入，远不止简单地对决策和主营业务 提供IT支撑，而是主动、直接地参与其 核心价值的创造 调查研究表明，这一转变正是信息化发 展趋势之一 对融入的绩效评价，不能自说自话，而 要以用户评价为准。用户主要是：内部 IT用户和企业最终用户
以客户为中心变革企业资源配置/运作方 信息化领导力/“一把手工程”，除 式，乃至企业再造，全方位提升企业竞 争力 信息化的低成功率，除了片面绩效观的 问题外，更来自对利益调整难度的低估 改革更是国企信息化推进的必要条件
了有认识的问题，还要有制度改革 做保证 信息化中权力与利益调整/制度改 革，必然伴随着企业文化的重建； 崇尚改革的企业文化，是企业信息 化所需要的
五、要特别关注非技术创新
信息化给企业带来的创新机会是全方位的 技术创新 应用创新：IT应用由点到链到面，由生产
技术创新不是信息化唯一动力
来源，技术创新代替不了业务
/管理/制度的创新 随着信息化向纵深发展，非技
拓展到管理和决策，由内部到内外互动
生产经营创新：个性化定制/柔性生产/管控 一体化/过程透明/“零库存” 市场创新：用户导向/产业链重组/EBC 管理创新： 广度/深度/速度，堵漏，改善 决策/人际沟通/信息共享，提升潜能 组织创新：结构--高效/柔性/分权/扁平；流
段，有绩效的创新和整合，虽然离不开技术，但更要关注非技术因
素 创新和整合越往前走，就越离不开改革；实践证明，改革更是国企 信息化推进的必要条件
谢谢！
2008年5月
市场环境 客户需求 企业战 略与组 织 业务模型
目标市场—主营业务—经营策略
业务流程模式 客户需求wk.baidu.com客户 供应—生产—分销 研发
竞争条件
“做活”，对 我国电力企业 更具重要意义
ICT应用结构
应用系统 网络 数据
DSS
ICT应用模式
SCM CRM E-Commerce
三、努力使信息化融入决策和主营业务
一、必须树立正确的绩效观
国内外都遇到对绩效的质疑，如 “生产率悖论”，信息化绩效如显 示不出来，就会产生“信息化疲劳” 信息化有直接效益和间接效益，或
企业信息化绩效 扩大销售和增收 管理决策 财务管理 客户服务 企业活力/灵活性 减人增效 周转/库存/资产管理 后勤保障
术创新更为重要
技 术
业 务
管 理 机制/体制
流 程
程--业务流程重组/简化，乃至“虚拟企业”
观念创新
六、整合IT，超越IT
整合的对象是 “信息孤岛”，它
是企业信息化中经常面对的问题 整合，不仅是技术问题，还会触
三类原因形成“信息孤岛”
人为因素：如分散决策/规划失误/
盲目建设/腐败等 发展不足：按需求和条件逐步建设，
统”越强大，企业整体的动态适
应性就越强；信息化越能支持决 策，就越能得到企业领导的支持
融入主营业务：是利用IT手段强
化主营业务的生产/提供/调整/改 变，强化主营业务的竞争力；信
息化越融入主营业务，就越能得
到业务部门的支持
四、加强绩效考核，破解“信息化不等 式”
信息化建设与实施中，普遍存在着信息化装备、能力、应用、绩效
七、创新和整合离不开改革
如不改革，信息化有固化落后的可能。
创新和整合，不仅仅是技术应用问题 信息化是革命：即靠IT的新手段，打破 过时的运营假设/组织设计/传统规则，
信息化一旦涉及各类当事者的权力
和利益，便往往需要靠改革才能化
解阻力 企业信息化的内/外动力机制，靠 改革逐步到位才能得以形成和完善