商业物业管理及服务标准

购物中心所营造的购 物环境必须舒适、休
闲、人性化，不能让 来客有压抑感、约束 感。
购物中心 的管理特
点
购物中心的管理要复杂得多，他们面对的是三 类具有不同性质、目的和要求的群体： 业主、 租户、顾客。
五、（二）商业物业管理特点
期望物业的知名度不断提升，物业管有较高的专 业能力和水准，设备设施保养精良。环境和业态 布追局捧入。主租的户品入牌住有率号高召，力最并终能能1受令. 业到物主消业费有者很接高受的和社 会知名度和较大的增值，以获取理想的投资回报 。
单明了的标识系统，一应俱全的功能配套，先进的
服务设施并多样化、选择性强，高品质的商品、价
格体系理想，商户信誉好、服务优良有保障。
3.顾客
五、（三）商业物业管理的相关服务
(1)业主/租户服务 (2)装修管理服务 (3)投诉处理 (4)房屋维护服务 (5)设备设施运行与维护服务 (6)安全防范系统 (7)电梯及自动扶梯 (8)空调系统 (9)环境卫生 (10)绿化养护
1、是一种无 形资产和潜在 的销售额，有 助于促进消费 者的消费观念 从买名牌到买 店牌的转变， 加速商场进入 印象时期。 2、 有助于商场识 别系统的建立 .
1、制定管理章程 并负责监督。
开展 2、整体促销活 3、协调商场各经
营者的关系； 4、开展经营者之
间的互帮互助和 信息交流、融资 等活动； 5、协调管理者与 经营者之间的关 系； 6、与工商管理部 门配合，维护市 场形象 .
1.业主
2.租户
希望具备优越的营商环境，设备设施配套先进、齐全 ，物业的社会知名度高。物业管理企业的服务优良， 收费低廉、管理有序。对消费群体有较大的吸引力， 经营交投畅旺，能取得满意的经营收益。
2. 租户
3. 顾客
享受格调优雅的购物环境，流畅方便的交通设计和
设施，整齐划一、条理分明、布局合理的业态，简
(11)本物业房屋建筑 及其公共服务设ห้องสมุดไป่ตู้ 的使用管理、维修 养护、巡视检查及 公共消防、机电设 备、区内道路管线 等公用设施的维修、 养护和管理工作.
四、商业物业管理具体管理事项
1、对小业主 或承租商的 管理；
2、商场安全 保卫管理；
3、商场消防 管理；
4、设施设备 管理；
5、清洁卫生 及车辆管理。
六、商业物业管理发展趋势
商业中 心
正因如此，专业的购物中心管 理公司已经向全程参与直至主 导购物中心的规划、建设、招 商和运营方向发展。
商业物 业管理 公司
对商业中心日常运营的透彻理解，购物 中心从市场调查、项目定位、规划设计、 空间布局、设备设施的配置和控制 等方 面都必需充分听取专业管理公司的意见 。
(8)管理本物业内的道路交 通、车辆行驶、停放管理。 (9)为业主/租户提供良好的
大大T厦厦ex文文t化化in生活h活动er，。e定(1期0)组辖织区
内公共部位的清洁卫生和 业主/租户日常生活垃圾的 处理等环境卫生的管理服 务
四、 商 业 物 业 管 理 内 容
(5)物业装饰、装修 施工监督管理。 (6)参与物业竣工交 付使用时的验收交 接。 (7)本物业治安秩序、 公共秩序的维护工 作。
商 业 物 业 管 理
一、商业物业管理的含义
? 商业物业是指建设规划中必须用 于商业性质的房地产，它是城市 整体规划建筑中的一种重要功能 组成部分，其直接的功用就是为 消费者提供购物场所。它的经营 范围已远远超出原来商场的概念， 是一种集商业、娱乐、餐饮等各 种功能为一体的经营场所 。
二、商业物业包括：
商业中心 的任务
就是随着市场需求的变化，构造和持续地 调整、 优化行业结构、业态结构和品牌结构 ，调整商 业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程 度满足消费者需求的商业环境。
七、商业物业与传统物业的对比
1 、产业基础稳固 传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管
理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施 设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各 个环节互相促动、互相补充，形成一个系统的整体， 相应的核心竞争力较强。
1 零售商店 （最基本） 2 银行、餐饮 3 各种服务性行业 4 各种娱乐场所
三、商业物业管理的类型?
.
从建筑结构上来分
商场物业有敞开 式的市场和广场 型，同时也有封 闭式的购物中心 型
从功能上来分
有. 综合性的专 业购物中心； 也有商住两用 型的
(1)业主/住户的入住 管理。 (2)电梯的维护以及 保养。 (3)物业档案资料的 管理。 (4)大厦平台绿地景 观的管理养护。
2 、收益渠道多 传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入，且物业服务费
收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展家政、洗 衣等延伸服务，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、人工 成本、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位，难以做大做到商 业管理里中的策划、销售、运营、管理、培训、咨询、服务等均可作 为经济增长点。
七、商业物业与传统物业的对比
3、
相对成 本、风 险较低
在商业物业 管理产业中， 物业管理企业 以专业技术人 才作为输出， 将投资商、建 设商、运营商 等资源进行有 机整合，无设 备和资金投入， 相对成本和风 险较低。
4、
纠纷 少
商业管理清晰、 系统，从闲置 土地盘活入手， 自规划、建设、 运营到管理和 服务，商业物 业管理可全程 参与，从根本 上解决配套不 全、规划实施 不到位的情况， 纠纷少
1、管理处 2、经营秩 序管理部 3、清洁部 4、保安部 5、工程维 修部
一般性管理
特殊管理
实施细则
部门设置
具体管理事项
五、（一）商业物业管理特点
业主、租户、顾客 这三类群体的心理 需求、物质需求是 多层次、多方面、 不确定的 。
尤其是顾客群体， 他们会时刻跟着 感觉走，任何时 候都可能变更或 调整自己的目标 和诉求。