员工常见心理现象识别与辅导
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
压力，也使人难以应付 ▪ 难以集中精力和正常思维，难以清晰地思维和作出甚至是很少的决定，
不能轻易地集中精力，日常生活变得没有效率，出现挫折感和恶感 ▪ 经常感到疲乏或浑身无力； ▪ 负罪感、无用感和无安全感，对自己，周围世界和未来感觉消极； ▪ 情绪反应不强烈，对别人的关心置之不理； ▪ 情绪沮丧，对各种活动很难产生愉快体验。
▪ 无法按时完成工作，达到 工作的要求标准
2020/9/26
影响职场心理健康的因素
个 人
家庭
企业
社 会
2020/9/26
16
现代职场常见心理问题面面观
•职场压力 •职业倦怠
•抑郁症 •焦虑症 •强迫症 •社交恐怖症 •精神分裂症
•家庭关系 •婚姻关系 •职场沟通 •亲子关系
2020/9/26
17
感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”。
----卫生部宣教中心2011年10月调查数据
2020/9/26
4
富士康员工自杀案例分析
2007年始，富士康非正常死亡 的员工达到了13例，仅2010年不到5 个月的时间里，就有10多位员工选 择了以自杀这样的极端方式，告别 这个曾经让他们满怀希望的地方。
➢ 抑郁症 ➢ 恶劣心境 ➢ 心因性抑郁症 ➢ 脑或躯体疾病患者伴发抑郁 ➢ 精神活性物质或非成瘾物质所致精神障碍伴
2020/9/26
14
员工工作行为观察指标
• 不寻常的缺席 • 迟到早退的次数明显增加 • 意外事件比例与次数增加
工作效率下降 • 以前有很好工作表现，目
前在工作上却经常出错 • 明显的生理改变，如体重
急剧改变
▪ 日常工作上持续显示问题 增多
▪ 工作表现不稳定，时好时 坏
▪ 从其他同事或单位主管接 受到对该员工的抱怨
2020/9/26
26
一、抑郁障碍与抑郁症
▪ 抑郁障碍是一种常见的心境障碍，可由各种原因引起 ▪ 以显著而持久的心境低落为主要临床特征，且心境低落与
其处境不相称 ▪ 临床表现可相差甚大，也可有明显的焦虑、激越或可出现
幻觉、妄想等。 ▪ 有反复发作的倾向，多数可缓解，部分可有残留症状或转
为慢性。
抑郁障碍主要包括：
8
第一部分：员工心理健康
2020/9/26
9
员工心理健康
组织运作
2020/9/26
企业经营
10
管理者应该学点心理学
▪ 懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解， 做工作比较有针对性。
▪ 每个新员工所关心的问题，针对离职人员在离职时 的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、 了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。
抑郁症
焦虑症
强迫症
社交恐惧症
精神分裂症
2020/9/26
25
抑郁症
▪ 工作效率下降，工作与学习兴趣消失 ▪ 性格改变，沉默寡言，脱离人群 ▪ 胃口改变，抑郁症可导致胃口增加或减少，体重可能增加或降低； ▪ 睡眠出现问题，常表现为入睡困难，浅眠多梦，易惊醒，以及早醒
（凌晨2-3点便醒来，再难入睡） ▪ 焦虑或坐立不安，焦虑可以引起缺乏耐心和愤怒，并且即使是低度的
➢ 生活理想切合实际
➢ 不脱离周围现实环境
➢ 能保持人格的完整与和谐
➢ 善于从经验中学习
➢ 能保持良好的人际关系
➢ 能适度地发泄情绪和控制情绪
➢ 在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥个性
➢ 在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人
2020/9/26
的基本需求
12
心理异常的概念和判断标准
2020/9/26
员工常见心理问题 及解决措施
专业心理服务平台
天津百忧解
2020/9/26
1
数字与警示一
▪ 我国各类精神障碍患者人数1亿以上 ▪ 其中重症精神病人有1600万 ▪ 有5600万各类精神障碍者尚未就医 ▪ 严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4:1
----中国疾控中心精神卫生中心2014年数据
2020/9/26
▪ 了解不同性格、气质、职务员工在不同阶段的心理 反应，思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放矢 地进行工作，也能取到很好效果。
▪ 懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门 窗的钥匙。
2020/9/26
11
心理健康标准
▪ 正常心理十项标准：
➢ 有足够的自我安全感
➢ 充分了解自己，并对自己的能力做恰当的评价
13
如何发现员工的心理问题？
▪ 科学方法—心理测评
配合：专业人员、测量工具 优点：快速且大量筛选 缺点：测量工具的信度与效度
测量报告的解读 专业伦理
▪ 非科学化方法—员工工作行为观察
配合：主管人员、HR 优点：直接处理特殊员工、减少管理时间成本的损失 缺点：需要针对主管人员、HR进行培训
特殊员工个案管理咨询
第二章 职场压力管理
2020/9/26
18
压力与健康
不适当的压力
导致
2020/9/26
19
经验
准备状态
认知
影响压力
的因素
性格
环境
2020/9/26
20
生理
行为 压力征兆 精神
情绪
2020/9/26
21
2020/9/26
日常压力管理小技巧
22
全脑减压法—我要我幸福
左脑减压法:
练习:生活压力太大,怎么办?
2
数字与警示二
▪ 每年28.7万人死于自杀 ▪ 每天有786个人成功 ▪ 每年有200万人自杀未遂 ▪ 每天有5479人企图自杀
----北京心理危机研究与干预中心2013年初数据
2020/9/26
3
数字与警示三
超八成人受过各种健康问题困扰,仅有5.8%的员 工自称没有工作压力。
员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。 ▪ 78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人
企业资料
5
富士康事件折射出的深层次问题
劳动者承受成本压力
低工资
Βιβλιοθήκη Baidu
人与人之间没有 任何情感联系
富士康模式
工时长
劳动者失去了个人空间
工作高度紧张
6
我们能做什么？
▪ 早期辨识、预防 ▪ 有效处理、善后
2020/9/26
7
目录
CONTENTS
2020/9/26
1. 员工心理健康 2. 职场压力管理 3. 员工常见的心理问题 4. 抑郁症的管理 5. 焦虑症的管理 6. 社交恐惧症的管理 7. 精神分裂症的管理 8. 工作场所的危机事件
最 严重
的结果是什么?
发生的 概率 有多少?
我有哪些预防措施?(至少三个预防措施)
我能做些什么可以接受最 严重 状况?(至少三个解
决办法)
最 严重 状况的正面意义是什么?(凡事均有其正面的
意义)
2020/9/26
23
全脑减压法—我要我幸福
右脑减压法:
练习:冥想减压
2020/9/26
24
员工常见的心理与精神问题
不能轻易地集中精力，日常生活变得没有效率，出现挫折感和恶感 ▪ 经常感到疲乏或浑身无力； ▪ 负罪感、无用感和无安全感，对自己，周围世界和未来感觉消极； ▪ 情绪反应不强烈，对别人的关心置之不理； ▪ 情绪沮丧，对各种活动很难产生愉快体验。
▪ 无法按时完成工作，达到 工作的要求标准
2020/9/26
影响职场心理健康的因素
个 人
家庭
企业
社 会
2020/9/26
16
现代职场常见心理问题面面观
•职场压力 •职业倦怠
•抑郁症 •焦虑症 •强迫症 •社交恐怖症 •精神分裂症
•家庭关系 •婚姻关系 •职场沟通 •亲子关系
2020/9/26
17
感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”。
----卫生部宣教中心2011年10月调查数据
2020/9/26
4
富士康员工自杀案例分析
2007年始，富士康非正常死亡 的员工达到了13例，仅2010年不到5 个月的时间里，就有10多位员工选 择了以自杀这样的极端方式，告别 这个曾经让他们满怀希望的地方。
➢ 抑郁症 ➢ 恶劣心境 ➢ 心因性抑郁症 ➢ 脑或躯体疾病患者伴发抑郁 ➢ 精神活性物质或非成瘾物质所致精神障碍伴
2020/9/26
14
员工工作行为观察指标
• 不寻常的缺席 • 迟到早退的次数明显增加 • 意外事件比例与次数增加
工作效率下降 • 以前有很好工作表现，目
前在工作上却经常出错 • 明显的生理改变，如体重
急剧改变
▪ 日常工作上持续显示问题 增多
▪ 工作表现不稳定，时好时 坏
▪ 从其他同事或单位主管接 受到对该员工的抱怨
2020/9/26
26
一、抑郁障碍与抑郁症
▪ 抑郁障碍是一种常见的心境障碍，可由各种原因引起 ▪ 以显著而持久的心境低落为主要临床特征，且心境低落与
其处境不相称 ▪ 临床表现可相差甚大，也可有明显的焦虑、激越或可出现
幻觉、妄想等。 ▪ 有反复发作的倾向，多数可缓解，部分可有残留症状或转
为慢性。
抑郁障碍主要包括：
8
第一部分：员工心理健康
2020/9/26
9
员工心理健康
组织运作
2020/9/26
企业经营
10
管理者应该学点心理学
▪ 懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解， 做工作比较有针对性。
▪ 每个新员工所关心的问题，针对离职人员在离职时 的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、 了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。
抑郁症
焦虑症
强迫症
社交恐惧症
精神分裂症
2020/9/26
25
抑郁症
▪ 工作效率下降，工作与学习兴趣消失 ▪ 性格改变，沉默寡言，脱离人群 ▪ 胃口改变，抑郁症可导致胃口增加或减少，体重可能增加或降低； ▪ 睡眠出现问题，常表现为入睡困难，浅眠多梦，易惊醒，以及早醒
（凌晨2-3点便醒来，再难入睡） ▪ 焦虑或坐立不安，焦虑可以引起缺乏耐心和愤怒，并且即使是低度的
➢ 生活理想切合实际
➢ 不脱离周围现实环境
➢ 能保持人格的完整与和谐
➢ 善于从经验中学习
➢ 能保持良好的人际关系
➢ 能适度地发泄情绪和控制情绪
➢ 在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥个性
➢ 在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人
2020/9/26
的基本需求
12
心理异常的概念和判断标准
2020/9/26
员工常见心理问题 及解决措施
专业心理服务平台
天津百忧解
2020/9/26
1
数字与警示一
▪ 我国各类精神障碍患者人数1亿以上 ▪ 其中重症精神病人有1600万 ▪ 有5600万各类精神障碍者尚未就医 ▪ 严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为4:1
----中国疾控中心精神卫生中心2014年数据
2020/9/26
▪ 了解不同性格、气质、职务员工在不同阶段的心理 反应，思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放矢 地进行工作，也能取到很好效果。
▪ 懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门 窗的钥匙。
2020/9/26
11
心理健康标准
▪ 正常心理十项标准：
➢ 有足够的自我安全感
➢ 充分了解自己，并对自己的能力做恰当的评价
13
如何发现员工的心理问题？
▪ 科学方法—心理测评
配合：专业人员、测量工具 优点：快速且大量筛选 缺点：测量工具的信度与效度
测量报告的解读 专业伦理
▪ 非科学化方法—员工工作行为观察
配合：主管人员、HR 优点：直接处理特殊员工、减少管理时间成本的损失 缺点：需要针对主管人员、HR进行培训
特殊员工个案管理咨询
第二章 职场压力管理
2020/9/26
18
压力与健康
不适当的压力
导致
2020/9/26
19
经验
准备状态
认知
影响压力
的因素
性格
环境
2020/9/26
20
生理
行为 压力征兆 精神
情绪
2020/9/26
21
2020/9/26
日常压力管理小技巧
22
全脑减压法—我要我幸福
左脑减压法:
练习:生活压力太大,怎么办?
2
数字与警示二
▪ 每年28.7万人死于自杀 ▪ 每天有786个人成功 ▪ 每年有200万人自杀未遂 ▪ 每天有5479人企图自杀
----北京心理危机研究与干预中心2013年初数据
2020/9/26
3
数字与警示三
超八成人受过各种健康问题困扰,仅有5.8%的员 工自称没有工作压力。
员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。 ▪ 78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人
企业资料
5
富士康事件折射出的深层次问题
劳动者承受成本压力
低工资
Βιβλιοθήκη Baidu
人与人之间没有 任何情感联系
富士康模式
工时长
劳动者失去了个人空间
工作高度紧张
6
我们能做什么？
▪ 早期辨识、预防 ▪ 有效处理、善后
2020/9/26
7
目录
CONTENTS
2020/9/26
1. 员工心理健康 2. 职场压力管理 3. 员工常见的心理问题 4. 抑郁症的管理 5. 焦虑症的管理 6. 社交恐惧症的管理 7. 精神分裂症的管理 8. 工作场所的危机事件
最 严重
的结果是什么?
发生的 概率 有多少?
我有哪些预防措施?(至少三个预防措施)
我能做些什么可以接受最 严重 状况?(至少三个解
决办法)
最 严重 状况的正面意义是什么?(凡事均有其正面的
意义)
2020/9/26
23
全脑减压法—我要我幸福
右脑减压法:
练习:冥想减压
2020/9/26
24
员工常见的心理与精神问题