银行零售业务基础知识

简单来说：就是服务于个人的金融业务
国内外以零售为主的银行
一、国内： 招商银行： 信用卡 “金葵花”理财 网上银行 民生银行： 小微金融贷款“商贷通”
二、国外： 花旗银行 渣打银行
二、为什么做零售业务
银行零售业务市商业银行以客户为中心战略 的集中体现，已成为商业银行提供差异化零 距离服务的主要途径，成为打造知名品牌的 主要工具，成为创造核心竞争力的主要手段， 是商业银行利润来源的重要组成部分和可持 续发展的基础及动力。
★做零售业务就是做客户！
获取客户的三大方式
客群经营
产品销售 渠道运用
思考: 结合本地情况和本人业务特点，我们开 展营销的方式？ 下一次培训内容： 零售客户服务要点及客户经理岗位职责
零售业务基础知识
贾弘毅 2013.7.22
“冲动“
”莽撞“
”做事不经过大脑“
”有勇无谋“
凡做事之前先思考！
思考：人的思考是自己心智对意向信息内容加工的过程！
问题？
◆零售业务是什么？

◆为什么要做零售？ ★怎么样做零售？
一、零售业务是什么？
定义：银行零售业务一般主要指商业银行以自然人 或家庭及小企业为服务对象，提供存取款、贷款融 资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨 询等各类金融服务的业务。
1.零售业务客户基础量大 2.零售业务是商业银行中间业务收入的主要利 润来源 3.零售业务尚处于发展期，有较好的成长性和 发展空间。 4.零售业务创造利润的稳定性要大于对公业务。 ☆“利率”市场化进程 ☆兴业银行零售业务发展现状
三、怎么样做零售？
客户资源是银行的战略性资源，是支撑零售业 务发展、取得市场竞争优势的重要保证，最大 限度地获取客户是一项重中之重的基础工作。 没有数量庞大的优质客户群，零售业务的快速 发展就成为无源之水、无本之木。