TS16949质量成本管理手册

TS16949质量成本管理手册
1.0目的:
建立公司质量成本管理制度,进行品质成本预测计划、核算和分析，并有效实施质量成本控制。

2.0范围:
本规定适用于公司整体质量成本及各部门质量成本的管理与控制。

3.0定义:
3.1质量成本：总成本的一部分，它包括确保产品满意质量过程中所发生的费用，以及
未达到满意质量的有形与无形损失。

包括：预防成本、鉴定成本、内部
失败成本，外部失败成本。

3.2预防成本：预防产品故障或不合格品所需的各项费用。

包括：品管课管理干部(如课
/组长)工资及福利费、质量培训费、质量管理活动费、质量评审费。

3.3鉴定成本：评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，即鉴定、试验、检查和验
证方面的成本。

包括：品管人员工资及福利费、委外实验费、仪器校正
费、实验设备维修费、实验设备折旧费、实验损耗费、检验设备购置费
等。

3.4内部失败成本：在交货前产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。

包括：
报废损失费、返工返修费、挑选费、内部管制不善损失等。

3.5外部失败成本：交货后，由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。

包
括：客诉索赔费、退货损失费、折价损失费等。

3.6制造总成本：产品生产所发生的各项费用，包括：材料费、直接人工工资、制造费
用。

4.0职责:
4.1财务课负责制订年度质量成本计划; 并收集、核算品质成本基础数据，汇总并分析
提交月度品质成本分析报表，每月品质例会进行检讨，作为各部改善的依据，并实施
监督。

4.2各相关部门负责提供质量成本资料（见附件一“质量成本资料提供表”）。

5.0绩效指标:
5.1质量成本损失率≤2% 内、外部质量损失总额/工业产值*100%
6.0工作流程和内容:
7.0相关文件
7.1《过程指标规定》
8.0使用表单
8.1 品质成本分析表。