成都市住宅物业服务五级评估标准

成都市住宅物业服务五级评估标准

本标准旨在规范成都市住宅物业服务的评估标准，对各级物业服务企业进行评估、监督和管理，提高物业服务企业的服务质量和管理水平。

评估等级划分

根据物业服务企业的综合管理水平和服务质量，将成都市住宅物业服务评估划分为五个等级：

- 一级：综合管理水平和服务质量达到优秀；

- 二级：综合管理水平和服务质量达到良好；

- 三级：综合管理水平和服务质量达到一般；

- 四级：综合管理水平和服务质量达到较差；

- 五级：综合管理水平和服务质量达到极差。

评估内容

综合管理

- 市场营销：包括客户宣传、销售策略等；

- 财务管理：包括物业费用的预算、管理、使用、收取等；

- 运营管理：包括物业人员管理、维保管理、小区日常管理等；

- 投诉管理：包括居民的投诉处理和满意度调查等；

- 安全管理：包括消防管理、安全责任制等。

服务质量

- 客户服务：包括态度、及时性、周到性等；

- 安全管理：包括小区的安全保障和日常巡逻等；

- 环境卫生：包括小区的绿化、公共区域清洁等；

- 设施设备：包括小区的电梯、供暖、供水、供电等；

- 社区服务：包括文化活动、志愿服务等。

评估方法

采用定性评估和定量评估相结合的方式进行评估。其中，定性

评估主要包括现场检查、实名投诉、电话回访等方式，定量评估主

要采用数据调查和数据分析等方式。

评估结果

评估结果将由相关部门进行全面发布，供业主、购房者和相关机构查询。

本标准将不断完善和修订，以适应成都市住宅物业服务领域的新情况、新问题和新需求。

附：相关法律法规

- 《中华人民共和国物权法》；

- 《物业管理条例》；

- 《城市物业管理条例》；

- 《物业服务企业资质管理办法》。