群体沟通、团队沟通

二、团队的类型及其特征
类型 （一）项目团队 产品开发小组（开发型） TQM工作组（解决问题型） 特别小组（解决问题型） 成员背景不同，持续时间较长 实施全面质量管理的团队，持续 时间长 应对突发特殊事件，持续时间短 特征
跨职能工作组（功能型，双重领导） 融合多种知识的团队，不同领域 交叉培训，持续时间较长 （二）工作团队 自治工作组（高度授权型） 各类专家组成，自我管理：制定 目标、工作、评价成果、持续时 间较长
• 三、团队沟通的要素 • （一）制定规范 • 如何应对团队中违反规范者？
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建议：让群体压力来解决问题 1、让时间来“校正”，潜移默化 2、以幽默轻松的方式提醒 3、调侃嘲笑违规行为 4、严肃劝说 5、孤立或排斥违规者
• 二）成员的角色 • 积极的角色——领导者、谋略者、信息员、协调员、评估 者、激励者、追随者、旁观者 • 消极的角色——绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者 • （三）领导者的素质 • 胜任能力 • 值得信赖的能力 • 适应性 • 把握方向能力 • 敬业精神
群体心理之四 让每个人都得到激励
• 1、霍桑效应：让激励更容易被感知 • 2、同侪压力：来自同伴的压力最有效。观察是一种激励。 结伴效应。 • 3、榜样效应：让大家自觉地向好榜样看齐。惩罚坏榜样 更有影响力。 • 4、加班效应：奖励结果而非行为。奖励不能有失公平。 • 5、卷入效应：让成员产生主人翁意识。提升任务卷入度， 奖励群体。 • 6、德西效应：不要让奖励变得理所应当。 • 7、气氛效应：环境本身就是一种激励。 • 8、积累效应：激励“较弱成员”更重要。 • 9、鲶鱼效应：制造必要的危机感。
三、群体形成与发展的五个阶段
群体类型 第一阶段 群体形成 群体行为受结构、规 模、规范、凝聚力的 影响 成员特点：相互依赖 性、竞争 成员特点：冲突性、 妒忌性 成员特点：破坏共同 规范而导致群体解体
第二阶段 群体按步骤发展：互 相接受、沟通与决策、 激励与效率、控制与 组织 群体特点：生产型 群体特点：冲动型、 不适应型、盲目型、 保守型 群体特点：群体成员 各自目标差异明显 第三阶段 第四阶段
群体心理之三 人多不一定力量大
• 1、社会懈怠：群体中的个体不再努力 • 2、经济人假设：人们不希望比别人付出更多 • 3、旁观者效应：人越多责任越分散，群体工作匿名化， 导致的评价焦虑降低。 • 4、木桶效应：群体发展受制于最差的个体，人们喜欢向 下比较，用个体代表全体。 • 5、烂苹果效应：拖后腿的潜规则。 • 6、小团体意识：友谊比效率更重要。
群体心理之一：谁也无法独自生存
• 1、依赖：你依赖我，我也依赖你。本能依赖，社会性需求依 赖 • 2、归属：归属让群体更团结，心灵情感层面，比依赖更有效 • 3、认同：想要被接纳，先要去认同。“我认为”与“我们认 为”，群体意见更容易认同，积极认同和共享 • 4、支持：想要成为强者，先要获得支持，支持是最大的认同， 获取内部的一致性 • 5、互动：倾听和交流使群体保持一致 • 6、互惠：得到好处，也要给别人好处。共生法则。强调互惠， 就是强调团结 • 7、比较：有比较才会有进步 • 8、地位：获得地位，才会有影响力。驾驭间接地位。 • 9、学习：群体学习让人们主动改变。群体学习比个体学习更 容易。 • 10、信任：使群体更强大。
点式计划法帮助突出团队工作重点
团队规范手册 团队健康计划 OOOOO OOOOOOOO
撰写工作说明书
收集更多的营销资料
增加保险险种 研发新产品
重要
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OO
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O 次要
第五节 成功团队的特征
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一、目标明确，全身心投入 二、归属感责任感强 三、注重沟通 四、积极参与 五、鼓励不同意见 六、执行力强 七、灵活性强 八、对外反应灵敏，注重与外界的有效沟 通
• 一、定义 • 群体沟通指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的 个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合 体，并在此集合体中进行交流的过程。 • 二、种类 • 1、正式群体：即工作群体，基于组织目标和工作任务而 组成。 • 2、非正式群体：自发组成群体，基于友谊和兴趣爱好而 组成。 • 3、结构型群体：高级管理层——部门管理层——工作小 组 • 4、协调型群体：任务小组，以协调为目的的群体。 • 5、决策型群体：公司董事会，权力群体，做决策。
• 五、群体沟通中成员的角色 • 1、工作维护性角色：工作发起者、工作总结者、 工作评估者 • 2、组织维护性角色：协调矛盾、缓和冲突、营造 宽松气氛 • 3、自我维护性角色：群体中具有消极作用的角色， 群体不受欢迎的角色，如游手好闲者、工作懈怠 者等
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六、群体沟通的要点 （一）遵守准则规范 （二）制定决策 1、群体的定位：确定性质、明确目的、工作及任务性质 2、群体的冲突：个体世界观、处事风格、个性等方面差 异会引发群体的冲突 • 3、群体决策的产生：这是一个艰难漫长的过程。经过群 体冲突之后，会达成很多共识，需要妥协，需要相互信任 • 4、群体意识的增强：经过上述三个阶段，群体意识增强、 合作氛围形成，为完成工作任务开始做准备
第3节 团队沟通
• 一、团队沟通的定义 • 指两个或两个以上的能够共同承担领导职能的成员为了完 成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互Biblioteka Baidu促进的过程。 • 团队相比于传统的大型的组织模式的优势： • 1、更多的自主权 • 2、精干 • 3、灵活机动 • 4、适应能力强 • 5、反应及应变能力强 • 6、员工参与管理的程度高
群体心理之二：打造融洽团队
• 1、生命线效应：群体目标就是共同命运；恐惧催生共同 命运 • 2、巴别塔效应：统一的文化让行动一致。文化是强有力 的规范，增强群体认同。 • 3、角色扮演：个人通过角色扮演实现社会化。价值感让 人接受群体命运。 • 4、认知失调：不一致的感知让人们感到不舒适，从而寻 求办法来减缓这种感觉。付出才能加入的群体更有吸引力 • 5、同化效应：让“我们”替代“我” • 6、规模效应：小规模群体更有吸引力 • 7、搁板效应：凝聚力在互动中自动强化 • 8、标签效应：身份显著性让群体更紧密 • 9、外群压力：在一起，是为了更有尊严的生活
• （四）德尔菲法 • 监督小组与解答小组 • 1、监督小组根据解决的问题设计一套问卷，由解 答小组应答 • 2、解答小组互不联络下独立完成问卷 • 3、监督小组对答卷汇总后，将数据、资料反馈解 答小组。同时，就意见相同和分歧的情况，再提 供一份问卷让解答小组完成。这一程序可能重复 多次。 • 4、监督小组最后将问卷结果写出分析报告，供决 策者使用。
四、不同团队发展阶段的团队沟通
阶段 特点
（一）初创阶段
谨慎相处型：缺乏稳定性、尚未确立统一愿景、缺 乏运作规范、领导职责还不明确、缺少组织文化、 缺乏团队认同
（二）初见成效阶段 相互竞争型：确立了统一愿景，多了一些活力和协 调，开始完成组织授予的任务。团队成员为地位和 影响力而相互竞争、争取领导权 （三）持续发展阶段 和谐融洽型：建立起团队运作过则和工作程序，团 队成员合作重于竞争，能够整体发挥作用 （四）成熟阶段 协作进取型：团队文化内化，融为自我意识的一部 分，了解团队对于每个成员的期望，以是团队一份 子而骄傲。
没有明晰的沟通、协作、 有明晰的沟通、协作、组织、领导、 组织、领导、支持、开 支持、开发、思考和创造等 发、思考和创造等 没有明确的任务，被动 德接受任务，彼此不承 担责任，成员有各自目 标，对组织没有归属感 主动承担任务，有明确的共同目标， 彼此承担责任，有一致 的目标， 对组织有归属感。
第二节 群体沟通
群体、团队沟通
学习目标： 1、明确组织中群体沟通与团队沟通的差异 2、了解群体的种类 3、明确群体沟通的要素 4、了解团队的种类 5、了解团队沟通的要素 6、识别成功团队的特征
第一节 群体与团队的区别
比较项目 群体 团队
成员间的 关系
成员的工 作流程 成员聚集 的目的性
组合的随意性
组合的目的性，成员保持工作联系， 具有密切性
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（三）群体决策中的障碍及策略 群体压力与从众心理 对策： 1、领导鼓励不同意见； 2、参与者的客观立场； 3、多群体解决同样问题，比较优选； 4、内部与外部的交流反馈； 5、专家智库的介入； 6、指定群体某成员鼓励其他成员说出意见（鲇鱼 效应）； • 7、整个群体划分为多个小组解决同样问题，返回 结果以供参考； • 8、初步结论后的再讨论。
• 三、团队决策的技巧 • （一）标准议程七步法 • 1、了解目标任务，采取方式、完成期限， 确定现有资源 • 2、识别问题，解决的问题是什么 • 3、收集信息，考察分析每条信息 • 4、制定标准，理想的解决办法的具体内涵 包括哪些方面 • 5、形成预案，为下一步工作做准备 • 6、根据有关标准检测各个方案 • 7、选择最佳解决方案
第五阶段
四、影响群体凝聚力与群体士气的因素
影响群体凝聚力的因素 领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性 群体的地位 目标的实现 影响群体士气的因素 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满意度 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境
• （二）点式计划法 • 1、团队成员集思广益，将各自的观点记录在纸上，张贴 在墙上。 • 2、每位成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜色的 胶条纸带。上面分别贴有2-3个即时贴小圆点和小方点。 • 3、成员走向张贴于墙上写有个人意见的纸张。根据自己 顶 判断决定哪些观点加贴重要记号或次要记号。 • 4、成员可以在一个观点前加贴一个记号，也可以根据要 求贴多个记号。 • 5、这些圆点和方点使团队的工作重心即可凸出。 见下表。
第4节 团队决策
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二、团队决策模式 （一）议会讨论法： 提出议案；辩论、修改、完善；投票解决 （二）冥想法 问题界定；分析数据或信息；提出可行方案；权衡各方案 利弊；实施最佳方案 • （三）头脑风暴法 • 杜绝批评和嘲讽；鼓励随心所欲、自由畅想；欢迎献计献 策；寻求最佳方案