不良分析报告-8D-改善报告-ppt课件

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联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
第四次电话沟通
样品验证是否可以（）；批量交货（）
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电话和客 户沟通
4小时内完成
电话和客 户沟通
1.5天内完成
2天内完成
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不良现象 不良地点 不良影响
不良率
不良图片
问题描述
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联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
第一次电话沟通
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供应商 WIP 库存
已经出货
不良品检 测方法
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供应商SOP更改内 容
供应商SIP更改内 容
公司图纸更改内容
公司SOP更改内容
公司SIP更改内容
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预防措施
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提供完整整改报告
把分析报告转换成8D格式或客户指定格式给到客 户。
1.每次沟通后要把进度邮件给到客户。 2.预防措施完成前，把样品给到客户确认。 3.把整改报告整理成8D格式给客户时，不可遗漏： 原因分析时的测试数据， 改善措施的关联图片， 验证报告&实验测试报告， 图纸，SIP，SOP等过程支持资料。
根本原因及改善措施
应对措施
相关图片
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结果验证计划
序
责任 预计完成 调整后完成日 实际完成
号
待办事项内容
人
日期
期
日期
状况
备注
1
2
3
4
5
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联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
第三次电话沟通
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验证报告&实验测试报告
数量
不良品分 选方法
临时措施
处理方法
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联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
第二次电话沟通
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序 号
可能原因
可能原因分析
验证方法（是否能 是否为根
复制不良）
本原因
备注
1
2 3 4 5
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序 号
原因分析
1
2 3 4 5
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处理流程
1
接到客户投诉 /异常问题
确认不良现象 、比率，图片
电话和客 户沟通
2 隔离库存、wip
、供应商、客户
确定不良数量 及处理办法
确定短期措施（满 足客户需求）
3
原因分析
根本原因及改 善措施
结果验证计划
4 验证报告&实验
测试报告
合格样品 / 预 防措施
电话和客 户沟通
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2小时内完成
不良分析改善报告
项目编号： 分析日期： 小组人员：
版本： R3
版本修订说明
版本 日期 修订者
修订说明
R1
12/2/10
ymz
R2
12/25/10
ymz
R3
8/18/11
YMZ
1.客诉开始进行第一次分析。
1.新识别不良 1.接到客户投诉，立即电话联系客户 2.增加问题发生的地点和反馈的人
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