物流成本与绩效国际物流培训课件(54页)
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企业物流绩效评价的原则
1. 客观公正的原则
定量与定性相结合，建立科学、适用、规范的评价指标体系及标准； 以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业绩，严密的
计算评价效益。
2. 多层次、多渠道、全方位评价的原则：多方收集信息，综合运用上级考核
、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。
主要的物流绩效指标
Page 6
2.物流系统绩效评估
2. 质量 总体顾客满意度 处理准确性 正确订单履行（准时交付、完整订单、准确产品拣货、准确单据） 预测准确性 计划准确性（预算计划、运营计划） 计划遵守程度
Page 7
2.物流系统绩效评估
3. 成本 完工产品存货周转次数 销售待补天数 服务成本 现金周期 交付总成本（产品成本、运输成本、存货持有成本、物料搬运成本） 所有其他成本（信息系统成本、管理成本） 能力过剩成本 能力不足成本
3. 责权利相结合的原则
评价的目的是改革绩效； 应根据评价结果，分析责任归属，并确认是否在当事人责权范围内，及是否为
当事人可控选项。
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企业物流绩效评价的原则
4. 经常化、制度化的评价原则： 明确评价的原则、程序、方法、内容及标
准，将正式评价与非正式评价相结合，形成评价经常化、制度化。
5. 目标与激励原则
物流目标是企业经营目标的一部分； 以报酬作为激励是现代企业不可缺少的有效管理机制之一。
6. 时效与比较的原则
为了及时了解企业物流运营的效益与业绩，应及时进行评价； 企业的物流盈余或亏损，须同过去的记录、预算目标、同行业水准、国际水
平进行比较。
Page 5
1. 时间 准确交付、接收 订单周期时间 订单周期时间变动 响应时间 预测、计划周期
效进行分析判断，形成综合评价结论，并听取有关人员意见，进行 适当修正及调整。 6. 撰写评价报告 7. 评价工作总结
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物流绩效评价的主要方法
1. 排列法 ① 对评价对象进行相互比较，进行最优到最差的排列； ② 以评价对象的综合绩效为基础、按其总体效益和业绩进行排列比较，
评出最好、次好、中等、较差和最差； ③ 缺点：不是按评价对象的工作绩效与每项评价标准进行比较，缺乏可
信度和精确度；无法鉴别处在中间状态的评价对象之间的差别；无法 在不同单位或部门间进行排列比较。
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配送延迟率
本期配送延迟次数/本期配送总次数
平均配送延迟时间 本期配送延迟时间与本期配送延迟次 数之间的比值
Page 13
配送成本
配送过程中所发生的一切相关费用， 包括配装费、运输费以及相关的人员
2.物流系统绩效评估
实例——快递企业
财务指标 操作指标
客户指标
指标 收款准确性 工作单使用情况 货物安全 派送签收规范程度
5S
整理、整顿、清 所有工作区域的月平均 月
洁、标准化、习 分，每周评分一次
惯
供货商 接收货物的月平 （不合格批次数/接收总 月 表现 均不合格品率 批次数）×100
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质量部 总经理 质量部
目标值 80% 3.5 1.5% 4 5%
物流系统绩效评估
实例——零售型企业
采购流程
订单处理 流程
本期订单处理成本与本期订单处理数的 比值
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2.物流系统绩效评估
续表
指标
含义
库存流程 库存持有成本
保有和管理库存而需承担的费用开支
平均库存持有量 本期每日库存量之和/评价周期天数
库存周转时间
平均库存/日销售量
缺货频率
本期缺货的次数总和/本期订单总数
配送流程 配送时间
指商品由配送中心运送到连锁分店或 者由连锁分店运送到最终顾客所需要 的时间
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2.物流系统绩效评估
4. 其他指标 标准例外许可（最小订单数量、改变订单时限） 信息可得性
经美国的Harrison和New调查发现，最常用的物流绩效指标包 括：交货情况(86％)、库存周转(76％)、供应商表现(66％)、存 货天数(57％)、订单履行(54％)、客户利润(52％)和供应商成本 (48％)。
指标 定义
计算方法
频率 数据来源
交货及 实际交货期与已 （按第一次确认日期及 月
时率 确认的交货期的 时发货的合同项目/合同
符合程度
项目总数）×100
库存周 全部销售成本与 全部销售成本（年）/平 月 转率 全部库存之比 均库存
物流中心 财务部
故障率 各车间的故障率 在过程检验及测试阶段 月 发现的故障总数/总标准 装配工作小时
指标 采购完成周期 采购成本 商品的次品率 商品的性价比 订单处理周期
订单处理正确率
每张订单处理成本
含义
发出采购订单到获得商品的时间
采购过程中发生的差旅等费用
所采购商品的产品数与商品总数的比值
商品的质量与采购价格的比值
从收到订单到完成发货过帐所需要的时 间 本期无差错订单处理总数与本期订单处 理总数之间的比值
客户满意度
标准 按公司规定收款，无差错 工作单使用无差错，填写完整、准确 无货物破损、丢失责任 无字体无法辨认、无身份证号或有效 公章等情况 无客户投诉
Page 14
物流绩效评价体系的实施步骤及内容
物流绩效评价体系的实施步骤及内容 1. 确定评ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作实施机构 2. 制定评价工作方案 3. 收集并整理基础资料和数据 4. 评价计分（关键步骤） 5. 评价结论 • 将评价得分与同行业及同规模的最高水平进行对比，对企业物流绩
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评估最佳指标的选择
最佳指标的选择 ① 与企业总体战略保持一致，并关注顾客的需要和期望 ② 尽量选择直接的指标 ③ 避免采用单一指标 ④ 集中在几个关键领域 ⑤ 注重最终结果，将结果指标置于过程指标之上 ⑥ 绩效衡量标准要随时间进行调整
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物流系统绩效评估
实例——生产型企业
物流成本与绩效、国际物流
高级物流师培训
01 02 03
06
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物流系统绩效评估 物流成本管理 国际物流系统
目录
2.物流系统绩效评估
企业物流绩效评价的定义 企业物流绩效评价是运用数量统计和运筹学方法、采用特定的指
标体系，按照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分 析，对企业在一定的经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩 ，做出客观、公正和准确的综合评判。
企业物流绩效评价的原则
1. 客观公正的原则
定量与定性相结合，建立科学、适用、规范的评价指标体系及标准； 以客观的立场评价优劣，公平的态度评价得失，合理的方法评价业绩，严密的
计算评价效益。
2. 多层次、多渠道、全方位评价的原则：多方收集信息，综合运用上级考核
、同级评价、下级评价、职员评价等多种形式。
主要的物流绩效指标
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2.物流系统绩效评估
2. 质量 总体顾客满意度 处理准确性 正确订单履行（准时交付、完整订单、准确产品拣货、准确单据） 预测准确性 计划准确性（预算计划、运营计划） 计划遵守程度
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2.物流系统绩效评估
3. 成本 完工产品存货周转次数 销售待补天数 服务成本 现金周期 交付总成本（产品成本、运输成本、存货持有成本、物料搬运成本） 所有其他成本（信息系统成本、管理成本） 能力过剩成本 能力不足成本
3. 责权利相结合的原则
评价的目的是改革绩效； 应根据评价结果，分析责任归属，并确认是否在当事人责权范围内，及是否为
当事人可控选项。
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企业物流绩效评价的原则
4. 经常化、制度化的评价原则： 明确评价的原则、程序、方法、内容及标
准，将正式评价与非正式评价相结合，形成评价经常化、制度化。
5. 目标与激励原则
物流目标是企业经营目标的一部分； 以报酬作为激励是现代企业不可缺少的有效管理机制之一。
6. 时效与比较的原则
为了及时了解企业物流运营的效益与业绩，应及时进行评价； 企业的物流盈余或亏损，须同过去的记录、预算目标、同行业水准、国际水
平进行比较。
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1. 时间 准确交付、接收 订单周期时间 订单周期时间变动 响应时间 预测、计划周期
效进行分析判断，形成综合评价结论，并听取有关人员意见，进行 适当修正及调整。 6. 撰写评价报告 7. 评价工作总结
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物流绩效评价的主要方法
1. 排列法 ① 对评价对象进行相互比较，进行最优到最差的排列； ② 以评价对象的综合绩效为基础、按其总体效益和业绩进行排列比较，
评出最好、次好、中等、较差和最差； ③ 缺点：不是按评价对象的工作绩效与每项评价标准进行比较，缺乏可
信度和精确度；无法鉴别处在中间状态的评价对象之间的差别；无法 在不同单位或部门间进行排列比较。
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配送延迟率
本期配送延迟次数/本期配送总次数
平均配送延迟时间 本期配送延迟时间与本期配送延迟次 数之间的比值
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配送成本
配送过程中所发生的一切相关费用， 包括配装费、运输费以及相关的人员
2.物流系统绩效评估
实例——快递企业
财务指标 操作指标
客户指标
指标 收款准确性 工作单使用情况 货物安全 派送签收规范程度
5S
整理、整顿、清 所有工作区域的月平均 月
洁、标准化、习 分，每周评分一次
惯
供货商 接收货物的月平 （不合格批次数/接收总 月 表现 均不合格品率 批次数）×100
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质量部 总经理 质量部
目标值 80% 3.5 1.5% 4 5%
物流系统绩效评估
实例——零售型企业
采购流程
订单处理 流程
本期订单处理成本与本期订单处理数的 比值
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2.物流系统绩效评估
续表
指标
含义
库存流程 库存持有成本
保有和管理库存而需承担的费用开支
平均库存持有量 本期每日库存量之和/评价周期天数
库存周转时间
平均库存/日销售量
缺货频率
本期缺货的次数总和/本期订单总数
配送流程 配送时间
指商品由配送中心运送到连锁分店或 者由连锁分店运送到最终顾客所需要 的时间
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2.物流系统绩效评估
4. 其他指标 标准例外许可（最小订单数量、改变订单时限） 信息可得性
经美国的Harrison和New调查发现，最常用的物流绩效指标包 括：交货情况(86％)、库存周转(76％)、供应商表现(66％)、存 货天数(57％)、订单履行(54％)、客户利润(52％)和供应商成本 (48％)。
指标 定义
计算方法
频率 数据来源
交货及 实际交货期与已 （按第一次确认日期及 月
时率 确认的交货期的 时发货的合同项目/合同
符合程度
项目总数）×100
库存周 全部销售成本与 全部销售成本（年）/平 月 转率 全部库存之比 均库存
物流中心 财务部
故障率 各车间的故障率 在过程检验及测试阶段 月 发现的故障总数/总标准 装配工作小时
指标 采购完成周期 采购成本 商品的次品率 商品的性价比 订单处理周期
订单处理正确率
每张订单处理成本
含义
发出采购订单到获得商品的时间
采购过程中发生的差旅等费用
所采购商品的产品数与商品总数的比值
商品的质量与采购价格的比值
从收到订单到完成发货过帐所需要的时 间 本期无差错订单处理总数与本期订单处 理总数之间的比值
客户满意度
标准 按公司规定收款，无差错 工作单使用无差错，填写完整、准确 无货物破损、丢失责任 无字体无法辨认、无身份证号或有效 公章等情况 无客户投诉
Page 14
物流绩效评价体系的实施步骤及内容
物流绩效评价体系的实施步骤及内容 1. 确定评ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作实施机构 2. 制定评价工作方案 3. 收集并整理基础资料和数据 4. 评价计分（关键步骤） 5. 评价结论 • 将评价得分与同行业及同规模的最高水平进行对比，对企业物流绩
Page 9
评估最佳指标的选择
最佳指标的选择 ① 与企业总体战略保持一致，并关注顾客的需要和期望 ② 尽量选择直接的指标 ③ 避免采用单一指标 ④ 集中在几个关键领域 ⑤ 注重最终结果，将结果指标置于过程指标之上 ⑥ 绩效衡量标准要随时间进行调整
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物流系统绩效评估
实例——生产型企业
物流成本与绩效、国际物流
高级物流师培训
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物流系统绩效评估 物流成本管理 国际物流系统
目录
2.物流系统绩效评估
企业物流绩效评价的定义 企业物流绩效评价是运用数量统计和运筹学方法、采用特定的指
标体系，按照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分 析，对企业在一定的经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩 ，做出客观、公正和准确的综合评判。