礼宾部操作流程

礼宾部岗位职责和工作流程
职责范围：
1.负责组织落实礼宾部的工作计划，确保各项计划任务的完成；
2.负责按时按期召开部门例会，做到上通下达；
3.负责对本部门员工进行业务培训及评估，以提高员工的服务素质；
4.检查礼宾部日常工作运转状况，督导员工礼貌待客和高效服务，保证各项
规章制度和服务标准得到执行；
5.负责编排礼宾部员工班次，合理分派日常工作任务，确保为客人提供优质
服务；
6.处理日常服务工作中的疑难问题；
7.负责检查客人行李寄存记录；
8.组织、指导并参与对客服务，繁忙时亲临现场指挥协调，亲自参与对客服
务；
9.确保行李车等使用工具的齐备完好；
10.做好与服务中心、前台等部门的沟通与协作；
11.完成领导临时交办的其他工作；
职责范围：
1.负责迎接客人，为客人提供行李服务，指引客人到前台办理入住手续，带
领客人进入房间；
2.负责为客人介绍房间设施设备的使用方法和酒店其他服务设施；
3.负责帮助退房客人将行李运送到大堂，待客人结帐后，为客人安排出租车，
送别客人；
4.负责派送客人送留言及信件；
5.保持工作区域卫生整洁，并注意大堂内卫生，发现问题时及时通知PA，摆
放物品秩序井然；
6.维护部门设施设备并保持清洁，如发现设施设备的损坏应及时通知有关的
部门进行维修或更换；
7.维持门外秩序，调整车辆，保证车道畅通；
8.回答宾客的询问；
9.为客人提供行李寄存服务；
10.执行和完成上级领导安排的各项任务
礼宾部领班工作流程图
礼宾部服务员工作流程图
散客抵店行李运送服务工作流程图
散客离店行李运送服务工作流程图
团队客人抵店行李运送服务工作流程图
团队客人离店行李运送服务工作流程图
VIP客人行李运送工作流程图
行李寄存服务工作流程图
领取行李服务工作流程图
派送商务中心函件工作流程图
派送留言工作流程图
礼宾部接机服务电话预订服务流程图
二、礼宾部与住店宾客（电话）服务流程及标准
1、礼宾部（电话）代办租车服务的操作流程及标准
代叫车服务工作流程图
代租车服务工作流程图
询问本地交通信息流程图
礼宾部宾客代办服务流程及标准代办邮寄服务流程图。