绩效管理：概念与特征

外部要求
愿景
利益相关者 顾客
战略 权威
绩效参考
比较标准化 外部评审 顾客调查 竞争对手分析
自我评审
关键过程考察
什么是绩效管理？
u 观点1：管理企业绩效的系统
观点1主要是将20世纪80、90年代的许多管理 思想、观念和实践相结合，尤其是与战略、经营 计划、作业管理相结合，强调了绩效管理要通过 组织结构、技术、作业系统和程序等来实现，员 工虽然受到这些因素的影响，但并不是主要的考 虑对象。
什么是绩效管理？
u 观点2：管理员工绩效的系统
Ainsworth和Smith（1993）的绩效管 理三部曲：计划、评价和反馈
1、绩效计划
确立目标或类似的绩效指 标并达成一致和承诺
2、绩效评估
对实际期望的绩效进行客 观衡量（假若可能）或主 管评估
3、通过相互反馈进行修正 ，并采取相互适应的行动
承诺行动期望，接受发展目标
第1讲 绩效管理：概念与特征
copyright ◎ 2005 by He Xiaogang
什么是绩效管理 （Performance Management，PM）？
u 观点1：管理企业绩效的系统 u 观点2：管理员工绩效的系统 u 观点3：综合管理企业组织与员工的系统
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什么是绩效管理？
u 观点2：管理员工绩效的系统
Quinn（1987）提出三个环节：计划、 管理和评估。
计划பைடு நூலகம்
· 确定绩效指标 · 确定工作行为 · 确定绩效衡量标准 的基础 · 为行为提供指导和 推动
管理
· 监督行为和目标 · 期望行为和目标实 现的强度 · 纠正不当行为 · 提供控制
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绩效管理：广为关注的研究
u 讨论： u 现在很多企业通过网站宣传产品、介绍
服务。这种渠道的使用随着技术的发展 、经济的发展，消费者对其也逐渐产生 了越来越强的依赖。 u 企业网站信息/销售或服务渠道的质量如 何评价？
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指导
· 关键绩效领域 · 绩效指标 · 要求的行为
加强
· 设定目标 · 确定行为期望
控制
· 监控 · 提供反馈 · 更正 · 发展
奖励
· 评估 · 加强
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什么是绩效管理？
u 观点2：管理员工绩效的系统
观点2的共同之处是，（1）管理者与被管理 者之间在对员工的期望问题上达成共识；（2）投 入与参与是达成共识的主要途径；（3）支持绩效 管理工作是基层管理者的一项职责，在绩效考察 中起了特定的作用；（4）被管理者与管理者一致 同意绩效考察是一项协作性的活动，共同承担； （5）绩效考察是一项连续的活动，而不仅仅限于 一年的两三次。
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绩效管理：广为关注的研究
u 社课、自科都有有关绩效评测的主题。
－－社课课题：公司社会责任问题的研究
－－自科课题:（1）企业绩效评价的基本理论于 方法体系；（2）所有者对经营者业绩评价的 侧重点于模型；（3）信用评价中的指标体系 和信用评估理论；（4）政府财政科技投入的 绩效评价理论于方法；（5）非盈利组织机构 服务质量研究；（6）非盈利组织机构的绩效 及其评价，等等。
——绩效管理包括三个过程，即计划、改进和考察，它
们可以运用于整个企业组织、事业单位、部门、团队
、个人（Mabey和Salaman，1995），但主要还是运
用于组织中（Bredrup，1995）。
计划
实施
检查
绩效计划
绩效改进 持续改进
绩效考察 绩效标准
绩效重点
重组
稳定 临时 部分 部分
行动 绩效缺口
绩效评价
或管理者的工作与整个工作单位的宗旨连接在一起，以支 持公司或组织的整体事业目标。 （2）Incomes Data Services（1992：1）：绩效管理的中 心就是要挖掘员工的潜力，提高他们的绩效，并通过将雇 员的个人目标与企业战略结合在一起以提高公司的业绩。 （3）Walers（1995：x）：绩效管理就是组织需要对员工进 行指导和支持，以使其工作以尽可能高的效率获得尽可能 大的成果。
评估
· 雇员和管理者之间的 正式会谈 · 书面记录 · 将注意力集中于将来 和雇员的发展 · 为重新计划和确定信 目标提供条件
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什么是绩效管理？
u 观点2：管理员工绩效的系统
Heisler等（1988）提出绩效管理的四步骤： 指导、加强、控制和奖励
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什么是绩效管理？
u 上述观点1和观点2 假设是不一样的。 u 观点2明显地假设（Ainsworth和Smith，1993：5-6）： （1）企业宗旨等重要的团队问题、团队目标的设定已经很好地
得以说明并解决； （2）假设组织各单位之间的目标已经在关键领域内设立，且高
什么是绩效管理？
u 观点1：管理企业绩效的系统 ——制定团队政策、资源目标和方针； 制定一套详细的绩效计划、预算、目标、 指标和标准；定期地有组织地对所有绩效 进行考察（Rogers，1990：29）。
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什么是绩效管理？
u 观点1：管理企业绩效的系统
绩效管理
授课老师： 博士 上海财经大学国际工商管理学院
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有关绩效讨论的几个邮件
u 小唐： u 探讨财务与非财务指标之间的关系，已经有
很长的历史了。文献很多，所以很难创新， 但该领域研究的理论价值与实践价值是有目 共睹的。务必多看很多的文献，建立更加有 意义的模型并经过实证研究才有可能有所突 破。 u ······
层管理者已经确定公司的竞争优势和价值增值领域之所在； （3）上述假设都已向所有涉及的员工传达并获得他们的理解。 u 观点1的假设则反之。
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什么是绩效管理？
u 观点3：综合管理企业组织与员工的系统 （1）Costello（1994：3）指出，绩效管理通过将各个雇员