执行力培训PPT课件

锡恩公司执行力超级武器 ——YCYA
共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化
行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统
– Y：Yes，承诺 •接到任务指令后，明确做出结果承诺
– C：Check，检查 •检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查
– Y：第二个Yes，汇报 •任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情 况
4R是什么？
• 4R是战略实施工具，使公司所有员工的 “心往一起走，劲往一块使”！
• 4R是一套执行理念，使公司形成以结果为 导向的执行文化。
• 4R是一套做事方式，使部门和员工形成承 诺、结果、奖惩的自我提高机制。
4R业务流程管理体系
即时激励 Result
结果定义 Ready
结果
过程检查 Review
四、怎么做客户价值？
（一）原则 高价值 低成本 可体验 能持续 ----工业化
中国企业最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！
（二）、做客户价值的方法：
• 排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！ • 新增法—哪些客户还没有，加上！ • 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！
怎样树立商业人格
----把握四个要素
成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己的责任! 社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准” 攀比！ 经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益! 职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!
如何获得商业人格----实现五个转变
1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！ 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！ 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！ 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！ 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！
– A：Award，奖惩 •根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”
指令发出 人
指令
指令 发出 时间
承诺 人
检查 人
Y 承诺
C
Y
A
承诺检 完成 奖惩兑
查时间 汇报 现
姜总
提交部门 出差统计
表
7月7 日
邢老 师
杨老 师
提交部门 7-8 出差统计 18:00
表
10元水 完成 果基金
• 第六讲：高层执行力
• 第二讲：结果与任务
………执行就是要结果
员工的困惑
一、员工的困惑
为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一 般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？
企业的苦恼
做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没 功劳。
五、做结果的好方法
2、分解法：大结果，分解成小 结果，然后分块执行，防止小结 果不确定，大结果得不到，设置
结果，以一周为好。
拜访客户，确 定合作意向
提交合同
确定细节、 签约
发货
回款
五、做结果的好方法
３、重点法：你的时间是永远守恒的， 怎样能在有限的时间做更多有效的事情？
紧急 重 要
不紧急
不 重 要
原因：总裁不做自己该做的事，管理大空白！
中国企业家的定位差距： 为什么我们有伟大的企业家，却没有伟大的企业？ 总裁和高管们究竟在忙着做什么？
市场政 治家
超级员工
做关系、忙应酬、抓机会、搞政治 大业务、当保姆、救火员、裁判长
总裁，你快回来！
• 个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！ • 从个人能力到组织能力的突破！
商业人格障碍之一：人治文化
中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。
商业人格障碍之二：含糊文化
中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”； 现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。
商业人格障碍之三：面子文化
中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。
（二）结果导向
结果导向训练方法： 结果定义清楚，行
动之前明确最终的结果 和目标。 口头语： ✓凡事首先问自己：我 要的结果是什么？然后 清楚地告诉领导或客户: “我的结果是……”。
（三）永不言败
• 永不言败是结果导向和信守承诺的保障 • 唯一的失败就是你选择了放弃 • 永不言败：
–不达结果，决不放弃 –失败之后，迅速行动
执行人才三大标准
• 信守承诺 • 结果导向 • 永不言败
北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司
Zion Consulting
第五讲：4R--制度执行力
-----建立不依赖于任何能人的业 务体系
共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化
我们面临过这样的问题吗？
• 为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？ • 为什么我们有制度，但是执行不好？ • 为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？
---------企业选用育留人才的标准
一、执行人才有什么特点？
• 执行人才的特点： • 与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无
关、与心性无关……
• 执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！
您的企业有这些问题吗？
• 员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业 合作的机制是什么？
• 普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、而如何 在招聘时做好文化的兼容？
客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果．
交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果．
检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查.
2、两个思维：
（1）外包思维
假如你出不来结果,我可以 外包给别人做！
范例:
如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师来做; 如果你设计不出来,我可以外请设计师来做; 如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做;
但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！
2、两个思维：
（2）底线思维
范例：
最基本的做不到， 其他一切都没有意义。 先保证底线结果，再考
虑完美。
出差，别忘带车票； 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。
五、做结果的好方法
１、承诺法：接到指令， 复述一次明确的结果， 然后主动承诺结果，不 给自己留后路。
三、什么是客户价值?
----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向
产品
物理特性
服务
客户体验
价格
交换价格
客户价值举例
关系或形象
客户解决方案 非业务价值
客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单
世界级优秀公司的企业理念中, 都把客户放在最重要的位置。
天堰医教集团
—— 执行力
培训讲师：邱玉伟
目录
1、商业人格 2、结果与人格 3、客户价值 4、执行人才三大标准
• 第一讲、商业人格
---------执行基因
什么是执行、执行力、团队执行力?
执行,把商业目标变商业结果的行动! 执行力,把商业目标变商业结果的行动能力! 团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！
北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司
Zion Consulting
第六讲：高层执行力
172
共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化
高层，您有这样的问题吗？
1、为什么总裁想法很多，而团队却对公司战略一无所知？
2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？ 3、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分明的文化做标准？ 4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊”，怪团队还是怪总裁？
4R-----中国企业最有效的执行力保障模式
事前：结果定义，一对一责任，（奖 惩承诺）
事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现） ➢ 目的：结果 ➢ 方向：客户价值
•从管人到管事 •从被动管理到自我管理 •能人依赖到机制管理 •从权利驱动到检查驱动
北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司
Zion Consulting
什么是真正的承诺？
警惕身边的假承诺！！！ 假承诺大体格式如下： 1. “假设------的条件满足，我就能够完成任务的多
少。” 2. “假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”
承诺还没开始，就给自 己想好了借口。
• 结果导向
– 像导弹一样，锁定目标， 锁定结果，一往无前， 不达结果决不罢休。
• 客户永远第一—— 沃尔玛 • 对客户充满狂热的激情—— 通用汽车 • 我们成功源于持续满足客户不断变化需求—— 埃克森美孚 • 提供顾客负担得起的高品质产品—— 惠普 • “以人为核心，向用户提供最优质的服务”—— IBM • 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑—— 麦当劳 • 无处不在的客户—— 微软
值、可考核
R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！
✓ R2是什么：一对一责任 ✓ 有什么用：防止推卸责任 ✓ 方法：回答只准用“我”，不准用“我们”
R2操作要点
• 没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任” • 不要考核部门，要考核部门经理
R3过程检查——人们不会做你希望的、人们 只会做你检查的
什么是任务，什么是结果
任务是什么?(三事儿)：
完成差事:领导要办的都 办了
例行公事:该走的程序走 过了
应付了事:差不多就行了 （心态）
对程序负责、对形式 负责、对苦劳负责，就是 不对结果负责
结果是什么？（三有) • 有时间; • 有价值; • 可考核. 结果是可以交换的价值
四、怎样做结果？
1、三大原则
• 闯红灯违章减少了67%；
• 超速违章减少了98%； 探照灯系统
• 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人。
R3：过程检查——过程不检查，结果准抓瞎！
• R3是什么：跟踪检查阶段结果 • 有什么用：保证最后结果 • 怎么做：第三方公证,公开检查结果
人们行动的最大动力 来自于结果的反馈
--------执行的动力与方向
一、什么是客户？
客户是衣食父母！
是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。
要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！
二、企业的问题
1、为什么员工自认为在做结果，但实际 上做的工作没有价值？ 2、为什么客户总是流失，而我们却束手 无策？ 3、为什么企业内部互相推诿责任、互相 扯皮、争论不休？
北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司
Zion Consulting
五：内部客户价值
共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化
总结
• 生存的底线 • 执行的方向 • 不战而屈人之兵的武器
➢ 铁腕！ ➢你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗， ➢我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！
第四讲： 执行人才三大标准
一对一责任 Responsibility
✓凡事必有结果;R1 ✓有结果就必须落实到 “我”;R2 ✓对“我”不相信就必须检 查;R3 ✓有检查就必有奖罚.R4
R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！
• 是什么：事前定义做事的结果 • 有什么用：结果一致，下属主动 • 方法：执行人重复一遍结果定义 • 结果定义合格标准：有时间、有价
市场政 治家
超级员工
团队领袖
战略管理者
组织能力
战略管理者应该做什么？
• 总裁究竟该做什么？ • 让总裁做自己该做的事——总裁四做
• 做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又 将何去何从？
• 领导时常埋怨“恨铁不成钢”，员工却抱怨“为什么受 伤的总是我”，领导心愿很好，但结果很糟？！
执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？
1、执行人才三大标准
–信守承诺 –结果导向 –永不言败
（一）信守承诺
• 信守承诺：
–信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。
• 信守承诺对执行力的意义
–承诺,就是承担了责任和后果； –承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通; –承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.
六、结果成就人生
结果不能通过思考获得
▪ 结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。 无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可 能通过思考获得。
结果面前人人平等
•只要源自文库执行就只讲结果，不讲结果就没有执行。
•人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务， 才会有更大的效果。
• 第三讲、 客户价值
R3操作要点
• 越相信谁，越检查谁 • 只相信数据和事实，不相信人 • 处罚不能代替检查 • 检查人不能变成指令发出人，
与执行人商量结果定义。
R4：即时激励
• R4是什么：即时奖惩 • 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 • 方法：奖惩不过夜
操作要点： 1. 好报才有好人 2. 执行力与薪酬 无关