业务开发流程

业务开发流程

引言

公司客户的来源有：网络（和讯网），电视媒体（吉林卫视、辽宁卫视、深圳卫视、CCTV证券咨询频道）等。无论是新资源，还是系统旧资源，业务开发流程都大概经过以下描述的四个过程，每个过程不一定是一通电话完成，也许分几通电话来完成。无论打多少次电话，我们必须有步骤的完成那四个过程，必须向客户传达这四个过程中的内容，让客户有循序渐进的接受过程。当然，有时会遇到很直接的客户，例如问：你这边怎么开户；手续费怎么收；你们这个书怎么送等等，遇到很直接的客户，我们一定要谨慎，因为我们没有足够多的讯息可以了解客户到底是不是真的有诚意，我们应该问客户：你对现货白银了解吗？你为什么这么在乎手续费呢？请问一下你要书用来做什么投资呢？询问一下，多了解一点，多点时间，多套点客户讯息，当确实客户是真的很诚心想开户的话，也就不用太在意开发流程，可以直接开发开户了。

以下为业务开发四个过程：

过程一（1~3通电话）：跟客户建立良好的沟通关系！

目的: 介绍自己，了解客户的需求和目的，了解客户部分基本信息，建立起与客户的关系，让客户关注公司的网站了解更多内容；

1、介绍自己

介绍自己一定要“借力”，借其他更具影响力的内容，以抬高自己身份，让

别人重视自己。在我们这里，首先看客户资源来源，根据客户资源来源，

借助电视媒体(官方媒体)或借助老师或借助品牌影响力等进行自我介绍，

这样容易唤起客户的记忆并受到重视。当然，对部分想不起的，一定要重

点复述媒介的内容，帮助客户以唤起客户的记忆并重视自己。

2、了解客户的需求和目的

利用介绍节目内容或介绍研究报告内容这个过程，适当的了解客户需求是

什么，他想要什么，做什么。通常客户的需求有：要书、要方法，要投资

计划，要股票、要现货白银怎么开户怎么做等等，我们尽可能的，以一种

帮助客户的态度，满足客户需求的同时，简单大概的提一下我们的服务及

优势。

3、了解客户的基本信息即“九大资讯”

九大资讯包括：姓名、性别、所属地域、有什么投资经历、资金实力即家

庭与事业、看节目多长时间、什么时间会比较方便、客户的性格、是否方

便上网及是否会用电脑。客户的“九大资讯”不一定一次性能够了解全面，

但几次联系之后我们一定要往全面的了解去做。因为了解客户的基本信息是建立客户关系的基础，同时也是筛选客户的基础，也是制定客户沟通策略、公关策略的基础。

4、建立起客户的关系

与客户的关系非常重要，即可以是客户，也可以是朋友。如何建立起如朋友般的客户关系，A、以诚相待B、全力帮助C、关心关怀。只有把关系建立起来了，你才有机会向其灌输你的内容,他/她才有机会跟你开户。5、让客户关注公司的网站，发网址给客户。

让客户关注网站，了解更多内容，发送资料等，跟客户约时间看网站，看行情，看方法等等，其目的是为了下一通电话能够继续。。。

注意：第一通电话禁止向客户讲开户，入金、激活。除非知悉客户是很有诚意的主动想开户的(见引言)，可以讲如何开户。

过程二（1~3通电话）：了解客户信息并针对性介绍白银！

目的：重复自我介绍，加深客户映象，加深客户关系；借助过程一了解到的客户需求和客户基本信息，引导客户逐渐了解现货白银；针对做过股票和其他投资品种的客户，分析其与现货白银投资的区别，做个对比，突显现货白银的投资优势。通过假设成交法，试探性的提开户合作。

1、重复自我介绍，加深客户映象，加深客户关系。

在第一通电话中已经介绍过自己了，这一次直接进行，一定得套近乎装熟。

例如：你好，刘先生，我是小陈，昨天跟你打电话的那个。你现在忙吗？

我昨天不是。。。。。。。。

2、借助过程一了解到的客户需求和客户基本信息，引导客户逐渐了解现货白

银；

现货白银对于其他任何投资品种，都有投资优势，但这投资优势客户最初不

知道。借助过程一送给客户的资料，战法，发给客户公司官方网站，带着客

户在熟悉资料，战法，网站的过程中，潜移默化的把客户引导到了解现货白

银投资优势和公司对白银的研究实力，操作方法的可行性以及现货白银的赚

钱机会等等。

3、针对做过股票和其他投资品种的客户，分析其与现货白银投资的区别，做个

对比，突显现货白银的投资优势。

60%以上的客户是已经在做或做过其他投资品种的：如股票，期货，外汇，

大宗商品，黄金，银理财产品等，或者有一部分客户在做或做过现货白银。

我们要做的事情一定是做个比较，没有比较，哪有胜负。突显现货白银的投

资优势和海富贵金属公司存在的核心价值：方法，团队，服务方式。

4、通过假设成交法，试探性的提开户合作。

聊了这么多，不提合作有点不正常，但强势提合作，客户又还在了解当中。

所以用“假设成交法”来试探性的提开户合作，试探客户意向度。

例如：刘先生，如果你是我们的客户的话，。。。。。

刘先生，如何你这个在做现货白银的话，能赚多少。。。。。。。

举例分析：

在过程一当中，我们与客户约定有看网站，送资料，送战法，股票诊断等；

我们先问客户对发过去的资料、方法、或网站有没有看？股票诊断的把诊断结果告诉客户。通常来讲，客户不会去看。就算看了的，也看不太明白。当我们了解到客户没看或没看懂时，主动约他我们带着他去看。且先下载一个行情软件，要结合行情软件来讲解，如果不结合行情来看的话，看了也是白看，因为耳听为虚，眼见为实。所以我们第一步无论如何都是先叫客户下行情软件，并告诉他我们结合行情来看会比较直观。结合行情，介绍现货白银行情走势，现货白银交易机制与优势，介绍现货白银的投资价值和未来成长空间，赚钱机会及收益，再介绍现货白银如何做、战法如何使用。

对在做或做过其他投资品种的客户，重点交流分享他在做或做过的投资品种，并且和现货白银做个对比。然后是我们的方法，赚钱机会等。

网站上我们的老师，我们的团队，我们的服务，我们的服务方式及服务工具——直播间和财富通是一定要向客户明确介绍的，因为客户信赖服务，依赖服务，客户通过服务看公司的价值，通过服务才能赚钱，所以很重视服务。

唯有服务，决定价值。

还可以介绍网站的其他内容：如绩效回顾，今日策略，投资学堂等等。

还可以跟客户互动聊他以前的投资生涯，找出他操作理念或操作技巧的不足。

注意：通常在聊到现货白银绩效或者现货白银机会或者公司服务的时候，就可以通过假设成交法，试探性的提开户合作。然后看客户反应。如果客户反应平淡或说再看看，那就让他再看看，后期有大行情或有确定性的投资机会的时候，再联系他，为下一通电话做铺垫。现货白银每周都有大行情，特别是每周四都有大行情。

说明1：

●为什么要先下行情软件：

(1)、确认客户意向度(2)、确认客户熟练使用电脑(3)、耳听为虚，

眼见为实，让客户更直观的感受现货白银的波动机会和讲解战法的

时候更容易感受到战法的强大作用。(4)、更容易介绍现货白银的投

资收益。(5)、更容易回顾绩效等

●第二通电话最好能够做到深入沟通，时间会长，尽量把客户约在比

较空闲时间段，这样的话，客户才会很认真用心的与我们互动，提

高沟通的质量。

●如果遇到客户当下不是很有空的话，转为建立客户关系，如何才能