六西格玛绿带课程_定义阶段
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定义阶段(Define)
你要解决的问题是什么？
Define 定义
Measure 测量
Analyze 分析
Improve 改进
Control 控制
选择项目
定义项目
批准项目
1
学习目标
● 可以定义改善的项目. ● 对改善对象Process可以作成Map. ● 掌握顾客的要求事项CTQ. ● 确定基础的改善目标
Delivery Cycle Time
Price
Do
Cost
Quality Defect
Need
● 核心业务流程是由核心顾客的需求确定的
客户的需求
我们的想法和客户的想法一样吗?
站在顾客的角度看问题
识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征)，由此作为改善的 切入点。
& Interview • Accuracy • CTQ Selection • Traning • Tolerance 设定 • Process Map 确保 • Chi-Square • DOE • Monitoring
• CTQ具体化 • Gage R&R • One-Way ANOVA • ANOVA System
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年1月3日星期 日12时43分24秒Sunday, January 03, 2021
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.32021年1月3日星 期日12时43分 24秒21.1.3
谢谢大家！
业务 = Process
顾客
销售
物流
设计
制造
总务 采购
SIPOC
SIPOC
SIPOC
确定核心的Process
•大家的所在的部门可以定义几个核心Process ? •一般, 一个部门拥有 4~8个的 核心Process.
Interaction
Do
Supplier
Need
Customer
6σ Project !
品质功能展开(QFD)
Translate VOC into Controllable Specs (CTQ’s) – QFD Process Process
Customer
WANTS (VOC) (Y’s)
Sort by score for importance
品质功能展开(QFD1-2-3----)
通过Quick Response System建立，缩短产品 L/Time 及减少再加工在库改善在库费用.
目标 及 期待效果
< 定量 >
< 定性 >
• 工厂产品在库日数改善 : 50% • 不用在库减少
( 12日 → 6日 )
(产品/资材)
• 在库费用减少 : 50%
• 具备在库减少
Team名 00革新Team
学习内容
1. 项目的选择 2. 定义项目的流程范围 3. 明确客户的需求 4. 导出CTQ 5. 确定CTQ项目的指标 6. 项目陈述 7. 完成立项书
项目的选择
项目的选择
项目的选择
项目的选择
项目的选择
了解你的业务流程
◎ Remember ! 公司内的任何业务都是相互连接的一种Process.
入住登 记时间
衡量
进入大堂到拿 到钥匙时间
要求规范 目标值 上规格线 2分钟 /
下规格线 4分钟
项目指 标
小于4分钟的 百分比
2
3
4
5
6
确定项目指标
确定项目指标
问题陈述
问题陈述
练习与讨论
制作立项书
所属
Theme名
Theme 概要
PJT Team名
Time Line
推进组织
Champion : MBB : Process Owner : Team员 :
•
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 3日上 午12时43分21.1.321.1.3
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年1月 3日星 期日上 午12时43分24秒00:43:2421.1.3
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 12时43分21.1.300:43Januar y 3, 2021
Process
Tool
Approach
Define
2/15 测定
3/15 分析
3/31 改善
4/25 5/3 管理
Y的明确化 (Measure) (Analyze) (Improve) (Control) • 设问调查 • Data 收集 • Benchmarking • Workout • Control Chart
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.300:43:2400:43Jan- 213-Jan-21
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。00:43:2400:43:2400:43Sunday, January 03, 2021
•
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.321.1.300:43:2400:43:24J anuar y 3, 2021
Translate VOC into Controllable Specs – QFD Process QFD 1 QFD 2 QFD 3
Controllable Specs (Quantitative)
确定项目指标
确定项目指标
确定项目指标
练习与讨论
题目 例题 1
客户需求
宾馆快速入 住登记
特征
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月3日星期 日12时43分24秒00:43:243 January 2021
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午12时43分24秒 上午12时43分00:43:2421.1.3
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.321.1.300:4300:43:2400:43:24Jan-21
(测定Sys建立) • Graph Analysis • T-test
• Fish-Bone Dia. Transactional Quality (业务部门)
Approvals(Signature) 核准(签名)
(Project Champion)
(项目支持)
(Sponsor)
(发起人)
(Finance)
◎ CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征) 站在顾客的角度上,影响产品品质的关键质量特性或流程
品质功能展开(QFD)
QFD：quality Function Deployment
QFD（Quality Function Deployment)品质功能展开
QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規 格பைடு நூலகம்，或暫定的CTQ的工具，由相關工序專家制定。
期待效果 (定性/定量
Cost)
预想问题 对应方案
所需费用
细部实行 事前教育 D M A I C Closing 日程 为了提高SIX SIGMA在公司内的熟练使用程度,现在最需要做的是?
练习与讨论
所属 Theme 区分
Theme 概要
00 部门00 担当 ***产品在库日数缩短
Transactional 6σ (L/Time改善)
活动 推进 体制
预想 方案
‘06.2.1 ~ ‘06.5.3
Champion : 000 常务
MBB : 000 科长
팀
: 000 科长 (Marketing)
000 科长 (生产管理) 非常勤 : 000 科长 ,000 代理 (资材Team)
所需费用 人件费 000元, 活动经费 :00元
实行 Process
(财务)
(Plant Manager)
(工厂经理)
批准项目
必须要 “财务经理人” 批准项目的收益!!!
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.321.1.3Sunday, January 03, 2021
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:43:2400:43:2400:431/3/2021 12:43:24 AM
案例) 到餐馆吃饭
饭店老板
顾客
为什么会有这样的差异？
收集VOC的方法
VOC的筛选
基本上以顾客核心要求事项来掌握项目.
在许多项目中,为了决定优先顺位定重要度时可以利用 Matrix赋予 Weight 决定重要度
顾客核心 要求事项
Weight
顾客 费用 价值 效果
Biz Impact
总合
%Rank
VOC转化为CTQ
你要解决的问题是什么？
Define 定义
Measure 测量
Analyze 分析
Improve 改进
Control 控制
选择项目
定义项目
批准项目
1
学习目标
● 可以定义改善的项目. ● 对改善对象Process可以作成Map. ● 掌握顾客的要求事项CTQ. ● 确定基础的改善目标
Delivery Cycle Time
Price
Do
Cost
Quality Defect
Need
● 核心业务流程是由核心顾客的需求确定的
客户的需求
我们的想法和客户的想法一样吗?
站在顾客的角度看问题
识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征)，由此作为改善的 切入点。
& Interview • Accuracy • CTQ Selection • Traning • Tolerance 设定 • Process Map 确保 • Chi-Square • DOE • Monitoring
• CTQ具体化 • Gage R&R • One-Way ANOVA • ANOVA System
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年1月3日星期 日12时43分24秒Sunday, January 03, 2021
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.32021年1月3日星 期日12时43分 24秒21.1.3
谢谢大家！
业务 = Process
顾客
销售
物流
设计
制造
总务 采购
SIPOC
SIPOC
SIPOC
确定核心的Process
•大家的所在的部门可以定义几个核心Process ? •一般, 一个部门拥有 4~8个的 核心Process.
Interaction
Do
Supplier
Need
Customer
6σ Project !
品质功能展开(QFD)
Translate VOC into Controllable Specs (CTQ’s) – QFD Process Process
Customer
WANTS (VOC) (Y’s)
Sort by score for importance
品质功能展开(QFD1-2-3----)
通过Quick Response System建立，缩短产品 L/Time 及减少再加工在库改善在库费用.
目标 及 期待效果
< 定量 >
< 定性 >
• 工厂产品在库日数改善 : 50% • 不用在库减少
( 12日 → 6日 )
(产品/资材)
• 在库费用减少 : 50%
• 具备在库减少
Team名 00革新Team
学习内容
1. 项目的选择 2. 定义项目的流程范围 3. 明确客户的需求 4. 导出CTQ 5. 确定CTQ项目的指标 6. 项目陈述 7. 完成立项书
项目的选择
项目的选择
项目的选择
项目的选择
项目的选择
了解你的业务流程
◎ Remember ! 公司内的任何业务都是相互连接的一种Process.
入住登 记时间
衡量
进入大堂到拿 到钥匙时间
要求规范 目标值 上规格线 2分钟 /
下规格线 4分钟
项目指 标
小于4分钟的 百分比
2
3
4
5
6
确定项目指标
确定项目指标
问题陈述
问题陈述
练习与讨论
制作立项书
所属
Theme名
Theme 概要
PJT Team名
Time Line
推进组织
Champion : MBB : Process Owner : Team员 :
•
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 3日上 午12时43分21.1.321.1.3
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年1月 3日星 期日上 午12时43分24秒00:43:2421.1.3
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 12时43分21.1.300:43Januar y 3, 2021
Process
Tool
Approach
Define
2/15 测定
3/15 分析
3/31 改善
4/25 5/3 管理
Y的明确化 (Measure) (Analyze) (Improve) (Control) • 设问调查 • Data 收集 • Benchmarking • Workout • Control Chart
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.300:43:2400:43Jan- 213-Jan-21
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。00:43:2400:43:2400:43Sunday, January 03, 2021
•
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.321.1.300:43:2400:43:24J anuar y 3, 2021
Translate VOC into Controllable Specs – QFD Process QFD 1 QFD 2 QFD 3
Controllable Specs (Quantitative)
确定项目指标
确定项目指标
确定项目指标
练习与讨论
题目 例题 1
客户需求
宾馆快速入 住登记
特征
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月3日星期 日12时43分24秒00:43:243 January 2021
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午12时43分24秒 上午12时43分00:43:2421.1.3
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.321.1.300:4300:43:2400:43:24Jan-21
(测定Sys建立) • Graph Analysis • T-test
• Fish-Bone Dia. Transactional Quality (业务部门)
Approvals(Signature) 核准(签名)
(Project Champion)
(项目支持)
(Sponsor)
(发起人)
(Finance)
◎ CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征) 站在顾客的角度上,影响产品品质的关键质量特性或流程
品质功能展开(QFD)
QFD：quality Function Deployment
QFD（Quality Function Deployment)品质功能展开
QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規 格பைடு நூலகம்，或暫定的CTQ的工具，由相關工序專家制定。
期待效果 (定性/定量
Cost)
预想问题 对应方案
所需费用
细部实行 事前教育 D M A I C Closing 日程 为了提高SIX SIGMA在公司内的熟练使用程度,现在最需要做的是?
练习与讨论
所属 Theme 区分
Theme 概要
00 部门00 担当 ***产品在库日数缩短
Transactional 6σ (L/Time改善)
活动 推进 体制
预想 方案
‘06.2.1 ~ ‘06.5.3
Champion : 000 常务
MBB : 000 科长
팀
: 000 科长 (Marketing)
000 科长 (生产管理) 非常勤 : 000 科长 ,000 代理 (资材Team)
所需费用 人件费 000元, 活动经费 :00元
实行 Process
(财务)
(Plant Manager)
(工厂经理)
批准项目
必须要 “财务经理人” 批准项目的收益!!!
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.321.1.3Sunday, January 03, 2021
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:43:2400:43:2400:431/3/2021 12:43:24 AM
案例) 到餐馆吃饭
饭店老板
顾客
为什么会有这样的差异？
收集VOC的方法
VOC的筛选
基本上以顾客核心要求事项来掌握项目.
在许多项目中,为了决定优先顺位定重要度时可以利用 Matrix赋予 Weight 决定重要度
顾客核心 要求事项
Weight
顾客 费用 价值 效果
Biz Impact
总合
%Rank
VOC转化为CTQ