服务质量评价表(百度)
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Hale Waihona Puke 5分215%
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评价分值 不满意
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关键岗位服务质量评价表
（本次评价为无记名形式，系统不反馈评价人员姓名）
被评价人员姓名：
服务质量评价指标 序号 指标 指标说明
权重
被评价人员岗位：
所在部门：
评价分值 非常满意 满意 基本满意
.
不满
1
态度诚恳，谦和有礼；与基层人员沟通顺 服务态度 畅，易于理解基层需求；热情接待基层人 员，耐心细致解答基层反映问题。 自觉加强学习，具备履行岗位职责所需的 专业知识和技能；具备指导基层人员开展 服务能力 业务工作的能力；具备一定的沟通协调、 关系处理、信息收集与反馈能力。 自觉遵守考勤纪律，认真履行岗位职责； 服务质量 主动跟踪服务过程，深入了解关键细节； 服务项目计划性强，基层满意度高。 工作责任心强，能及时处理基层反馈问 服务效率 题；不推诿、拖延办理事项；能及时保障 基层工作需求。 遵纪守法，廉洁服务；按公司规章制度、 授权指引规定履行岗位职责，不刁难、搪 服务纪律 塞应办理事项；自觉抵制歪风邪气，不以 权谋私，不“吃拿卡要”。