茶油话术手册

五季坊话术手册

会说话，好办事。

目录

总纲要求

核心优势

针对招商

针对客户

电话咨询

产品释疑

五季坊茶油有限公司

市场企划部

二零一一年八月一日

一、总纲要求

一个有修养懂礼貌的营销人员是比较容易获得客户的好感的。纯粹从语言表达上来说，我们要求公司所有人员在面对客户的时候，针对不同情况能够习惯性地说出下面标准用语：

“您好，我是五季坊公司XX部的XXX”

“您好，非常冒昧的给您打电话，希望能占用并耽误您一分钟时间”（接打电话）

“您好，请问有什么可以帮到您？”

“对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您。”

“对不起，我先打断一下。”

“您可能对我们的产品和一些政策还了解得不够全面，实际情况是这样的，。。。”

“您还有什么疑问，还想了解些什么？”

（促销咨询）

“有个问题想请教一下您。”

“谢谢您！”

（咨询交谈）

“对不起，我是新调到这个部门的员工，对您刚才所问的事情，还并不是很了解，但我可以介绍。。。。。。给您认识，他/她能告诉您；“对不起，请您稍等片刻；”

“您放心，这些问题我们一定会帮助您解决好的”

“非常抱歉，让您久等了。”

“对不起，耽误您时间了，再次致以歉意。”

“请留下您的电话，以便我们好及时与您联系；”

“非常乐意为您服务。”

（客户服务）

等等。

对用户要有问必有答，自己不清楚或不在自己职责范围内的问题，一定要将用户介绍给清楚的人或相关责任人，在自己责任范围内的事情，不得推诿及敷衍用户；当用户产生抱怨时，任何情况下都不能与用户发生争执，首先要控制好自己的情绪，保持微笑，耐心地倾听、了解用户的想法，分析用户的心理，然后再设身处地地为用户解决问题；

二、核心优势

五季坊茶油为什么比其他油贵？

茶油作为“长寿油”、“月子油”、“贡油”，现在越来越多的人在关注它、使用它。茶油贵在用途、贵在成分、贵在实用。但五季坊茶油真正“贵”的不止是这些，还有：

“贵”在原料

我们五季坊茶油的原料均来自司空山海拔1750米的基地，远离尘世污染，未经人工改良。更无需说转基因、黄曲霉素等。而且是全手工精选采摘，“低温冷榨”提炼。生产采用欧盟标准，用德国技术进行灌装。

“贵”在历史

公元552年，中华禅宗二祖慧可，为避难来到中华禅宗第一山-安徽省岳西县司空山，在司空山的山茶树丛中建立了二祖道场，边弘扬佛法，边自制茶油坚持素斋养生，并根据油茶果实历经秋、冬、春、夏、秋五个季节的生长周期习性，将自制茶油取名“五季坊”。并最终在此地，将西土之禅与中国本土的儒、道、佛相融为一体，创立了中国佛教禅宗。慧可一生饮食茶油，高龄仍面若童子，直至他107岁离世。慧可虽已离去，但充满佛家智慧的五季坊山茶油随着中华禅宗佛法一起名扬天下

“贵”在选择

目前国内山茶油品牌有30多个，主要集中在两湖和广西地区。而食用油脂行业巨头金龙鱼、福临门也在2009年推出了山茶油，但大多数厂家都采取了“隔岸观火”的策略，大品牌并没把主要精力放在茶油的市场培育上，而是“设置门槛阻碍进入”，小品牌则想跟风而上得翁之利，谁也不愿意为培育市场强行出头，至于哪些手工作坊式的杂牌，不提也罢。我们趁各大厂家还在观望犹豫的时候操作这个市场，做第一个吃螃蟹的人。用我们五季坊产品优良的品质，超值的价格，更好的服务，以及专业的运营和大家都能接受的政策来和各经销商一起双赢！

在目前的茶油市场，我们是最专业的！

三、针对招商

作为国家重点扶持产业的茶油行业，市场前景当然不用多说，目前的现景也蒸蒸日上，是当前最有钱景的项目之一。

1、店员：请问您需要点什么吗？

：谢谢！我今天来是要找下你们公司的经理（老板、店长、负责人等），找他谈点事情。请问你们经理在吗？

2、店员：你是哪位？找我们经理有什么事情吗？

：我是五季坊公司的，现在我们有个项目，准备和你们合作，具体的事项还要和你们经理面谈，请您帮忙找下你们的经理。

（找负责人）

3、我很忙，没时间和你说。

答：那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的.

4、我现在没时间，过几天在谈吧！

答:过几天在谈,那我们就定个时间吧!您看是明天,还是后天呢?是上午还是下午呢?

5、找别人吧，我有新品牌了。

答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他好做，还是我们好做？对比一下双方的福利政策，这样下次还可以问对方厂家多要些支持。也对比一下做这个品牌您能赚多少？做我们的品牌您能赚多少？多种选择总不是坏事，更何况是多了解些情况。

（促使交谈）

6、听说你们服务（质量）不好？

答：啊？您听谁说的？我都从来没听说过，既然您对我们的服务（质量）有所耳闻，那请您告诉我们啊，这也可以算是我们学习的宝贵经验啊。如果有值得改进的地方，我们欢迎X老板指出，批评。

（针对传闻）

7、五季坊这个名字我没有听说过。

答：虽然我们每年也有几十万的市场费用，但这些费用基本都投入到我们固有的市场和渠道当中，在一些空白市场和还没开辟的新渠道的确宣广不多。（话术1）

现在茶油基本还能算是个新兴行业，大家都是地方运作，没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，但也因此，才让大家都更有机会。如果您是说如金龙鱼、福临门这样的话，那确实是全国品牌，但是还有市场让出来给您做吗？即使做了，它有多少利润大家都知道。（话术2）

这是我们的错误，是我们市场部同事的失职，几十万的广告费都花出去了，居然还没在您这种绝对目标客户群体的心中留下基本印象。看来公司前段时间通过的“只针对目标客户群体做有效的宣传推广”绝对是正确的方针。（话术3）

不过您也知道，别说几十万，就是几百万上千万的费用投入到广告这个无底洞里，有时候也照样连个水泡都浮不起，无法做到让大众都知道。我们毕竟不是可口可乐或脑白金那种每年有着上百亿或几亿广告费用的公司，走的也不是那种路线。暂时没办法通过广告让大众熟知。

8、你们的价格是多少？

答：您对我们五季坊的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那