4-3案例群体角色与沟通

案例4 一个两难困境（加160）（群体角色与沟通）

作为密苏州圣路易斯地区（St louis,Missouri）KBH百货商店（KBH Stores）的人力资源主任弗吉尼亚·斯图特斯（ Virginia Stutes）知道她早就该安排好她的工作。在12个月之内，公司将实现开设10个新商店的目标。KBH已经在35个商店中雇用了480名员工，另外还有总部的31名员工。弗吉尼亚知道为10个新商店配备员工需要招聘大约150多人。她感到自己的低层职位不足以完成这项任务。

她坐在办公桌旁，认真考虑如何为自己配备人员的需要提出建议。

由于没有人正式地告诉她这个扩充的计划，所以她的挂念之一便是与老板就这个问题进行

讨论。弗吉尼亚早就通过办公室的传闻知道了这个扩充计划。因为她不想对公司的事一无所知，所以她对没有人告诉她并不感到非常吃惊。 KBH的总裁格伦·萨利文（Glenn Sullivan）以他

独裁专制的领导作风而著称。弗吉尼亚早就被告诫过，说格伦只告诉下属那些他想让他们知道

的事，并且他期望每一位为他工作的人都毫无疑问地服从他的命令。然而他并非不是一位好人，弗吉尼亚与他相处得一直很融洽。她从没有直接地与萨利文先生讨论过任何事情，因此后来她

那天走近他的办公室时有一些顾虑。

“萨利文先生”，她开始说，“我听说我们明年将开设10个新商店”。

“是的，弗吉尼亚”，萨利文说，“我们已经安排好信贷额度并挑选了几个地点”。

“员工配备如何？”弗吉尼亚问。

“好，我想你会对它很关心，弗吉尼亚，此时我们便谈这个问题。”

“我自己的人员配备怎样？”弗吉尼亚问，“我认为我将至少需要三或四人。我们的办公

地方已经非常拥挤了，因此我希望您能扩大一下人力资源办公室。”

“不行”，萨利文先生说，“对人力资源人员的新需要将是暂时的。不需要花费过多的费

用来雇用和培训那些明年就要裁减的额外增加的人员。我希望你能在我们目前提出的对人力资

源办公室预算允许之内，做好员工的扩充计划。它可能需要再进行一些分派，但我相信你能够

处理好。”

问题

1．试分析吉尼亚与萨利文的个性、组织中的角色是怎样的？

2．他们在沟通中出现了什么问题？问题出在哪儿？

3．描述案例中比较突出的内部环境因素，每种因素如何影响着弗吉尼亚？