TS16949-2016版质量手册

发行部门 品管部 文件编号

文件名称

组织结构图

生效日期 20年 月 日

版次

A/5

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2.4 组织结构图

总 经 理

管理者代表

采 购 部

IS0办

公室

生 管 部

财 务 部

金属冲压事业部 资 源 部 营 业

一 部

激光焊接事业部

注塑成型事业部

行

政 部 营 业

二 部

人 事 部

文件名称

品质管理体系

生效日期 201年 月 日

版次

A/5

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图4：品质管理体系过程图

4.1 总要求

为了确保提供的产品满足顾客及相关法律法规要求，本公司识别必要的过程，并对这些过程进行有效的

管理。同时按照ISO/TS16949:2016技术规范要求及本公司实际情况建立文件化品质管理体系，并采取必要的措施以确保有效的实施、保持和持续改进所建立的品质管理体系的有效性。

本公司品质管理体系过程包括：顾客导向过程、管理导向过程和支持过程，图1描述了品质管理体系过

程顺序及相互关系，图2描述了所识别的顾客导向过程和支持过程之间的相互关系。

本公司制订ISO/16949:2009技术规范要求的及其他必要的品质管理体系程序，用以描述实施品质管理

体系所需要的过程，品质管理体系程序包括：

a ） 标准中要求的形成文件的程序；

b ） 公司为确保过程有效运行和控制所需要的程序； 公司品质管理采用过程方法并做到：

✧ 确保过程所需资源和信息的获得； ✧ 明确控制准则和方法；

✧ 确定过程的顺序、相互关系和接口（如图1所描述）； ✧

监测并分析这些过程。

✧ 实现过程策划的预定目标并持续改进这些过程。 ✧ 本公司品质管理体系采用可持续改进的过程方法。

4.1.1 外包过程的控制

本公司对电镀、喷涂、热处理过程实行外包，并按〈采购管理程序〉、〈进料检验管理程序〉进行外

包过程管控。

顾客要求

管理 职责 资源管理

产品实现

产品

顾客满意

责任矩阵

测量、分析和改进

文件控制

记录控制

发行部门 品管部 文件编号

文件名称

管理职责

生效日期 201年 月 日

版次

A/5

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图5：管理职责过程图

5.1 管理承诺

总经理、管理者代表应通过以下活动，对本公司建立、实施品质管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：

a ） 通过FMEA 过程，确定特殊的产品和过程特性，确保顾客和法律法规要求得到满足；

b ） 向全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；

c ） 制定并每年评价品质方针；

d ） 确保在品质方针框架下制定品质目标；

e ） 定期进行管理评审，确保维护和持续改进品质管理体系所需的资源；

f ） 跟踪产品实现过程以及影响实现过程有效性和效率支持过程的过程指标，并持续改进。 5.1.1 过程效率

对产品实现过程和支持过程，总经理应负责实施评审，以确保其有效性和效率。 5.2 以顾客为关注焦点

总经理应确保按《管理评审控制程序》的要求，在每年的经营计划过程中评估客户的需求和期望， 将它们转化为实现顾客满意的目标。以达到实现增强顾客满意的目的。

营业部根据《顾客满意度控制程序》的要求，开展顾客满意度的调查、分析并形成报告。

5.3 品质方针

本公司的品质方针的描述参见上述11/59页。 总经理应制订、批准品质方针并确保： a) 适应本公司的经营宗旨、发展方向和长远目标； b) 包括对满足要求和持续改进的承诺； 顾客焦点

领导重视 质量方针

管理承诺

资源管理 职权与沟通

质量目标

管理评审