领导科学与沟通艺术
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• 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松；
• 4、接受批评，不犯第二次过错——让上司省事；（犯错第一次 叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意）
酒店的行为标准就是让员有尊严；管理也不等于比赛看谁的爱最多； • 公司也要有伦理——不能讲黄色笑话给异性听，公司时不要讲哥们义气）
• 2、建立与下级的友谊和信任；（变油水、萍水、蛙水、火水关
系为鱼水关系）
• （1）当下级工作遇到困难时；
• （2）当下级蒙受冤屈、受到打击时；
• （3）当下级犯错误时——帮他认识错误，找出原因；
• 水因地而制流，兵因敌而制胜，故兵无常势、水无常 形，能因敌变化而取胜者，谓之神。 ——《孙子兵法》
• 1、因时而变（如变“阶级斗争为纲”为“以经济建设 为中心”）
• 2、因地而变（如三角形的三角之和的结果因考虑问题 的角度不同而有三个不同结果＞＜＝180度）
• 3、因势而变（势：形势、情势、态势）
• 团队精神是获取胜利的关键：获胜的巴西足球队教练对记
者说：我这里不仅罗拉尔多一个英雄，我队的全员都是英雄和 明星。
• 现代社会不再只强调效率，而重效果。 • 帮助你成功成长的人就是你的敌人——对手。
• 良好的习惯让上司赏识你
• 1 、主动汇报你的工作进度——让上司知道；
• 2、对上司的询问“有问必答”而且清楚（部属对我们的报告永 远少于我们的期望；上司问话时下属不起立有违礼貌）
• 3、精通方法；（现在管理者的思想误区：只强调结果，不强调思想，现代
事业不等于战争，不需要下属去战死）
• 4、重视外脑。
• （二）能用人（用他人的长处；且要以发展的理性的 态度来用好下属）
• 1、现代领导者应具备的人才观：爱才之心、求才之渴、 识才之眼、举才之德、用才之能、容才之量、护才之 魄、育才之责。
• 1、坚持公正、平等、民主的原则（真理上的平等和人 格上的平等；链接：下一页面），千万不要在下级的 下级面前批评下级，以免其形象受损而对抗。
• “权”包括组织法定权和个人影响权；
• 组织法定权用在实践中要警惕，组织法定权使用的越 少越好。
• 上级要在下级树立如下形象：敬佩感、信赖感、亲近 感。链接下页（管理者要有威严，要树立标准，要维护标准的威严，
• 提倡机会教育（人获得教育的三个来源：家庭、学校和社
会）——见机就展开培训教育，且现场操作过程中，管理人员 要多用于启发教育下属，即要随时随地随人地启发教育下属。
• 案例：离职时上司和下属俩抱头痛哭的真正原因是：
• 下属哭：我跟随你“革命”几年没有收获、没有进步，我这几 年的光阴浪费了！
• 上司哭：你不求上进，我的上司因为无人顶替我现在的工作而 不能让我升职，我命苦呀！
• 2、理想化的领导班子结构为：年龄梯形、知识互补、专业配套、 气质协调、沟通灵敏、智力叠加。
• （五）长激励（链接游戏：提供赞美8）
• 人有物质与精神两大欲望，领导者要利用物质和精神两种激励 方式来激发被领导者的积极性（物质激励的作用是暂时的，是 只能递增的）。
• （六）巧沟通协调（指工作与人际关系的协调）（链接游戏： 信息传递32）
• 春兰集团总裁陶建幸谈春兰管理的三论：扁平论、箍 桶论、锅碗论。
• 五、春风化雨、和谐共进——领导者协调人际 关系的方法与艺术
• “千里修书只为墙，让它三尺又何妨”——张英（为安徽铜陵的六尺巷）修家书
• （一）领导者与上级人际关系的协调 • 1、尊重上级、维护上级威信；上级≠个人 • （1）没有自己参与的决策不挑剔； • （2）凡是任何事不要通过贬低上级来抬高自己； • （3）工作出力而不越位。 • 2、沟通信息争取上级的支持； • （1）反复提出法（引起上级的思考——由不支持到支
• （1）组织上一样服从； • （2）工作上一样支持（不多头、不越级请求）； • （3）态度上一样对待（不能对领导群顾此失彼）； • 5、克制忍让、抵制上级错（不当老好人、和事佬） • 有些环境中的人际关系相当庸俗化，给人的感觉是：
“做人的就不会做事，做事的不会做人”
• （二）领导者与下级人际关系的协调
与各位同仁一起探讨
• 领导科学与沟通艺术
李金山
•
2008年3月22日
通过本课程的培训， 您的期望是什么？ 讨论……
4、领导者与下级人 际关系的协调
2、领导决策方 法与艺术
5、领导者与同级 人际关系的协调
•我们的培训期望
3、领导者与 上级人际关系
的协调
1、怎么样当好 一个领导者
7、服从老板（领 导）的六大守则
6、培养良好的习惯 让上司赏识你
一、领导科学中的两个主要矛盾
பைடு நூலகம்领导者
矛盾 被领导者
领导者作用的对象
矛盾 被领导者作用的对象
•日本企业家最欣赏的三本华 文书是《黄帝内经》《孙子 兵法》《三国演义》
•二、领导行为具有综合性、应用性。
• 三、怎么样当好一个领导者
• （一）懂决策
• 1、遵循原则；
• 2、掌握程序；
持。但只能用于非常重要的事情）
• （2）私下疏通法 • （3）事实启迪法（最明显的观点，最简单的文字）
• （4）利害陈述法（在上级举棋不定时）。
• 3、理解上级、支持上级的工作；
• （1）当一项改革措施出台时； • （2）当上级工作出现失误时； • （3）当受到上级批评时（不能因个人因素而影响）
• 4、等距外交、维护上级团结（对每个上级）；
• （七）善思维（多角度多方位去思考问题）（链接游戏：）
• （八）重修养（素质分先天性格与后天修养）
• 后天的修养 要靠勤于学习、勇于实践、严于自律、乐于自省等
来培养。（性格决定命运，气度影响格局）
• 四、运筹帷幄、多谋善断——领导决策方法与艺术 • （一）巧用信息： • 1、高度重视信息；2、能动捕捉； • 3、科学分析；4、合理利用。 • （二）适时权变（做人做事成功的法宝）
• 2、构成智力的五大要素：观察、记忆、想象、思维、 行为等能力。
• （三）精谋略（四）会组织
• 1、组织是领导活动的载体；（现代高层管理者不要学习做诸葛
亮去鞠躬尽瘁，而要求你的下属去鞠躬尽瘁；你应该抽更多的时间去思考战 略性的问题；有的老总们总是说我很忙！！！试问：你有克林顿忙吗？他都 有时间去交女朋友呢？——手机24小时开机的思考？联想：日本人上下班前 的行为）
• 4、接受批评，不犯第二次过错——让上司省事；（犯错第一次 叫不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意）
酒店的行为标准就是让员有尊严；管理也不等于比赛看谁的爱最多； • 公司也要有伦理——不能讲黄色笑话给异性听，公司时不要讲哥们义气）
• 2、建立与下级的友谊和信任；（变油水、萍水、蛙水、火水关
系为鱼水关系）
• （1）当下级工作遇到困难时；
• （2）当下级蒙受冤屈、受到打击时；
• （3）当下级犯错误时——帮他认识错误，找出原因；
• 水因地而制流，兵因敌而制胜，故兵无常势、水无常 形，能因敌变化而取胜者，谓之神。 ——《孙子兵法》
• 1、因时而变（如变“阶级斗争为纲”为“以经济建设 为中心”）
• 2、因地而变（如三角形的三角之和的结果因考虑问题 的角度不同而有三个不同结果＞＜＝180度）
• 3、因势而变（势：形势、情势、态势）
• 团队精神是获取胜利的关键：获胜的巴西足球队教练对记
者说：我这里不仅罗拉尔多一个英雄，我队的全员都是英雄和 明星。
• 现代社会不再只强调效率，而重效果。 • 帮助你成功成长的人就是你的敌人——对手。
• 良好的习惯让上司赏识你
• 1 、主动汇报你的工作进度——让上司知道；
• 2、对上司的询问“有问必答”而且清楚（部属对我们的报告永 远少于我们的期望；上司问话时下属不起立有违礼貌）
• 3、精通方法；（现在管理者的思想误区：只强调结果，不强调思想，现代
事业不等于战争，不需要下属去战死）
• 4、重视外脑。
• （二）能用人（用他人的长处；且要以发展的理性的 态度来用好下属）
• 1、现代领导者应具备的人才观：爱才之心、求才之渴、 识才之眼、举才之德、用才之能、容才之量、护才之 魄、育才之责。
• 1、坚持公正、平等、民主的原则（真理上的平等和人 格上的平等；链接：下一页面），千万不要在下级的 下级面前批评下级，以免其形象受损而对抗。
• “权”包括组织法定权和个人影响权；
• 组织法定权用在实践中要警惕，组织法定权使用的越 少越好。
• 上级要在下级树立如下形象：敬佩感、信赖感、亲近 感。链接下页（管理者要有威严，要树立标准，要维护标准的威严，
• 提倡机会教育（人获得教育的三个来源：家庭、学校和社
会）——见机就展开培训教育，且现场操作过程中，管理人员 要多用于启发教育下属，即要随时随地随人地启发教育下属。
• 案例：离职时上司和下属俩抱头痛哭的真正原因是：
• 下属哭：我跟随你“革命”几年没有收获、没有进步，我这几 年的光阴浪费了！
• 上司哭：你不求上进，我的上司因为无人顶替我现在的工作而 不能让我升职，我命苦呀！
• 2、理想化的领导班子结构为：年龄梯形、知识互补、专业配套、 气质协调、沟通灵敏、智力叠加。
• （五）长激励（链接游戏：提供赞美8）
• 人有物质与精神两大欲望，领导者要利用物质和精神两种激励 方式来激发被领导者的积极性（物质激励的作用是暂时的，是 只能递增的）。
• （六）巧沟通协调（指工作与人际关系的协调）（链接游戏： 信息传递32）
• 春兰集团总裁陶建幸谈春兰管理的三论：扁平论、箍 桶论、锅碗论。
• 五、春风化雨、和谐共进——领导者协调人际 关系的方法与艺术
• “千里修书只为墙，让它三尺又何妨”——张英（为安徽铜陵的六尺巷）修家书
• （一）领导者与上级人际关系的协调 • 1、尊重上级、维护上级威信；上级≠个人 • （1）没有自己参与的决策不挑剔； • （2）凡是任何事不要通过贬低上级来抬高自己； • （3）工作出力而不越位。 • 2、沟通信息争取上级的支持； • （1）反复提出法（引起上级的思考——由不支持到支
• （1）组织上一样服从； • （2）工作上一样支持（不多头、不越级请求）； • （3）态度上一样对待（不能对领导群顾此失彼）； • 5、克制忍让、抵制上级错（不当老好人、和事佬） • 有些环境中的人际关系相当庸俗化，给人的感觉是：
“做人的就不会做事，做事的不会做人”
• （二）领导者与下级人际关系的协调
与各位同仁一起探讨
• 领导科学与沟通艺术
李金山
•
2008年3月22日
通过本课程的培训， 您的期望是什么？ 讨论……
4、领导者与下级人 际关系的协调
2、领导决策方 法与艺术
5、领导者与同级 人际关系的协调
•我们的培训期望
3、领导者与 上级人际关系
的协调
1、怎么样当好 一个领导者
7、服从老板（领 导）的六大守则
6、培养良好的习惯 让上司赏识你
一、领导科学中的两个主要矛盾
பைடு நூலகம்领导者
矛盾 被领导者
领导者作用的对象
矛盾 被领导者作用的对象
•日本企业家最欣赏的三本华 文书是《黄帝内经》《孙子 兵法》《三国演义》
•二、领导行为具有综合性、应用性。
• 三、怎么样当好一个领导者
• （一）懂决策
• 1、遵循原则；
• 2、掌握程序；
持。但只能用于非常重要的事情）
• （2）私下疏通法 • （3）事实启迪法（最明显的观点，最简单的文字）
• （4）利害陈述法（在上级举棋不定时）。
• 3、理解上级、支持上级的工作；
• （1）当一项改革措施出台时； • （2）当上级工作出现失误时； • （3）当受到上级批评时（不能因个人因素而影响）
• 4、等距外交、维护上级团结（对每个上级）；
• （七）善思维（多角度多方位去思考问题）（链接游戏：）
• （八）重修养（素质分先天性格与后天修养）
• 后天的修养 要靠勤于学习、勇于实践、严于自律、乐于自省等
来培养。（性格决定命运，气度影响格局）
• 四、运筹帷幄、多谋善断——领导决策方法与艺术 • （一）巧用信息： • 1、高度重视信息；2、能动捕捉； • 3、科学分析；4、合理利用。 • （二）适时权变（做人做事成功的法宝）
• 2、构成智力的五大要素：观察、记忆、想象、思维、 行为等能力。
• （三）精谋略（四）会组织
• 1、组织是领导活动的载体；（现代高层管理者不要学习做诸葛
亮去鞠躬尽瘁，而要求你的下属去鞠躬尽瘁；你应该抽更多的时间去思考战 略性的问题；有的老总们总是说我很忙！！！试问：你有克林顿忙吗？他都 有时间去交女朋友呢？——手机24小时开机的思考？联想：日本人上下班前 的行为）