某医院网络部框架及工作职责

xx医院网络部框架及工作职责医院网络部由推广部、咨询部和统计部构成，三个部门既分工明确又相互协作。

网络推广部

一、推广部门结构

1、调价

2、统计

3、编辑

4、策划

二、部门人员

1、妇科、计生调价1名

2、男科、不孕不育、体检调价1名

3、统计1名

4、文章编辑1名

5、医学编辑1名

三、部门工作重点

随着一系列医疗制度改革措施的相继出台，逐渐把医院推向市场，医院在新的形式下只有通过激烈的市场竞争方能生存发展。因此，我院于2004年建立进行宣传，于2006年利用咨询软件，借助平台，进行在线咨询服务，以赢得病人，占领更多的医疗市场份额。

1、建设

A、了解网络竞争环境：了解医疗行业网络市场状况及特点，竞争的重点在哪个病种。

B、确定的核心价值链；确定服务谁？如何服务？服务的价值如何？为何服务？优势在哪儿？

C、确立“以患者为中心”和“从实际出发”的策划思想：医院作为社会上一种特殊的服务行业，医院无论是外观设计上还是容安排上，我们都要从病人的角度进行策划，充分体现“病人至上”的宗旨。

D、可看性（容）、专业性（医疗）：对于一个医院而言，建设最重要的是认为因素，如管理、创造、服务等，患者关心的并不是的技术因素，更注重的则是容对他来讲有多大价值。

E、确定建设的重点主题：专家、设备、技术、治疗特色、公益事业、医院荣誉

2、维护

（1）服务器及相关硬件的维护，对可能出现的问题进行评估；

（2）数据库维护，有效的利用数据进行维护，使正常运行；

（3）容的更新、动态信息的即时更新（广告的设计）、完善及精修；

（4）提高的质量，在最短的时间使浏览者打开网页。

3、利用网络媒体对医院进行宣传推广，达到高访问量，高咨询量，高实到量

目前推广重点：百度竞价、Google竞价、Yohoo竞价、Sogou竞价

A、关键词：结合医院诊疗围筛选对于医院有价值的关键词

B、标题描述：主题明确、简明修炼、言简意赅，充分突出与关键词的相关性、包

容性

C、网页描述：用通俗易懂患者能看得懂的语言围绕关键词做介绍：前20个字包含关键词，至少在整个描述重复两次关键词；不要在描述中重复医院名称，不要在描述中出现URL、重复特殊标点符号，不要罗列与关键词无关的其他信息等。

D、：提高点击和对话转换率的重要要素，的文章能解答患者心中部分疑惑，结合医院的专家，设备及治疗特色，但多注重科普性和公益性，商业性不要太重，正确引导其进入在线咨询。

1）、优化：现是外包公司做优化，我们定期根据具体情况提交需要优化的关键词，积极配合进行优化工作。

2）、放心120专家门诊

3）、第三方（体检网）

4、部分统计表

1）、日报表（对话情况统计报表）

其他暂略

5、控制推广成本：关键词均价、对话成本、意向成本、实到成本

A、严格控制每日、每周、每月各项成本，根据实际情况进行调整；

B、有效控制和节约网络推广投入，使每一分推广费用都发挥它的最大作用；

C、根据统计分析结果对关键词分类分科分病种的系统化管理，对无效的关键词进行精修或删除。

6、制定长短期推广计划

A、推广计划不仅是推广的行动指南，同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准；

B、推广不是孤立的，需要与医院其他营销活动相结合来进行；

C、进行推广效果跟踪进行下一期的推广。

四、岗位工作重点

1、调价专员：负责百度竞价账户，根据统计数据，结合实际情况，用最佳的价格将每个关键词控制在最佳位置，保证网络咨询医生有充足的资源，并保证良好的咨询效果。

A、根据各项具体统计数据调整调价方案；

B、从关键词点击、总消费、均价、对话数量、意向数量、实到数量几个要素，整体分析关键词的效果，随时调整调价方案；

C、每日时段统计表，根据即时情况进行调价；

D、白天工作时间，辅助统计专员查看并标注本地咨询患者百度具体来源及病种分组情况，根据即时情况进行调价；

E、早9:00开始调价，晚5:00-6:00进行最后一轮调价，以保证晚班咨询效果。

F、中午轮流休息进行调价，以保证中午的咨询效果。

G、调价时根据咨询医生的排班情况进行调整，避免因咨询医生人数和技巧跟不上而浪费资源。

2、统计专员

A、早8:00开始统计前一天主要数据，9:00给部门负责人和调价员查看；

B、统计月各项数据。

3、医学编辑：负责医院文章医学方面的编辑、竞价关键词编辑。

A、为新闻编辑文章的专业把关；

B、编辑竞价关键词，让关键词在搜索引擎上脱颖而出；

C、随时根据情况精修现有关键词的描述、等；

D、随时根据情况增加、删减竞价关键词；

E、随时进行质量度低关键词的完善编辑工作；

F、定期将有效关键词进行扩展。

4、新闻编辑：负责医院文章新闻方面的编辑、编辑网络广告语。

A、编辑患者易懂、感兴趣的文章。

B、尽量使患者看到文章后有进行在线咨询或来院的想法。

五、紧密联系

1、与医院其他部门的联系：随时了解医院的最新动态、调整推广方案；

2、与网络部其他部门的联系：

A、要紧密与网络咨询医生沟通，了解访问咨询患者的各种实际情况；

B、随时了解统计部统计的患者实到、分科实到情况。

3、与本部门的联系

A、两名调价员分科室管理百度账户，但之间又要紧密结合、互相融合、相互讨论；

B、两名编辑相互配合，1名是临床专业，1名是网络新闻专业，取长补短；

C、部门每个岗位都要与本部门统计专员紧密结合；

D、关键词编辑与调价员紧密结合、沟通。

网络咨询部

一、部门结构

部门主管

网络咨询医生

二、人员结构

部门主管

咨询医生：

A、妇科组：计生、妇科、不孕

B、男科、体检组：男科、不育、体检

C、外地组：

三、工作流程