顾客感知价值

顾客感知价值 - 对顾客感知价值的操作
价值探索：企业应培养一个以价值为本的企业文化，并采用关系营销的概念去分析，明白 和理解顾客需要的价值。 价值结构：企业应先确立服务品牌的定位，并以顾客问卷调查之结果去评估以何种价值作 为主题，才去建立和定价企业所提供的服务或产品。 沟通价值：服务品牌应为自己所确立的价值向顾客、战略伙伴、内部员工及公众等作沟通 及教育。 组织和训练以传递价值: 企业可创意地为每位员工设计不同角色，让他们共同建立价值、进 行管理及市场运作，并参与到品牌价值链当中，而企业可提供培训去装备所有参与者，以 保证他们具备传递价值给顾客的能力。 以管理顾客的付出来改善其感知价值，顾客将会付出更少的努力和体力，不论在心理和生 理上，都能以更舒适的方式去消费。
Jack&Jones
巡店报告
1. 在进店铺之前，我观察站在门口的导购不够热情，对路过门前的顾客没有招呼。 对进店的顾客也没有及时打招呼，在他们进门挑选衣物时也没有及时打招呼，只是 在顾客身后没有及时搭讪。我感觉可能是刚做导购不久，可能胆量还没有放开。
2. 我进入果询问我的码数或者说出来给我建议可能各贴心。）在我直接脱去外套 准备试衣时她没有帮我接过外套，只得自己把外套放在货品展示架上。（此处若是 能细心帮我接过外套也许更走心。）试了衣服后我问导购怎么样，导购说很有气质。 （此处若是能建议我再搭配牛仔裤，并建议我再试穿下裤子，这样更好的搭配突出 大衣，给大衣加分，强化这件衣服非常适合我可能更好。）试完衣服后我表示衣服 很满意只是价格有点贵。导购接过话茬，给我算经济账，说这件衣服虽然1200多 但可以穿好几年。。。（此处导购没有说服力，我说价格有点贵，她一直在强调价 格，说我应该不在乎这点钱，此处聊天有点尴尬。其实她稍微提到价格，然后重点 说服我这款衣服穿在我身上有多合身，强化这件衣服属于我就好了，这样我即使这 次买不了也会对这件衣服恋恋不忘，可能下次手头宽裕点也会再来买的。）再接下 来的时间那位导购表现地太下个让我买，开玩笑说给我打包了。（此处推销太心急 了）
企业应尽力维持原有顾客、伙伴和员工，以保证价值的传递在经济及生产力上更具效益
顾客感知价值 - 培育基于顾客感知价值的 企业核心竞争力
培育基于顾客价值的企业核心竞争力就是通过 对顾客期望价值和环境进行分析预测，来整合 企业内外资源，为顾客提供期望的价值，并创 造出未来市场的产业组织和管理形态。以顾客 价值为基点来培育企业的核心竞争力，首先就 是要识别和了解目标市场顾客的期望价值。通 过培养企业的产业洞察力，超越现有的产品和 市场，寻找顾客一直重视的价值领域，并在这 些领域建立起优势技能。因此，企业核心竞争 力的构建是一个审视、分析、发现和创新的管 理过程。
3. 在店铺里遇到一位过来投诉羊毛衫缩水的顾客。那位顾客找到一位导购说了羊毛衫缩 水，并且没有发票了。这位导购没有很好解决，说衣服不是我在手里卖的，你不属于我 的顾客。当时顾客衣服没带来说下次要带过来换。（那位导购没有很好解决问题，首先 推卸责任，其次没有详细问清缩水的原因，没有在把衣服带到店铺前解决问题，错过了 解决问题的最佳时间。假设顾客把衣服带到店铺来，那衣服退或不退都不好，也会对其 他顾客产生影响。） 4. 导购貌似对进入店铺的男顾客都喊帅哥，在我旁边有个大叔也被导购称呼帅哥。（此 时我不淡定了，关于称呼我觉得还是因人而异，尊重顾客。） 综上我觉得在店员服务这块有待加强，工作积极性不高，在闲暇时聚集在一起聊天， 没有熨衣服什么的，店员需要学习顾客心理这方面的知识。多从细节处更加贴心地服务 顾客。 促销方面： 我们Jack & Jones当下还没有促销措施。（我认为适当的促销不会降低品牌形象， 反而有利于刺激消费。更何况在当下中国的市场，大部分人喜欢促销，大部分店铺也都 喜欢做适当的促销。从某种角度来说，促销也是对顾客的感恩回馈。适当的促销也能刺 激潜在顾客，让更多的人能能够切身体会Jack & Jones的品牌价值。）
实 体 店 铺 图 片 展 示
网 上 店 铺 图 片 展 示
国内市场同类品牌比较分析
GOOD
BAD
顾客感知价值 - 顾客感知价值ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ研究
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